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magickzl
V2EX  ›  全球工单系统

垃圾的索尼,垃圾的售后。

  •  1
     
  •   magickzl · 113 天前 · 4513 次点击
    这是一个创建于 113 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    一万多的电视,一年刚过 wifi 排线就松了,售后人员一听过了一年,一堆收费标准就甩过来了,表示对国家三包和

    收费标准有点疑问,对方直接就不来了,电话客服投诉之后才来,发现是 wifi 排线送了,插紧给钱走人。整个过程中

    感觉售后人员对于投诉不太在乎的感觉,一查果然全是外包出去的。

    事情解决后一个多月,同样的问题又出现了,估计又是 wifi 排线松了。电话客服预约维修,问了下收费标准和售后

    的事,整个过程中,客服回复的全是官方套话,没有一句有用的,车轱辘话反复的说。

    整件事情下来,对于索尼打心底的厌恶,接触的所有工作人员没一个让我感觉在解决问题的。每个人都有自己心思自

    己的利益。维修人员还没来,也不知道有多少收费标准在等着我。

    51 条回复    2022-03-07 14:13:24 +08:00
    wangkun025
        1
    wangkun025  
       113 天前   ❤️ 3
    抵制临时工,抵制外包。
    hgyhyx
        2
    hgyhyx  
       113 天前 via iPhone
    三年多,应该已过保,今年偶发不开机,官网约售后过来检修,换了电源板,免费,挺好
    wangtong868
        3
    wangtong868  
       113 天前
    哪个城市
    testver
        4
    testver  
       113 天前
    看具体城市和区域,比如广州,负责天河越秀城区部分的售后比较好,话少人专业。负责番禺的就上来就推销,还要我退了电视去买他家的,拼命推销他的破 HDMI 线,我说我买了开博尔的,他说开博尔的不如他的线。。。
    magickzl
        5
    magickzl  
    OP
       113 天前 via Android
    @wangtong868 长沙
    H0u5er
        6
    H0u5er  
       113 天前
    作为索粉,索尼手机售后也是让人很揪心,之前华强北还有索尼外包的维修点,现在估计也没有了,全部使用“Xperia Care” 快递回去维修
    magickzl
        7
    magickzl  
    OP
       113 天前
    @testver 售后外包就会导致这种情况,售后质量完全不能保证,总会有一批人为了赚取更多的利润,搞各种骚操作。作为消费者,完全只能靠运气,运气不好就贼烦,像我这样的,烦一次不够还得烦好几次。
    westoy
        8
    westoy  
       113 天前
    除了一些 2B 的垂直性行业产品, 现在大趋势就是售后不外包是不可能的, 没有哪个企业能烧得起铺售后了
    Illusionary
        9
    Illusionary  
       113 天前
    不如小米
    whatalittleboy
        10
    whatalittleboy  
       113 天前
    去年老家刚买的 X90J 换货,拼多多店铺客服要求维修师傅给出一维修单,老家售后师傅说没有客服说的那个单子,他们都是另外一个维修单子,店铺客服不认可,说肯定有的。折腾了两天,联系了几回,地区售后还是说没有店铺客服说的维修单,最后店铺客服问我要了地区售后电话,她们联系之后,地区售后打电话通知我,确实是有店铺客服说的维修单子的,不过要确认收货之后拿到电子发票才能开给我,还怪我没跟她说明白,tmd
    littiefish
        11
    littiefish  
       113 天前 via iPhone
    索尼罪恶滔天,搞的百姓怨声载道‍!
    microka
        12
    microka  
       113 天前 via iPhone
    题外话,这正文的段落编排是什么情况?
    vain
        13
    vain  
       113 天前
    题外话,不知道 LG 的售后会不会好一些。
    noahhhh
        14
    noahhhh  
       113 天前 via iPhone
    @vain 也是外包,挺垃圾的
    vain
        15
    vain  
       113 天前
    @noahhhh 哎,那还真没啥好选择了。
    Neillou
        16
    Neillou  
       113 天前 via iPhone
    难道我人品好? JD 上买的索尼快 4 年了一点毛病都没有和新的一样。
    scxiazi
        17
    scxiazi  
       113 天前
    索尼的售后贼垃圾
    doodle77
        18
    doodle77  
       113 天前 via iPhone
    这种情况也是小米它们能做起来的一个原因吧。
    joesonw
        19
    joesonw  
       113 天前 via iPhone
    在长沙,其他品牌的售后如何呢。
    Seanfuck
        20
    Seanfuck  
       113 天前
    在长沙,只用过西门子的售后,挺好的。
    Seanfuck
        21
    Seanfuck  
       113 天前
    按道理,这种国际大牌的售后都是有回访和考核的,不会这么垃圾啊
    acupnocup
        22
    acupnocup  
       113 天前 via iPhone
    如果 Apple 或者 Alienware 能出一款电视就好了
    NormanGhost
        23
    NormanGhost  
       113 天前
    可是是不同产品吧,我的国行 ps5 ,首发买的。手柄就出现按键不灵的问题,去上海索尼售后开了个检测单,然后就寄回去了,2 天后就收到个新的。
    qiaobeier
        24
    qiaobeier  
       113 天前
    sony 是我唯一一个 1 年内就坏的电视,懒得修,换小米了。
    Jaosn
        25
    Jaosn  
       113 天前
    这东西好像还是看城市的
    zjuster
        26
    zjuster  
       113 天前
    @doodle77 小米售后也是外包的...
    willmok
        27
    willmok  
       113 天前
    能修好就......挺幸运的。

