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WangStormstout
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关于 24 期免息买了三星 S22 手机,开心等待发货的近一个月时,信用卡突然提示我月底要还款 5799 的事。

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  •   WangStormstout · 144 天前 · 17130 次点击
    这是一个创建于 144 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    三星手机购买投诉

    事情开始

    秉承着三年换一次手机的个人传统,外加手机已经烧屏以及手持三星 S10三星忠实用户(已经脱粉了)。看到 S22 发布后,2 月 28 号兴冲冲的在三星网上商城购买了S22 远山灰配色

    事情发生

    3 月 21 日打开招商的掌上生活发现月底要还款 5799 。以为是显示错误,遂打电话询问了招商告诉账单的确是 5799 。惊慌。故在线询问三星网上商城 APP客服,回复是没有分期,全程只会说抱歉,确定不是个只会说抱歉的机器人。无语。最后打电话给三星网上商城客服人员,回复无法取消订单(因为定制款,我知道定制款不能取消。我只想分期),全程基本也只是抱歉,说向上反馈。无奈。3 月 22 日 11:00 再次拨打三星网上商城客服电话,询问昨天的反馈。告知只是记录了。想笑。交涉 20 分钟,方案有 2 个。1. 一直对我说抱歉。2.帮我申请个三星耳机,型号未知。我特么现在用的就是galaxy buds+,我是六耳猕猴吗?!需要那么多耳机!?我希望,让客服领导解决。告知就算领导也无法解决,只能反馈。离谱。

    事情结果

    目前自己的想法是下午再不给反馈,就只能拨打12315了。不清楚是否有效果。

    这个是朋友在三星网上商城购买的订单截图,显示的是 24 期分期。分期是正常的。

    这个是我在三星网上商城购买的订单截图,显示的是 24 期分期。但是没有分期,

    三星到目前为止还是没有任何人主动找我解决这件事。

    总结

    舔狗不得 house 。三星手机能被国内的厂商干倒不是没有道理。所谓情怀,在厂商看到一文不值。呵呵。

    第 1 条附言  ·  144 天前

    后续

    三星依然没有给回复。已经拨打了12315投诉。刚才12315已经回复受理了,具体是消费欺诈。我保存了三星商城的截图,并且录屏了。我已经做了目前能做到的维护自身权益的措施了。

    PS:拨打投诉电话12315的前,记得加上对方注册地区的区号,并且提前准备好对方公司的营业执照营业地址,这些一般在对方的官网最下面就可以找到。

    157 条回复    2022-03-25 13:45:17 +08:00
    1  2  
    biwawa
        1
    biwawa  
       144 天前
    这是银行的问题吧
    Bakumon
        2
    Bakumon  
       144 天前   ❤️ 6
    果断 12315 ,三星这明显是不想处理
    还得 12315 来治

