买到变质食品，昨天去大润发维权，结果进退两难。

[mohulai]

周日女朋友要吃火锅，去大润发买了点食材，其中有包黄喉，拿回家发现已经坏了，浓烈的硫化氢味扑鼻而来，包装日期是当天的，保质期三天，还挺贵的，不想就这么亏了。好不容易周末，不想浪费时间在扯皮上，打算打个电话让他们给退款就算了。结果打了大润发客服电话加了微信之后就没信了，等了很晚。我微信说不处理就明天工商局见。于是对面回复了，当时已经快晚上十一点了，说非常抱歉之类的，太忙忘了处理，然后说黄喉是第三方商家在卖的，会给我第三方商家的联系方式，让我自己找第三方索要赔偿。我很不满意，告诉大润发客服，在大润发买的东西当然要大润发负责，至于第三方还是什么的是你们自己和第三方要协调的事，我只要求大润发给个说法。于是客服约我周一下午六点去现场处理。

我认为普通人进去买东西当然是去大润发买的，商品上的条形码也打印着大润发的标志，怎么出了事就能推给第三方，假如买到了变质的日本方便面，不可能还得让我现学日语去找日本人理论吧。

本来很简单的一件事，早点处理早点退钱就完了，这回为了那几十块钱还得再跑一趟，很气，心里计划的是按照工商局标准，不赔 1000 不罢休。

周一的白天，第三方柜台的服务员给我打电话了，说都是他们的责任，跟大润发没关系，要多少钱他们赔。我一遍一遍的跟她解释，跟她没关系，得让大润发赔，但她就是坚持得她赔，我说你和大润发什么关系我不管。我让大润发赔完，大润发觉得有问题可以再找你。但她始终坚持责任都在她，我很急，说她抽什么疯，别什么责任都往自己身上揽。

六点我去了，被第三方柜员和她的经理提前截住了，要直接给我赔偿，我在现场有一遍一遍的强调跟她没关系，我要找的是大润发赔偿。然而一点用没有。她解释说大润发和她们签的合同就是第三方柜台赔，我说你们第三方赔也可以，但不是你赔，应该厂家赔，你就是个柜员，东西来了就放在冰箱，坏了也赖不到你头上。然后她就是反复的替厂商说话，说自己给人家工厂打工的，合同就这么签的，得自己赔。然后大润发经理来了，很客气的介绍了下流程，说自己只能协调客户跟第三方赔偿的问题，大润发本身没有赔偿的责任，另一边柜员跟着起劲快点让自己赔。

我能感受的到柜员很不想给大润发惹麻烦，也不想给厂商惹麻烦，看她五六十岁的年纪，我还能要什么赔偿，大润发经理协调的，象征性的赔偿一百算了。我知道她一把年纪，不可能听得进去关于厂商压迫她，她该反抗之类的虚无而又扯淡的道理，就算她什么都懂，也浑身是软肋，有几个人能不向现实低头。我只说了一句这样很不合理，她说不合理她也得受着，谁让她是打工的。

我甚至在想，大润发和厂商这么做都是故意的，把一个可怜的普通人推出来，没几个人能狠心跟她要 1000 块，人肉挡箭牌真好用，挡完了还替厂商说话。我希望有一天能结束这种恶心的压榨，可是如果每个人见到柜员都心软，不再要赔偿，那柜员就可以一直这样替厂商挡下去。只有真的罚到她自己受不了，她才能明白谁才是真的敌人。可是谁又忍心做得出来呢。

从超市出来，我脑袋一片空白，不知道该怎么办。

第一次遇到这种事没有处理经验，之后不会再这样了

问题不在于我想不想要赔偿，想要多少赔偿，而是如何让那些和我一样的员工，不会因为这种事情受到牵连，赔 100 还是赔 1000 ，出钱的都是他们。

那些可怜的柜员，送快读的，送外卖的，打工的。就像被蒙古人强迫攻城的汉人一样，你说他们可怜吗，可怜；可他们是帮凶吗，也是；他们有办法反抗吗，反抗的都死了；城墙上的你有办法吗，我是没有。

[puras]

其实挺恶心的。
之前在联通办业务，128 的业务给我扣了两个月的 228 ，每个月多收了 100 块钱，发现后要求赔偿，联通同意 10 倍赔偿，但是直接转给业务员，说是业务员办错的，让业务员个人赔我，真的很恶心
最后退费就完事了，业务员给我发了个红包，没收

[iddddg]

这种现象好像挺多的，恶心出赔偿那个人，更恶心拿赔偿的人。🤣

[Felldeadbird]

