Dell 显示器被风刮倒摔坏， Dell 售后有点谜

[ybz]

型号 U2718Q，

放窗户边上，窗户忘记关，昨天大风摔凳子上了。

还在保修期

戴尔客服说非人为损坏以换代修，人为损坏给钱都不修。。。。。。

我问所以这台显示器就没有用了吗。

戴尔客服说：是的。

???????

[ac2sherry]

就是没法修吧

[huskar]

客服回应没毛病吧。你不会以为你说被风吹倒的就不算人为损坏吧？

[brust]

这显示屏看起来不错啊

[taresky]

废话。

保修像你这么用，我为什么不用腻了就浇水换一台新的。

[sephinh]

估计楼主也不会否认人为因素，但现在很多东西就是保外不修，付钱都不行。自己首富家找找有没有面板可以换吧，没有就只能报废了

[ybz]

@taresky
我不需要保修，3k 的显示器，花 2k 修我也愿意，直接告诉我这个显示器没用了我无法接受。

[ccoming]

显示器最值钱的应该就是面板吧？这个卖尸体都没几个钱

[fm92]

其实我想知道贴主的壁纸

[across]

你这块面板废了····
面板能修的最多也就是一两个小亮点

[vultr]

和客服说：是风是风为的，不是人为的。

[Laobai]

淘宝自己买一块面板来换就行了

[azuis]

因为 3K 的显示器，面板就要值 2900...你这面板没法修也只能换。

[jfdnet]

保修是维修保证的吧，只有付费和免费的区别，不能不给修吧保修期内。

[GM]

楼上都误解了，楼主迷在了这句话“人为损坏给钱都不修”，楼主愿意花钱，你给我修好就行，然鹅戴尔是“给钱都不修”

[AlexEcho]

@jfdnet 关键在「人为损坏」而不是时间，这种刮风的既可以当成人为损坏也可以视为不可抗力，怎么说都没有维修的义务。

[ybz]

@fm92 壁纸搜索鬼刀，一大堆好看的。

[blankme]

钱没加够，3k 的显示器，给他 3k 肯定帮你“修”

[also24]

这事儿让我想起来白嫖王的 iMac Pro 了。

几乎一样的场景：
用户自己搞坏了产品，想要返厂维修，结果就算想花钱，厂商也不给修。

[官方双语] 苹果拒修！ iMac 售后维修奇遇记#linus 谈科技
https://www.bilibili.com/video/av22263846

[官方双语] 苹果真的没违法？ iMac Pro 维修记后续#linus 谈科技
https://www.bilibili.com/video/av26646638

[官方双语] 苹果不修我来修! - iMac Pro 维修记#linus 谈科技
https://www.bilibili.com/video/av28127156

[AlexEcho]

@GM 因为都是以换代修所以是占生产计划的，开了这个口子的话就各种灰产黑产出来了，戴尔虽说服务好，但是压力也不可能小，所以不敢开这个口。

[Greendays]

给钱都不修？库克跳槽去戴尔了？

[ybz]

哪怕戴尔有回收渠道也好啊，直接一点儿解决方案都不给。直接说没用了。

[AlexEcho]

楼主自己也说了，是被客服这么干脆地驳回了比较伤面子，这种事真的谁都帮不了你

[cedoo22]

@azuis 我想知道， 换 是怎么个换法？？添多少 RMB?

[7654]

因为面板可以买块新的显示器了，驱动板外壳电源什么的，真的不值钱
面板可以在淘宝上淘一个

[cway]

@AlexEcho 95%产品三包中都会提到“因不可抗力造成的损坏，不在三包范围内”，因此除非产品特殊，不然不可抗力都是不能保的。三包保修只局限在产品质量问题。

[AlexEcho]

@cedoo22 非人为直接换，不要钱

[AlexEcho]

@cway 是这个意思，这个根本不是质量问题

[cedoo22]

@AlexEcho dell 这豪气，这个感觉可换可不换

[FantasyPupil]

@GM 我寻思是戴尔觉得修的价钱和买差不多，所以干脆不给修了。

[20015jjw]

帮你修那真的是能吹一年
不帮你修理所应当
别哭了买 UP3218K 就不慌了
也是 3000
刀

[ybz]

那如果因为人为损坏了一个小点，又或者不是面板损坏，如果不找第三方维修的话，那么我的选择就只有丢掉这个显示器，或者忍受这个缺陷继续使用吗。

[Raynard]

12315 走一波就行，

有规定，必须有付费维修服务

[AngryPanda]

