JD 服务是越来越拉了，会跟上 Nokia 的步伐吧....

[pobo]

之前在京东买的打印机，购买了 5 年换新服务，前几天打印机打印色彩异常了，申请了服务，结果京东以打印机编号与实际机型不一致拒保了，这服务绝了； 联系客服，客服让找京东保险，京东保险那边是个机器人，一直已读乱回，输入人工，无限时 输入中…

[nb85144]

你是有多瞧不起 nokia

[whyzp2019]

诺基亚现在过的可还是不错的嘞

[Rache1]

京东的延保是一家海南的公司，而这家公司是不认什么狗屁官方报告的，有没有问题都是要以他们的检测为准。

[noahjsn]

基本上没客服，没售后。

[willygeek007]

找真人客服。这年头遇到 ai 客服就马上换

[interim]

在京东 618 活动前买了个键盘，附赠了 618 全程价保服务，然后等我申请价保的时候，说服务详情写了 换货后 价保服务失效...我也是无语了，商品质量问题换货价保就失效了，然后扯皮打了两个电话才退的款。

[ttsh]

不应该啊，我买的投影仪快到保修期的时候坏了，申请售后有真人对接，然后给换了

[pobo]

@willygeek007 输入人工客服，就是无限的等待......

[Sezxy]

“打印机编号与实际机型不一致拒保” ， 这个是什么原因导致不一致的？中途换过机器？还是买来就不一致

[pobo]

@ttsh 我买的早，3 年了，估计新的都停产了，他们随便找个理由就给拒了,关键是这事没人管了,也是看着京东的牌子才买的，现在这块牌子也被他们霍霍完了...

[pobo]

@nb85144 你说的对，哈哈

[pobo]

@Rache1 我一直以为是京东自营的，长知识了

[pobo]

@Sezxy 他们说打印机的编号跟实际的不一致就拒保了，想找他们人沟通，压根找不到人，就整一个 AI 客服跟你在那已读乱回...
京东客服也不管，让你联系京东保险。。。

[humbass]

我就不相信你买的是京东自营。

[xcodeghost]

我们公司在京东自营买的打印机，同样买的五年换新服务，有点漏墨，直接帮忙换新了。

[pobo]

@humbass 截图为证 https://imgur.com/Et1ng2j

[ttsh]

@pobo #10 我的旧型号也停产，然后加钱换了新的，只不过原来号没了，找不到回复了

[pobo]

@xcodeghost 我也是京东自营买的，突然打印的色彩全是红色的，想着寄回去换一个，他们给我拒了，我还联系不到他们人

[wu67]

我就感觉购买时那些额外售后服务都是外包的, 踩过一次坑之后我就再也不选了.

以前自营买的耳机, 经常充不进电, 买的时候选的换新服务, 好家伙居然要我自费寄回去...我的会员包了个寂寞的邮

[NiceKlaus]

我自己买的某品牌冲牙器（京东自营店铺），三年换了三个新的，体验还蛮好的

[pobo]

@NiceKlaus 我感觉这个是没新货了，他们随便找个理由给拒了

[KingW777]

京东的延保是外包的，你直接找京东客服投诉可以解决的！

[pobo]

@KingW777 我找的京东客服，他们直接转接京东保险,京东保险那边找不到真人客服...

[pobo]

@NiceKlaus 以前体验挺好的，这几年服务下降了，东哥可能去找新兄弟了，忘了我这个老兄弟

[Rache1]

@pobo #12 你在购买页点一下那个 服务详情，然后往下划就会看到服务由京东旗下「惠聚信息技术公司（海南）」

然后你只要在任何平台搜一下这个「海南惠聚」，就会发现「差评如潮」。

[lananshaonian]

可以找客服反馈主管查机器 SN 号 所有订单设备都有记录

[microscopec]

京东服务是建立在大家都去京东买买买高利润的基础上，现如今都没钱，谁会加两倍价格去京东买？所以利润没了，加上降本增效，人力都换成机器人，服务质量自然就下降了，未来会出个大号京东 plus 会员，一年年费 1300 ，这样才能勉强位置住京东早先水平的服务

[kinkin666]

京东的客服电话打过来，只响一声就挂，非常抽象

[docx]

诺基亚只是退出了消费级市场，还是有很多实力的

[MimicOctopus]

诺基亚现在已经是 AI 算力基础设施与光网络巨头

[Paradoxos]

京东的延保是纯骗子，我以为这是常识呢。

[crackself]

诺基亚可是军工大厂

[b821025551b]

@ttsh #7 你的是在保修期内，还是京东处理的售后，目前还是挺好用的。楼主的估计已经过保，走的付费的那个保险的渠道，那个就完全是坑钱，京东的除了商品本身，任何附加的服务费用千万不要买。

