这是一个创建于 400 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
macbook pro m1 max ，空格键打油了，自己第三方买了准备换，结果弹簧形变，放不回去了。
周五跑的比弗利 apple store ，比预约迟到了 15 分钟，店员不接待，说要重新预约，让我等一个小时。去商店逛了半个小时，看了手机还没消息。直接去店里 argue ，我说我等了半天你们不接待什么意思，不就迟到 15 分钟吗？一个看似高管的白姐来接待，立马给我安排了 genius bar 。
和 geinus bar 的小姐姐明说键盘打油了，想换键帽，结果放不回去了。验证个人信息后，全程不到两分钟，让我把电脑放在这，说给把键盘全换了，电池也顺便换了。
周五送的电脑，周三昨天收到了，发现不仅把电池和键盘换了，而且把我摔凹进去的边缘外壳也全换了，灰也清了，体验十分满意。
新电池截图
巧的是，老婆的 macbook air 也被咖啡弄坏了，周二陪老婆去了 grove store ，想着花 299 刀去维修，没想到店员最后说苹果直接 cover 了，免费不用钱，连 299 都不用出，具体原因他也不清楚，就是系统说不要钱，目前已经送修了。
两次体验下来的感觉是，ac+非常建议购买
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mkdirmushroom 2023-10-13 14:59:20 +08:00
国内不知道咋样，我的屏幕有一些键盘印子，擦也擦不掉，感觉是涂层坏了，想着能不能用 AC+免费换一个
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zenfsharp 2023-10-13 14:59:23 +08:00  12
不在同一个世界. 告辞.
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jacksonj297 2023-10-13 15:11:40 +08:00 via iPhone 13
@mkdirmushroom 在美国和国内维修体验可谓是天堂和地狱，美国屏幕坏了维修要一个小时为了不耽误客户使用直接以换屏 29 美金的价格换了新机。国内屏幕维修一律返厂，给的备用机还是五年前的 XR 64GB 存储空间根本不够用，来回导数据折腾人，返厂说检测到非授权改装拒保，脑子有病买了 AC 还私拆啊，二次返厂也拒保，然后 400 苹果客服申诉，苹果客服态度差地不行直接挂了电话，然后北京法院诉讼苹果，苹果说 AC 是上海亚美公司提供的你要去上海法院，北京法院管不了北京苹果零售店和北京苹果商贸有限公司卖的 AC ，然后坐飞机去上海法院折腾了几个月找了律师折腾了数百个小时终于法院判决苹果必须维修客户的手机。https://www.icloud.com/sharedalbum/zh-cn/#B15GJDfWG8aHKFb;33914EEC-1A35-43C5-AEED-116FB3251E3D
https://www.icloud.com/sharedalbum/zh-cn/#B15GJDfWG8aHKFb;36F5C8F0-6EBF-4200-8AEB-F60D11DE6888 @zenfsharp |
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coolair 2023-10-13 15:14:57 +08:00
在国内，就做梦去吧。
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Pin OP @jacksonj297 心疼老哥，但是美国换屏也要 3 个小时时间，去年换过一次，而且美国甚至没有备用机的说法，不会给客户任何备用设备。
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jacksonj297 2023-10-13 15:19:15 +08:00 via iPhone 2
美国加州圣地亚哥大学城 University town center 苹果直营店 MacBookProM2Max 96GB 2TB 进咖啡，genius bar 小姐姐说可以再买台 MacBook 先用着等待维修，维修完再退掉。99 美金换了电池 top case https://www.icloud.com/sharedalbum/zh-cn/#B15GJDfWG8aHKFb;02FA717F-F41E-4776-9C04-CAD601EF649E
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jacksonj297 2023-10-13 15:23:04 +08:00 via iPhone
@Pin 我之前在加州圣地亚哥大学城 University town center 苹果直营店 genius bar 小哥说门店快关门了担心你等太久第二天用不了手机直接 29 美金换屏的价格换了台新机，还帮忙迁移数据和 eSIM ，当时 iOS15iPhone 13promax 还没有 iOS16 的 quick transfer 像 AirDrop 一样迁移 eSIM ，genius 小哥打苹果工程师和 ATT 客服帮忙解决了
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8355 2023-10-13 15:23:08 +08:00
看到重点了，比弗利 apple store
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acapla 2023-10-13 15:36:07 +08:00
