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JasonSi
V2EX  ›  上海

投诉未经允许放快递柜,引发了一些思考

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  •   JasonSi · 2019-07-11 10:50:32 +08:00 · 20086 次点击
    这是一个创建于 1722 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    早上收到个短信 [上海富友] 包裹尾号 xx 放入 xx 收发室内收件宝,为您免费存放 24 小时,请在“富友收件宝”公众号查看取件码。客服 95138

    我一看到就来气,因为平时 jd 快递都送上门,没怎么买过 tb,很久以前也会打电话问问我,现在都变成了直接扔柜子,自己下去拿,走个几百米,还要关注公众号,拿晚了还要绑定手机号什么的。。还要我打赏一块钱(之前去拿过一次恶心的不行,后来第二次直接拒收了,这是印象里第三次)

    于是在 app 里给快递员发了个消息,但未读。出门上班还是很烦这件事情,打开菜鸟 gg app,看到上面有个投诉,点进去有个类型: [未经允许放快递柜] ,我认为他没有和我提前沟通,所以就投诉了。

    然后接到快递员电话,跟我一顿吵,说“你要送上门你打电话给我啊,你投诉我干什么? balabala ”态度多差我就不描述了,我表示那你想怎么办,他就略带威胁那种,你现在在家是吧,你想怎么办…… 我说晚点送上门就好了啊,你随时来都行。他反正很生气的样子。。

    到公司我感觉我也不是要针对快递员,就是觉得这个环境怎么这样,才点了投诉,所以给他发了个短信,希望能缓和一下心情。。

    短信内容:
    
    你好,我是刚刚“投诉”你直接放快递柜的。我还是想澄清一下,我来这边住了一年多,第一次淘宝的时候,给我直接放到快递柜,我还是第二天去拿的,要我绑定公众号、手机号,甚至还要我打赏一块钱,我当时很恶心,但没想过投诉。 第二次,也是直接放到快递柜,我问了店家,最后的结果是我不想去拿,直接拒收了。这次是第三次。因为平时我都买京东快递到家,从来都是送上门,以前的时候淘宝快递也还好,起码会先打电话问我一下有没有人在家。
    
    所以我早上收到消息说我的快递在柜子里了,关注公众号领取就非常生气。给您在 app 上发消息也没有回复,就去菜鸟裹裹 app 看了一下,确实有个投诉类型:未经允许就放快递柜,我认为是符合这个的。我没有针对您,我是对某些快递公司很生气,其他朋友也遇到过。
    
    早上给你带来不愉快说声抱歉,快递的话您有空给我送上门,家里没人的话,就放在旁边的水电间、配电间就可以。我也不知道这样的投诉对你会有多大的影响,我表示抱歉。工作不易,辛苦。
    
    -回复-
    我把快递放柜子里面 3 毛钱 打你 2 毛钱 我送你一个快递 1.4 元。 你给我个投诉 100 元 什么也别说 晚点我再送到你家里去
    

    我现在都不知道我是不是做错了什么。。。 好像我也就是点了个合理的投诉,他也就是和大多数同行一样,不事先通知直接放快递柜。然后就遇到了我这么个挑刺的客户,被罚款一百块。 到底怪谁呢?我要不要继续回复点什么呢?。。。

    第 1 条附言  ·  2019-07-11 12:50:54 +08:00
    更新一下进展:
    首先我意识到,不是什么事情都直接按规则来就可以的,作为消费者,我确实享有权利,但也确实稍微有点不近人情。如果快递员不跟我说这些,我可能仍然没体会到什么叫矛盾转移。 以后遇到这类事情还是先沟通一下。

    然后客服又给我来电问我收到货了没有。我说还没有,然后把这件事情说给她听,**并询问 [不打电话直接放柜子] 是否符合贵司流程,客服表示确实不符合,收到客户投诉会及时处理的。 然后得知规定时间内解决客诉的话,不会罚款。** 我说可以提前解决,算我撤诉。客服表示会对快递员进行批评教育,我说你们不要针对今天这个快递员(尽力的避免他被单独惩罚。)我说很多快递员都这样,希望能从整体的层面进行培训。

    我脚得我能做的也就这么多了…也许这些公司听到这类事情已经不痛不痒,但还是希望能有一点点改变吧

    哦还有一点可以做的,偏个人的选择,那就是尽量避免使用这些快递公司,想要服务我还是会用服务更好的。
    第 2 条附言  ·  2019-07-11 19:44:58 +08:00

    没有想到会引起这么热烈的讨论。。

    首先,关于我上来就投诉这个操作是否正确,大家有说不近人情,有说理所应当。我现在觉得,确实可以在投诉前加一个环节,和快递员或店家沟通一下。当时直接点了 [物流投诉] ,也没想过会有怎样的处理,如果我知道这会转嫁到快递员头上,我起码还是会先和快递员沟通。 屡次三番的话,再投诉不迟。

    我喜欢上海这个城市,因为比起家乡,上海比较讲规则,当你没有资源背景,你会喜欢公平的规则,这很正常。但当我面对可能的威胁(知道我家地址)、面对可能同样弱势的快递员(赚钱辛苦),我没有办法像之前想的那样,坚定地按照规则走,躲在手机键盘后面,有一点不爽就投诉,并且坚持到对方给我道歉。尽管我也说不上来哪样做才正确,每个人的选择不同吧,也可能是自己软弱,不敢强硬到底。

    或许快递员到最后也没能体会到我的心情,只关注到我是个麻烦的人,害他差点被罚款,他很生气。(从后来的短信沟通可以感受到,他完全没有对我的言辞有感谢或者抱歉,好像我做错了事情在帮他挽回损失。)但我选择了包容,毕竟他也没有做太过分的事情,总不至于非要和他争个对错打上一架,或者告到法庭,我没那个精力也没兴趣,给我快递送上门就可以了。 最主要的是,和他争出来对错也不能解决根本问题,下次换个快递员还是一样的重蹈覆辙,没有意义。 我本意也不是要针对这一个快递员,所以后来希望能撤回投诉。