[ufan0]

@humbass 现在是 26 年不是 16 年，不要过分迷信京东自营甚至是 plus 了。

我遇到过的事情比 OP 遇到的离谱得多，而且事情也很多，真的给我气坏了。

比如站内分享过的：购买自营一线品牌护具，大小不合适申请换货被拒，理由就一个：不同尺码是不同商品，不在一个页面，只能退货重新下单。

我截图、录视频电话、发邮件，一直在踢皮球，最后写信+12315 ，对方才认真看我提供的材料，发现是他们自己仓管系统存在 bug ，浪费我一个月时间。

利益相关：plus 内测用户、近五年京东年均消费 40w+

[mooyo]

诺基亚今年开始还真行了。。。开始做 InP 了

[minfuu]

狗东现在价格已经是一坨
但是自营售后这块，通过最近几次经历看起来还是没问题的

[0xC000009F]

@pobo #16 帮你看了一下，这家店不算是 [真·京东自营] ，应该属于第二种模式，前台显示自营，后台其实是商家自己的后台，仓库和物流京东提供，售后是供应商提供。相当于京东在卖 [自营] 标签的口碑，不影响你京东要跟诺基亚一起卖咸鱼的结论。

[fionasit007]

@pobo #10 一般会给你等价换新，我之前的鼠标就是，也可能看价值了，我那个只有五六百的东西

[0xC000009F]

@0xC000009F 唉，好像搞错了，卖咸鱼的是三星，诺基亚是卖纸浆的。

[hellhyzcy66]

早就是没有增量，杀鸡取卵了

[KingW777]

@pobo 继续投诉，投诉到第三方同意补贴你！。我之前买过一个飞利浦电动牙刷，保修期内坏了，他们以没有包装盒为由，不给保修。我天天找京东客服投诉，最后他们同意赔我 500 块，换新差价算我倒霉

[JuSH]

延保一般都很坑
我之前买一条轮胎，三年内鼓包包赔
用了两年鼓包了，联系了对应保险的客服直接拒保，说我自己在马路牙磕的
我直接硬扛客服要求送检

后面京东客服给我来电说，他们已经没有和那家保险公司合作了，但是京东保险愿意赔当初购买价格的 50%给我。
我新轮胎已经买了安装上了，那段小孩出生忙到飞起，就接受了这个方案。

[zhonghao01]

我好几次京东售后都是直接换新，从来没有被拒保的情况。
我之前买的一把椅子也是停产了，3 年前买的，扶手皮破了，让客服寄一个扶手过来我自己换掉，客服说厂家停产了，然后直接给我退款让我买新的。

[majiajia]

京东何德何能敢跟诺基亚坐一桌

[ttsh]

@b821025551b 不是京东的服务，也是换新宝

[susunus]

之说购物体检： 京东现在就在做一件事情，提高客单价， 走阿里的老路，估计进去了不少阿里系， 我估计不改变的话，可能还不如淘宝

[saymoon]

延保不是 JD 自营的，需要理赔的时候大概率是坑，过程基本就是随便找个理由说你不符合然后消极应答，除非你不怕麻烦拿出扎实的证据走起诉，否则不如省下来这钱买新的。

[songtianlun]

换个关键词试试，人工客服，人工售后，我要联系人工。

京东最近一次操作也是给我秀到了。

趁着 ipad 涨价前，找了一家第三方国际店铺下单了，显示 5 天内发货，结果第 3 天莫名其妙被退款。联系商家，说不知道，他们看到是我自己申请的。我去找京东投诉，数小时后一个人工客服来电话，简单解释了一下原因，说是风控，自动取消了，可以重新拍他们退差价。我说商品早下架了怎么拍，然后就什么也不不说，一副“骂我吧”的态度。说什么就是，您消消气。

懒得跟这位说了，就挂了，然后等有空了再次找京东投诉，说因为他们的失误，商品涨价了 1000 块，这个损失怎么算。最后给陪了 50 块钱的京豆了事。

[oldManNewThought]

延保此前用过一次，东西寄回去在到收到新的要 2 周左右，非常缓慢，服务很差，另外京东更差的是二手回收，简直就是垃圾

[Pending]

这两者也能联系到一起，什么脑回路。

[Busy]

我记得延保是京东金融负责
而京东金融和京东，是不同公司...

