V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
V2EX 提问指南
xiaoqidev
V2EX  ›  问与答

软件开发者如何处理退款?

  •  
  •   xiaoqidev · 245 天前 · 1902 次点击
    这是一个创建于 245 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    软件销售是唯一收入来源,单价几十元左右,提供少数试用机会,支付前注明了不提供退款。

    但几乎每周都会有退款申请,甚至有购买永久版使用一两年之后要求全额退款,理由大部分是不好用、用不了等,具体情况也不说。

    不退款的话经常遇到需要几十分钟甚至一两个小时的理论、争吵甚至辱骂,退款的话感觉被白嫖。

    你们会怎么处理?
    33 条回复    2022-08-01 03:00:04 +08:00
    kera0a
        1
    kera0a  
       245 天前
    我是上架 App Store ,退款苹果负责
    xiaoqidev
        2
    xiaoqidev  
    OP
       245 天前
    @kera0a 我是桌面端软件,没有走应用商店
    Felldeadbird
        3
    Felldeadbird  
       245 天前
    我现在做法是不退款。除非是多买。
    Felldeadbird
        4
    Felldeadbird  
       245 天前
    另外,我在购买页面也标明的,购买前须知事项。
    terence4444
        5
    terence4444  
       245 天前 via iPhone
    超过约定试用时间的退款完全不理会即可
    pelloz
        6
    pelloz  
       245 天前   ❤️ 1
    用邮件进行沟通你就不会觉得麻烦了,不加 qq 不加微信不给电话...
    ufan0
        7
    ufan0  
       245 天前   ❤️ 1
    对于长期购买要求退全款的,若确保自身没有问题没有不合理的地方满足了对方的需求,不予理会即可。
    xiaoqidev
        8
    xiaoqidev  
    OP
       245 天前
    @Felldeadbird #3 #4 服务条款、会员协议以及支付页面均标明支付后不提供退款,仍然无法避免,个别用户还会有到各个平台发黑稿的情况
    xiaoqidev
        9
    xiaoqidev  
    OP
       245 天前
    @terence4444 #5 目前提供的是先试用再购买,有用户会说不知道有试用
    Felldeadbird
        10
    Felldeadbird  
       245 天前
    对于这种专门挑事的人,要么直接起诉对方。要么拉黑处理。 软件销量上去,多少会遇到这种人的。
    terence4444
        11
    terence4444  
       245 天前 via iPhone
    @xiaoqidev 购买界面没有提示不退款可以先试用吗?提示的话没有足够理由不理会即可
    keyfunc
        12
    keyfunc  
       245 天前   ❤️ 2
    修改下你的软件收费策略,如:1 年内免费升级和售后+永久使用权(赠送)
    xiaoqidev
        13
    xiaoqidev  
    OP
       245 天前   ❤️ 1
    @pelloz #6 需要提供一些售前咨询和服务,提供了 qq 微信电话在线客服等几乎全渠道的沟通渠道,偶尔就会遇到这种个别用户要沟通一两个小时的情况
    xiaoqidev
        14
    xiaoqidev  
    OP
       245 天前
    @terence4444 #11 默认有少量的试用机会可直接使用,试用完无法继续使用,支付界面有直接注明“支付后即时开通权限,不提供退款”
    xiaoqidev
        15
    xiaoqidev  
    OP
       245 天前
    @Felldeadbird #10 起诉从时间和精力上感觉都不至于,拉黑倒是可以考虑
    pelloz
        16
    pelloz  
       245 天前   ❤️ 1
    。。。你这是闲得慌,聊两句,给文档给视频自己去看,做得好一点的提供用户论坛交流。看不懂的得交服务费再手把手教,差钱又事多的客户不是你的客户。
    zictos
        17
    zictos  
       245 天前
    那要看退款占总比例,比例 10%以下直接退就行了,没必要折腾。
    当然你也可以选择不理人,毕竟对方也不能怎么样。
    不过要是做淘宝的话,我建议直接退,因为这个不是实物,是可以复制的,与其浪费时间争论还不如把时间放在别的地方上,说不定收益更高。
    7DLNU56W
        18
    7DLNU56W  
       245 天前
    @xiaoqidev 不是你起诉他,是让他起诉你。就不理会他就完了,想退款就走法律渠道,
    qingjiaowochangd
        19
    qingjiaowochangd  
       245 天前   ❤️ 1
    你就一直重复不支持退款就完事儿了 跟滴滴客服一样 就行了
    xiaoqidev
        20
    xiaoqidev  
    OP
       245 天前
    @zictos #17 自己开发的软件,支付直接写在软件里面,支付后开通权限,部分权限开通后该设备可以一直使用后台无法取消,部分权限需要联网验证

    @7DLNU56W #18 也是不错的选择
    muzuiget
        21
    muzuiget  
       245 天前
    退款,远程吊销 license 。
    Chad0000
        22
    Chad0000  
       245 天前   ❤️ 1
    才几十块钱的软件,不要提供实时沟通方式,仅提供 Email 即可。用不了的可以让用户写描述以及录屏再酌情退款,真有耐心写问题并录屏的就表示用户确实在意,如果没有修复方案,退给他们也无妨。
    Exdui
        23
    Exdui  
       245 天前
    在支付显眼提示虚拟产品,付款后不能退款即可;对方联系就让对方走法律途径解决。
    SenLief
        24
    SenLief  
       245 天前 via iPhone
    10 几块钱你提供那么好的售前做什么?提供一个网页端的聊天窗口就可以了。

    软件提供试用,试用期后购买不提供退款。
    coderluan
        25
    coderluan  
       245 天前
    我就是个人开发者,退款得和我媳妇商量,但是我没媳妇,________.
    estk
        26
    estk  
       245 天前 via Android
    1. 不要搞永久套餐,遇到较真的,法理上你吃亏
    2. 任何退款必须原路返回,支付平台上真实的“退款”,而不是手动给对方账户转账
    likayi
        27
    likayi  
       245 天前 via Android
    @xiaoqidev 用户不是先试用了服务,才会购买的嘛?效果不好
    messaround
        28
    messaround  
       245 天前
    桌面软件好像也有支付平台
    xiaoqidev
        29
    xiaoqidev  
    OP
       245 天前
    @SenLief #24 起初考虑提供完善的服务能有更多销量,现在有一定用户量也不太可能取消

    @coderluan #25 用户不管你这些

    @estk #26 确实

    @likayi #27 我甚至做了防误购功能( windows 情况复杂,部分无法使用),安装后进行检测,无法使用禁止购买,但仍会遇到个别用户
    pengtdyd
        30
    pengtdyd  
       245 天前
    支付的时候直接红字提示,《不支持退款,介意勿拍》
    xumng123
        31
    xumng123  
       244 天前 via iPhone
    我的也一样,放弃了,爱咋咋地,盼天亮的那一天尽快到来
    Moonily
        32
    Moonily  
       244 天前 via Android
    @coderluan #25
    所以没得商量(
    fatelight
        33
    fatelight  
       239 天前
    几天内的可以考虑,长期的退个坤巴,给他脸了
    关于   ·   帮助文档   ·   博客   ·   nftychat   ·   API   ·   FAQ   ·   我们的愿景   ·   广告投放   ·   实用小工具   ·   991 人在线   最高记录 5556   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 · 88ms · UTC 20:49 · PVG 04:49 · LAX 13:49 · JFK 16:49
    Developed with CodeLauncher
    ♥ Do have faith in what you're doing.