    我最终的做法就是帮他挽回 100 元惩罚(这一点见仁见智吧),跟客服反馈这个现状,然后用脚投票选其他快递。

    211 条回复    2019-07-16 10:48:15 +08:00
    1  2  3  
    zushi000
        101
    zushi000  
       2019-07-11 14:41:10 +08:00   ❤️ 1
    i.loli.net/2019/07/11/5d26d971a4c5731713.png

    快递总部巴不得你投诉,他们多罚网点的钱。
    527944441
        102
    527944441  
       2019-07-11 14:42:58 +08:00
    投诉没问题 规则上没任何问题 但是没人情味 可以先打个电话让他送过来 不送在投诉 当前 做法没有任何问题 只是每个人的选择不一样
    irainsoft
        103
    irainsoft  
       2019-07-11 14:49:25 +08:00
    这问题太老了,用户和快递员永远都是利益受损的,国内太多快递公司不愿意花钱改善服务才是根本原因,这样的问题解决的方法太多了,不是不能解决,是不想解决。
    lamany
        104
    lamany  
       2019-07-11 14:53:28 +08:00
    @JasonSi 感觉这样被逼着用京东的人不在少数吧。也不知道驿站 /自提柜给淘宝造成了多少损失。
    danier
        105
    danier  
       2019-07-11 14:54:59 +08:00
    流程问题,原本是为了解决无人签收的问题,现在倒是变成快递公司节约人力成本的利器。首先不都是快递员的锅,快递员是这个产业链的最末端,也是压力最大最不赚钱的那个环节。到底还是快递公司人力不足导致货物派发力下降,这些压力只能是给快递员来承担,快递员为了争取完成派发量也只能是默认投递到快递柜。想起我购买的 20 多斤猫砂也是被扔在快递柜内,我首先想到的是联系淘宝卖家,要求卖家去和快递员沟通,取出再放到我收货点门口即刻。我认为快递派送是我购买环节的一部分应该由卖家去解决。当然也遇过卖家甩锅,那只能用差评退货加投诉到淘宝仲裁震慑他了。卖家为了信誉度肯定会和快递小哥好好沟通的,这样做的好处起码我不直接和快递员起冲突。终极做法还是要在下单时特别留言:送上门拒收快递柜,让卖家发货时就加黑加粗字注明在快递单上,这样你自己、卖家、快递小哥大家都省事
    Darek
        106
    Darek  
       2019-07-11 14:55:49 +08:00
    和 lz 发生过类似的事情,快递小哥私自把包裹放在楼下小超市了,第一次电话沟通快递员态度很差,我询问是否收费他表示不需要。随后我去楼下取,被收了 1 元,我就来气了,一样在菜鸟果果点了投诉。

    谁知快递员打电话来责问我为什么投诉,还威胁以后我的快递不给送了。

    后来,我的包裹直接写快递柜了,无奈,哎

    ps:菜鸟的快递柜可以选择禁止快递员放入,旁边要是有别的快递柜那就没用了。。
    unco020511
        107
    unco020511  
       2019-07-11 14:56:03 +08:00
    和你相反,除了大件,我更希望快递员放到丰巢,因为我可以随时去拿;大件的话我一般会提前和快递员联系送上门验货
    JasonSi
        108
    JasonSi  
    OP
       2019-07-11 14:58:59 +08:00
    @unco020511 问题的点不在于快递柜是否更方便,因为大家的诉求不一样,关键在于这个选择权是在我还是快递员
    chztv
        109
    chztv  
       2019-07-11 15:00:07 +08:00
    目前的大环境确实是这样,我们小区,基本上普通快递都是将小三轮直接停在丰巢前面,所有件只要放的下的,全部都放进去,根本不会给每个收件人电话沟通是不是要放快递柜。基本上这个快递柜目前是节省了快递员的时间,将最后几百米的配送问题嫁接到了最终收件人头上。如果是放在你住的单元楼下的快递柜,那还好,最可恶的是放在离你 N 远的那种,走走要半天。
    以前 JD 基本上都会电话联系,目前发展到 JD 不管在我家还是我公司,基本上都不会事前电话,直接扔柜子里了。
    所以快递公司本身应该思考如何避免这种情况的发生,我觉得真要解决,肯定不会是难事。无非是肯不肯做的问题。

    当然快递员这个行业,确实工作累,收入低,但做为服务行业,更应该将服务做好。
    很多前面的兄弟也说了“工资低,辛苦,和消费者有什么关系?”
    当然我觉得这个不应该针对任何一个快递员个人,快递公司才应该是被指责的。
    JasonSi
        110
    JasonSi  
    OP
       2019-07-11 15:00:53 +08:00
    @danier 真的是心累,到了收快递这个环节还能这么费劲(我是被狗东惯的。。?) 我个人的话,还是学到了,以后记住少用 tb,实在要用就根据需求备注是否可以快递柜。
    xiaolanger
        111
    xiaolanger  
       2019-07-11 15:01:32 +08:00
    @n313893254 #94 这句说得对,别被一些莫须有的道德绑架了,谁挣个钱容易了?
    JasonSi
        112
    JasonSi  
    OP
       2019-07-11 15:03:20 +08:00
    @chztv
    > 当然我觉得这个不应该针对任何一个快递员个人,快递公司才应该是被指责的。