我被坑过 2 回，然后再也不买京东延保，纯送钱

至于自营，买东西只找京东提供售后的商品，其余在我眼里都属于第三方，这种第三方甚至比不上 tb pdd

[RandyLuo]

京东现在乱七八糟的服务很多，各种弹窗（白条/秒杀/信用卡办理）还有这种延保售后方不明显，原来几乎所有消费都在京东，现在已经换淘宝了，而且买小东西在淘宝也挺方便（买大件，基本用产品官保），原来都是溢价买售后服务和稍微快点的物流，现在实在找不到理由用了。

[b821025551b]

@ttsh #45 你这个订单的时间怎么这么奇怪，订单完成时间 6.25 ，保险期限 8.27 ，购买时间 7.28 ，怎么都不重合。

[ttsh]

@b821025551b #53 投影仪购买时间是最上边那个，下单时间是是延保服务的下单时间，后来打电话营销让买的，不可以吗？然后有试用俩月试用时间，都截图出来的官方数据我还要骗你不成？疑心那么大去做侦探多好

[oop12]

主要是其他两个更烂 没得选 实体店更不行 淘宝明目张胆售假没人管,也就京东勉强能用

[Chicagoake]

@pobo #8 号黑了。。会导致接不上 plus 客服。

[Chicagoake]

@wu67 就是外包的，所以我从来不选。


@pobo #21 如果是正确的处理流程，在保的没货了，会折使用时间退部分款或全额退款。

[lichdkimba]

延保听说就是个坑，又不是原厂的服务

[xFrye]

我倒是觉得 jd 的售后很轻，前年我两条内存用了 4 5 年出问题了，狗东直接给我换新的

[Immortal]

我觉得还好.
我 22 年买的索尼电视,当时送了 3 年的延保.
后来进灰了,屏幕有暗斑,一直没管.

今年 6 月份我看延保快到期了,联系京东处理.
京东没给换新,但是让索尼官方师傅上门处理,给我更换了整个屏幕(电视总价 9K+,屏幕维修 6K+).
走流程两天内京东给我全部报销了.

[zerovoid]

正常，
京东各种逆天翻车的营销，
就知道京东根子已经烂了。

上次还想靠京东外卖翻身，
补贴一停，
又和美团淘宝一条起跑线了。

[lumia1020]

今年没续费 plus ，最近除了要求赶紧送货的东西在京东外， 都上拼多多了和闲鱼买了。

[mcone]

前两年女权事件之后，就不用 jd 了，发现 pdd 确实还是挺香的，另外这两年感觉少踩了 jd 好几个坑……

[ttkanni]

OP 直接打人工客服电话，解决不了就要升级。商品和延保都是在 JD 买的，JD 是经销商，OP 和 JD 是有销售合同关系，所以你只用找 JD 解决，解决不了就升级，升级还解决不了就去网信办投诉。

[unclemcz]

京东的服务拉了，以前 plus 专属客服是人工的，现在也是 ai 而且非常难进人工。

[sampeng]

所以啊。同样的服务，我打印机在 pdd 上买便宜 1000 块钱，质量，服务都是一样的。我为毛要去京东多给 1000 ？

[coinc]

买 iphone 学生优惠送耳机，只收到了手机，客服说不能补发不能退货，只能退差价，客服工单还被莫名其妙的关闭了，和人工客服拉扯了一周退货了，结果退完货没几天收到了耳机 感觉 JD 内部流程非常混乱

[mon6912640]

@willygeek007 #5 没用的，你投诉几次，他就会把你转到外包客服，京东的客服硬气的很，受委屈了就会不鸟你，下次你打客户就会把你转到外包去，外包客服甚至不在办公室，会在家里听你牢骚（那次接我的客户还在凑小孩），然后呢，然后就没有然后，完全不理你的诉求

[darksheen]

知道京东延保是坑，从来不买

[Pizi]

我最近也被京东恶心到了 真垃圾

[alfawei]

@pobo #8 多输入几次

[Paradoxos]

@0xC000009F 看什么自营不自营毫无意义，现在京东的东西分这几类：

1 ）京东发货，京东售后：这种放心买。
2 ）京东发货，厂商售后：这种跟别的地方买没两样，比如家电之类的，如果厂商靠谱，不如去并夕夕甚至黄鱼找便宜货，反正都是厂商售后的。
3 ）厂商发货，京东售后：这种是这两年才有的模式，我还没遇到过这种类型需要售后的。
4 ）第三方物流发货：这种是纯纯的第三方店铺，跟淘宝并夕夕没两样，但是注意，这个第三方物流有可能是京东快递。
5 ）京喜：垃圾集中营，开店的都是垃圾，卖的也都是垃圾，券后一分钱的东西随便买买，一毛钱也行，超过一块钱的，别买。

[leglo]

@unclemcz #65 直接打电话比较好，至少我基本都是直接电话打过去，都不会有任何需要按数字几选择的过程，直接就是人工接通，不知道跟 plus 等级有没有关系