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tooast
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小米 11 无故死机变砖,设计缺陷真的要用户来埋单吗?

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  •   tooast · 53 天前 · 2955 次点击
    这是一个创建于 53 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    事件经过

    2021 年 2 月份左右 我在网上买了小米 11 给老妈用,使用了有一年多也没出过什么问题。

    2022 年 6 月 19 日,老妈用别的手机跟我打电话说小米 11 突然黑屏打不开机器了,他们已经拿着手机到了手机维修店,问我手机还有没有保修,我说一年多了应该改过保了,只能让手机维修店修修看了,手机维修人员说要是磕到碰到坏掉了还好修,无故黑屏不太好修,还说这是小米的通病,玩游戏发热容易坏。我也没太在意,想着过保了没办法让手机维修店看看修修,试试能不能修好。

    第二天我在网上一搜索,发现小米 11 烧 wifi 烧主板的情况绝非个例,案例相当多,看了一些分析和讲解,基本上可以确认小米这款手机存在设计上的缺陷,存在烧主板的可能性。我又去了解了下售后政策,发现这款手机有烧主板换新,二次烧主板退货的政策。这时候老妈又发消息说小米 11 那边没给修好,我就又在网上申请官方售后,邮寄到售后服务站。售后服务站检测后告知存在维修痕迹,无法进行售后换新,然后沟通了下能否进行维修,维修工程师委婉的说,这款主板本来就有问题,花五百多不一定能修好,即使修了之后只质保 3 个月,让我自己考虑下。

    原本想着,只能自认倒霉,谁让我没去官方渠道问下而是自行去维修手机。但是过了一下午越想越亏,打算去找客服 battle 下。我的核心观点是台机器有设计缺陷在先,小米 11 用户在在使用期间未收到任何可能损坏的官方召回通知,一年之后主板无故损坏,在过保的情况下选择去手机维修店进行维修也是正常的反应,因为这个原因无法进行对原本就有可能损坏的产品进行拒绝换新,我认为是不合理的。不过客服一直重复的说,有人为拆卸,就不能进行换新,面对没有感情的复读机,我也只得作罢,没了脾气。

    提醒各位 V 友,如果在用小米 11 ,出现了黑屏变砖的情况直接联系售后进行处理,不要像我一样傻乎乎的以为过保了自己去维修...

    本人算的上米粉,小到电池指甲剪,大到洗衣机电视电冰箱都买的小米的,都没太大问题,之所以在 21 年 2 月份买小米 11 也是想着买一款小米的旗舰手机给家人好好用个几年( 8+256 2021 年购买价格 4200+),小米 11 使用期间其实没有太大问题,老妈不玩游戏也不怕发烫,就这样日常轻度使用还是出了问题,手机直接报废。这难免让我对小米的信任有了折扣,心里很不舒服。(其实就是觉得自己亏了,没有拿到官翻小米 11 作为补偿)


    另外再问下各位,我这种情况是不是只能认栽,还有没有向官方争取换新的可能性?

    58 条回复    2022-06-29 14:49:37 +08:00
    hdp5252
        1
    hdp5252  
       53 天前 via Android
    之前只买过米粉卡
    后来买的小米剃须刀,谁知道有严重的质量问题,剃不干净,别的剃须刀慢慢的能剃光,好家伙,这小米剃须刀根本就是不能剃,投诉没用,目前小米手机没有买过,以后小米产品不用不买
    ruixue
        2
    ruixue  
       53 天前
    有些牌子的手机只要第三方维修过,官方甚至都拒绝提供维修服务,这么想楼主心里会不会好受一些
    yehoshua
        3
    yehoshua  
       53 天前 via Android
    小米的东西大都是“”
    yehoshua
        4
    yehoshua  
       53 天前 via Android
    小米的东西大都是“青春版”,品控上差一些。体感上无论是手机,还是电饭煲小家电,都是廉价性价比高但是容易出问题。
    这个和小米的定位有关系,产品本身定位就是这样的,性价比高品控可能不稳定。所以手机之类的我后来都选择一加手机,品控好很多。小家电也尽量选择大品牌的。像小家电就很简单的逻辑,小米的 99 用着各种不顺心很快就坏,买个 149 的品牌靠谱的可以用更多的年份也更舒心。
    delectate
        5
    delectate  
       53 天前
    没有任何可能,认栽吧。

    我更惨,前几天在飞机上耍手机,你也知道飞机上没有网,不可能玩儿得了任何游戏的嘛,就是看看电子书,瞬间卡死然后变砖再也打不开了,以为是电池没电了,虽然很担心,但是也不是特别担心。下了飞机马上找充电宝充电,也没反应,怎么也打不开。

    心里凉透了,因为没有手机,扫不了各种码,根本出不了机场,另一方面是几百 g 的数据全灭了!

