记一次三星的售后

[Ahuanlien]

前几天买了三星的 S21U

用了两天,发现屏幕有坏点(亮屏的时候会有一个绿点闪烁)

早上打电话给售后客服,描述情况后建议我去线下检测站看看

中午去了线下检测站的时候,上来跟师傅描述我的问题,我说我这边有个屏幕坏点 他看都没看,第一句就是 "就问几个点?国家三包政策,少于三个是不换的"

我当场就开始疑惑,你倒是看看问题啊,一个点十个点不都是屏幕有问题么,我就拿给他看了下 因为当时店里太亮就不容易看出来

"又开始说你这要仔细看才能看到,拍不了视频,没法出报告"

我说我晚上关了灯的时候亮屏特别明显,去暗处能拍到

"你这个我们不给换的,视频也拍不到,那就晚上别玩那么多手机啊,你们现在的年轻人,老是玩那么多手机,眼睛都玩坏了,晚上手机亮屏对眼睛伤害很大的"

我:??????? (解决问题的办法就是解决提出问题的人???)

PS.下午回来借了同事的手机拍了视频,确实能拍到那个亮屏时闪烁的绿点,第一次发帖,研究下怎么上个图, 坐标广东,本来图国行三星方便,没想到售后这么甩锅,用了几年三星了,第一次出现问题,就是这种服务,明天再去另一家售后碰碰运气,不行就以后脱粉了,唉

[czfy]

三星现在国内市占率太低了，售后大概是赚不了什么钱所以脾气暴躁

[wzb0909]

切，要是华为你敢发帖吗。

[Ahuanlien]

@wzb0909 老哥别杠啊,我花钱买个手机,遇上问题这种解决方式换哪家不来脾气啊

[blowingk]

上个月我去过一次三星售后，换了后盖和电池，好像是类似于旗舰售后但好像又是属于外包的，同时兼有这二者属性让我有点懵。位置在重庆时代天街。给我的感觉是态度不错，友好，但是专业度存疑…售后真的运气，不同城市，不同店，甚至不同的工作人员态度可能都不一样，不好一概而论

[Zeonjl]

走运了，他说三宝政策换机你就再细心看看有没其它点，货其它小问题，然后一次摊牌就 ok 了

[x86]

@wzb0909 #2 这也能硬舔我是没想到的

[imn1]

还用了大粗体，看样子狠生气
两人是平行时空，你认为是问题，对方则不管是不是问题，就根据标准规定来，你不满可以去人大要求改标准
我觉得我的小米、Nokia 如果遇到相同状况，结果跟你这次也一样

[Ahuanlien]

在暗处拍的一段视频的闪烁截图


[murmur]

国家好像没什么规定保完美屏，而且你激活了 7 天退换也没法用了，只能亮机不激活检测

[xzc19970719]

@Ahuanlien 虽然你的图没上上来。。 但是我还是好奇的点开了

[Ahuanlien]

@xzc19970719 第一次发帖,不太会用,抱歉了

[LuciferGo]

除非承诺完美屏，不然按国家相关法规执行，不管三桑还是 HMOV 都一样的，态度不好可能是加盟售后吧。
我这两年用绿厂，官方售后很不错，我自己弄的音量键异物卡坏了，小姐姐帮我很耐心的更换配件还不收费，可以试试看

[pkxutao]

那啥。。我问一下，三星当年 boom7 国内的一番操作，为啥你还会是粉丝？是因为你实在很喜欢他的手机吗？理性讨论，我就是好奇

[Ahuanlien]

@pkxutao 我是后面入了 s9 和 note10+,其实当时就是很喜欢喜欢曲面屏,才入的三星,对牌子其实也没有什么特别的要求我上一部还是是华为的 mate20p,这次入三星还是因为喜欢屏幕的 120+2k, 所以没想到这次屏幕有问题,挺不开心的

[Ahuanlien]

@LuciferGo 诶,主要是 fx3 的后盖我是不喜欢,本来都想入了,考虑了很久还是忍不了

[pkxutao]

@Ahuanlien #14 OK，了解了，感谢回复

[dynastysea]

@wzb0909 大写的服。别人说三星的问题都能扯到华为。舔到这个地步了。

[YzSama]

120hz + 2k 屏是很爽。以前用过 s2，后面就没买过三星了。

[borisz]

小众不都是这样么, 没啥售后

[WhoMercy]