1. 坚持大润发赔偿没有毛病。
2. 柜员应该是想继续在大润发上架所以才坚持赔偿给你。

楼主如果一开始就表达出不接受第三方，只和大润发协商，否则就把事情闹大，估计就是大润发账单退款了。

[mohulai]

但凡他是一件有完整包装保质期长的东西，比如一包薯片。我也不会轻易罢休，必须想办法让厂商或者超市赔，可那包黄喉保质期只有三天，再折腾一天过保质期，就谁也说不清是怎么回事了。

[mohulai]

@Felldeadbird 我是想坚持大润发赔 1000 ，可是看那个阵势，最后就算大润发赔了 1000 ，大润发私下也会找店员要回那 1000 ，我那么做除了能伤害大妈，啥用没有。

[haha512]

都学会了，发动群众斗群众。底层帝王术，让两拨臣子斗，底层就是责任下推，普通打工仔和消费者斗 3

[pt2021]

物美也是，疫情那会买了一袋面包，回去发现都发霉了部分，然后去想着十倍退，然后一个老大爷和一个小姑娘来卖可怜的劝了，不忍心继续搞了，给退费 + 给了两包新面包打发了

[sentinelK]

超市在零售业非常强势，压款、压货压半年都是常态。
所以这跟什么策略、挡箭牌都没关系，就是谁强谁说了算。

[tomczhen]

为什么大润发可以未经允许透露你的手机号和购买商品信息给第三方呢？可以查一查有没有授权协议。

[CaCo6]

第三方敢不赔么 肯定拦着啊 不然大润发直接撤销他们第三方在大润发的货架或者柜台。

[ReZer0]

你的思路是对的，没有问题。但现实往往就是不按理想状态来走。

[hahiru]

原因可能是第三方和大润发有协议。如果导致赔偿，其惩罚性违约金会很高。所以第三方宁愿自己直接赔付也不能让你扯到大润发那边。

[zjl03505]

接收赔偿并全程录下来，然后再去举报。
这样子有没有用？如果不想要这个钱也可以接收之后再私下退回

[bjzhush]

我有过和你类似的经历，多次，以及不同的处理过程。
案例 1：家乐福臭鸡蛋事件
和你这个非常像，2021 年在美团上购买家乐福的商品，是一个品牌的鸡蛋，送到之后发现恶臭生蛆了，恶心的我没吃下饭，打电话给家乐福之后秒退款，但是赔偿就耍赖皮，我直接在北京互联网法院发起诉讼，期间调解了几次，5 个月之后开庭，还是走了调解，对方直接赔偿我 1025 元（其中 25 元诉讼费我预付的）

案例 2：绝味缺斤少两问题
我经常在美团点绝味鸭脖，包括一些比较贵的商品，比如鱿鱼或鸭舌，一小盒就 50 块，这两年有过几次复称经历，发现过 3-4 次缺斤少两的问题，印象中有一次是赔了 200 ，还有一次赔了一份鸭舌，还有一次赔了 100 还是多少记不清了，打电话反馈缺斤少两问题他们态度都比较好，谈到赔偿都会求饶，因为大部分都是女孩子，有些一听也就刚工作十几二十岁，大部分情况下也没跟她们较真，赔点就算了

[sa2852]

坚持大润发赔偿没有毛病。

不过超市第三方生鲜卖家，篡改生产日期很常见了。

[haaro]

快递也是一样的情况，很多年前寄顺丰大件，有个塑料制品在泡沫纸+纸箱的双重保护下居然被摔断了。打电话给顺丰客服，然后揽件的快递员给我电话说能不能撤销工单，他自己掏腰包赔我，说如果工单不撤不光钱他得赔，工资也会被扣

[mohulai]

@bjzhush 不太一样，我的主要问题是如何把无辜的大妈排除在外，如果没这个大妈，不赔 1000 绝对没完，可我完全没有绕过大妈的办法，鸡蛋品牌本身实力也够硬，跟超市对话不落下风，用不着祭出可怜的卖鸡蛋大妈。在某种程度上肯定了团结的力量，虽然是被资本团结起来的，也不知道获得这种力量的资本又是否温柔对待了属于他的被剥削者

[yuningWang8]

遇到过和 16 楼一样的情况。 可能也是企业的套路吧。

[Kimyx]

外卖平台、快递平台，也是一样的

[bigshawn]

上半年的时候我在快递驿站取件发现发快破损严重，只剩一个空盒子，快递公司非常爽快同意赔钱（物品价值不高），但最后也是驿站员工自己私人转我的钱。

[BeijingBaby]