吓得我赶紧把窗户关上，同款显示器😿

[GM]

@20015jjw 32 寸不觉得太大吗？我觉得 27 都很大了，看东西要转头才能看，不方便。

[doublleft]

你把它拆开看型号，淘宝买个对应的面板就行，27 寸 2k 的面板 三星的也就 800 多。

[Nachtblut]

和 LZ 情况类似，有次刮大风下大雨，窗户没关结果显示器出现了几根红线，远没有 LZ 那么严重。京东 dell 售后表示不修，但是换台良品给我。

[a7029508]

楼主表达的意思不是要免费换新呀，好多人不知道在喷啥

[la2la]

@20015jjw 我想提刀，TM 我以为显示器价格雪崩了呢？连忙去 JD 看一波

[ily433664]

显示器最贵的就是屏幕了，你所谓的“修”就是换个屏幕，这价格还不如直接换个新的显示器

[cjpjxjx]

非人为损坏以换代修，人为损坏给钱也不修，所以估计官方根本就没有“维修”这个说法和人力，都是直接换，坏的产品都当电子垃圾处理了，所以人为损坏也就没法给你安排维修，也不能让你加钱置换一台新的，毕竟坏的产品都当电子垃圾处理了，换一台就亏一台

[murmur]

Dell 客服不专业，3000 的显示器开个 2800 维修费楼主自己就劝退了

[Vindroid]

干脆出给收尸的人，自己再买一台

[AlexEcho]

@a7029508 知道不是要免费换新啊，但是别人也不接受差价换新啊，你给钱就非得给你换？

[Liku]

LM270WR5-SSA1 某宝也就 1000 块左右吧，自己买个回来装下就行了

[Greendays]

@ily433664 直接换个显示器的成本比换面板至少都要高一倍，不差钱是真无所谓

[moonkiller]

壁纸暗示了显示器自己的命运：走向💀

[ybz]

评论区似乎有人觉得 Dell 这个操作是合理的。

[ybz]

如果这个操作合理，在我不接触任何第三方服务的情况下，难道这个显示器只能被丢在垃圾桶？

[whileFalse]

我压碎了我自己的 Kindle Voyage，打售后电话说漏嘴了。客服说没法修，但是可以加钱换新。新机器按标价 95 折算。
我 TM 在淘宝上买个新的都不到标价 95 折。最后是自己淘宝上换了个屏，花了当时新机器的 50%费用。

所以戴尔如果说给你加钱换新，原价 3800 京东 3000 的机器收你 3500 换新费用，你会不会感觉好点？

[AlexEcho]

@ybz 本来就是啊，难道你觉得这股大风是戴尔刮的，你家窗户是戴尔打开的，你家显示器是戴尔放在窗子旁边的；

不甘心很正常，但是怎么也要讲道理是不

[maobukui]

我也是这款，挺不错的。从你图片上看，显示器的问题不是简单的某个元器件有问题，应该是液晶屏坏了。这种情况是没法修的。如果一定要修，可能全部换一遍，不如买新了。

[tcpdump]

这屏坏得有艺术感

[iasuna]

dell 说了啊 没法修啊 在保修范围内也不修 直接换新 说明维修难度大 售后不给修

[tcpdump]

DELL 的服务标签一定要保存好，不能有鼓包、磨损，不然想死啊

[chinesestudio]

不就换个显示屏么？显示器就四样东西 外壳 驱动板 高压板 显示屏。

[20015jjw]

@GM 买清楚点的 32 寸 坐远点 我是 25 竖着 32 横着 挺方便 不过 25 确实要转头看 不过不转头会不会颈椎病啊..

[azh7138m]

@also24 老莱这个不是这问题吧，是换主板，内存和 U 也要一起换，这个明显不合理，内存和 U 又不是焊死的。

[itowei]

这种情况，这售后不管也是没办法，你去家电维修处然后让师傅评估一下，自己花钱修一下

[tiaod]

你这型号，我搜了淘宝有背板卖的，买个回来换一波就好，大概七八百吧。

我没收商家钱，就不放链接上来了

[silencefent]

官方付费修得不偿失,自己 tb 买 LG 屏幕换吧
或者 100 包邮收尸体 @我

[tankren]

@murmur 都有 SOP 的吧 该怎么样就咋么样

[threebr]

我出 150 收尸←_←

[ZRS]

自己淘个面板换吧

[psychoo]

显示器被摔，就会坏

[Stevearzh]