    冷静下来想办法,先靠记忆拨号打了几个电话,出机场+通勤+酒店问题解决了,但是手机的数据还是得挽救一下。毕竟没摔没进水没高温没 root 怎么可能突然挂?上网搜了一下才发现,是故意而为之的。见而言是就是“报废机制”,cpu 故意虚焊一点点,也不封胶固定,让你的手机过保就害,而且很难修复。(直接搜 红米 k30u 突然黑屏,可以找到一大堆,其他如黑鲨、等等也都有提到)

    你的数据,在他们看来屁都不如。
    MCyunpeng98
        6
    MCyunpeng98  
       53 天前
    @delectate #5 我也是 k30u 你这么说我现在有些慌…………
    Redmi2020
        7
    Redmi2020  
       53 天前   ❤️ 2
    小米就是耍猴的
    雷布斯还会远程施法了
    tigerstudent
        8
    tigerstudent  
       53 天前
    我小米 11 就遇到的 wifi 失灵的问题,去官方售后直接换新了。

    楼主自己去第三方店搞真的是重大失误。
    milkmlik
        9
    milkmlik  
       53 天前
    小米 11 ,修了几次,第三次给我换新了。
    k8ser
        10
    k8ser  
       53 天前
    我小米 6 烧主板,红米烧 sim 卡,下次不会考虑小米了。
    stoluoyu
        11
    stoluoyu  
       53 天前
    可以看看这个人的视频 https://b23.tv/TDpWORm 不过挺折腾的。
    tigerstudent
        12
    tigerstudent  
       53 天前
    我当时出问题之后,也是上网搜才知道是批量问题,小米已经出处理方案公告了。其实楼主也是能满足条件的(可以延保半年),但你第三方拆机了,我觉得小米不接受非官方拆机也是合理的。
    ![]( https://s2.loli.net/2022/06/27/HBuZgbDlSnp2to1.jpg)
    Gtreace
        13
    Gtreace  
       53 天前
    @delectate #5 窝巢 我的 k40 最近也出现过几次突然黑屏 然后重启要按好久才能开开,貌似是在升级 miui13 以后出现的,而且我黑屏的场景有大部分的时候处于户外,总之就是手机挺烫的时候,最近又没出现了,这么一说 有点害怕了
    eason1874
        14
    eason1874  
       53 天前   ❤️ 2
    @tigerstudent #12 这个延保半年不是自动的,是要提前申请的。我在知乎见过刚过保就烧了的人,他没申请延保,所以没得延保

    普通用户哪会天天关注机圈动态,小米这波就是能坑一个坑一个,知道的就说可以申请延保,不知道的就让你自己用着烧了吃哑巴亏
    amusier
        15
    amusier  
       53 天前
    前期有人为拆解维修的情况,基本没有官方换新的可能性了。
    我的 11PRO 一年零半个月后黑屏,之前申请了半年的延保,寄到客服换新机了。
    新机果断刷类原生,现在养老了,比 MIUI 体验好太多。
    hsiaochi
        16
    hsiaochi  
       53 天前
    所以手机只能买红米,2000 块坏了也没那么心疼,白家电方面小米的品控也一直很迷,对供应商的要求是很高的,但是做出来耐用性也全靠缘分
    www5070504
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    www5070504  
       53 天前
    小米的那些非核心产品不都是贴牌的吗
    Aouyu
        18
    Aouyu  
       53 天前
    当初看到小米 11 的 2K 屏和素皮后壳,还有较为轻薄的机身都很不错。但是别扭的屏幕圆角和曲面屏劝退了
    pdog18
        19
    pdog18  
       53 天前
    妈的我给老爹买了一台红米手机,用他手机打电话给我 100% 听不到他那边的声音,现在都是我挂掉然后给他打过去
    wu67
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    wu67  
       53 天前   ❤️ 3
    过保不是问题. 你这套操作最大的问题, 是坏了没有第一时间找官方修, 而是去‘店里’修. 小米各种设备的设计缺陷也不是一天两天了, 但你这找别的店修过了, 官方是不可能给你换新的, 最多就是你出钱官方看能不能给你修修...
    另外给你点提示, 就算过保了, 绝大部分电子设备坏掉之后, 你去找官方售后, 除非系列的生产线停了并且没备件, 不然也是能给你付费维修的, 而且大部分都会在官网有列出主要部件的价格. 图便宜去找线下维修点就是这么个结果.
    wangkun025
        21
    wangkun025  
       53 天前
    在目前情况下,只有认栽。
    IvanLi127
        22
    IvanLi127  
       53 天前
    送给第三方修的那一刻开始,你就没有胜算了。 不过这硬件缺陷,免费修也要花时间。。。没补偿我是觉得说不过去。因为这个导致故障,给我全额退货退款我都觉得说不过去。
    另外,不能免费保修不代表不能保修,所以过了免费保修期限后,正常想法应该是确认下官方保修是在服务期限内,除非你嫌他贵
    Acebiu
        23
    Acebiu  
       53 天前
    差不多的遭遇。
    以前从来没有将手机用坏过,所以我也没有很频繁的备份数据,导致最后丢了几个月的数据,现在一直开着 OneDrive 自动同步。
    honamx
        24
    honamx  
       53 天前
    反正我对小米的印象是便宜但差,米 1 用户和米家摄像头,都很差
    66beta
        25
    66beta  
       53 天前
    给长辈买过两个红米手机,都没出过问题