坚持卖场赔偿是没问题的，不过在有人站出来解决问题的时候，多次坚持卖场赔偿其实有点过了，OP 本身肯定是想解决问题（赔偿、道歉之类），目的达到其实就可以了。真要较真谁来做这个赔偿者，意义不是很大，对 OP 结果其实是一样的。

[mohulai]

@BeijingBaby 当有一天软件公司软件出问题，赔钱要让 生产 软件的程序员出的时候，你就不觉得意义不大了。何况人家只是个销售员，连 生产 都不归她管。

[Achilless]

几千年文化，这个办法想死欧美也想不出来哈哈

[BeijingBaby]

@mohulai 你这个类比其实不对的，有点偷换概念的意思。卖场内第三方商家是有独立经营资格的，也有民事赔偿能力，且他们都是签署了协议有问题商家自己负责，这和软件公司出问题程序员赔偿不是一个概念。
卖场刚开始态度是不对的，让你直接找第三方，有踢皮球嫌疑，且消费者是不清楚卖场和第三方商家的关系的，我说的是后续，已经协调了第三方赔偿的时候，其实你的诉求就得到解决，本身应该这个事情就停止了。

[mohulai]

@BeijingBaby 你没看懂吗，协调第三方赔偿了，但出钱的第三方不是生产厂家，而是只负责给生产厂家卖货的小小柜员。我关注的点就不是踢不踢皮球，而是为什么责任会落到柜员那里，我的诉求也不是赔钱，看见不公平的事我就想问一问为什么，虽然我没本事改变现状，但我也不会假装眼睛瞎。

[icyalala]

@mohulai 你去写代码，签合同里不会写出问题让你赔偿，如果写了你肯定不会去签合同。
卖场合同写了出问题柜台赔，柜台权衡下来觉得可以就签了，那正常流程来说，后面出问题就该柜台赔，因为它没有选择好的生产商。你如果于心不忍，接下来去拉着柜台找生产商，或者你自己直接去找生产商。

但具体到这一个个的人身上，谁又说得清楚呢。

[mohulai]

@icyalala 因为那句“你不干有的是人干”是残酷的现实，工作机会难得，使得打工人不得不去屈服于一些根本不合理的合同，现实规则如此，不代表规则是对的。商朝还活人祭祀，还有奴隶呢，存在的东西不代表他应该一直存在，即使他会一直存在下去，我也保持对他的质疑。

[sakujo]

说到底这个责任可能真要怪第三方柜员没有检查日期

你找大润发赔偿是正当的，大润发罚第三方也是正当的，第三方开除这个员工也是正当的。

如果真的这样做了，就是最好的结果吗

[mohulai]

@icyalala 而且我充分了解了情况，柜员和生产商是同一个公司的，柜员不负责生产，只负责卖。

[mohulai]

@sakujo 日期是当天的，只有生产或者保存的过程出现了问题，标签没问题

[icyalala]

@mohulai 你是不是太自我感动了。
如果你来订立合同规则，你会怎么订立？当超市商品出现问题，超市立即赔付，之后超市严格整改把售卖问题的商家移除合作关系，这样如何？或者超市直接管理采购，禁止第三方柜台，这样又如何？

[mohulai]

@icyalala 我表达能力这么有问题的么？我看上面好多人都看懂了呀，第三方商家不是那个柜台的柜员，第三方商家是个有很大工厂很多员工的公司，我认为赔偿应该第三方这个公司出，而不是那个柜台的只负责卖货不负责生产的柜员出。

[icyalala]

@mohulai 也许是吧。我看主帖子表达的意思是你坚持要让大润发赔。
如果找大润发赔，走流程，后续轻的是柜台被处理，重的就是厂商被处理，这个售货员都会失去工作机会。
如果你发现柜台柜员就是生产商的员工，那他就是在为自己厂商和自己柜台售货的工作机会进行庇护。无论你是怒其不争还是哀其不幸，都犯不着和个人计较，直接去找厂商。

[iaoiand]

上次快递丢件也遇到类似的问题，责任方打电话给我说“是某快递员疏忽，他刚生了二胎，如果要赔偿只能从他工资里扣，能不能宽容一下”，我表示我不针对个人，我从头到尾只跟你们快递公司有业务往来，而不是跟某个快递员。你们网点把矛盾指向某员工是非常不专业且道德绑架的行为。我不管你们赔偿是从哪里出，我就是要求合理赔偿。

[cheese]

楼主没有任何问题，但是即使都按照规则办事，这个赔偿最终还是会落到这个柜员头上。
而且还可能因为超市方的原因，除了赔偿还会有罚款。

[mazyi]

如果你不怕麻烦的话，

[dcsite]