能三包无理由退换就申请退换，不要被线下流程耽误了

[juded]

@wzb0909 PTSD 是病，得治。

[polo3584]

小众确实很麻烦，我以前魅蓝手机尾插小板有问题没法充电，小地方找售后好麻烦，最后还是邮寄才解决。

[Team]

感觉那个维修的人员这样说话不太好，好为人师，谁也心里不舒服。
但是他说的国家三包政策少于三个坏点是不换的，这个应该是事实，别的品牌也很可能会根据相关的规定不予更换。

[Ahuanlien]

@Team 确实这涉及到国行的政策,真要搬这个的话也的确很无奈,
不过之前我同事买的 ipad 因为坏点换了两次,苹果在这方面就做的挺好的

[243205964]

之前手机烧屏了，去了官方售后检测了下，直接免费换了屏幕电池中框防水胶，那一次感觉很好。之后自费在官方售后换了个后盖 300，现在觉得当时脑子有坑，淘宝后盖才几十块钱。

[tzl]

少于三个点不换是事实，但是对于手机而言，又不是显示器或者笔记本屏幕，坏点是比较明显的，个人感觉还是比较影响体验的，如果京东买的，直接走京东售后，要是其他途径买的，看能不能寄修吧，稍微扯皮少点

[jackielee2013]

不会是传感器的地方吧...

[sephinh]

boom7 还没炸醒你吗，国行还图售后，不过这师傅说话比三爽还炸更让人不舒服

[timelessg]

换家自有售后吧，别找加盟的

[Elethom]

三个点仅限亮点暗点，即常量或常灭，会闪的不算，一个也该修。

[Elethom]

另外发主题注意格式应该是基本礼貌。

[gundam0603]

压根没这规定 他说的是显示器国标，手机压根没标准，又不是三包规定，也不是国标。

[Thymolblue]

我之前的三星手机轻微烧屏免费换了屏幕和电池
然后三星的无线耳机被洗衣机水洗进水了也是秒换
感觉是楼主运气问题，可以换一换其他地方售后

[JensenQian]

返厂吧，和外包售后扯皮也不是事情

[18k]

@wzb0909 实话实话 华为售后比这好太多了

[2379920898]

售后还是华为好。

[cxxxxx]

用放大镜仔细数数，看到底多少个像素点

[laydown]

为什么要粉一个生产使用工具的厂子。。。

反正爆炸事件后，就永久拉三星到黑名单里了，不会考虑它家任何产品的路过。

[imsea1]

@wzb0909 你算个人吗，这种都能拐到华为上去，一天到晚带节奏别人看多了不恶心？

[Chengx3]

三星的售后确实不怎么样，基本原则大概就这样：我们的产品基本不会有问题，出问题的十有八九是用户。我这边的三、四线城市基本没售后，华中某省所有售后点的数量用一只手就能数完，而且全在省会，估计得是全国三星销量最低的省之一才可以达到这种地步吧。去年因为越南制造品控差、屏幕有坏点和换货极其麻烦的问题彻底脱粉了。

之前用 A9 Star 的时候就因为一颗摄像头的问题“有幸”去了两三次售后。虽说人家态度不错，可感觉专业性和服务点硬件配置还是太差了，师傅手艺极其一般给我摄像头弄进灰了不说，店里贴的还是 2015 年之前的那种老的 logo 字体，新品海报也是一年前的，给人一种随时会关门大吉的感觉……某些背靠大厂的线上品牌售后都甩三星好几条街，就更不用说别的国产大品牌了。

就你这件事来看，严格来说售后人员的说法也不是完全没有依据，但是他缺乏程序性的检测就直接拒绝确实有些莫名其妙。支持 lz 继续和售后刚，拿出你的视频给他们看，如果确认是坏点的话，到这种程度的是应该更换的。下次买手机的话激活前一定要把能检测的都检查一边：屏幕、按键、接口、镜头有无进灰、边框有无磕碰。不要怕别人说你矫情，你花了钱为什么一定要吃品控的亏？至于三星售后的话建议直接寄修合肥那个，本人体验过相当不错，不要返到丰修、图腾这种地方去。

[wclebb]

@wzb0909 #2 嗯……为啥不敢？
再说了，人家发的是三星，你华为硬切？

[bingxx]

@Chengx3 合肥寄修有页面链接吗？谢谢