    证据保留,估计没问题
    WangStormstout
        3
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @biwawa 不太懂到底是谁的问题。因为是在三星平台上购买的东西,订单显示分期。作为消费者,只能去找三星这个平台。
    BBCCBB
        4
    BBCCBB  
       144 天前   ❤️ 37
    六耳猕猴给俺整笑了, 虽然这是个很悲伤的事情
    Bakumon
        5
    Bakumon  
       144 天前 via Android   ❤️ 1
    大概率是三星的问题,三星官网商城每年都出问题
    xxxy
        6
    xxxy  
       144 天前 via Android   ❤️ 18
    很想知道楼主的情怀从何而来。 当年的三星爆炸事件已经把我的好感完全败光了
    Chism
        7
    Chism  
       144 天前
    8gen1 火龙不买
    如果买,也买 865 的 s20
    c6h6benzene
        8
    c6h6benzene  
       144 天前 via iPhone
    理论上你可以找银行要求对这笔消费做分期,但是这样会有手续费,所以你大概可以用这个为基础来跟三星协商吧?
    WangStormstout
        9
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @BBCCBB 不许笑!😂
    WangStormstout
        10
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    哎。怎么说呢。功能机时代用的三星,第一台智能机也是三星。后面爆炸后,好多年也没用三星。S10 出来就又买回来。只能说事情没发生自己身伤不知道事情的严重性,傻逼了。
    WangStormstout
        11
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @c6h6benzene 是的有手续费的。我买的是 24 期免息。所以一切都很不正常哇。
    WangStormstout
        12
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @Chism 我一直都是单手操作,S10 曲面操作经常误触。S20 也是曲面,S21 是塑料的外壳。所以才选了 S22.
    evilStart
        13
    evilStart  
       144 天前 via Android
    你给的这两个截图不是一模一样的么?看不出异常啊
    Chism
        14
    Chism  
       144 天前 via Android
    @WangStormstout
    本来也打算 s22 ,调研了一圈是火龙就放弃了
    rophie123
        15
    rophie123  
       144 天前   ❤️ 1
    @evilStart 他的意思是商城订单显示的 24 期免息,其实信用卡里面并没有分期成功
    Biwood
        16
    Biwood  
       144 天前
    三星在国内的网站以及售后服务真的不行,之前参加三星的以旧换新活动,新手机死活不给我发货,很是恼火,后来退货了。买三星纯粹是看重系统与 Google 框架的兼容性比较好,几年前三星的系统本地化服务做的也比苹果好,不过现在没什么优势了。
    WangStormstout
        17
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @rophie123 @evilStart 是的 老哥。 信用卡显没有分期。我问了三星也说我没分期。但是我当时操作,并且订单都显示分期。所以就很离谱。
    MrOange
        18
    MrOange  
       144 天前   ❤️ 5
    直接 12315 吧,没必要等,本来就是三星的错,你好心给他们预留处理时间,拖到还款日没处理还是自己吃亏。12315 电话不行的话,还可以试试全国 12315app
    WangStormstout
        19
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @Chism 火龙 8Gen1 的确很拉垮 但是今年的 Android 新旗舰都是这个芯片,天玑 8000 也是刚出来。因为不打游戏,工作也不太外出就选了。
    WangStormstout
        20
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @MrOange !!好的 1 点了 依然么反馈,只能去投诉了。
    tagtag
        21
    tagtag  
       144 天前   ❤️ 1
    你看看账单分期手续费多少,让三星赔付可行吗
    Chism
        22
    Chism  
       144 天前
    @WangStormstout
    我等明年
    ShuoHui
        23
    ShuoHui  
       144 天前 via iPhone
    三星国内售前售后都很差。我买 note9 的时候也是各种糟心,结论就是再也不会买三星商城的货。
    Felldeadbird
        24
    Felldeadbird  
       144 天前
    招行下单的时候不是会显示分期数吗?我买苹果时支付过程都显示 24 期。
    blackbookbj277
        25
    blackbookbj277  
       144 天前
    招行账单也可以分期啊,就是有手续费,让三星补偿你。
    konakona
        26
    konakona  
       144 天前
    @WangStormstout “不太懂到底是谁的问题。” —— 你不需要懂,12315 会帮你搞清楚并且直接惩罚错误的一方。
    fredli
        27
    fredli  
       144 天前
    果然是先坑者计划
    garfeildma
        28
    garfeildma  
       144 天前
    银行的商城试试投诉银保监会?
    Zeonjl
        29
    Zeonjl  
       144 天前 via iPhone
    楼上有说啦,找银行分期,如果可以又产生手续费,手续费找三星要多一倍!完美解决
    monetto
