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wangkun025 2020-06-26 10:01:35 +08:00
加油。继续搞他们
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igfw 2020-06-26 10:01:38 +08:00 via iPhone
支持维权,315 走起,食品卫生走一波
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flyz 2020-06-26 10:01:55 +08:00 via Android 12
家里面装了个摄像头,在客厅,撕逼我从来没输过。不提供视频拷贝,工作人员可以来现场看,并拷贝 10 秒内的视频。
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sanchez0623 2020-06-26 10:04:35 +08:00 via iPhone
看来家里装个摄像头太有必要了
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flyz 2020-06-26 10:05:36 +08:00 via Android 4
拼多多买的牛肉干应该是鸭肉干,买成 70 多两斤,因为吃出钢丝,撕逼 1 周,电话费 10 元不到。退了 70,赔了 700 多。
撕逼主要原因是吃出异物,卖家态度不好,就投诉卖假牛肉,然后拼多多客服和废物一样,根本不会理会消费者,直接一句退钱,没得商量。 最后威胁卖家投诉市场监管部门卖家才服软。 而且最奇葩的事,卖家套用别人的商标卖自己的产品。 |
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coolair OP @flyz 周黑鸭很刚啊,我说 315 投诉,他说随便你,估计他们也是被投诉惯了,有处理经验,不怕了。很可惜我提供不了视频啊,诶,看来装个摄像头真的是有必要。
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Perry 2020-06-26 10:15:40 +08:00
装摄像头能拍到这么细节的东西吗,还是说只要把拆包裹的视频录进去,然后如果发现有异样就把靠近摄像头展现在摄像头面前?
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stormsuncc 2020-06-26 10:25:02 +08:00
食品的话,装摄像头不行吧。怎么可能拍的清楚。感觉除非拿手机就在跟前录视频,要不然人家肯定不承认。
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geekzhu 2020-06-26 10:42:45 +08:00
京东的客服也这么恶心了?支持老哥刚一波!不知道市场监督管理局管不管这个事
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moonsn 2020-06-26 10:43:46 +08:00 via Android 2
食品检测机构不能通过对食品分析,追踪幼虫来源吗?如果长虫了,说明食品本身也有问题吧。可以分析一下食品本身的质量问题。
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peneazy 2020-06-26 10:44:06 +08:00 via iPhone
那只能去更多渠道曝光。品牌的口碑会损失。
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delectate 2020-06-26 10:47:52 +08:00 1
客厅装了防贼摄像头,没想到……几次开箱翻车,竟然都管用了。
至于说食品卫生问题,直接举报就行,别和客服撕逼,越久对自己约不利。 |
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won 2020-06-26 10:55:55 +08:00
气调包装优点就是未拆封之前凭眼睛就能辨别里面是否变质,这个应该普及一下
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ArthurKing 2020-06-26 10:57:39 +08:00
建议找京东电话客服、食药监局,并微博曝光,at 上相关地区食药监局、315 、友商、电视台等
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coolair OP |
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coolair OP @ArthurKing 联系了电话客服,没用,直接挂了我电话,这举动让我很惊愕,可能是我太天真了,哈哈。
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littiefish 2020-06-26 11:16:11 +08:00 via iPhone
看来以后开箱得录视频了,社会主义价值观口号喊了这么多年了,人与人之间的信任呢
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c416593819 2020-06-26 11:18:38 +08:00
我们普通消费者遇到这种问题真的好难
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tetora 2020-06-26 11:20:28 +08:00
把剩下没开的拿去化验
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fishrimp 2020-06-26 11:24:35 +08:00
这也是没办法的啊,靠说就可以的话就乱套了
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aqutor 2020-06-26 11:27:58 +08:00 1
我在京东遇到第三方卖家纠纷一直是这样的。上次我给他们的第三方卖家发了两件货在一个快递里面,卖家说是我只发了一件货。然后我就申请京东处理,他就让我去找快递开证明,开不出证明就代表我只发了一个货。但是快递哪里会给开带章的证明,因为就算是看了监控也不能确定那个东西具体型号是什么东西,快递也不敢担这个责任。
然后我让卖家提供开箱视频,京东就说卖家是没有任何义务提供的。我说卖家开箱的时候为什么没有核实商品数量,他说仓库是代收。但是同样的理由放到我作为买家就是我的责任了。我甚至是让京东联系卖家去仓库再找一下也不肯。 最后我找了负责他们仓库那边的快递,去他们仓库找,才把我退的东西找出来。 所以我自认为,在京东买第三方的东西还是要留个心眼,毕竟京东客服一直都向着卖家说话,没有给消费者一点信任。 |
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ArthurKing 2020-06-26 11:30:12 +08:00
@coolair #16 那就往后走流程就是了,食药监局和微博
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diverger 2020-06-26 11:32:20 +08:00
315 呗,315 还要京东的建议?