    对呀,所以后来客服说会对快递员进行批评教育,我说不要追究今天这个快递员。是大部分都这样。。。
    danier
        113
    danier  
       2019-07-11 15:10:09 +08:00
    @JasonSi 我们这边 jd 现在也是直接扔快递柜,就连几千块钱的数码产品也是如此。因为快递柜上有监控,快递员可能觉得放心吧??另外那个快递柜的赞赏缓解应该是可以跳过的,下次遇到留一下那些不太明显的按钮。快递柜运营商鸡贼的很。
    FW36
        114
    FW36  
       2019-07-11 15:11:24 +08:00   ❤️ 7
    石崇每次请客饮酒,常让美人斟酒劝客。如果客人不喝酒,他就让侍卫把美人杀掉。一次丞相王导与大将军王敦一道去石崇家赴宴。王导向来不能喝酒,但怕石崇杀人,当美女行酒时只好勉强饮下。王敦却不买账,他原本倒是能喝酒,却硬拗着偏不喝。结果石崇斩了三个美人,他仍是不喝。王导责备王敦,王敦说:“他自己杀他家里的人,跟你有什么关系!
    saxon
        115
    saxon  
       2019-07-11 15:18:12 +08:00
    打赏有!!!跳过按钮!!!打赏有!!!跳过按钮!!!打赏有!!!跳过按钮!!!
    isnowify
        116
    isnowify  
       2019-07-11 15:22:37 +08:00 via Android
    @saxon 上海富有没有跳过按钮!!!
    我用过上海富有的垃圾快递柜 虚拟运营商收不到任何取件码 更没法注册他们的 app 与微信 最后打电话给这个垃圾快递柜的客服 把我的手机号设置成禁止投递了
    相比之下 蜂巢甚至速易递好多了
    JasonSi
        117
    JasonSi  
    OP
       2019-07-11 15:28:43 +08:00
    @saxon 不用纠结这个点啦,我跳过了,记得好像要等几十秒啥的。。。 但能跳过就不恶心了嘛
    malthae
        118
    malthae  
       2019-07-11 15:31:42 +08:00
    现在平台就是这样,把平台和快递员的纠纷转嫁到消费者和快递员身上,摆脱自己的责任,外卖也是这样的
    openbsd
        119
    openbsd  
       2019-07-11 15:34:17 +08:00   ❤️ 1
    服务行业转移矛盾就像 售后外包 一样,属于某组织纵容的结果吧 ?
    有几次投诉需要评价,我问服务人员,这个评级是给你的还是给你们公司的,客服人员均回答是给 ta 的,东西不行服务 /态度 来补,这个应该是我们民族的劣根
    所以我的评价 多是,只要东西可以,要什么售后,要什么服务 ?
    ety001
        120
    ety001  
       2019-07-11 15:34:55 +08:00
    我觉得 @pockry 在 43L 的回复才是问题的关键。

    我感觉好多人的火气真的很大,动不动就是怼回去,别惯着的说辞。。。

    想要上门服务,目前看,选京东和顺丰就好了,因为上门的成本都算在你的消费里了。对于快递小哥来说,有了自提柜这样的东西,真的就像流水线一样,单位时间内投递的包裹数量就能增多,他们的收入也才能相应增加。
    openbsd
        121
    openbsd  
       2019-07-11 15:37:43 +08:00
    @saxon #115
    有些地区没有的!我认真观察过,只有 1 分钟(反正不止 30s) ?倒计时。
    暴雨天,在那生生等一分钟,是对不肯打赏人的惩罚吗 ?
    tankren
        122
    tankren  
       2019-07-11 15:54:25 +08:00
    暑假住乡下 圆通快递的老娘们就打电话让我去取 直接跟她说送过来或者放快递柜 她说柜子她不能放也不送 第二天就看到快递状态更新成了联系不到收件人
    直接在淘宝物流里面反馈 说与事实不符 后来就有本市快递总部的人电话给我 如实说明之后快递就躺快递柜里面了
    cpsony
        123
    cpsony  
       2019-07-11 16:11:29 +08:00
    我们这儿小区的快递员会在每天要寄送的时候统一发一个短信,告知默认放自提柜,如果有需要送上门的,再和他短信回复,感觉这样也蛮好的
    Tezos
        124
    Tezos  
       2019-07-11 16:12:22 +08:00
    你没做错
    投诉是对的
    5 楼是对的
    Eirxxx69
        125
    Eirxxx69  
       2019-07-11 16:20:46 +08:00
    我对快递员,客服的态度向来都不是很好,因为只有这样他们才会对你客客气气的。身边的人也跟我说过这个问题,我觉得这是他的职责也是他应该承担的责任,谁不辛苦,谁工作顺心顺意。凭什么道德绑架我
    joiejia
        126
    joiejia  
       2019-07-11 16:26:03 +08:00   ❤️ 1
    富友是我用过最垃圾的快递柜,没有之一。
    如果快递柜是丰巢的话,我个人认为 LZ 的愤怒可以相对减少一点,至少在走到快递柜前的取件操作会非常简单,跳过打赏的按钮也挺明显的。
    不过我也确实不太喜欢不联系就直接放柜子的,有几次我在家,就收到到柜信息,还要自己下楼一趟,这种事明明应该是快递员给送上门的,反而麻烦了客户,这不是本末倒置了嘛。
    greatbody
        127
    greatbody  
       2019-07-11 16:30:12 +08:00   ❤️ 1
    对快递员态度要好,毕竟也是辛苦钱。
    另一方面,规则上本来就存在矛盾转移,没办法。

    最好的方法就是前面有个人说的:
    快递提前群发短信,通知大家默认送快递柜或者菜鸟驿站,如果有人有异议,再单独沟通。

    如果希望快递送上门的,可以写工作地点的地址,一般都不会放快递柜。因为工作的地方没有快递柜,而且有电梯,对快递不困难。
    hyy1995
        128
    hyy1995  
       2019-07-11 16:36:59 +08:00   ❤️ 1
    我天猫买的那些东西,只有顺丰的会打电话问我要不要放快递柜(每次都是同一个小哥,声音都记熟了),其他快递公司的不打电话直接放快递柜的。。。