买的手机 applecare 用上过一次，电脑和 ipad 还没用上过，看来还是太爱惜设备了。
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murmur 2023-10-13 15:38:26 +08:00
美国和国内就别比了，国内的漏洞被钻完了苹果不得不防
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Wkdbq 2023-10-13 16:03:41 +08:00
国内是地狱模式
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Monkit 2023-10-13 16:05:38 +08:00
国内的漏洞被果粉钻完了，苹果不得不防
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hellojay 2023-10-13 16:13:27 +08:00
以前国内的 Apple care plus 的服务也很好，用过几次印象深刻。只是现在被钻漏洞的人搞的哎。。
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mars2023 2023-10-13 16:14:17 +08:00
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liprais 2023-10-13 16:15:39 +08:00
我在国内换个修个屏幕也就 799,当然我有 apple care ，就看了下序列号别的没了
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stfbdhuiliyi 2023-10-13 16:26:00 +08:00
划重点，比利弗山庄，富哥富姐聚集地
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Hashtagoo 2023-10-13 16:31:35 +08:00
2018 年，把一瓶罗斯福 10 倒进了键盘，通过 26 款 MBP 的官方召回计划，换新了包括电池在内的 Top Case ，又因为维修造成屏幕转轴不顺畅，找售后换新了整个屏幕组件，相当于除了主板硬板全换新了一遍，而且，一分钱没花。。
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wolflonedl 2023-10-13 16:41:20 +08:00
之前太多人不遵守底线，各种突破底线薅羊毛，导致现在国内越来越严格，没办法，自己人搞出来的现状，以前国内的 AC+也很人性化，手机当场换新的，电脑当场换新机器，现在手表都要返厂了，只有 iPad 还能换机器。我听到最夸张的是有黄牛居然把正品部件和假的零件拼成好几部手机，然后套新机器。
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jacksonj297 2023-10-13 16:41:46 +08:00 via iPhone
@mars2023 打击骗保还故意恶心拒保买了 AC 的客户，骗保的谁会买 AC ，都法院诉讼了还各种恶心顾客搞什么管辖地异议，明明北京苹果直营店买的非要扯到上海亚美拖延顾客。就是故意恶心人的。
@wolflonedl |
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ez4mi 2023-10-13 16:54:24 +08:00
美👴 羡慕😭
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murmur 2023-10-13 17:08:26 +08:00 1
@wolflonedl 你听说错了，我听说的版本是（举例子）用 m2 ipad pro 的壳子，塞进一个 2018 版 m2 的主板，通过华强北科技，人为修改电路，这样可以充电，可以显示充电，但是所有交互都不能使用，包括苹果的检测程序
虽然我不知道这里利润多少，但是我听的版本就是这样 |
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shervy 2023-10-13 17:11:36 +08:00
有没有可能说，预约时你登记的住址是比利坲，一看富人区立即接待，并且优先的待遇
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LAMBO 2023-10-13 17:23:49 +08:00 1
国内现在的售后，2 样不修：“这个”不修，“那个”不修
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vokins 2023-10-13 17:37:32 +08:00 via Android
国内已经被华强北那些贩子玩坏了
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Pin OP @shervy 想多了，比福利那个苹果店很小，忍多店员急忙不过来，所以没说两句就让我走了。没有优先待遇，待遇也很一般，dt 离比弗利也就 15 分钟，照这么说整个 la 都算比福利
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fa2nica 2023-10-13 18:00:44 +08:00
真好啊
