分享一下奇葩的「小米手环」维权经历，顺便找找售后在不在 V2EX…

[banricho]

剧情前提

小米手环官方微博在今年 5 月 20 日发布的一条内容，表示小米手环 3 NFC 版现已支持上海公交卡。

https://i.loli.net/2019/07/04/5d1daebb7ef2086923.png

本人于 6 月 1 日购买了一个，回来发现并不支持。提示需要 7 月 1 日才可以开通。

https://i.loli.net/2019/07/04/5d1daebb1ae6269915.png

等到 7 月 1 日凌晨，当我满怀期待的打开 app 准备开通时，又提示需要维护到 8 月 1 日。

https://i.loli.net/2019/07/04/5d1daebb46b7273989.png

我认为小米的行为已经构成了「虚假宣传」，就直接通过 12315 小程序进行了投诉。

第一位客服

在等待几天之后，第一位客服给我打了电话。简短开场之后，她告知我目前确实没有支持上海公交卡。但是上海作为一线大城市，是小米努力的目标，以后是有机会的，希望我耐心等待。

我听到这个瞬间没了好脾气，直接表明这不是处理问题的态度，并告知其我的投诉要点是「虚假宣传」。这位客服表示并没有查阅到相关的宣传，还反过来让我再去看看微博。我打开微博搜索了一下，那条内容确实被偷偷删除了。

这种处理问题的态度已经开始令人作呕了。不仅如此，该客服还希望我给她的邮箱发送证据，来确认我所说的是否属实。还好我在投诉到 12315 之前刚截了张新鲜的图，就给她邮箱发了过去。

第二位「客服」

今天的午休时间，我接到了小米手环生产商华米科技的第二个电话，此人自称是小米手环的负责人。开口就和我解释他们本来已经支持上海公交卡了，但是因为上海公交方面的技术问题，导致灰度的功能又关闭了。

然后就开始跟我解释这不是 bug，从苹果华为小米 Pay 如何与上海公交通信，到小米独有的微信支付遇到了某些问题……总之差不多就是聊技术细节。最后得出结论，他们应该也快要解决了，让我再等等。

这段胡扯已经让我觉得莫名其妙了，但真正令我发怒的是此人说话每句结尾都带「哈哈哈哈」，全程嘻嘻哈哈在笑，丝毫不像是在解决问题。尤其是我中途两次告知其不要再嘻嘻哈哈了，依然不改。

我耐着性子给他解释了当年 Apple Watch 因为 eSIM 不能及时开通而免费召回的例子，希望他拿出解决问题的态度。他居然对我说：「那你有两个选择，继续等或者召回。」此时我已经开始怀疑他的情商有问题了。

最后在我提出召回之后，他来了一句「好的那就召回，拜拜哈哈哈哈哈」，然后…………就挂了电话。

第三位客服

刚刚第三个电话也过来了，这才终于来了个正常人。和我要了订单号之类的信息，准备给我安排退货退款事宜了。

一点吐槽

难得较真一次，真是充分见识了某些厂家里充满了沙雕。处理问题的态度居然是偷偷删帖，然后装傻让用户继续等。甚至安排一个沙雕跑来忽悠用户，真不知道脑子里在想啥……

另外，为了防喷还是要说几点：

1. 我一直在用 Apple Watch，购入小米手环纯粹是那天有个 50 块的券没地方用顺手买了。即便退货，券也过期了，我并没有任何收益。
2. 我受不了的地方在于虚假宣传 + 一直跳票，与手环 4 的上市没关系，反正我也用不上。
3. 我的手机、手表以及钱包里的公交卡都可以刷公交地铁，并不依赖这个手环。我只是不爽 + 较真。

更新结果：
因为是在京东购买的，小米直接把售后的锅甩给了京东，后续都是京东客服联系我处理退货问题。
目前退款已经到账了，之前用的快过期的 50 元无门槛全品类券也被退回了，时间直接延长到了明年。

