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MengiNo
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美团到底是什么血汗工厂,这个点还有客服打过来问客诉反馈,

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  •   MengiNo · 175 天前 · 4036 次点击
    这是一个创建于 175 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    10086 晚上 9 点也下班了,美团真是让人感动的睡不着。

    第 1 条附言  ·  174 天前
    大家好像没看出来我说的是反话 … 我在吐槽美团半夜 12 点半打过来,问我对 8 点的投诉的 6 点下的那个订单有什么看法。 说他工作负责把,这种用户回访完全是非实时性的业务,哪怕第二天再做也不影响什么。说他搞人心态把,就和大家说的一样,他们可能以为你点的是夜宵,正在加紧处理。

    更搞得是,12 点半打完电话,又在 1 点 45 发了条短信过来,让我参与满意度调查 balabala 。
    28 条回复    2022-02-28 18:56:24 +08:00
    WinkeyLin
        1
    WinkeyLin  
       175 天前 via Android
    两班倒的吧
    7*24 的客服也不少见
    wafm
        2
    wafm  
       175 天前   ❤️ 1
    客服也许是外包的
    dingwen07
        3
    dingwen07  
       174 天前 via iPhone
    所以他们默认客户在晚上 9:00 能接电话?
    binux
        4
    binux  
       174 天前 via Android   ❤️ 9
    晚上 9 点夜宵都没开始呢,客服就要下班了?生意还做不做了?
    ersic
        5
    ersic  
       174 天前 via Android
    产生这种感觉,你就不好意思继续投诉了
    Goooooos
        6
    Goooooos  
       174 天前 via Android
    大点公司客服都有 24 小时轮班,除了腾讯
    unregister
        7
    unregister  
       174 天前
    嗯,一般晚上 10 点左右上班,然后呢十一二点有些忙,2 点到 5 点开始睡觉迎接清晨第一缕阳光,5 点多开始干活,8 点下班。有额外补贴,很辛苦的。
    unregister
        8
    unregister  
       174 天前
    之前在旅行平台做客服的经历。
    itianjing
        9
    itianjing  
       174 天前
    晚上 11 点半还有淘宝客服给我打电话让删评论😂
    banliyaya
        10
    banliyaya  
       174 天前
    @itianjing 你这不叫客服
    jadec0der
        11
    jadec0der  
       174 天前
    美团本来就是做线下生意的,客人吃饭、住店、唱 K 、机票、看电影遇到问题了,现场不给解决?下次谁还用。
    hidemyself
        12
    hidemyself  
       174 天前
    轮班没听说过吗。。
    很多公司都有轮班制度啊
    Tianao
        13
    Tianao  
       174 天前
    虽然美团确实可能是血汗工厂,但是 2C 又是 2Offline 的业务,24h 客服不是很正常吗?
    66beta
        14
    66beta  
       174 天前
    最讨厌周末接到客服、推销电话,我会尽量不用这些公司的产品
    slowindy
        15
    slowindy  
       174 天前
    没有 24 小时客服,到时候晚上住个酒店,有问题找不到客服,网上怒发一贴喷之
    CallMeReznov
        16
    CallMeReznov  
       174 天前
    也许人家是 8 小时休 36 小时,外加夜班补贴,平均时薪比你还高呢?
    哈哈哈,开玩笑的,客服全是外包,不抽你血去卖算是良心了!
    Leonard
        17
    Leonard  
       174 天前
    可以 24h 客服,但是请不要骚扰用户
    Jooooooooo
        18
    Jooooooooo  
       174 天前
    不太懂

    你付钱之后出了问题, 不得有人跟进

    而且半夜点外卖确实需要客服
    zjuster
        19
    zjuster  
       174 天前
    很多行业都是不能休息的,所以有三班倒,早班 7-17 点,中班 12-22 点和夜班(一般是 22 点到早上 8 点)根据行业上下班的时间会不同。

    比如炼钢厂、炼油、电厂等生产企业,生产线不能停工,必须有人在(哪怕是最高科技的,也要有至少 1 个人在现场处理紧急情况和报警,安全行业要求 2 个人+)。
    还有就是服务业,24 小时都要保证可以联系到活人客服(腾讯除外,腾讯牛逼,白天也没有)

    制造业的夜班有补贴,上一天休息两天(但还是辛苦,一般都是轮流)
    PbCopy111
        20
    PbCopy111  
       174 天前
    大半夜打电话,明显就是骚扰了。。。这是搞事情啊。。。。
    zjxcool2018
        21
    zjxcool2018  
       174 天前 via Android
    @Goooooos 腾讯还是有 7*24 小时客服的,只不过是外包出去的。
    tmac6740
        22
    tmac6740  
       174 天前
    美团半夜 3 点给我打了 3 个电话 。。
    IT1024
        23
    IT1024  
       174 天前
    我之前也遇到过,凌晨 2 点的,这尼玛有病!!
    iovekkk
        24
    iovekkk  
       174 天前
    要不咱换一个角度来看
    比如说我曾经就在夜里 2 点的时候点过外卖(那次是晚上喝多了,吐的一塌糊涂,夜里 2 点起来感觉胃里空空的很难受,于是点了一碗粥)
    那么晚上十一二点的时间,突然想吃点夜宵,点个外卖也很合理吧
    然后十二点的外卖因为种种原因,外卖送不过来了,你希望找客服解决,难道你觉得第二天白天客服再给你解决也是合理的?
    MengiNo
        25
    MengiNo  
    OP
       174 天前 via Android
    @iovekkk 不是的,我是 6 点下单的外卖,8 点投诉的,投诉的时候客服已经让骑手联系我解决了。12 点半的这通电话纯粹就是回访,问我对处理结果满意不满意啥的,完全没必要那么积极。

    退一步说,真有什么跟进问题,也得根据这个订单下单的时间才对吧。8 点投诉的,可能到 12 点处理好了,但是这个订单是 6 点的。根据外卖商品的性质,也没必要这么“积极”的反馈。

    昨晚本来出了问题没饭吃就很不爽,再来个半夜电话睡也被整的没睡好,这不是恶心用户。
    iovekkk
        26
    iovekkk  
       174 天前
    @MengiNo 这个倒是,回访电话没必要搞这么晚
    应该是外包客服,然后工作量可能也比较多,所以不想拖到明天再完成任务
    不过你也应该设置个固定的勿扰时间段
    比如我的手机,从晚上 10 点到第二天 8 点这个时间段,自动进入勿扰模式,除了我设置好的几个家人以外,任何人打进来都直接挂断
    想半夜把我吵醒,不存在的,除非上门查水表
    belin520
        27
    belin520  
       174 天前
    人家三班倒,正常班制是 8 小时,其实算起来比程序员无偿加班好一点
    julyclyde
        28
    julyclyde  
       171 天前
    诶,现在美团都 24h 了吗?以前我记得客服到 22 点还是 23 点就下班了吧
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