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Pin OP @shervy 去了好几次苹果店，美国苹果店的服务态度一定没有国内好，基本就是让你把电脑留下，催你赶紧走吧，技术也很差，啥也不懂。比福利那家苹果店除了好停车，其余比 la 其他苹果店小很多，一点都不气派。
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RSTAR 2023-10-13 18:10:36 +08:00
想当年大陆的服务也是这样的，再看现在，感觉就像不在一个星球。
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IDAEngine 2023-10-13 21:09:49 +08:00
国内的服务以前很好，但是国内薅羊毛的太多了，自然服务降级
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dogechai 2023-10-13 22:34:05 +08:00
买了之后电脑磕碰，直接把边角弄了一个坑...心疼的要死，估计也不给修
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insanador 2023-10-14 13:54:07 +08:00
国内保修明显不好了可以从国行官换机基本灭绝就能看出来，iPhone X 和之前的时候基本上都能当场换新，市场上就有很多官换机可以买
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jacksonj297 2023-10-14 16:14:33 +08:00 1
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jacksonj297 2023-10-14 16:19:42 +08:00
（记者：你们苹果内部判定的标准是什么？）因为我们这边是软件负责，这个一般是由厂家或者售后判定，灾难性损坏的一个标准，我们这边是做软件的，对这个不是很了解。（记者：我们也看了条款，上面也没有写如果是灾难性损坏，就不能进行理赔或者维修。）我会让同事给你一个解释，你可能也想知道一个知情权，我主要是处理问题，我还是帮你去做一下申请。
苹果官方客服高级顾问表示，他们需要两到三个工作日才能给出明确回复。针对这样一个结果，两位消费者都不能认同。 俞先生 现在我这个手机坏掉了，苹果公司就说我是灾难性损坏，没有维修价值，我觉得既然是意外损坏的话，我没有办法去控制损坏的轻重程度。我的诉求就是苹果公司按照这个保险服务条例给我把手机修好。 金先生 我买的是意外险，结果意外发生了你说它是灾难险，什么原因都由你苹果公司来说了，不是让我们客户来说了，你根本没有站在客户的角度。 王先生 他们反馈过来的结果就是我这个属于灾难性损坏，不具有维修价值，我没在他们的网站上找到任何关于灾难性损坏的解释，就相当于苹果又当裁判又当运动员。 记者采访时，苹果方面一位高级顾问表示，会把情况再次反馈。然而，两位王先生经过申诉后，苹果售后还是维持了原来的判定。 王先生 我感觉客服接到我的投诉或者有异议，他们把我的信息再反馈给维修的部门，再核实一遍，最后告诉他结果，就还是不给你修，我只能找到客服，而且你反复找他也没有意义。 就此事，记者当时希望联系苹果的具体负责人，客服提供了一个平台邮箱，记者提交信息到现在，已经接近四个月了，依然没有得到回复。这一次，记者再次对接上苹果客服高级顾问，对方依然还是给了一个平台邮箱。 |
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jacksonj297 2023-10-14 16:22:42 +08:00
苹果跟缅北诈骗园区一样。不知道是不是之前华强北薅了苹果几十亿羊毛，苹果要从中国消费者身上薅回来，维修和换新每个月每家直营店都有指标超过了一律拒保来控制售后维修成本。
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lzsuxq 2023-10-14 17:29:26 +08:00
还以为是去万象城，亲，请您转接高级顾问，我这里无法处理。
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destinism 2023-10-25 00:26:26 +08:00
您好，能和您请教一下买 care+的事吗？我找了好几个美国的客服和高级客服，都说只能去自营店买。
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destinism 2023-10-25 11:35:29 +08:00
@Pin #38 我是美区的 Apple ID ，但是手机是国行，我现在在中国，您能联系我的 tg 吗？ ID 是： https://t.me/octoers
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rainone 2023-10-29 10:39:44 +08:00
@destinism #40 国行的 ID 60 天内也可以在美国官网上直接购买美国的 AC+，和手机也没什么关系，你是什么时候购买的
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GoldenSheep 2023-10-31 14:50:51 +08:00
呵呵，这种好的服务，在 cn ，总有人喜欢薅羊毛，你用户品行不行，苹果也不是傻子让 cn 白嫖，自害自喽
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