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投诉未经允许放快递柜,引发了一些思考

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  •   JasonSi · 9 天前 · 9588 次点击

    早上收到个短信 [上海富友] 包裹尾号 xx 放入 xx 收发室内收件宝,为您免费存放 24 小时,请在“富友收件宝”公众号查看取件码。客服 95138

    我一看到就来气,因为平时 jd 快递都送上门,没怎么买过 tb,很久以前也会打电话问问我,现在都变成了直接扔柜子,自己下去拿,走个几百米,还要关注公众号,拿晚了还要绑定手机号什么的。。还要我打赏一块钱(之前去拿过一次恶心的不行,后来第二次直接拒收了,这是印象里第三次)

    于是在 app 里给快递员发了个消息,但未读。出门上班还是很烦这件事情,打开菜鸟 gg app,看到上面有个投诉,点进去有个类型: [未经允许放快递柜] ,我认为他没有和我提前沟通,所以就投诉了。

    然后接到快递员电话,跟我一顿吵,说“你要送上门你打电话给我啊,你投诉我干什么? balabala ”态度多差我就不描述了,我表示那你想怎么办,他就略带威胁那种,你现在在家是吧,你想怎么办…… 我说晚点送上门就好了啊,你随时来都行。他反正很生气的样子。。

    到公司我感觉我也不是要针对快递员,就是觉得这个环境怎么这样,才点了投诉,所以给他发了个短信,希望能缓和一下心情。。

    短信内容:
    
    你好,我是刚刚“投诉”你直接放快递柜的。我还是想澄清一下,我来这边住了一年多,第一次淘宝的时候,给我直接放到快递柜,我还是第二天去拿的,要我绑定公众号、手机号,甚至还要我打赏一块钱,我当时很恶心,但没想过投诉。 第二次,也是直接放到快递柜,我问了店家,最后的结果是我不想去拿,直接拒收了。这次是第三次。因为平时我都买京东快递到家,从来都是送上门,以前的时候淘宝快递也还好,起码会先打电话问我一下有没有人在家。
    
    所以我早上收到消息说我的快递在柜子里了,关注公众号领取就非常生气。给您在 app 上发消息也没有回复,就去菜鸟裹裹 app 看了一下,确实有个投诉类型:未经允许就放快递柜,我认为是符合这个的。我没有针对您,我是对某些快递公司很生气,其他朋友也遇到过。
    
    早上给你带来不愉快说声抱歉,快递的话您有空给我送上门,家里没人的话,就放在旁边的水电间、配电间就可以。我也不知道这样的投诉对你会有多大的影响,我表示抱歉。工作不易,辛苦。
    
    -回复-
    我把快递放柜子里面 3 毛钱 打你 2 毛钱 我送你一个快递 1.4 元。 你给我个投诉 100 元 什么也别说 晚点我再送到你家里去
    

    我现在都不知道我是不是做错了什么。。。 好像我也就是点了个合理的投诉,他也就是和大多数同行一样,不事先通知直接放快递柜。然后就遇到了我这么个挑刺的客户,被罚款一百块。 到底怪谁呢?我要不要继续回复点什么呢?。。。

    第 1 条附言  ·  9 天前
    更新一下进展:
    首先我意识到,不是什么事情都直接按规则来就可以的,作为消费者,我确实享有权利,但也确实稍微有点不近人情。如果快递员不跟我说这些,我可能仍然没体会到什么叫矛盾转移。 以后遇到这类事情还是先沟通一下。

    然后客服又给我来电问我收到货了没有。我说还没有,然后把这件事情说给她听,**并询问 [不打电话直接放柜子] 是否符合贵司流程,客服表示确实不符合,收到客户投诉会及时处理的。 然后得知规定时间内解决客诉的话,不会罚款。** 我说可以提前解决,算我撤诉。客服表示会对快递员进行批评教育,我说你们不要针对今天这个快递员(尽力的避免他被单独惩罚。)我说很多快递员都这样,希望能从整体的层面进行培训。

