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我在某个小地方的类似电信公司的地方上班,
基本我们部门很多故障都是打电话通知外线去修理,而且要记很多东西,都是电话通知外线用户账户啊,
线路在什么地方,很是不方便,
外线都是一手接电话一手拿笔来记这些东西,这个效率,完全是好差,好差.
后来领导开始推广易信,全部用易信通知,听起来是方便了,其实又有很多不便之处,比如说线序,账户密码什么的,公司都是截图过来的,NND,外线天天忙的骂娘.....还要另外拿笔记这些,
而且你懂的,手机接着电话是不能上网的,看不到易信的信息
而且上网手机续航......所以,外线师傅天天都是在骂娘...(好像说了俩遍了)
所以我忽然想到,为嘛不能有这样一个系统,小客服妹妹在公司把故障单子的,账户,密码,用户电话,联系地址发布到系统里面,
外线师傅用手机浏览器访问就可以看到...而且是可以在线网页回复说故障修复或是备注之类的哇
这样天啊,我估计他们要天天请我吃烤肉哦!
以上只是构想,,,,但,我这个,,,,完全不明白要从哪里下手.
基本我们部门很多故障都是打电话通知外线去修理,而且要记很多东西,都是电话通知外线用户账户啊,
线路在什么地方,很是不方便,
外线都是一手接电话一手拿笔来记这些东西,这个效率,完全是好差,好差.
后来领导开始推广易信,全部用易信通知,听起来是方便了,其实又有很多不便之处,比如说线序,账户密码什么的,公司都是截图过来的,NND,外线天天忙的骂娘.....还要另外拿笔记这些,
而且你懂的,手机接着电话是不能上网的,看不到易信的信息
而且上网手机续航......所以,外线师傅天天都是在骂娘...(好像说了俩遍了)
所以我忽然想到,为嘛不能有这样一个系统,小客服妹妹在公司把故障单子的,账户,密码,用户电话,联系地址发布到系统里面,
外线师傅用手机浏览器访问就可以看到...而且是可以在线网页回复说故障修复或是备注之类的哇
这样天啊,我估计他们要天天请我吃烤肉哦!
以上只是构想,,,,但,我这个,,,,完全不明白要从哪里下手.
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zts1993 2014-08-07 20:46:44 +08:00
保修系统不是很多么，况且你这个还是自用
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clino 2014-08-07 20:52:38 +08:00 via Android
搞个移动浏览器支持得比较好的bug管理系统 或者叫 issue tracker系统是不是就可以了
可以试试jira |
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skybr 2014-08-07 20:54:22 +08:00
缩减工作约等于岗位减少, 被裁员的会把你做成烤肉的 :)
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leehomsf OP  1
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caonan 2014-08-07 21:44:48 +08:00
1、手机收邮件
2、Redmine |
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Luzifer 2014-08-07 22:07:13 +08:00
为什么我这边 电信员工就是在线网页提交故障修复, 然后赶往下一家. 瞄了下, 直接是ip地址
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sampeng 2014-08-07 22:30:37 +08:00
有个东西叫邮件。另外一个东西叫云笔记。。足以。
按你说的场景。把信息发你邮箱不困难吧？ 另外。这是个伪命题诶，你手机不能上网，怎么用浏览器打开网页？ 唯一的办法就是插上之前，先用浏览器打开。。没别的办法。 以上是手机的传统解决方案。弄个非传统的。出租车调度系统就是个例子。硬件设备，自带３ｇ模块。服务端将信息推送到硬件设备上，硬件设备有个显示器可以显示信息。。ｏｖｅｒ。 还有用平板，也就是不光用手机。。。。平板可以带３ｇ模块。。一样解决问题。 为啥要用笔呢和本子呢。无非两点。 懒。 有些人对点子设备不敏感，用不了高大上的东西。用笔最简单直接 |
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dashu 2014-08-07 22:31:28 +08:00
电信员工来家里装宽带就是自己手机上的一个APP（还是网页？没看清）查各种信息，你找电信的人咨询下？
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glume 2014-08-07 22:32:59 +08:00
一套售后系统就行了,erp之类的过于复杂。基于web。
现在品牌售后几乎都这样干：400电话接单录入系统下单，售后服务公司上网接单，复杂点的搞个手机通知，一般售后公司每隔一个小时刷新一次。然后售后公司派单：发短信给外面的售后维修工程师，这个短信可以包含接单的内容如用户联系方式，地址等，也可以让售后工程师自己登录系统查看。售后工程师完成后可以完结此单，也可以填写故障原因，备注内容，或提出需要订配件等。 过程可能没这么自动，不过大体都这样搞干。 |
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usbaby 2014-08-07 22:52:52 +08:00
换个手机网络继续用易信之类，联通3G欢迎你，边打电话边上网没问题
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incompatible 2014-08-07 22:55:04 +08:00 1
关键词：工单系统
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pfitseng 2014-08-07 23:44:10 +08:00 via Android
这是管理问题，非技术问题
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msg7086 2014-08-08 03:30:37 +08:00
jira/redmine
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missdeer 2014-08-08 08:34:55 +08:00
issue tracker就完全满足楼主的应用场景啊，像楼上说的JIRA，Redmine，或者mantis，trac等等好多
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est 2014-08-08 08:57:47 +08:00
工单系统嘛。还可以自己不干了转给别人。
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coagent 2014-08-08 09:27:51 +08:00
用户多的话，用 Redmine，免费、开源。
用户少，或者用户多也愿意付钱，用 JIRA，流程自定义功能很强，可以做比较多的事情。买国内代理商的版本，有基本是 100% 的中文 UI，上下无需很好的英文水平，自己部署在国内服务器，访问速度杠杠的，用托管的就慢了。 后者有不错的 APP，可不用网页。 |
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zakokun 2014-08-08 09:46:31 +08:00
我觉得难度不大呀,就是类似bugfree一样的东西,任务委派的功能.......
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IamI 2014-08-08 14:08:11 +08:00
可以用日历啊。分享日历列表不就行了。
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leehomsf OP |
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