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s1th 2020-06-26 11:36:39 +08:00 via iPhone
众所周知,京东只能买自营的东西,第三方一律无视
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DongTu 2020-06-26 11:40:38 +08:00
没证据,有什么好说的。
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exip 2020-06-26 11:48:10 +08:00 via Android
这种问题应该是举证倒置,商家要首先证明他们的产品没问题。向厂家当地的市场监督管理局、12315 举报
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opengps 2020-06-26 11:51:24 +08:00 via Android 2
这个所谓的旗舰店,是京东第三方还是京东自营?京东不要买第三方得东西,不少人都是处于这个前提下被坑解决不彻底
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herozzm 2020-06-26 11:54:01 +08:00 via Android
谁举报谁举证 道理没错
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oppoic 2020-06-26 12:01:40 +08:00 via iPhone 1
程序员应该都有周全的思维,比如这个如果能成功(拿到比退货更多的利益),以后这个厂就倒闭了。
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zhijiansha 2020-06-26 12:07:43 +08:00 via iPhone 1
根据店铺的工商执照,直接 12315 投诉到所在地市场监督管理局,这个最高效
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alex2110 2020-06-26 12:17:53 +08:00 via Android 1
@littiefish zf 就是带头不守信用的,光喊口号有啥用。
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imn1 2020-06-26 13:46:06 +08:00
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Pichai 2020-06-26 14:01:49 +08:00
我感觉第一时间应该找食品质检部门送去质检,拿到质检报告之后找工商对京东进行投诉。
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zoudm 2020-06-26 14:19:28 +08:00 via iPhone 1
你主张食品里有虫,你已经用照片举证了。
商家质疑你的照片有问题(即主张你开封以后才有的虫),应该他们举证。 |
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efaun 2020-06-26 14:31:18 +08:00 1
感觉大陆必须得有家庭律师了,老百姓直接维权无门
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diaosi 2020-06-26 14:37:20 +08:00
听完楼主描述,我反而觉得店铺比较占理,无论事实如何,楼主确实没有确凿的证据证明是店铺地问题吧?
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flyz 2020-06-26 14:43:52 +08:00 via Android 1
@diaosi 你的觉得是对的,多次维权我只是告诉了商家或者供应商我的家里有摄像头,可以派工作人员过来查看,不提供直接拷贝,可以上门拷贝。
几次维权下来,但是基本都没要求看过监控。 因为知道你有证据的情况下,不愿意跟你耗,更害怕你把视频提供给记者曝光。 |
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coolair OP @diaosi 说实话,店家这么说我也是无言以对,但是事实就是我拆开食品包装后看到了虫卵,然后第一时间拍照反馈。不过按照你的逻辑,所有的食品问题,在没有视频录像的情况下都可以把责任推给客户了,毕竟有个时间盲区。
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stabc 2020-06-26 14:46:25 +08:00
感觉 315 也是和稀泥。不知道直接法院起诉是不是好点。最好是联系评论里有虫卵的人,联名起诉,罚它个倾家荡产才好
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inframe 2020-06-26 15:02:03 +08:00
消费者热线 315 举报吧,按照流程走,不能平白无故的吃亏