我前年买的 LG 144Hz 曲面显示器，用了三个月之后换 HDMI 线的时候碰倒了，中间也有条你这种裂痕，给客服打电话问修的话差不多快原价了，最后只能扔了

[afx]

@fm92 (bing)搜一下 wlop,应该有许多你喜欢的。

[jowan]

我家的乐视屏幕摔坏了 更惨
整个系统 都是正常的 能开机 切换频道 只有屏幕是花的
换屏的钱直接可以买个新的了
二手回收 10 块钱 。。。

[luozic]

搞个面板自己换，要么扔了

[szq8014]

@threebr 我出 155 ::doge::

[vincel]

我觉得客服回复没毛病啊 虽然难以接受 但是都是一语中的直接说问题不绕圈子，总比那种打太极或者敷衍结果又浪费你时间又没解决问题的好吧

[Geo200]

上次我家电视被猫踢翻了，两千的电视官方维修价一千九，把我劝退了
再然后实在不忍心扔了，上淘宝几百块还了个屏，就又能用了

[NSAgold]

@fm92 #8 Pixiv 搜用户 wlop，作品下面都是。

[zywz999]

拆开买个同型号面板换上去就行了

[x7395759]

显示器就是这样的，面板坏了修一个花的人和钱还不如造一个

[ayconanw]

我估计是因为，换屏幕的维修成本接近新买一台，所以厂商干脆不提供了

[ybz]

明白了

[palxie]

不觉得迷呀, 你要知道, 显示器本来面板占了成本大头, 修显示器面板加上人工费用, 不一定比新买一个便宜了.
之前看新闻, 小米电视机就是这样, 换屏幕报价比买新的贵, 客服直接建议就是新买一个

[ahjsrhj]

上面说面板要 2900 的,没这么夸张,搜一下屏幕面板具体型号去淘宝看价格把,27 寸 4k 的 lg 面板估计 1500 左右

[yxcxx]

后排 150 收尸体

[recordnow]

同款 2718Q 显示器前段时间出过问题，四周绿边，找戴尔售后，要我各种拍照，还有出问题的时候使用内置诊断功能，我直接找京东收回去了，两三天后换了 2718QM，目前还有 2 年保，我后悔下单时没续 3 年保修。

这款显示器我觉得工艺有问题，品控也不好，不推荐。我那个四周泛绿 /泛红都有人出现过，绝不是特例。

[magicZ]

@fm92 鬼刀 wolp

[zwithz1998]

@ybz 面板坏了就是这样子啊。。。显示器的价值就在面板，维修费很高，我的 lg 4k 显示器被我的猫弄摔倒在桌子上和楼主一样坏了

[westoy]

电视、显示器内屏损坏都是不修的， 修不如重买

[patrickyoung]

果然还是只能买 2417

[JmmBite]

100 捡尸。

[taresky]

@ybz 对的，就是有权拒保。

你可以找第三方维修啊，一般这种就卖实体了，修得钱足够买新的。

[cway]

@Raynard 结果维修费是全新价格的 90%，手动滑稽

[vocaloid]

这个不是叫不可抗力因素么....

[samuel]

贵的就是面板，工时加上来回运费，成本很可能比买新的还贵，何必呢

[gaocc]

官方这态度是不修了，只能自己找人了

[venster]

可以参考一下电视的回收：屏好，上千。屏坏，可能得倒贴。

[2kCS5c0b0ITXE5k2]

显示器最贵的就是面板啊 加起来都能买新的了

[jousca]

1、DELL 售后的话没有毛病。
2、自己找第三方维修店都能修，买个屏换上就是。

[bdnet]

TB 买个同型号的屏 换上 嫌麻烦找个靠谱的维修店

[touxigua]

戴尔的售后真的 6 的没话说 前提不是人为原因损坏
2800 元戴尔收个 3415 带鱼屏 在保的 有个小瑕疵（显示黑色有一点点区域会发红）
联系戴尔之后 竟然换了个 3417 给我。。。

[touxigua]

显示器残值大约 200-600 元左右。。。。。
我出 270

[touxigua]

可以查下屏幕型号 买面板更换
（但是网上买的面板一般不能保证完美无坏点 漏光可能比戴尔祖传漏光还高些）

[vibbow]

@murmur 还要再加 200 上门费

[saxon]

问题来了，怎么鉴定是人为还是非人为

[netlous]

@GM 戴尔的意思是只要是非人为的，不负这个责任，收费维修也是服务的一种，而且通常是质保责任的一部分。只要事先约定好，戴尔可以不提供，感觉没问题