OP 你太较真了…… 如果大润发真要赔，那他会罚厂家，厂家肯定不干，要么让售货员承担，要么辞退他。

其实无论谁赔偿，都是其中一环，没有无辜者。

[mazyi]

如果你不怕麻烦的话

坚持要求大润发赔偿，大润发如果说自身没有赔偿责任，要求大润发举证（包括但不限于：允许超市在售卖第三方商品的同时赔偿责任也归属第三方的法规，大润发和第三方签署的合同的条款，大润发是否需要提前告知消费者售卖的商品是第三方而非自营等等），然后你认认真真假装看完所有条款之后，直接要求根据首负责任制，销售者需要进行先行赔付，后面的事情就不是你的事情了。

如果你还想不为难柜员的话，你可以拿到赔偿款之后，再给柜员。

[Adelell]

大润发这种超市的盈利模式类似房地产。1.把货架卖给供货商，收供货商的上架费也就是货架租金。供货商派员工上下架商品，并负责售后。2.把商品卖给顾客赚差价。
赔钱是不可能的。

[geelaw]

我记得食品安全问题赔偿既可以向销售方索取也可以向生产方索取，这一条款的目的是防止销售方和生产方踢皮球。至于销售方和生产方代表都在受害者面前，受害者是否有权利选择任意一个，而不是向前两者协商好的代表，索赔，我不知道是否有相关要求。

销售方和生产方的协议（谁支付赔偿）不影响受害者的权利，到底是销售方还是生产方（最终）支付，无需告知受害者。

我不太理解楼主为什么认为“第三方柜员”要赔偿的意思是她个人赔偿，从楼主的描述，我自然的想法是她是“第三方”的代表，获得的赔偿来自中间经销商，至于中间经销商和生产方、最终销售方如何分配（最终）赔偿责任，那是他们自己的问题。

[xiadong1994]

@mohulai #25 为什么责任会落在柜员？因为柜员的合同很有可能是这么签的。为什么大妈要签这种合同？因为大妈要赚钱吃饭。为什么大妈为了赚钱吃饭就不得不签这种合同？因为有太多的人和制度不作为。为什么不作为你和大妈都没有办法？再说下去水深火热见。

[popil1987]

员工赔你只需要赔偿你 1000 元就好了，你通过市监局除了赔你还得罚款就这么个事

[cmdOptionKana]

这个问题，我认为 OP 确实想太多了，或者换一个说法，OP 有点类似“越权”了。

只要不越权，事情就会变得很清晰、很简单：你们（超市、柜台、生产商、售货员）找一个代表赔我钱就行。

至于超市、柜台、生产商、售货员具体是谁出这个钱，我不知道，并且我不需要知道，更重要的是，我不可能知道。

他们说是售货员掏的钱，真的吗？我不信！

注意，我不是抬杠，而是真的不信，真的不知道，他们完全有可能只是统一话术，一来有可能让受害者放弃追究，二来避免他们更严重的法律问题，他们找个背锅侠，但这个背锅侠是真的掏钱还是当个中间人转交老板的钱，你知道吗？不可能知道的啊。

既然不知道，自然不需要越权去把这个道德责任揽到自己这边来，你是外人，他们超市柜台生产商售货员才是一伙的。

[scal]

@bjzhush #14 这种怎么取证？我之间有山姆牛奶变质，也只是换货了事

[zhumengyang]

去年十月份在上海华润超市买的大米吃出来玻璃碴子。我找超市，超市找大米厂家。厂家派来个销售说我是打假的，ok 没问题。我走 12345 投诉到市场监管局，协调失败。求助法律朋友，在上海 12368 立案，写起诉书（修改了八九次，因为头一次写缺胳膊少腿的），最后今年五月份立案，超市派人来赔偿了 1000 ，外加 33 大米钱。结束。

[weilongs]

健身房找私教，私教被开了。这时候你提出来退费可以扣钱。如果你想接着上也行，我选择退费后麻烦就来了。私教打电话你退费他就没工资，所以他让你接着上。 哈哈

[wcao]

是我太年轻了，有什么其他套路没理解到吗？

难道不是只要我拿到我应该有的赔偿就行了，管你谁出 1000 块。老太婆不满意找上面去啊，管我 P 事，况且你认为的“无辜者”人家也是自愿的。这不就是典型的可怜之人必有可恨之处么

[Biluesgakki]

监管不力 底层互害

[cmdOptionKana]

@weilongs 这是一个很好的例子，这个大概率就是他们早就商量好的对策，楼主这个案例稍稍比私教的案例更绕一点点，但借助私教案例可以帮助看清一点：他们有可能串通。因此受害者不需要管他们具体谁掏钱，不需要去揽这个道德责任。