单论结果，身为一个普通用户我也没办法改变了。京东的处理让我非常满意，但小米、华米方面的态度让我非常失望，如果不是直接投诉到 315，估计还会踢很久皮球。

这种事真的只会当个案处理，想要像 Apple 那样集体允许退货是不可能了。尤其是京东问我两次「商品外环、包装是否完好无损」，只能说还好我没用过，不然可能很麻烦。

今天小米手环 3 NFC 版正式支持上海公交卡，祝大家使用愉快。

[julypanda]

LZ 很棒

第二位客服真有画面感 哈哈哈

[banricho]

@julypanda
第二位应该是我目前见过最沙雕的「客服」了……
我中途怀疑他是被强行安排过来的技术人员，想着大家都是同行，就打算放过他。跟他说这件事不该由你技术人员来处理，麻烦你让客服部门来找我吧。
结果此人怕是石乐志，跟我说「我就是负责人，这里技术、市场和客服都归我管哈哈哈哈哈」。

……这哈士奇是怎么当上负责人的简直是我今天最大的迷惑。

[klaas]

哈哈哈 怎么有日剧的感觉

[whileFalse]

哈哈哈

[banricho]

@klaas
@whileFalse
你们不要哈哈哈了！我现在满脑子都是那哈士奇魔性的笑声。。。

[CEBBCAT]

都挺一般的

[exceloo]

第二个是傻逼，客人不需要知道你灰度不灰度，老子手里的东西不行就要退货。谁跟你哈哈哈，哈个 p

[yongzhong]

脑补出了楼主和第二个客服聊天时的心情：？？？

[kamal]

我也是买的 NFC 版小米手环三，不支持公司门禁，不支持小区门禁，公交卡要重新开通，至今没用过 NFC 相关的功能。

[banricho]

@exceloo
@yongzhong

我当时就真的想顺着无线电波过去抽他……
我中途提醒他两次别笑了还是不改，甚至有点介意我打断了他描述技术细节。无论我怎么想把话题扯到售后处理上来，他还是坚持把他们和上海公交对账的流程给我讲完了。
我：？？？

[98jiang]

等召回把 哈哈哈哈哈

[MineDog]

所以楼主可以详细复述一下到底遇到了什么技术难题吗😂

[Woood]

第二个就是典型的技术对外的形象

[banricho]

@MineDog
这我还真记住了。

具体大概是，目前苹果、华为等厂家支持上海公交卡，是因为只支持 Pay 支付（也就是银联闪付）。实现过程是直接给上海公交开一个专门的账户，用户充值的钱就直接过去了，自然没有对账的问题。
但是小米手环另外还支持微信支付，这里就涉及到如何同步账单的问题。上海公交给的方案是用 FTP 传输 Excel 表格来同步，小米这边就实现了一套，然后开始灰度了。
据他所说，为了安全，小米给 FTP 加上了帐号密码，但是上海公交那边的系统却不支持。所以导致了该功能正式上线没多久就下了，开始了现在的跳票之旅。
他表示这个问题已经有了眉目，应该很快就可以处理好了。

我为什么能记住啊！！！为什么记得这么清楚啊！！！尼玛啊！！！

[banricho]

@98jiang
行行好，别哈了

[banricho]

@Woood
哎。。。想着行业外的人看到的都是这种人，然后得出个「程序员情商低」的结论。。。真的让人智熄。。。

[whwlsfb]

？？？ FTP+EXCEL ？？？这么大的用户量，闹着玩呢？

[banricho]

@whwlsfb
嘛……上海公交这套系统肯定有很多历史包袱了，再加上这种大概率是上古外包？技术上是肯定比较迷的……

[peacelove]

小米售后一直挺差的

[Atsushi]

支持楼主

[wccc]

@whwlsfb #17 数据量多的对账数据 通常是以文件方式传输

[carrieflint]

小米生态的售后真的是差，我有个返修的摄像头，都快一年了，也没寄回给我，打电话给售后就是我帮你登记处理，然后又没有音讯了，打了两次电话后我选择放弃😂

[x86]

第二个是做技术的应该

[Atsushi]

支持楼主，顺便我也有类似的经历，在小米钱包开公交卡不成功也不退开卡费。找北京 12315 后来才联系退。。。。

[jdhao]

哈哈哈哈，我选择京东。。服务还是不错的，小米手环三表带断了，给我换了个新的

[banricho]

@jdhao 😂 不瞒你说，我这是在京东自营买的。。。

[rain0002009]

第二个不就是典型的社会笑嘛
心情好的时候啥事没有，这要是心情差呀... ...