        30
    monetto  
       144 天前   ❤️ 15
    自从三星 Note7 爆炸之后,区别对待中国用户,还有人买三星吗...别买了,真的。对待国人就这个态度还是算了吧。
    每个国家都在爆炸后陆续召回,国内也有很多,但是对中国的态度就是 “电池批次不一样,你们爆炸都是个例,中国的很安全”,最后国内爆炸的多了才给陆续召回...
    monetto
        31
    monetto  
       144 天前   ❤️ 1
    @xxxy 当年区别对待中国用户的事真的伤透了中国用户的心了...瞬间觉得这玩意还不如索尼 Xperia 香...
    DearMark
        32
    DearMark  
       144 天前
    K50 Pro 512G 下单用户滑翔略过:三星名存实亡!
    wffnone
        33
    wffnone  
       144 天前
    分期容易影响你对自己的财务判断。年轻人,如果不能每个月把收支算清楚的,分期会导致过度消费哦。
    joesonw
        34
    joesonw  
       144 天前 via iPhone   ❤️ 10
    每次看到三星,就想到“不老的老回”。
    shakoon
        35
    shakoon  
       144 天前
    三棒的手机确实不错,但是服务、宣传确实需要改进
    WangStormstout
        36
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @DearMark 哈哈哈 这次真的是要脱离了。
    WangStormstout
        37
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @wffnone 谢谢提醒 哈哈哈哈。 其实财务还是可以的。没有过度消费。只是有耳机的情况下,24 期分期觉得挺不错的。结果一地鸡毛了,就感觉被欺骗了。
    ccoming077
        38
    ccoming077  
       144 天前 via iPhone   ❤️ 2
    三星那事有争议就算了
    老回那人还有人捧 笑死
    zylll520
        39
    zylll520  
       144 天前
    这个的确很过分,建议保持投诉。我上次买 S10 是在线下官方旗舰店预定的,拿机器的时候还有现金红包呢 😁
    Tink
        40
    Tink  
       144 天前
    这两个订单好像没啥区别啊
    datafeng
        41
    datafeng  
       144 天前
    看到 S22 还算是小屏,本来准备入手的。但看来看去发现没有 512G 的,我用着的这个 S10 是 512G 的,新机居然都只有 256 我咋换机。。
    然后看了一圈,发现几乎新的小屏机都是 256 ,小米 12 也是 256 。是他丫的存储特别贵了吗?
    小屏手机不配有高配置吗~~
    zhangsanfeng2012
        42
    zhangsanfeng2012  
       144 天前
    不能退货吗?定制了什么
    en20
        43
    en20  
       144 天前   ❤️ 12
    六耳猕猴的六耳是象征其能盗听他人话语的能力。原作中并无六耳猕猴的外貌描写,因此不能望文生义地断定他本象真的有六只耳朵。
    ruogu
        44
    ruogu  
       144 天前
    看看耳机值多少钱,卖掉能不能 cover 信用卡手动分期的利息
    sigouyi
        45
    sigouyi  
       144 天前
    @en20 v 站人才真滴多
    WangStormstout
        46
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @en20 哈哈哈 涨知识了。 能想到耳朵多的梗第一反应就是这个了。
    WangStormstout
        47
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @Tink 就是因为订单没区别才无语。都是 24 期分期。但是我真正并没有分期。
    WangStormstout
        48
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @datafeng 是的我能接受的最大屏幕目前尝试过的就是 6.1 寸 存储方面的确现在好像小屏幕都是 256g 。
    WangStormstout
        49
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @ruogu 这个耳机还是三星说帮我申请 申请的下来还是个问题。官方标价是 699 的。
    WangStormstout
        50
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @zhangsanfeng2012 配色。在三星自己的商城 APP 里面多了 4 种配色。就这个定制。
    WangStormstout
        51
    WangStormstout  
    OP
       144 天前   ❤️ 5
    @ccoming077 爆炸那件事根本么的洗,那几年坐飞机都写的是禁止携带。
    shyrock
        52
    shyrock  
       144 天前   ❤️ 1
    @en20 #43 说得是啊,要是六耳猕猴真的六只耳朵,跟悟空一眼就能辨别了。。。
    Davidwg
        53
    Davidwg  
       144 天前
    补个耳机,再出掉回血,也是个解决方案。
    zhangsanfeng2012
        54
    zhangsanfeng2012  
       144 天前
    @WangStormstout 七天无理由退货就行了
    yuniorzy
        55
    yuniorzy  
       144 天前
    @shyrock 我靠,合理啊
    libook
        56
    libook  
       144 天前
    我看三星 Node8 发布会的时候感觉他们诚意拉满了,国行本地化做得巨神,基本算是一雪前耻,和家里人分别用了 Note8 、S9 、Note21Ultra 、S21 ,设备本身都没啥毛病,没有广告、支持 Google 框架、可以刷公交卡,对我来说很实用。

