店家跑路, 淘宝平台摆烂

[decken]

去年在淘宝买的锂电池,6000 多块,是虚标的,很快就没电了,想走售后, 但是店家也跑路了, 淘宝摆烂不管, 说联系不上卖家, 卖家关店之后也没保证金了. 于是想着自己走法律途径去告卖家, 要求平台披露卖家信息, 我提供了亲笔签名的保证书, 保证不将卖家信息用于除司法途径之外的其他用途, 同时上传了我身份证的正反面, 但是淘宝只提供身份证地址和一个粗略的地址(湖北省咸宁市通城县隽水镇交警大队后面), 多次要求提供卖家身份证地址, 淘宝都不提供, 于是向 12315 投诉, 淘宝做"协商和解不成功"处理,都直接摆烂了. 同时要求提供退款入口用于互联网法院起诉也不提供(互联网法院要求开放出来就行,不一定真退款,入口开放出来就行,这样他们才能拉到订单信息进行立案)

淘宝的这种行为就是在保护售假贩假的卖家, 当然, 同时是在保护自己, 因为如果买家去告卖家,顺便也会将淘宝作为第二被告, 平台有监管不力的责任.

我看了下类似案例, 淘宝对于其他类似情况都是做类似的处理. 淘宝下去真的要亡, 在此之前我自以为网购整顿了中国的营商环境, 没想到网购起来之后,这些大平台继续破坏着中国的营商环境,商家在平台卖假货,只要及时退店,后续责任就跟卖家毫无关系了.

总结下来就是永远不要在淘宝买需要有长期售后的任何商品, 店家跑路基本就无解了

难道真的就没有什么办法整顿下现在的情况了吗?

[xuelulu]

同、不过金额比较小，lz 这个金额还是坚持司法吧

[OceanBreeze]

淘宝，天猫的 App ，许久没用了。昨天被我删除了。

[Femtedele]

同

[decken]

@xuelulu #1 淘宝不提供,好像也没办法, 虽然卖家的资料被我通过外网扒出来一些, 还没验证真伪, 已经在宁波开小吃店了, 骗完之后, 屁事都没, 风风光光, 特别不爽

[0n2ynu]

在淘宝, 卖家才是上帝, 钱是从卖家身上拿的. 为了拿钱, 淘宝无视产品真伪, 导致假货横行; 无视刷好评, 导致信用体系崩塌; 淡化商家评价, 无论店铺评分多低, 只要给钱就能前排显示.

越来越觉得拼多多模式才是未来.

[decken]

@0n2ynu #5 长久发展还是要讲究平衡, 买家不出钱, 卖家怎么卖得出去, 平台怎么获利

[decken]

@OceanBreeze #2 慢慢放弃 品牌京东 + 白牌商品 pdd 吧

[vincentqi]

淘宝当然不会提供信息，也不应该提供卖家信息，任何平台都不会提供。
只有把淘宝一起作为被告，通过法院，淘宝才可以提供卖家信息，这是正常的流程。

[decken]

@vincentqi #8 互联网法院貌似是强制要填订单号的, 但是淘宝现在都拒绝开放入口了. 所以要去线下法院了吗?
能展开说说吗 谢谢

[bianhui]

那就算去年你线下门店买的电池，今年要去找可能卖家也不在了啊。
任何平台，网购特别是大额商品，收到货后，检查鉴别是很基本的事情吧。
另外，你过了一年多了，再去找淘宝，淘宝复盘有多少成本，此外淘宝如何确认你不是故意找事，如何确认你现在和这个锂电池是当时那块锂电池或者你没有认为损坏过？淘宝要得弄个调解大厅喊你们去开庭对峙么。很多事情要做得好太难了。我们可以尽可能保护自己权益，但也不能仅仅站在自己的角度去考虑事情，因为这样太简单了

[terence4444]

@bianhui 这个是要淘宝考虑的事情，不是消费者要考虑的。店家跑路售后谁管必须有定义并且明确在页面上提示。

[murmur]

@0n2ynu pdd 不就以卖假货和山寨出名的么，你只认识百亿补贴？

[decken]

@bianhui #10 这就是卖家设计的游戏了, 组装锂电池拆了不保修, 刚用是足量的, 几个月之后就衰减了,怎么鉴别呢?
作为平台, 可能做不了那么多的售后保障, 但是提供必要的帮助,支持买家争取权益, 是平台的基本义务吧, 现在淘宝的一系列操作来看是给买家维权提高难度了.

卖家没问题为啥要躲, 包括淘宝自己都联系不上了, 淘宝甚至连卖家的关店原因都不肯提供, 这是在为骗子提供温床啊

[vincentqi]

@decken 是要把淘宝也作为被告，订单号你自己账户上没有吗

[decken]

@bianhui #10 现在淘宝店依旧有其他店在卖类似的产品, 我可以肯定这就是一条产业链, 发货地是湖北, 页面上保证足容足量的, 没有一个是无辜的. 我曾经要求平台抽查, 但是他们根本不理会, 后面想想有问题的他们都不处理, 何况这些不一定有问题的呢.

曾经有个小二还安慰我, 现实中也很多骗子, 网购也是一样的, 他们也无能为力.

[decken]

@vincentqi #14 有订单号, 但是互联网法院要求这个订单是退款中的状态 他们才能拉到订单信息, 也才能立案

[Conantv2]

我接触过电池电商，这行没有不虚标的，大品牌一样虚标，差别只是虚多虚少，京东上卖的也一样

[huanxianghao]

支持维权，请抗争到底。

[silencil]

京东自营才是未来，拼多多完全倾斜买家，买家触发关键词可以直接退款卖家申诉都没用，很多类似的案例，也是失衡关系，当卖家觉得弊大于利的时候卖家也会变少的。

[decken]

@Conantv2 #17 这个估计是很差的电芯 几个月就衰减到 50%了

[decken]

@huanxianghao #18 谢谢 时间成本好大的 我主要是咽不下这口气

[decken]

@silencil #19 没错 平衡的平台才能长久 偏向任何一方的都走不长久 短期内偏倒还可以理解

[0n2ynu]

@murmur 我说的是拼多多模式, 不是拼多多哈. 另外, 我买东西最多的是京东.