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younghust 2020-06-26 15:13:05 +08:00
懂点法,客服也是按规定干活,不是保姆。 谁举报谁举证,凡事留个心眼方便自己维护自身权益,红口白牙说不清,耗不起
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sephinh 2020-06-26 15:25:51 +08:00 via Android
管他那么多,能想到的部门机构都去投诉一遍,最好微博啥的搞一搞,把你的图还有你说别人反馈的同样问题都搞上,还有哪句让消费者自己拍视频证明的也发上去
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laydown 2020-06-26 15:26:27 +08:00
如果是事实,还是很同情买家的。可卖家也没问题啊,总不能空口无凭,买家说啥就是啥吧。。
很难办。 |
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nnnToTnnn 2020-06-26 15:33:34 +08:00
我不知道为什么,我被 jd 吃过一次亏就彻底的卸载了 jd 注销了账号,有一说一 jd 也不在是当年的 jd 了
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geekzhu 2020-06-26 15:40:57 +08:00
加油!楼上有位老哥说的对,微博什么的,能发的都来一遍,把京东和周黑鸭的态度也都带上
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shanlanlan 2020-06-26 15:48:49 +08:00
前段时间咪咕做活动。价格都是 468 元。然后在京东货比三家后挑了一家带赠品的咪咕。等收货后发现卖家提供的赠品均为三无产品,为此联系京东京东说赠品是三无产品他们管不了,但是卖家愿意赔偿 15 元完结此事。
这家店是:京东锦读 |
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zoozobib 2020-06-26 16:32:13 +08:00
强烈支持 315 投诉,这个应该能送质检?
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cnmusa 2020-06-26 16:49:20 +08:00
谁举报谁举证 道理没错 站在第三方的立场上看
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yx1989 2020-06-26 16:54:54 +08:00
食品的话,不用找 315,找食药监局很好用。
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rockzhou8 2020-06-26 17:10:32 +08:00
@paradoxs #46 所以不管买什么,打开快递的时候的第一时间都要开个手机录视频是吗?
打开一袋吃的,边录视频,边一个个打开小包装先检查一遍有没有虫子是吗? 这也太难了吧!这样的话,碰到坏的、质量差的、假货什么的,只能怪自己倒霉了,还折腾啥劲呢 |
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rockzhou8 2020-06-26 17:15:44 +08:00
我是投诉到 12315 网站的,天猫买的,tm 在天猫上连个投诉入口都找不到,天猫更偏卖家
我在来伊份天猫旗舰店买的坚果大礼包,吃到最后两袋坚果。其中有一袋是巴旦木,吃到中间的时候,发现了一个巴旦木上有个虫洞,能看到 1 个干瘪的虫子和一小堆虫卵,投诉来伊份天猫店,对方答复只退一个巴旦木的钱( 20 左右)。我投诉到 12315 网站,第二天来伊份给我电话说赔巴旦木的钱+50 补偿( 70 左右),我不同意,第四天来伊份给我打电话,说退我大礼包的钱( 150 ),我也懒得折腾了,就同意了 |
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paradoxs 2020-06-26 17:17:02 +08:00
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exploreexe 2020-06-26 17:31:55 +08:00
当年在京东买显示器,换了两次都有划痕,明显用过的,快递小哥也在质疑我是不是故意的,后来第三次的时候,当着快递小哥拆的箱子,然后一边也录着视频,里面居然有水。。。这小哥也傻了。
从此以后,但凡是大件商品开箱都会录视频,就是为了防止这样的问题发生,看了 LZ 的例子,感觉以后买小件商品也得录视频了。 |
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mzotw2babm 2020-06-26 17:38:35 +08:00 1
再去他们店下单 100 份,然后拍视频开包,如果发现一包有虫卵,就直接申请全退,然后全部赔 10 倍这样。如果 100 份还没开到虫卵,就再买 100 份,买到开出虫卵为止。赔 10 倍啊,人生翻盘就靠这次机会了,要抓住!