    给亲戚小孩买过小米笔记本电脑,刚过保,屏幕排线就松了
    james2013
        26
    james2013  
       53 天前 via Android
    问题是你先去第三方维修,还嘴硬
    这种情况只能自认倒霉
    proletarius
        27
    proletarius  
       53 天前
    小米 4 用到小米 9 期间还用过多种 mix2 mix2s 已经退坑了,小米 9 用了 3 年因为这个屏幕,散光现在已经 5 米开外什么都看不清楚
    keepeye
        28
    keepeye  
       53 天前
    认栽,谁让你找个人维修呢,哪怕过保了,第一选择也是先去官方售后检测一下,再决定修不修以及怎么修。小米品控不行确实是真的,我老婆买的小米 10 青春版,刚过保副板就坏了,去路边摊点捣鼓了一下没修好还收了 40 块钱,最后还是去小米售后换的板子一百多块钱
    maguazhou
        29
    maguazhou  
       53 天前
    还好我当初退了
    tzl
        30
    tzl  
       53 天前
    小米 11 全系延保了半年的,所以 6 月 19 日应该还没过保,这 11 问题很多,坏两次是可以直接退款的(去年 8 月份出的),我去年买的 11,4 月份换主板,6 月份烧 WIFI 换新,最后二手出了
    gugogo
        31
    gugogo  
       53 天前
    不知道从何时开始,对于小米旗下的商品很抵触,能不买就不买他旗下的东西 😂
    mg52033
        32
    mg52033  
       53 天前
    我的小米 10 用 2 年多了,没啥毛病。小米的东西比较拼人品
    felixcode
        33
    felixcode  
       53 天前
    其它品牌找了第三方修之后,官方还会给你免费修吗?
    tooast
        34
    tooast  
    OP
       53 天前
    @felixcode #33 这点确实,所以一开始会觉得就认栽吧,谁让自己去第三方修了,但是后来觉的对于问题产品应该进行召回或者一对一联系用户,这样才是最好,当然也是最贵(金钱角度)的做法。当然,现在不抱什么希望了。
    Lefi
        35
    Lefi  
       53 天前   ❤️ 3
    缩小看,你在为偷工减料导致烧主板买单。

    放大看,都在为一个千疮百孔的体制买单。
    wukong323
        36
    wukong323  
       53 天前
    我就是那个支持小米高端的傻*,小米 11 刚出,我买的 12+256 的素皮版,好像是 4699 ,上海隔离的时候 wifi 烧了,上上周抽了个空,把手机送修了,说我的素皮后盖被我撸秃了皮,不能换新,只能修。我寻思着,手机平时随便用用都烫手,素皮都是正常使用掉了皮,产品质量问题也能怪到我头上,对了,说 5-7 天修好,两个星期了,没人给我打电话,我也不知道怎么联系工程师
    Immortal
        37
    Immortal  
       53 天前
    同样小米 11
    前两个月 WIFI 坏了,是 11 通病,CPU 温度过高虚焊
    没有申请过延保,但还是给我换新了
    chaselen
        38
    chaselen  
       52 天前
    我的小米 11 也是烧主板了。。数据都没来得及备份(主要是微信几年的聊天记录)。。现在用着换新的小米 11 ,定期备份,不知道会不会再烧。。
    Zy143L
        39
    Zy143L  
       52 天前 via Android
    小米 11 系。遇到问题 先去售后 本地拆过 售后肯定不要
    wsping
        40
    wsping  
       52 天前 via iPhone
    小米在我眼里一直是杂牌机、劣质的印象,就从以前说用户 D 丝这个事就可以知道这是一家什么样的公司。小米大部分产品都是贴牌的,有哪个是真的有核心技术,耍猴?
    jeffh
        41
    jeffh  
       52 天前
    我就经常劝退别人买小米,说了很多次了,小米手机品控不行,全部是堆料,跑分机器罢了,分数高的小米手机使用体验不如同档次分数低的华为
    3country
        42
    3country  
       52 天前
    我的 k40 也莫名其妙死机变砖了,不知道烧了什么硬件,以后不会再买小米的手机
    oddiv
        43
    oddiv  
       52 天前
    Redmi K30 pro 也是成批次的设计问题,上论坛搜搜充不进去电就知道了,说是快充发热烧尾插小板还是设么的。