    当年尝鲜买了个 LG OLED 电视(刚出没多久),RMB 18000+ 没记错的话是,保修期三年。购买后第四年,某天打开发现屏幕中间出现了个圆形黑洞,找售后,维修只能换屏,费用一万。投诉 12315 无果,将近两万的家电用了四年不到只能报废。
    doodle77
        28
    doodle77  
       113 天前 via iPhone
    @zjuster 小米的售后也不是很好,但是价格便宜换了没那么心疼。
    citydog
        29
    citydog  
       113 天前
    2019 年春节,在大阪机场回国之前,于机场免税店买了副降噪豆 1 代,当时也没打开试听,觉得大厂的东西,应该没问题!等回国才发现,根本开不了机,到石家庄的保修店,人家根本不认,让自己寄回去或者去日本修,至今还在抽屉里扔着呢
    amirobotics
        30
    amirobotics  
       113 天前
    问题的根本不是“中国人不配享有该服务”或者“中国人不能提供该服务”。

    而是在于资本 /品牌方的常规操作就是“买产品时像是吃饭那样简单,售后却是有如登天”。

    案例比比皆是,比如某电,某移开配套只需要通过电话,当取消配套时,需要到特定的地区才能办理。

    还要数不胜数的案例。
    XiaoBaiYa
        31
    XiaoBaiYa  
       113 天前
    我这还没买索尼的都被索尼恶心坏了

    去年 PS5 刚发售,抢到了京东的首发,显示自营,实际上啥都是索尼那边在管,京东啥都不管
    然后我 PS5 收到过后,开机黑屏,只能换货。京东后台申请换货,然后后台显示一直是经销商审核,就是不给审核。一直等了 6 天,索尼才打电话告诉我不能换货,因为没货了,换货就要等,而且不告知要等多长时间,要么退。打电话处理的人还贼嚣张,说我不搞快点退,过了一星期无理由退不了。还说因为我这个坏了还是给我特殊处理的,不然要拿到专卖店去出证明,证明确实硬件坏了。我当时真的是满脸黑人问号。被恶心坏了。京东最糟糕的一次体验,没有之一。

    然后还有一点,深圳就一个索尼专卖店,PS5 没货,一年都没货,打他们专卖店电话,就让我加他们那个企业微信,大概一两星期放出一两台,还要抽。我真没见过哪个专卖店这么恶心这么不要脸的。
    XiaoBaiYa
        32
    XiaoBaiYa  
       113 天前
    @NormanGhost 你不觉得要你开检测单这个要求很不合理吗?
    asdasdqqq
        33
    asdasdqqq  
       113 天前
    我还比较幸运,8500e 电视在质保前两个月 led 面板报了故障,换了一个液晶总成,还好没收费,整个售后流程还算满意,没什么扯皮的
    Cielsky
        34
    Cielsky  
       113 天前 via Android
    @microka 正文外包写的 /doge
    exploreexe
        35
    exploreexe  
       112 天前
    如果是在京东买的,售后相对来说好一点,现在买一些电子设备容易坏的那种,都会加价买保修
    zzutmebwd
        36
    zzutmebwd  
       112 天前
    @citydog 日版找国内售后修是不是有点离谱?这玩意儿本来就没全球联保。
    zzutmebwd
        37
    zzutmebwd  
       112 天前
    @willmok 笑死 非常精准的质保期了属于是 下次京东买延保就是 理论上出了质保期厂家确实没责任
    nicksors
        38
    nicksors  
       112 天前
    sony 一直是我种草的电视品牌,第二选择雷鸟,看来有必要重新考虑下
    Panic
        39
    Panic  
       112 天前
    要是一年质保期的话真没办法.
    mzdsbird
        40
    mzdsbird  
       112 天前
    @nicksors 看看这个链接,该选啥? https://v2ex.com/t/838480#reply19
    ElvisZhu
        41
    ElvisZhu  
       112 天前
    家里三台 sony,两台都换了升压板,都要 4-500 。。感觉质量堪忧。
    ggmood
        42
    ggmood  
       112 天前 via iPhone
    售后做得好的有哪家?天下乌鸦一般黑
    woshipanghu
        43
    woshipanghu  
       112 天前
    我们家也是 sony 电视,平时很少看电视,偶尔打开发现屏幕坏掉了,售后看了之后发现还是 2 还是 3 年内的 忘记了,免费换了屏幕,质量确实很差
    zjuster
        44
    zjuster  
       112 天前
    @citydog 国外买的产品国内也给保修的“大善人”据我所知只有苹果一家(也是有条件的)。

    国内增值税没出钱
    chniccs
        45
    chniccs  
       112 天前
    看了一下,为什么你们家的电视这么容易坏,我家记得从我小时候起,第一台用的 TCL 大屁股电视( 99 年-14 年),再后面海尔( 14 年至今),再到现在创维( 16 年至今)和乐视( 16 年至今),全部都没坏过。
    chniccs
        46
    chniccs  
       112 天前
    补上面,海尔应该是 12 年至今
    pipilu
        47
    pipilu  
       112 天前
    lj sony ,
    有没有遇到 sony 电视每次启动都会跳出要装不知道从哪里来的 apk
    nicksors
        48
    nicksors  
       112 天前
    @mzdsbird 老哥,这就太打脸了;我回复完过去就看到你给的这个链接;现在不知道该选啥。。。
    magickzl
        49
    magickzl  
    OP
       112 天前
    @pipilu 没碰到过
    @nicksors 友情提示一句,索尼换系统了,现在和国内系统一样了。
    leimao
        50
    leimao  
       112 天前
    曾经的索尼大法好呢?
    nl101531
        51
    nl101531  
       112 天前
    这种质量,感觉不能考虑索尼了
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