    不过我也觉得没啥啊,我都是让顺丰小哥直接放快递柜的,小区楼下 2 处快递柜,顺路的事情。送上门你觉得安全吗?我反正从来没让人送上门过,以前还没快递柜的时候,我最多让人送到楼下,我自己下去拿。
    ganbuliao
        129
    ganbuliao  
       2019-07-11 16:46:11 +08:00
    现在的快递都这样,什么也不问就直接给你放到快递柜或者物业。但是社会现状也就是这样吧,要是我做快递员(非顺丰、京东)的话可能也会这么做吧。
    shijingshijing
        130
    shijingshijing  
       2019-07-11 16:58:57 +08:00   ❤️ 1
    投诉是对的,支持投诉,错在快递员,违反了国家规定,这个事情哪怕最后闹到上法院也是你赢,因为法律规定是快递员必须先跟你联系了,征得你的同意了,才能放到快递柜。不打招呼直接放,就是违规操作,该罚。

    别听楼上一堆圣母婊什么不容易啊,要体谅啊。狗屁!大家都不容易,快递员你要提前打招呼了,我能帮你会尽量帮你。这种圣母婊就是典型的和稀泥的,类似的还有“哎呀,我的狗不咬人的,没必要拴起来。” “哎呀,他只是一个小孩,你的东西又不值钱,弄坏了也没什么,何必跟小孩一般见识呢。” 这种圣母婊,狠狠的怼回去。
    shijingshijing
        131
    shijingshijing  
       2019-07-11 17:06:17 +08:00
    @mantout 既然你关注隐私,那我告诉你,按互联网公司的尿性,未来就不会有 xx 号 xx 栋了,全 tm 强制让你扫脸取件,这就是大家都不闻不问,一味忍让的最终结果。
    sephinh
        132
    sephinh  
       2019-07-11 17:10:45 +08:00 via Android   ❤️ 1
    @songjiaxin2008 所以之前快递员下跪事件之后有文章分析的我觉得有点道理,就是资本家把你和商家的矛盾转移到你和快递员,你投诉我就扣快递员钱,你再投诉我再扣,你要还不满意,那我开除他好了,你满意了吧,不行就让他来给你跪,在道德上让你闭嘴,但闭口不提问题怎么解决,下次换个人还是一样的问题。
    66beta
        133
    66beta  
       2019-07-11 17:13:43 +08:00 via Android
    我倒是觉得快递柜蛮好的,不喜欢快递员来家里敲门
    mantout
        134
    mantout  
       2019-07-11 17:17:23 +08:00
    @shijingshijing #131
    有必要这么暴躁吗?我说什么了?
    我只是想表达,我更倾向于放快递柜。萝卜白菜各有所爱,你不能剥夺我选择的权利吧,哪怕,退一万步讲,我的选择是所谓的“错”的。
    我真不明白我哪一点圣母了!
    shijingshijing
        135
    shijingshijing  
       2019-07-11 17:26:18 +08:00
    @mantout 没说你圣母啊,看清楚楼层。
    LifStge
        136
    LifStge  
       2019-07-11 17:27:14 +08:00 via iPhone
    @ety001 是啊 动不动都想花白菜价 享受上帝式的服务 甚至白嫖... 可能吗 ... 自己买东西主动选京东自营 比啥不强 淘宝自己要求顺丰(加运费) 不行吗 享受了实惠的价格 还想各种服务一个不落...... 都是惯的
    zlowly
        137
    zlowly  
       2019-07-11 17:33:04 +08:00   ❤️ 4
    最初的时候,快递是可以上门还可以验货的。后来快递有电梯也不上来了,要人下去,我们体谅了。又后来,快递直接放在门卫处然后发条消息给你就算了,我们也体谅了。现在快递都是直接扔快递柜让快递柜自己给你发信息。下一步要我们怎么体谅你们快递,直接去仓库提货算了?我们是给了快递费的,你们快递公司是给了承诺的。快递员提成少你找公司要钱去啊,跟我们发什么脾气,我们是做慈善的吗?
    inkWave
        138
    inkWave  
       2019-07-11 17:35:01 +08:00
    事儿我 100%站在楼主这边,但是我还是觉得,不要投诉的好.不要和送快递送外卖,知道你家庭住址的人起争端.很危险的.
    whatv3
        139
    whatv3  
       2019-07-11 17:40:57 +08:00
    放快递柜还算好的,还有放在所谓自提点的,人家九点准时关门,一早上九十点钟才开门。连 24 小时服务都没有。
    gdm
        140
    gdm  
       2019-07-11 17:44:03 +08:00
    评论看下来,你们遇到的顺丰怎么都那么好
    我前几天刚收一个顺丰,22 斤的生鲜,我让他拿到楼下,他要我去大马路上接,还说才 22 斤又没多重
    我说我又不是男的,22 斤就是拿不动,再说既然很轻那你帮我拿进来不就行了
    那人便嚷嚷自己从来都不进小区
    我说那没办法,我拿不动,只能拒收,但里面的生鲜肯定要坏,商家会投诉你
    他才很不开心的替我搬,还大声抱怨楼离小区大门远,到了楼底也不肯进楼的门,不像苏宁大件都送进电梯的
    wjwgg
        141
    wjwgg  
       2019-07-11 17:45:43 +08:00   ❤️ 1
    楼主投诉没错,本来花了钱应该得到的服务没了。真是黑白颠倒 其实应该是快递先电话客户允许才放柜子 而不是说快递方面对客户说 你要送家里 你要先电话告诉我。但是大家在这里没有过多的责怪快递员。是因为情,而不是因为理。谁都不容易的。每个工作都有难处,到底是快递公司规定员工可以直接拿柜子 还是员工为了多送几个,而这样做呢。不管怎么说这个锅不能用用户来背。其实很多人是因为精力有限,懒的折腾。不然早投诉了。支持楼主这样的行为。目前京东快递还好一些
    Yuicon
        142
    Yuicon  
       2019-07-11 17:47:44 +08:00
    @wangtong868 我有次京东放电表房里了 结果被偷了 虽然快递员赔我了 但是这样还是很不舒服的
    hun2008hun
        143
    hun2008hun  
       2019-07-11 17:48:49 +08:00
    现在快递就这样,看了消费账单发现近两年在淘宝买东西的频率少了很多,以前是 3:7 京东,现在是 7:3 京东了吧。刚开始觉得菜鸟驿站的存在很方便,现在觉得三通一达的服务越来越垃圾,我的收件地址上都直接写着不要放在驿站和快递柜,然而还是直接给扔驿站。最奇葩的一次是快递被扔在驿站了,我给快递员打电话说家里有人请送货到家 ok?然后快递的状态就变成了驿站拒收,给我扔到了小区的快递柜,真实呵呵呵呵了。
    mantout
        144
    mantout  
       2019-07-11 17:51:05 +08:00 via iPhone
    @shijingshijing 130 楼非特指的说楼上一堆圣母表。131 楼专门来对我的隐私论。就你这暴躁脾气,我怎么知道我是不是你所谓的圣母表?就算我理解错了,我很“荣幸”不是你所说的圣母表,我收回 134 楼的最后一句。其他的我说错了吗?我凭什么被你开口 TMD,闭口 TMD 怼?如果你觉得错了的话,请道个歉,不丢人的。
    wjwgg
        145
    wjwgg  
       2019-07-11 17:51:48 +08:00
    @gdm 我觉的形容顺丰的快递员最合适的一句话是有素质态度不差,但服务差 百世和顺丰是我不太愿意用的 一个是服务和速度太差了 一个是贵 但是服务差(我指的服务差不是说态度差,就像你说的,不给你送上门来,顺丰真是贵的离谱了 上次一个小的箱子 收了 5 块钱的费用) 还是三通一达 虽然服务也就那样 但至少价格便宜了
    1648820920
        146
    1648820920  
       2019-07-11 18:02:13 +08:00
    我这里(广州)的京东 顺丰 天猫都不送上门了。。
    chuhemiao
        147
    chuhemiao  
       2019-07-11 18:20:00 +08:00
    jd 也不送上门了,都是蜂巢,短信通知都没有,服务态度只能越来越呵呵。。。
    tianxia
        148
    tianxia  
       2019-07-11 18:27:02 +08:00 via Android
    让卖家处理可能比较好
    AlwaysBee
        149
    AlwaysBee  
       2019-07-11 18:34:35 +08:00
    未经同意我都是直接投诉的,然后现在我的快递都是送到家门口
    sujin190
        150
    sujin190  
       2019-07-11 18:36:22 +08:00   ❤️ 1
    这个问题其实还是物流这么多年了在配送时效和配送量的压力下,其实无论是快递员和快递公司的利润都很低了,谁都会维护自己利益,快递员会选择这么做很正常,再者前几年在末端配送不断尝试创新的过程中其实是有资本补贴的,现在大家都发现尝试的都不行,服务回落再正常不过了吧,不过反过来说这也未下一波的商业模式和科技发展进步带来了空间,或许现在的问题只是不能区分高品质用户需求吧