[banricho]

@rain0002009 😂 我觉得就算心情好，和他说几句也得上火。。。全程一直跟我说些莫名其妙的东西，结尾居然一句拜拜冒出来然后立刻挂我电话，我当时都懵了。。。

[jdhao]

@banricho 那你为啥找的小米。。京东感觉客服权限还是比较大的，说给你退了也不一定，或者给你赔偿一部分钱都是有可能的

[liyuhang]

哈哈哈

[0x000000000]

我当时还等到了 7 月 1 号凌晨，想着终于不是个废物了，然后转眼 8 月 1 号，估计下次就 9 月 1 号了

[banricho]

@jdhao 我不爽啊，我就是要去 315 投诉小米。。。😂😂😂 因为它们虚假宣传还跳票啊

[banricho]

@0x000000000 确认过眼神，是一起等待的人。。。

[NonClockworkChen]

应该让酷酷地疼做成视频发在抖音和快手上，看第二个沙雕，第二天还能笑出来吗？

[gam2046]

华米可以说一生黑了，对外宣传是小米，但实际上独立运营，和小米唯一的关系就是雷老板在华米也投资了钱。除此以外和小米基本没啥关系了。

我觉得只要华米的产品不打小米的 LOGO，应该是卖不出去的。

[chinesestudio]

@carrieflint 12315

[WenjieYe]

第二个客服有毒？嘻嘻哈哈干什么啊？精神病就要赶紧到医院去治疗而不是身残志坚的打工当客服……

[mokeyjay]

虚假宣传不是假一赔三么？ 12315 没支持？

[zhouxuchen]

小米客服确实有点一言难尽

昨天收了两个小米的温湿度检测表，一个的屏幕有问题，遂接通客服 A

- 你好我的温湿度检测表有问题，你看（甩照片，一张单独拍的，一张和正常的屏幕一起拍的）
- 你好请提供一下你的收货地址
- 好的，XXX 市 XXX 区 XXX 路 XXX 号，XXX 收，手机号 XXXX
- 你好请提供一下订单上的收货地址
- （疑惑）好的，XXX 市 XXX 区 XXX 路 XXX 号，XXX 收，手机号 XXXX，这不是一样的么？？？（甩截图）
- 哦哦哦，不好意思，我看错了
- 这边直接给你申请售后你看可以吗
- 可以
……

然后我就准备寄出了，记得在售后政策上看到是可以顺丰到付的，想要确认一下，于是打开窗口接通了客服 B

- 你好我刚刚有个售后申请，可以顺丰到付给你们吗
- 可以的（过了一会）等一下（下一条）不可以（下一条）不可以顺丰到付的（下一条）你这个是置换，不能顺丰到付
- ？？？刚刚那个客服给我申请的什么
- 置换，维修或者退换才可以顺丰到付的，然后由我们的工程师进行判断
- （甩照片，一张单独拍的，一张和正常的屏幕一起拍的）就是质量问题啊
- 那我给你重新申请
……

浪费了人生中的一个小时

[banricho]

@mokeyjay 本法盲现在感觉亏大了，只要求了退货

[lirui0073]

哎 国内产商的客服真是垃圾 不知道客户的诉求是啥？还有宣传。。。都是垃圾 淘宝天猫京东 里面 能及时找到客服的就京东了 饿了么 和美团的客服也还行 就是没啥用 三大运营商 客服也是按步就搬

[iVeego]

哈哈哈 画面感有了

[Hconk]

成天哈哈哈，哈哈啥呀你哈哈哈。

[itzamana]

突然很想听听第二个哈哈哈的录音，感觉应该很有意思…

[funcman]

合肥号给你打的？好想知道是谁哈哈哈😄

[banricho]

@funcman
你不说我都没在意，刚刚看了下通话记录：
第一个是北京的座机，腾讯管家显示小米。
第二个 186 开头北京的手机，口音也确实像。
第三个是合肥的座机，腾讯管家显示华米科技。