    三星最大的问题是很多业务都撤出国内了,国内运营基本处于半停运状态,客服质量跟不上,特别是系统本地化集成了很多三方本地服务商,这块有问题找三星客服管不了,三方服务商客服找不到。

    我之前买基本都是走京东自营,之前很多年都是会有赠送无线充电器之类的外设,如果设备有问题就走京东自己的售后,不过我们用过的这些型号没出过问题,就只摔过一次用了次京东的碎屏险。

    12315 可以试试,试一试还有希望。
    yuniorzy
        57
    yuniorzy  
       144 天前
    不过如果真的能赔偿 699 的耳机,op 自己申请 24 期分期,然后耳机卖了抵分期手续费,也相当于曲线免息了;或者直接点,让三星赔偿分期手续费
    aLazarus
        58
    aLazarus  
       144 天前
    或者问问看银行那边,说不定是三星商城他们开发太菜,对接银行出问题了呢
    MCyunpeng98
        59
    MCyunpeng98  
       144 天前
    不允许退货有些坑,没见国内哪个厂商不给退货的,三星倒闭不是没有原因的
    zpxshl
        60
    zpxshl  
       144 天前 via Android
    @MCyunpeng98 哪个厂商允许用了快一个月后非质量问题退货的的。
    ETO
        61
    ETO  
       144 天前
    @MCyunpeng98 定制款不允许退货,应该挺合理的吧。
    zpxshl
        62
    zpxshl  
       144 天前 via Android
    耳机闲鱼 500 能出,但是自己出也麻烦,建议 12315 ,看是三星问题还是银行问题,然后要合理的赔偿。
    我买东西能京东就京东,京东稳定,客服强大解决问题快。
    op351
        63
    op351  
       144 天前
    三星国内和倒闭了一样 最好不要买
    除非你是真正的高端客户 比如折叠屏或者心系天下系列那种
    neptuno
        64
    neptuno  
       144 天前
    我上次也是分期有问题,退款了
    WangStormstout
        65
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @zpxshl 我手机还没到货呢。还么开始用。😂 一切反正都不正常。
    WangStormstout
        66
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @neptuno 这。那就好。还好能退款
    WangStormstout
        67
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @op351 我去!你这给我条路子。我可以问下我们老板,我看他就用的折叠屏。
    zpxshl
        68
    zpxshl  
       144 天前 via Android
    @WangStormstout 投诉吧,除了分期的赔偿,不知道还能不能要些精力损失的赔偿,不然太气人了。
    同 s22 ,京东 4999 送耳机充电器京豆,价位挺香的。 好像京东也有分期免息
    stoneabc
        69
    stoneabc  
       144 天前
    我当年用三星 S8+的时候,有次三星 pay 充值公交卡,钱都付了,三星 pay 转了半天圈卡崩溃了,再打开发现钱没充上,记录显示充值失败,但是钱也没退回。。!打三星客服说会帮我处理,处理到现在已经两年了,呵呵。
    ARerichvonlx
        70
    ARerichvonlx  
       144 天前 via Android
    @xxxy 产品还是好产品,安卓手机只选三星
    makeitwork
        71
    makeitwork  
       144 天前
    去微博投诉, @三星,估计解决效率会快很多
    xzg1993
        72
    xzg1993  
       144 天前
    说到这里,去年买了个 三星 Galaxy Z Flip ,买之前看了各种评测,奈何老婆不信邪,用了一年不到,今年 2 月份中间屏幕漏液。之后去三星售后(售后是外包的),说让我自己花钱修,不确定是否是人为的。后面我坚定不是我的问题,他让我快递到三星广州的售后中心,期间也是各种扯皮。才给我修的,从此再也不用三星,售后垃圾!!!!
    zictos
        73
    zictos  
       144 天前 via Android
    如果订单上不显示 24 期分期,那你岂不是留没证据了?
    magicls
        74
    magicls  
       144 天前
    我个人还是支持合理合法跟他们死磕的,但还是建议你在下个还款日之前把这事解决,过了之后银行系统自动直接给你上征信,到时候麻烦的还是你自己。
    bigwhite1
        75
    bigwhite1  
       144 天前
    《关于三星出了那么多事还买三星这件事》
    clf
        76
    clf  
       144 天前
    我之前买 S21 ,招行显示的账单是总的,但是最后应还款是按分期的,不知道是不是一样。
    HUNYXV
        77
    HUNYXV  
       144 天前
    @BBCCBB 是不是在 某站 进了好多耳机 ![]( )
    demov2
        78
    demov2  
       144 天前
    六耳猕猴整笑了 +1

    我也是三星老用户,不得不说,服务确实不行。三星要是服务有苹果一半也不至于...