    上面说我出了钱你就得怎么怎么着的未免太幼稚了吧,社会协作选择是经济利益与博弈的结果,客户是上帝纯粹扯淡吧,而且吧每年百亿的快递量,现在说精细化管理到包裹,可能么

    到时楼主做法才是成熟成年人该做的吧,理直气壮的维护自己利益,但能理性现实设身处地思考,现实情况如此硬扯我出了钱服务标准在那我是上帝有何意义

    顺便说菜鸟几乎收了大部分的落地配公司和四通一达,所以能咋滴
    JasonSi
        151
    JasonSi  
    OP
       2019-07-11 19:27:15 +08:00
    @sujin190 差不多是我的想法,当我面对可能的威胁(知道我家地址)、面对一个可能同样弱势的快递员(赚钱辛苦),我没有办法像之前想的那样,坚定地按照规则走,躲在手机后面,不爽就投诉。

    尽管我也说不上来哪样做才正确,可能每个人选择不同吧。或许快递员到最后也没能体会到我的心情,只关注到我是个麻烦的人。但我选择了包容,毕竟他也没有做太过分的事情,总不至于非要和他争个对错打上一架,或者告到法庭,我没那个精力也没兴趣。关键是和他争出来对错也不能解决根本问题,下次换个快递员还是一样的重蹈覆辙,没有意义。我本意也不是要针对这一个快递员,所以后来希望能撤回投诉。

    关于我上来就投诉这个操作是否对错,大家有说不近人情,有说理所应当。我现在觉得,确实可以在投诉前加一个环节,和快递员或店家沟通一下。当时直接点了 [物流投诉] ,也没想过会有怎样的处理,如果我知道这会转嫁到快递员头上,我起码还是会先和快递员沟通。屡次三番的话,再投诉不迟。