剧情突然变得有意思了，我不负责任的猜测下：这第二个怕是真的自己太积极，从内部的反馈平台里看到了客服的工单，然后擅自打电话来处理事情？
骚不过，骚不过……

[cllvking]

小米重新定义今日起，还好有截图

[98jiang]

@banricho 话说我怎么看不到你的 @

[banricho]

@98jiang 很神奇，我也不知道…

[banricho]

刚刚来了第四个电话，好像是第一位客服的回电。
和第三位客服一样，也要了订单号等信息，告诉我小米和华米会同时处理这个问题。
另外我也反馈了第二位的问题，她表示能够查到此人，确实是华米对接方的一个负责人。

这下我可就真迷惑了啊……这哈士奇真是负责人啊……

[Ansen]

@banricho #50 ”哈士奇“……你快赔我的键盘

[bullettrain1433]

我买小米的东西基本都京东买，有啥问题好处理，退货啥的也方便，反之小米商城之类的就不行了

[AyanamiRei]

哈哈哈哈哈

[pkoukk]

同事买的手环 3 可以刷公交卡..我还以为全面支持了打算买个 4 呢
看来不必了...

[mingsz]

前两天在京东上也遇到了 sd 客服，一直答非所问

[tutustream]

同样小米 3nfc 版，津京冀还算好用。上海好坑..

小米，年轻人的第一次维权

[allanzhuo]

去年发布的时候，买了手环 3NFC，至今不支持上海地铁。社区里多次耍猴，直到五月上线，耍猴行为更甚。现在手环也就当个手表用，多花几十块的鸡肋

[wupher]

我支持校真的人，虽然自己做不到。

从某种方面来说，你们让这个世界更美好。

[qhxin]

太欢乐了，哈哈哈哈

[xrr2016]

为什么有人喜欢哈哈哈？哈哈哈

[kimqcn]

组队打死哈哈怪~

[CantSee]

你买不买,哈哈哈哈,买了就哈哈哈

[HumbertHumbert]

XSWL

[kakudesu]

笑死我了，哈哈哈哈

[sephinh]

哈哈哈哈，画面感十足

[fffflyfish]

小米手环地铁支付，余额低于 10 块就不能用了，不知道是不是 bug

[luojianxhlxt]

小米笔记本屏幕出现排线那种线
售后跟我说是系统问题

非常牛逼

[glaucus]

哈哈哈哈哈

[Liyuu]

我们负责人是经过专业训练的，多好笑，我们都不会笑，除非忍不住。哈哈哈哈

[jasonyang9]

同，我唯一关心的就是这个 NFC 对上海交通卡的支持与否，因为官方说是支持的，但实际上却基本没看到过有人在轧机前用手环来刷进刷出（可能有一次，但肯定不是小米）。

想不到还能这样扯。。。

另外，哈士奇好评！！

[banricho]

@Ansen
@jasonyang9
那人又哈又傻，我几乎是瞬间想到了这个词。。。

[gulullu]

那你等召回吧，拜拜，哈哈哈

[crs0910]

杠铃般的笑声

[Doraemontree]

召回吧，哈哈哈

[Azra]

哈哈哈

[cnoder]

6.1 到 7.1 到 8.1 是很气人，不过亲测小米手环 3 刷上海地铁可以开台州公交卡，用了两周了。

[hiplon]

小米一直都是这 gui 样，买了 k20 pro 差不多一个月后才支持岭南通。唯一见到功能还没实现就能出货的东西。

[niceworld]

手环和手机用的不是一套 我就感觉很迷

[zizaiv2]

小米手环 4 NFC 版 是否支持深圳通？？ 在网上也没有搜到确切的消息， 看样子跟上海一样凉？？？

[kopisee]

@fffflyfish 北京轨道交通要求交联卡余额要高于 10 元才能刷。

[ihciah]

小米路由器 4 也是吹支持 ipv6，到手 ipv6 的影子都没有。

[banricho]

今天小米手环 3 NFC 版正式支持上海公交卡。特地来回复下这个帖子。

[MineDog]

@banricho 我也看到了，不过竟然没优惠，费解