    BTW ,手机是针不戳
    xuqiccr
        79
    xuqiccr  
       144 天前
    看到六耳猕猴笑出声
    neptuno
        80
    neptuno  
       144 天前   ❤️ 1
    三星商场问题很多。我是选了分期,结果没分期。然后我打电话退款,钱退了,手机没让我退。然后我等了一周,客服来电话了,说是实习生弄错了,问我能不能手动转我 500 块,让我付全款。我说没事我给你退回来。
    terranboy
        81
    terranboy  
       144 天前
    用过几个 8 GEN1 都不热啊 难不成我用的姿势不对 或者你们整天玩游戏? 整天火龙火龙的 看着就烦
    x500
        82
    x500  
       144 天前
    三星的系统负优化,性能是我测过的中是最差的。韩国人也是牛,他们做的软件稀烂,经常还恬不要脸的推广它们的东西,以前碰过到,一个中间件跑 demo 都有问题,竟然有 B 脸来卖,还报价,直接叫它们滚蛋。
    三星的手机经过老回事件,我是没想到还有人以为自己天选之子,能与三星同台谈笑风生呢,被打脸了就知道人家玩你呢。
    qqqccc
        83
    qqqccc  
       144 天前
    12315 小城市投诉没啥用,我上次投诉了,至今没人回复我
    FaneLau
        84
    FaneLau  
       144 天前 via Android
    支持维权。
    没用过三星手机,但 Buds + 真的挺不错的,用了两年多一点问题都没有。
    WangStormstout
        85
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @neptuno @clf 看来分期这个问题的确不少。我看了朋友在招商银行显示的分期的确是。我的的确不是。也确认过了。
    anibear
        86
    anibear  
       144 天前 via iPhone   ❤️ 1
    三星是想完全退出中国而摆烂维持 现在的烂并不是自然竞争下失利的结果 而是三星主动的原因 所以买三星产品可以 不要期待任何售后服务 包括最低限度的基本保障 /另外说三星区别对待 是因为从未把自己和国际相同对待的制度 任何公司面对可以集体诉讼和不能集体诉讼的客户群体 都会被“区别”对待 而之前那些所谓维权人士苦哈哈的打官司会被认为是傻子 维权为什么难 因为困难大都来自维权本身 而不是被维权者
    JoeoooLAI
        87
    JoeoooLAI  
       144 天前
    支持维权,我在微软和苹果官网下过单。。选择分期都是直接跳到招行网站上选择分期付款的,假设当时没有跳到招行的网站上就应该是三星官网的问题了
    chenyu8674
        88
    chenyu8674  
       144 天前
    很想知道楼主的情怀从何而来+1
    三星那个系统 UI 没十年脑梗设计不出来
    SiuRayyy
        89
    SiuRayyy  
       144 天前
    @libook 没有广告不赞同,新机啥的老会推送
    WangStormstout
        90
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @chenyu8674 怎么说呢。因为第一台智能手机是三星这算吗?😂哈哈哈哈。one ui 现在来说还是能用的。算了你还喷我吧。
    WangStormstout
        91
    WangStormstout  
    OP
       144 天前
    @anibear @JoeoooLAI 这次真的理解啥叫烂摆了。我是在他们 APP 上买的就是绑定信用卡选择分期这种。
    egoyau
        92
    egoyau  
       144 天前
    等待楼主后续进展
    Bakumon
        93
    Bakumon  
       144 天前
    我也来等一波后续
    AEDaydreamer
        94
    AEDaydreamer  
       144 天前
    三星手机行!三星中国******(可替换成各种辱骂
    ccoming077
        95
    ccoming077  
       144 天前 via Android
    @WangStormstout 爆炸有什么好洗的 有争议的是国内的处理态度而已 老回的案子法院已经判了 当然真喜欢洗的人可以说三星和鉴定机构和法院同流合污之类的罢 考虑到你这事确实三星拉跨我就懒得多说啥了)
    littlewing
        96
    littlewing  
       144 天前   ❤️ 1
    订单显示 24 期分期直接投诉就行了,注意保存证据
    Huelse
        97
    Huelse  
       144 天前
    蹲一波后续
    mylifcc
        98
    mylifcc  
       144 天前
    是不是你的地址不好送,8 号下单,14 发货 16 已经拿到了
    zhangdawei
        99
    zhangdawei  
       144 天前
    自从爆炸之后就不买三星了。
    VERT1GO
        100
    VERT1GO  
       144 天前
    把给你的耳机卖了,能不能抵分期多出来的利息钱?
    1  2  
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