[usedname]

淘宝不配合就起诉淘宝试试，作为平台有监管不力的责任，不配合披露卖家信息都可以先不提，不妨就怼淘宝

[onebin92]

@decken #15 但是现在出现这种情况，淘宝店还能继续卖不是很离谱吗
淘宝店是骗子，然后安慰你，店铺也不管

[miaomiao888]

现在的拼 XX 就是早期的 X 宝，现在的 X 宝就是未来的拼 XX

[decken]

@onebin92 #25 是别的类似店 这家店已经跑路了 这个行业玩的还是拿个身份证赚一波就跑的套路

[cubecube]

@usedname 起诉淘宝也很难赢，这个一是时间太长了，而是太这种不是大品牌成品电池，很有可能是自组的，很难证明电池质量问题。
买小商品，售后本来就难，ta 的价格优势就是建立在没有售后的基础上的。

就比如罗技苹果之前的只换不修，服务是好，但是购入溢价也高

[Conantv2]

@decken 再买电池的话，你可以找其他做电池的商家去付费检测，有一种机器专门测这个，同行间倒手会拿来测，应该是靠谱的，我不记得机器名字。买这个也不用在乎什么平台，这个行业头部卖家也都是虚标的，包括京东店

[mars2023]

不管是京东、淘宝或者拼多多；在当下维权成本、惩罚成本低的情况，对于卖家和买家哪种模式都没有用。
这种环境下，即便有所谓好的模式，基于劣币驱逐良币，最终都会发展成一个样子。

个人情况：长期使用京东，但是最近买个商品，被售后服务恶心到好感全无了。

[jacksonj297]

@murmur 拼多多买到假货一句话拼多多平台机器人就主动接入提供仅退款无需退货来惩罚那些卖假货的卖家，浪费买家的精力和时间。淘宝别想了老老实实退货，而且没有运费险自己付 10 块钱运费。退的多了运费险直接涨到 9 块钱。
@silencil @miaomiao888 @mars2023 @0n2ynu #5

[idapro1]

我记得标准途径是去有管辖权的法院起诉淘宝，提供被欺诈的相关证据，要求披露指定订单号的卖家信息。淘宝接到之后，大概率选择调解结案。你拿着调解书和淘宝披露的信息，去起诉卖家即可。

[huaxxy94]

我买的某虚拟产品会员，一年的，418 人民币。用了 10 多天，会员掉了，申请维权，现在三个月过去了，状态如下：
平台向卖家催缴中 ，截止目前已催缴 81 天
平台判决支持您的退款，目前卖家账户余额不足，已通知卖家在 90 天内完成充值并退款，请耐心等待。

这种难道不应该淘宝垫付吗？不知道到了 90 天的时候会发生啥，感觉多半也是 G 的。只能说，淘宝，狗都不用。以后谁爱用谁用。

[huaxxy94]

@miaomiao888 #26 别胡说，早期的 X 宝比起现在的拼 XX ，售后差多了，完全不一样的模式。

[banricho]

杭州互联网法院我起诉过一次淘宝，并不需要订单在退款状态诶...
先起诉平台，要求其履行监管义务，后面就有人来找你和解，你才能拿到卖家的完整信息
之后再起诉卖家

[decken]

@huaxxy94 光赚卖家直通车的钱，不会承担责任的。官方回答是"我们这开淘宝店是不收佣金的"

[maleclub]

垃圾淘宝，去年夏天亲身经历在淘宝买到华帝的假炉具，一直投诉投诉工商部门说平台不作为卖假货等等要求退一赔三，一边联系厂家法务部给我开具了文书，提供给淘宝，最后处理只是关闭了那家店以及给我退款强调说平台没有执法权限，我一直要求的退一赔三直接忽视...气死我，主要是没时间跟它耗，要不然肯定要起诉它...阿里系的东西，现在只配给我查询价格，虽然拼多多也有点恶心，总体倾向消费者，将就用着。

[maleclub]

https://i.mji.rip/2023/10/13/daacca6b9f7ee1474060e775b5058c46.jpeg

[hapsinge]

已经放弃在淘宝买东西了，经历了一两次退货就知道原来淘宝天猫现在服务这么糟。

[huyi23]

@jacksonj297 你是活在梦里吗？你去 pdd 买个 6000 元的东西，然后卖家跑路了，保证金不够了，你去试试看？ pdd 比 tb 更没有下线，100 多 lv 到处都是，你去试一试申请假货？？

[Yayiliu]

这个问题啊，根本不用去扯拼多多和淘宝，就算换拼多多也一样，京东也一样。关键字，卖家跑路了。所以这里涉及的问题是卖家跑路后如何解决售后，想想现在的烂尾楼，想想近日的威马汽车等等都是列子，这不是网购平台一个单独的问题，不是大商家就安全，难道恒大不够大？司法不完善是人治非法治是根病。

[lusi1990]

之前买过公牛的电池, 是 别的贴牌, 容量有问题, 鼓包. 一堆毛病

[decken]

@Yayiliu 是的 而且平台也没动力帮买家，法律规则漏洞吧

[klaylxp]

不偏不倚绝对不会让大家感受到公平，只会让买家和卖家都不满，原因 1 ，绝对公正只有神能做到。 原因 2 ，大多数不占便宜就觉得亏的人性。