    我所能做的就是帮他挽回 100 元惩罚(这一点见仁见智吧),跟客服反馈这个现状,然后用脚投票选服务更好点的快递。
    whatalittleboy
        152
    whatalittleboy  
       2019-07-11 20:37:18 +08:00
    你家要是独栋小楼房,哪个快递都能给你送上门,淘宝包邮的想送货上小区家门口就有点为难人了。
    Howie1993
        153
    Howie1993  
       2019-07-11 22:06:37 +08:00
    我到了一个新城市,京东购物,快递员不给送上门,说我们这里就不给送。你这是第一次我可以帮你送,但是下不为例。
    我问京东客服专员,是否本地区有特殊规定说不用送上门,客服查询后告知,没有。同样是要送货上门的。
    我说好的,从此以后默默接受了京东快递员的安排,让他送到他指定的小超市·····
    这就是生活。法克。
    JasonSi
        154
    JasonSi  
    OP
       2019-07-11 22:20:03 +08:00 via iPhone
    @Howie1993 下不为例还行...
    zijieq
        155
    zijieq  
       2019-07-11 22:32:11 +08:00
    @ax521 #11 我们这里的顺丰都是直接扔快递柜的,除了生鲜会打电话问一下,普通物品从来不打电话,不管多贵
    xfriday
        156
    xfriday  
       2019-07-11 22:35:52 +08:00
    只要给够钱,送你门口,等你一天都可以,服务业本来就是这样,除非服务协议里写清楚了服务具体内容。
    Maskeney
        157
    Maskeney  
       2019-07-11 22:59:59 +08:00
    典型的矛盾转嫁
    gmq591386005
        158
    gmq591386005  
       2019-07-11 23:03:46 +08:00
    其实吧,怎么可能不在淘宝上买东西?世界上的商品又不是都是标准品,再者即便京东上第三方用的也不一定是京东物流;问题的根源还是中国的快递费太低,可以对比一下顺丰就很容易明白了;我个人倒是觉得这是一个较好的状态,既有收费低的,不规范服务不好的快递,也有收费高,规范服务好的快递。
    YankFitzgerald
        159
    YankFitzgerald  
       2019-07-11 23:13:52 +08:00 via Android
    上海富友最近推出 24 小时不取收费机制,无非商家相互勾结谋取利益,很多时候不在家,放快递柜感觉挺方便的,甚至我之前的收货地址就是快递柜,但未与我沟通就放进快递柜还是让人感觉不舒服。
    EugeneYWang
        160
    EugeneYWang  
       2019-07-12 00:00:08 +08:00
    就是快递公司把自己的责任转移到快递员和客户之间造成矛盾。作为客户能做的,就是最好别用这种无良快递公司。
    crazycen
        161
    crazycen  
       2019-07-12 00:06:15 +08:00 via iPhone
    因为这个,很少在淘宝买东西了!
    woshinide300yuan
        162
    woshinide300yuan  
       2019-07-12 00:11:24 +08:00
    我一般是主动要求放柜子的。我不喜欢忙 /玩的时候接到下楼拿快递的电话,而且大家的效率都会被干扰。
    我自己认为,走两步溜达溜达没什么事。
    你有投诉的权利,我只是说我自己的看法。
    g22k
        163
    g22k  
       2019-07-12 05:30:49 +08:00 via Android
    @CC520 想多了,你再吊一点指不定还有意外呢。
    josephok
        164
    josephok  
       2019-07-12 06:30:28 +08:00 via Android
    我们这从来不送上门,都是菜鸟驿站或蜂巢自取。
    hhxx6
        165
    hhxx6  
       2019-07-12 07:49:25 +08:00
    @zushi000 101 楼
    很怀疑你贴图片的真实性
    韵达的差评在哪评?是收件人评吗?我怎么没看见有评价的地方
    你知道前几年为什么大家都觉得京东快递服务好吗,那就是因为京东那个五星好评要是你给了配送差评,快递员要被罚 300 元
    韵达差评一个罚 600 元?那韵达的服务还能这样???
    hhxx6
        166
    hhxx6  
       2019-07-12 08:04:03 +08:00
    还有楼上一堆圣母婊加道德婊的思维!!!
    觉得自己这样放任是体谅快递员帮了快递员。
    快递员以前挨个打电话送到楼下,每天送的件少,但是算下来单个件派送费高
    现在直接扔柜子或驿站,单个派送员每天能派送 n 倍的件,但是老板也不傻,马上降低单个件的派送费。
    这样的结果就是单个快递员的收入没有增加,外加一大批快递员下岗了。且单个快递员派送快件越多,风险越大,比如丢件破损被投诉等等
    另外,感觉快递员的服务越好会导致其工资越高。
    横向对比:顺丰的工资 VS 其他快递员工资
    纵向对比:现在顺丰快递员打电话让你下楼拿的工资 VS 以前顺丰把每个件都送货上楼上门的工资
    就是因为这种圣母婊加道德婊的思维,把之前的快递送货上门变成了送到楼下,然后变成小区门口,现在变成不联系就快递柜加驿站,估计以后就是变成自己去快递公司站点拿了(快递员多不容易啊,怎么能麻烦他们派送呢,还是自己去快递公司取吧),再以后...