    我脚得我能做的也就这么多了…也许这些公司听到这类事情已经不痛不痒,但还是希望能有一点点改变吧

    哦还有一点可以做的,偏个人的选择,那就是尽量避免使用这些快递公司,想要服务我还是会用服务更好的。
    第 2 条附言  ·  9 天前

    没有想到会引起这么热烈的讨论。。

    首先,关于我上来就投诉这个操作是否正确,大家有说不近人情,有说理所应当。我现在觉得,确实可以在投诉前加一个环节,和快递员或店家沟通一下。当时直接点了 [物流投诉] ,也没想过会有怎样的处理,如果我知道这会转嫁到快递员头上,我起码还是会先和快递员沟通。 屡次三番的话,再投诉不迟。

    我喜欢上海这个城市,因为比起家乡,上海比较讲规则,当你没有资源背景,你会喜欢公平的规则,这很正常。但当我面对可能的威胁(知道我家地址)、面对可能同样弱势的快递员(赚钱辛苦),我没有办法像之前想的那样,坚定地按照规则走,躲在手机键盘后面,有一点不爽就投诉,并且坚持到对方给我道歉。尽管我也说不上来哪样做才正确,每个人的选择不同吧,也可能是自己软弱,不敢强硬到底。

    或许快递员到最后也没能体会到我的心情,只关注到我是个麻烦的人,害他差点被罚款,他很生气。(从后来的短信沟通可以感受到,他完全没有对我的言辞有感谢或者抱歉,好像我做错了事情在帮他挽回损失。)但我选择了包容,毕竟他也没有做太过分的事情,总不至于非要和他争个对错打上一架,或者告到法庭,我没那个精力也没兴趣,给我快递送上门就可以了。 最主要的是,和他争出来对错也不能解决根本问题,下次换个快递员还是一样的重蹈覆辙,没有意义。 我本意也不是要针对这一个快递员,所以后来希望能撤回投诉。

    我最终的做法就是帮他挽回 100 元惩罚(这一点见仁见智吧),跟客服反馈这个现状,然后用脚投票选其他快递。

    211 回复  |  直到 2019-07-16 10:48:15 +08:00
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    upbenoit   8 天前
    ![]( )
    能遇到一个 nice 的网点小哥 人生之幸(就是要当一下复读机
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    ver2018   8 天前
    个人感觉放快递柜挺方便的 本人经常不在家 放快递里想什么时候取都可以 如果是大中午的不想下楼去 也可以等晚上凉了再去取
        203
    boyhailong   8 天前
    多大点事。。。。。 不过投诉也是你的权利
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    guitarkitten   8 天前
    别用淘宝天猫就完事了
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    tvallday   8 天前 via iPhone
    日本的是这样做,先到楼下按门铃,有人应答就送到家,没人应答也不会打电话给顾客,直接就扔快递柜了,再扔张条子到信箱里面。
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    shyling   8 天前
    总比我的快递,快递小哥敲门没人,不打电话直接放门口,然后丢了好吧
        207
    JasonSi   8 天前 via iPhone
    @shyling 比惨就没意义了,再来个人说“总比快递员把我快递偷了我还证明不了强吧”..
        208
    CrazyMaru   8 天前
    合情合理,又不是没给钱,放不放快递柜本来就是应该先询问客户。
    不过楼主小区真好,我住的小区从来不送上去
        209
    sobigfish   7 天前
    他被罚款是他自己去解决合不合理的事, 投诉本来就是你的权力
    (个人倒是喜欢他们放快递柜)
        210
    haf007   7 天前 via Android
    他自己不先和你沟通,那是他的事,
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    CassieTian   4 天前
    以前遇到过一个奇葩,把快递不知道丢哪了。我打电话给他还装糊涂假装不是送快递的,质问他还凶人。。。大多数快递小哥还是挺好,家附近去拿也不是太麻烦。。相互理解吧
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