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hippoboy 2020-06-26 18:08:51 +08:00
很多年前,亲戚在本地某超市买的烤鸭拿回家里面有活蛆,去超市理论二话不说退款 10 倍,好像柜台是超市承包给外面的。不知道为什么完全没有争执,估计自知理亏?当时也不懂法,10 倍才 300 多,不知道有最低 1000 的要求,也算是亏了。
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stormsuncc 2020-06-26 18:57:11 +08:00
@rockzhou8 没辙,不知道外国法律怎么办这种情况。有了解的可以说说,总之国内这方面的法律不是让人很满意。不知道上边以后能不能出台个法律好好约束一下。
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laoyuan 2020-06-26 18:57:26 +08:00
联系一个比较刚的吃播,买一批挨个拆,一期视频不就出来了。
或者 LZ 花点钱买一批,自己做视频,转型毒舌吃播 |
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CloudnuY 2020-06-26 19:28:16 +08:00
四月份天猫买过几份小龙虾虾尾,有一包真空包装里发现了一根弯曲的体毛,但是是已经开了一个小口才看到的,结果各方面都没办法解决,投诉到山东 12345,当地的市场监督管理局也是和稀泥,还被卖家反咬一口职业打假
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CBS 2020-06-26 19:30:46 +08:00
1. 支持维权,处理慢可以去 315 投诉,但是账号会被 JD 标记
2. 我也发现过类似虫卵的东西,后来确认了一下是油脂 |
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iszengmh 2020-06-26 20:26:55 +08:00 via Android
支持维权,这是不是虫卵问题,是商家食品不卫生的问题,这将影响所有消费者的安全
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yescola 2020-06-26 20:36:50 +08:00 4
嗯。。。要你举证是合情合理的,但是。。。。
写封投诉信,信中应附有包含虫卵的产品照片,信中详细写明来龙去脉(和京东、店家的交涉可以不用写),只用阐明事实,以及购买的商家,以及生产企业,然后信中说明,本着疫情防控期间的食品安全,以及广大消费者的身体健康,这部分尽量写严重一点,诉求有两点,第一,请求市场监督管理局对该商家、该企业仍在销售的产品进行检查,要求对生产企业的厂区、库房、生产场所进行检查。第二,要求该商家,该生产企业对有虫卵一事进行公开的解释与通告。信中要求市场监督管理局给予你对调查和监督结果的回复。 投诉信分开写,分别投递到商家所在地的市场监督管理局,和生产企业所在地的市场监督管理局。 这么做的结果是,市场监督管理局是需要对投诉信进行回复的。市场监督管理部门为了 xxx 和 xxx,通常会受理的,另外也不会随便乱回复。特别是在现如今食品安全监管越来越严格,传播渠道越来越多的情况之下。投诉信的最好结果就是,企业或者商家可能会主动联系你。只要主动联系你了,基本就好说了。 当然,也有可能最终不能得到任何赔偿,但至少楼主为人民群众的食品安全做出了贡献。你说是吗? |
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CBS 2020-06-26 20:57:10 +08:00
@coolair 我之前买了一台战神,发现塑料壳子好搓。用都没用退掉换了一台,结果这台小米盒盖之后左边缝隙比右边缝隙大大概半一元硬币。我退掉了。去年开始各种活动我都不能参加……
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imn1 2020-06-26 21:23:19 +08:00
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yier3 2020-06-26 21:39:16 +08:00
我日, 刚买了同款.