    后来升级系统现在快充被砍了,你看这不就不发热了,两小时才给你充满手机还能烧坏吗,它必然烧不坏。
    StephenHe
        44
    StephenHe  
       52 天前
    本人算的上米粉,小到电池指甲剪,大到洗衣机电视电冰箱都买的小米的,都没太大问题。
    StephenHe
        45
    StephenHe  
       52 天前
    额,按错回复了
    cheng6563
        46
    cheng6563  
       52 天前
    小米×
    红米√
    tanranran
        47
    tanranran  
       52 天前
    有一说一,雷军现在把公司管的越来越差,产品也做的越来越差了
    daimiaopeng
        48
    daimiaopeng  
       52 天前
    得了吧,你买其它家的手机也一样,商人都一个德行
    Foxkeh
        49
    Foxkeh  
       52 天前
    @cheng6563 红米一样拉跨, 我的红米 10X5G 用了 1 年 2 个月开始经常数据断流(移动信号,不是 WIFI), 偶尔还会重启, 咨询了小米客服说过保需要自费维修, 真的呵呵了,然后我直接把手机走小米回收平台处理掉了, 然而回收完才发现回收款只能用来继续买小米红米的手机...
    Foxkeh
        50
    Foxkeh  
       52 天前
    @Foxkeh 而且真的好奇妙, 刚好他就过了 1 年才出问题
    marcong95
        51
    marcong95  
       52 天前   ❤️ 1
    @Lefi #35 这也能定体问,也是的🐂🍺
    yogogo
        52
    yogogo  
       52 天前
    只买过小爱音箱,其他就没有买过小米的其他产品
    Awes0me
        53
    Awes0me  
       52 天前
    谁让你自己找第三方维修呢,这个别赖小米不管

    几乎所有的产品都有设计缺陷,哪怕是苹果的东西也没有例外,比如早期的 MacBook 的屏幕涂层脱落,现在的 14 寸触控板失灵,AirPods Pro 爆音,iPhone4 死亡之握,iPhone 5 的掉漆,iPad Pro 变弯导致触控失灵,m1 MacBook Pro 屏幕进虫子,我跑苹果店维修的次数比小米多太多了,官方维修只要管就不是问题。
    tooast
        54
    tooast  
    OP
       52 天前
    @Awes0me #53 只不过小米 11 这个设计缺陷是致命的 会导致手机报废的问题...
    ezreal
        55
    ezreal  
       52 天前
    红米一样拉胯,k50 微信语音视频声音贼小声,被人说买了个残疾手机
    jonathanchoo
        56
    jonathanchoo  
       52 天前
    @tooast 苹果涉及产品缺陷的维修计划里也没有单独通知用户,也是只发了公告
    godall
        57
    godall  
       51 天前
    我猜想楼主是这样想的:
    1. 明知手机已过保了 ,所以到第三方维修店去看看,死马当活马医,便宜就维修,贵就算了。
    2. 网上一查结果发现是通病,而且官方延保半年,所以又去官方了,结果当然拒赔(所有手机公司都这样)
    3. 越想越气,网上发牢骚寻求支持。结果网上说苹果鸡毛事儿一样多,照样不召回,不过苹果用户除了换电池外一般相信官方,所以这种问题比较少。小米因为理亏所以也延保半年算可以了,碰上连售后都找不到的厂家已经不错了(比如中兴手机过了 1 年一律拉到吧)。
    结论:
    1. 自认倒霉(没提前看网上信息)
    2. 以后不买小米了(结果发现小米香,又忍不住买了)
    tooast
        58
    tooast  
    OP
       51 天前
    @godall #57 企业级理解 是这样了🤣🤣🤣
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