    还有那种莫名其妙回复,“我就喜欢直接放快递柜和驿站的“
    因为现在法律法规都规定这是不合法的
    所以你要是喜欢,你可以在收件地址上加一句“不要联系直接放柜子驿站嘛”,或者你地址就留快递柜或者驿站阿。
    soho176
        167
    soho176  
       2019-07-12 08:39:15 +08:00
    放快递柜还好,最烦的是放菜鸟
    imaning
        168
    imaning  
       2019-07-12 09:34:08 +08:00
    我觉得吧,这是一个恶性循环造成的。
    1、我们人多
    2、我们为了生存,为了养家可以不辞辛苦的人更多
    3、因为人多,产生了一大批可以随意压榨别人的资本家
    4、因为人多,你不干有人来干,但是为了养家糊口,只能放下身段求生的人更多
    5、所以就会产生国内这种一定要快快快的风气,老板要求下面的人快,客户要求别人尽快把东西送到手。没人在乎今天是不是周末,没人在乎你是不是需要一点时间陪家人和孩子。
    6、私企有工会吗?工会又真的会为这些人争取福利吗?
    7、我们这个地方,真的有事情了,给带头的人扣个帽子就压下去了,其他人望而生寒,自然就不敢了。
    usjinbao
        169
    usjinbao  
       2019-07-12 09:36:10 +08:00
    一个快递放进箱子而已,你把自己搞了这么闹心,还花这么多时间来论坛打这么多字,至于么
    imaning
        170
    imaning  
       2019-07-12 09:37:14 +08:00
    说漏了一点。
    8、慢慢的客户也就变了,我周末都没休息,你也不能休息,必须给我送到手上。
    ww940521
        171
    ww940521  
       2019-07-12 09:44:11 +08:00
    快递行业现在就是这样,想越来越便宜战领市场,拼命压缩人力成本,带来的后果只能是服务质量下降。例如我上次在京东超市买东西,因为东西比较多我就选了下班时间点配送,还多收了两块钱,结果人家上午就把东西送到了,放到水表箱,然后下班我回去之后给我打电话告诉我东西已经放到那里了。现在也懒得计较了,快递柜也就几十米的距离平常下班顺路就取了。
    fademeter
        172
    fademeter  
       2019-07-12 09:45:29 +08:00 via Android
    淘宝,天猫太不省事了,现在主 jd 自营
    fyxtc
        173
    fyxtc  
       2019-07-12 09:55:05 +08:00
    @CloudNineN 这个我见过,有的是强制的,有的不是强制的,看快递柜良心了
    harck
        174
    harck  
       2019-07-12 09:59:10 +08:00
    投诉合理,没觉得有问题
    micean
        175
    micean  
       2019-07-12 10:06:52 +08:00
    快递柜的好处在于减少丢件
    zjddp
        176
    zjddp  
       2019-07-12 10:12:40 +08:00
    该投诉投诉,快递柜就是个转嫁矛盾的辣鸡产物而已
    terence4444
        177
    terence4444  
       2019-07-12 10:15:00 +08:00 via iPhone
    @Howie1993 货到付款即可
    sm0king
        178
    sm0king  
       2019-07-12 10:16:18 +08:00
    原谅我。
    京东送货上门? 什么时候的事情?京东什么时候送货上门了?
    zushi000
        179
    zushi000  
       2019-07-12 10:49:27 +08:00
    @hhxx6 企鹅 群号 1*5*2828649 不用怀疑,只是你不知道。差评包括你在菜鸟裹裹 app 里面打,打韵达客服服务热线投诉,或者官方公众号这类的差评。罚款是罚网点的派费,不是罚快递员本身。派费就是总部发到你的网点,给你网点派送的费用,分地区,一般是几毛一个。你是网点老板的话,你想少罚点钱,你就会制定一些规则约束你的员工。这个因人而异。
    hhxx6
        180
    hhxx6  
       2019-07-12 10:56:08 +08:00
    @zushi000
    你说的罚网点的费,其实最后老板肯定还是会转嫁到快递员身上的,哪个件出了问题,对应找到快递员,老板就罚快递员。

    那淘宝物流信息里面有一个那个五星评价,有没有用呢?记得前几年有一段时间是在这个五星好评里面差评了就会扣钱,听说还有快递公司打电话给差评的用户沟通,估计是让改好评之类的,新闻上好像还有给了差评被威胁的。但是实行了不久也不了了之。 现在好像差评没有用了。

    或者还是看地区,你图片里那个老板的地区还在实行。但是还是有点不可思议,一个差评罚 600,韵达的服务还能这么差??
    zushi000
        181
    zushi000  
       2019-07-12 10:58:19 +08:00
    还有人说,给了钱就是大爷了,服务不满意就要投诉,是正确的。但是这么说的人,你也要搞清楚。不同快递费用是不一样的。你给的三通一达的钱,又想要顺丰的服务,显然是不现实的。双标得厉害。搞清楚不同快递的差异,按自己的需求时效,服务要求。选择合理的快递。这样才能不耽误事,不耽误心情。
    sevenQu
        182
    sevenQu  
       2019-07-12 10:59:10 +08:00
    本来是消费者与快递公司的矛盾,但快递公司制订规则,把矛盾转移到了消费者和快递员的矛盾,还用道德绑架绑架用户,都是套路
    hhxx6
        183
    hhxx6  
       2019-07-12 11:01:28 +08:00
    @zushi000 181 楼
    不管给的钱再少,基本的快递管理法规也要执行阿,法规规定的送货上门不敢奢望了,至少打个电话嘛。而且现在快递的服务变差了,但是价格并没有降低阿
    twocold0451
        184
    twocold0451  
       2019-07-12 11:04:05 +08:00 via Android
    教大家一个办法,淘宝买东西地址后面写,“放快递柜前请电话确认,否则投诉”
    zushi000
        185
    zushi000  
       2019-07-12 11:06:01 +08:00
    @hhxx6 不是的,快递员是辛苦活,如果这个地区件不好派送。你请不到人的。你是老板的话,你也要小心翼翼对待员工,他跑了就没人干了。你只能苦口婆心劝劝,让他好好送。这个钱只能老板承担。三通一达这种,网点是承包的,总部罚你一方面是管着你,逼你提升服务态度。另外一方面,也是总部提高收入。中国很大,有些地方不好送,或者那个网点老板有关系,搞得到大订单,那些网点负责人就很牛逼,你老是罚老子就不干了,总部在这个地区就没有网点了。所以有的地方服务态度总是提升不上去
    zushi000
        186
    zushi000  
       2019-07-12 11:09:31 +08:00
    @hhxx6 派一个件就几毛钱,老是打电话他精力不够啊,而且有的上班你打电话他还不高兴。一天好几十上百个件。他如果投快递柜,还要给快递柜公司 1 块钱,其实还要亏几毛钱。为的就是更快的送出去,早点收工,多收件才能赚钱。派件不赚钱的。
    hhxx6
        187
    hhxx6  
       2019-07-12 11:15:08 +08:00
    @zushi000 185
    你 185 楼说的确实是一个实际情况
    你看看我 166 楼的回复,而且相信这个贴子里面,没有几个是处在那种很难派件的地方吧。