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coolair OP @CBS 这个真没办法,应该是被黑号了吧。我用了 10 年京东,这也是唯一一次交易纠纷,唯一一次维权,要是因为这就被黑号了,那我也无话可说。
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tvirus 2020-06-26 22:25:12 +08:00 via iPhone
jd 不会站在消费者这边的,支持投诉到相关的监管部门。
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tmado 2020-06-26 22:28:22 +08:00 via iPhone
@stormsuncc 通常这种情况如果你不是被标记的用户,一般不需要考虑到什么法律问题,商家会直接退给你并表示歉意
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soho176 2020-06-26 23:07:55 +08:00
我给你说个办法,这公司是上市公司,去雪球上发一发,并且联系 [email protected] 反馈。
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Junn 2020-06-26 23:24:05 +08:00
不用管京东,京东只是平台,商家信息里取商家营业执照号,手机下载全国 12315 平台,直接投诉到当地市监局。
有专人处理的,不出意外,商家很快会屁颠屁颠的联系你的。 不过这个认真了,真的是谁主张谁举证。否则大家随随便便就能讹商家一笔了。 最后结果估计也就是原价退款。 |
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ob 2020-06-26 23:45:50 +08:00 via Android 1
电话要录音啊,一般出现这种事情,站在消费者方考虑,没有哪个正常人买东西回来会对好好的产品动手脚(指各种生活用品),然后花很多时间去处理纠纷,做为商家,他们肯定也明白这个客观事实,但是就是不愿意直接承认,非要刚一波,要是通过刚完之后,处罚上能更重一些就好了。
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crab 2020-06-26 23:56:23 +08:00
@stormsuncc 在 HKTV 买了 10 罐午餐肉,其中一罐顶部出现裂痕开了,拍照反应第 2 天就退款了,还是退了一套的钱。(一套里 2 罐,等于另外一罐正常的也没收钱。)
还有一次是沐浴液 3 瓶套装组合,其中一瓶爆开头部漏液,反应了下也直接退款这个订单。(另外 2 瓶正常)= =! |
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johnchshen 2020-06-27 00:16:47 +08:00 via Android
@exip 厂家当然举证过了,合格证、卫生证都齐全的。
厂家流程很正规,一般都不会有问题。但是食品呢,尤其熟食,保管运输不当都会坏。 店家没有石锤也不能吓认错,谁知道会不会是故意想去网上黑他家品牌。好比车祸撞人千万不能随便背全责。 |
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dengkj 2020-06-27 00:17:13 +08:00 via Android 1
根据我的维权经验,打 12331,按食品安全法第一百四十八条主张 1000 赔偿加退款
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makeitall 2020-06-27 02:41:10 +08:00
明明是周黑鸭的问题,觉得京东服务好了,天天和京东杠?
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niubikelasi 2020-06-27 06:45:59 +08:00 via iPhone
居然挂电话???这也太过分了
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xuanbg 2020-06-27 07:11:00 +08:00
打工商局电话投诉会比较有用。
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hafuhafu 2020-06-27 08:18:10 +08:00
不能举证就没啥用了
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zhuziyi 2020-06-27 09:49:23 +08:00 via iPhone 1
说实话,
你没有证据我也可以不信, 京东售后没问题。 这个帖子下面的一些回复 只能觉得 是水军有点多 虽然 京东现在确实不如以往 但也就是这种 什么都不提供 就像维权的垃圾 把京东搞怕了 让你提供证据 这其实并不过分 只怪京东从前把大家宠坏了。 |
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bullfrog 2020-06-27 10:36:58 +08:00 via iPhone
当年金龙鱼面粉生虫子我倒是有完整的开封视频,因为买了很多袋,打电话给金龙鱼态度很好的都退了,而且给了补偿,不过也没要求 10 倍
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plko345 2020-06-27 11:03:46 +08:00 via Android
说个题外话,为什么好多人喜欢吃类似周黑鸭这样处理的食品,我感觉我天生就排斥,看到就觉得非常没食欲
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tmado 2020-06-27 12:44:17 +08:00 via iPhone 1
@plko345 我觉得你应该这样提问。
提问:说个题外话,大家是因为什么喜欢吃类似周黑鸭这样的食品 你问题后面加这么多负面评价很可能会引战,当然也很可能会招来一些有跟你一样想法的人形成认同感,除非你不是打算问问题而只是为了传播情绪,不要让社区的氛围越来越差 |
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Mai1me 2020-06-27 13:55:57 +08:00 via Android
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nl101531 2020-06-27 16:16:51 +08:00 via iPhone
拉黑周黑鸭
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birdrally 2020-06-27 17:16:09 +08:00 via iPhone
虫卵应该是能查到出出的,有地域之分
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pinocc012 2020-06-27 17:29:22 +08:00
现在是讲证据的,LZ 想法搞证据才是唯一的出路,在这里抱怨没任何用
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CismonX 2020-06-27 19:17:41 +08:00
没有证据真是没办法,我自己就吃了好几次亏了
突然想起来四年前那个哈工大学生和理发店的纠纷案例。本来理在学生这边的,因为没有确凿证据,还被理发店反咬一口,最后不但没有得到赔偿,还得给理发店道歉 |