    还有你再讲讲,为什么我们这的五星评价就没有用,而且我搜了一下,好像也没说五星评价有什么实质上用处。
    我只知道我们这几年前有一段时间是五星评价给差评会扣快递员钱,持续了不到一个月,就没了。
    hhxx6
        188
    hhxx6  
       2019-07-12 11:19:28 +08:00
    @zushi000 你 186 楼就不对了阿,楼主说了,快递员回复他 1.4 元一个
    而且投快递柜,就是给快递柜公司几毛钱,哪有一块的。
    其实快递元回楼主那个打电话 2 毛都是瞎扯,一来现在很少有这么贵的套餐,二来就是给惯的,以前每个快递打电话联系的时候,快递员都知道用十几块包月随便打的手机号
    zushi000
        189
    zushi000  
       2019-07-12 11:21:21 +08:00
    其实大家既不要同情快递员,也不要没事就为难快递员,而是要理解和尊重他们,搞清楚这个行业咋运作的,搞清楚各个快递的优缺点,不同场景选择不同的快递。都觉得他们可怜,纵容他们的一些行为,他们就会蹬鼻子上脸。老是逮着一点小毛病就投诉,又显得不近人情,得理不饶人,激化双方的矛盾。得益于这些年国家的基础建设,这些快递员的满街跑,我们才能享受到便宜又包邮的产品,3~5 块钱商家就能 3 公斤内寄全国。倘若你再加点钱,你就可以享受顺丰隔日达的快速,你也可以选择京东自营,京东物流。服务好,速度快。邮政虽然又贵又慢,但是安全性毋庸置疑。
    xiaoyang7545
        190
    xiaoyang7545  
       2019-07-12 11:29:16 +08:00
    楼主的道理是对的,不过问题在于现状就是这样,换位到快递员身上,他估计也是真的委屈的(大家都这么送,怎么就送你投诉)。
    快递柜这个东西本来就是方便了大部分人(比如我这样),损害了少数人的权利(比如楼主这样需要送到家的)。
    zushi000
        191
    zushi000  
       2019-07-12 11:31:05 +08:00
    @hhxx6 首先,五星好评京东是管用的。淘宝的话现在弱化了,现在 c 店还有 dsr 评分。天猫直接取消了。头两年一帮人没事就打一星 打差评要挟店家。弄得鸡犬不宁,现在也弱化了。不然消费者不上天啊。正常生意都没法做了。还出现了专门的差评师。至于你说的快递柜费用,快递柜是市场化运行的,地区不一样,价格肯定不一样。还有就是快递员为啥不每个人都打电话,因为那样效率很慢。现在每个物流信息后面,都有快递员的号码,大部分是能打通的。其实这个世界上还是理性的人多,大多数人都能理解,有问题都会给快递员打电话。投诉的相对是极少的部分
    hhxx6
        192
    hhxx6  
       2019-07-12 11:32:56 +08:00
    @zushi000 不是说那个针对卖家的五星好评
    我说的是淘宝 app 查询物流信息里面针对快递员的五星评价,你说的菜鸟裹裹 app 的评价也应该就是这个
    可是我这里的差评肯定不会扣快递网点或者快递员钱的,感觉就是自娱自乐。
    zushi000
        193
    zushi000  
       2019-07-12 11:34:45 +08:00
    @hhxx6 你那边的网点比较强势呗,数据肯定是反应过去了的。绝不是自娱自乐
    zushi000
        194
    zushi000  
       2019-07-12 11:38:12 +08:00
    其实楼主这个问题,不想投快递柜,直接看到物流信息的号码 联系下即可。他投了也能取出来给你送来。
    hhxx6
        195
    hhxx6  
       2019-07-12 11:39:25 +08:00
    其实快递公司也是蔫坏,就是要自己靠压榨快递员赚钱,快递员又靠压榨服务赚钱,然后转嫁矛盾到快递员和收件人身上
    这种投诉就应该可以选择匿名嘛,要是匿名,既扣了快递员的钱,又不让快递员知道是谁投诉的,也就简单多了。
    zushi000
        196
    zushi000  
       2019-07-12 11:41:21 +08:00
    自己觉得自己尊贵的,又不想沟通嫌麻烦的,直接加钱选顺丰,直接上京东。就这么简单,不要想马儿跑,又要马儿不吃草。恶心
    Landscape
        197
    Landscape  
       2019-07-12 11:44:55 +08:00 via Android
    快递送不过来是人手不够,快递公司不肯多请人,就把工资成本转成客户的人力成本,让客户自己去取快递。这帮快递公司真的是不要脸啊。
    bluekz
        198
    bluekz  
       2019-07-12 11:58:47 +08:00
    可以参照这个问题
    链接: https://www.zhihu.com/question/328881623/answer/713460968
    ----------------------------------------------------------------------------------------------
    完全是靠人情绑架客户,如果大家都喝这杯酒,那反而是助长快递公司对快递员的打压。
    良好流程是-----> 大家都投诉----->快递公司总扣钱--->快递员离职 /罢工--->无人送快递--->快递公司改规则。
    slrey
        199
    slrey  
       2019-07-12 12:00:13 +08:00
    @mantout 一模一样,我也特喜欢放柜子里
    kinghly
        200
    kinghly  
       2019-07-12 12:01:12 +08:00 via Android
    未经同意的任何处理,大部分会投诉。工作态度问题。没有谁是容易的。
    1  2  3  
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