[weilongs]

@cmdOptionKana 私教一直强调，你别退课，要是退课也要等他发完工资。也就是你必须上几节课。如果上课合同写着开课什么计划方案费用 30%必扣。 也就是你爱上不上我也吃定你了。可我现在没有任何计划和方案。MMP 套路深！

[ocean1477]

@wcao 哪有什么自愿，不过是打工的混口饭吃，这个年纪的大妈上有老下有小，不能没有工作。

[version]

超市的货架是 第三方供应商自己摆的..所以你平时看到的超市很多品牌推广员.他们是属于品牌方.而不是商场
商场只是提供一个摊位的概念.
退货率这东西..商家自然有经验的.用谁当挡箭牌这些都是慢慢形成的定理..
社会就是这样.想维权.你钱多时间多可以搞..钱少的我看刑

[fnmgzbv2]

大运阀陪完，第三方兜底还要罚钱，否则走人。

[chairuosen]

流氓企业都把责任往底层推。我在京东自营买的格力空调，空调外机拆开包装外壳就是摔坏的，我想换机，他们最后让安装工来赔。而不是格力，或者京东。

[BeyondBouds]

一定要咬死大润发
也没必要同情第三方，你不知道他们的恶
我就在大润发见过驻场卖家把长毛的馒头，蒸一遍继续卖的，冷库的粽子，可能存放两年了，煮一下继续卖，大润发也是睁一只眼闭一只呀，出事了罚卖家就完事了

[cmdOptionKana]

> 那些可怜的柜员，送快读的，送外卖的，打工的。就像被蒙古人强迫攻城的汉人一样，你说他们可怜吗，可怜；可他们是帮凶吗，也是；他们有办法反抗吗，反抗的都死了；城墙上的你有办法吗，我是没有。

对于这个问题，我是这样想的，如果你想帮助个体，帮助一个具体的人，你可以放弃维护自己的利益，甚至捐赠。

而如果你想帮助的是整体，想让大环境变好，那只需要按规定办事即可，我们不是超人，不可能凭一己之力扭转乾坤，只能等待因果链条慢慢传递，慢慢产生作用：如果他们对打工人的管理不合理，最终必然导致服务差、产品差，是必然会反噬公司的。

如果你愿意付出更多去改变社会，那可能需要通过经商、从政、或者学鲁迅写文章来影响社会。目标越大，需要付出的必然越多。

[nothingistrue]

这情况类似「京东超市不是京东自营」，对于当前这件事，大润发确实无责，但是，消费者可以投诉大润发未明确区分自营货柜跟第三方货柜。

不过事实上溯源问题的话，是生产厂商出货了劣质产品给销售端，正常的索赔流程也是销售端先赔付客户，然后销售端再去找生产厂商索赔销售损失。销售端是赚生产跟消费者之间的差价的，就应该承担这种赔偿代付义务，以及赔偿消费者之后无法从生产厂商再索赔的风险。这个事件中销售端是第三方柜台，但就算是大润发自己柜台出这事，它也得忍了自己掏钱，因为线下销售场景，销售端非常怕被生产端断货。

[akira]

如果你坚持下去，最后的结果可能是这个柜员不但要赔，而且还会可能丢失工作。。。

你以为的正义，公平，其实可能反而是反结果。

[hun2008hun]

@nothingistrue 无则？？？真 tmd 能扯淡

[nothingistrue]

关于为什么会产生，销售端赔偿消费者之后，却无法从生产厂商再索赔，这种风险，可以参考陈佩斯跟 CCTV 的官司。线上销售，平台是「央视」，厂商是「陈佩斯」。线下销售，往往是反过来。

[SWALLOWW]

欢迎收看今日说法：理与人情

[JusticeLanding]

放下助人情结吧，人家愿意给你赔，你就拿着。别人能给大润发供货，他们之间的利益往来自然他们自己会平衡，你去担心她五六十岁干嘛。非要在那里当正义使者，有本事你去查出来具体到底哪里出了问题，到底是厂商还是配送还是大润发出了问题，然后惩罚真正过错方，这才是正义使者该干的。不然，你拿好钱走就得了。

[calmlyman]

是我拿去换个货或者退款就差不多了，没那么多精力去耗，我觉得这里很多人适合去 pdd 搞仅退款薅羊毛

[davelm]

不是想攻击你，就是觉得你这种做法不对，OP 挺矫情的

东西坏了是不是超市的责任？肯定的

维权是不是合理的？肯定的

超市给赔偿了吗？肯定的

这就完结了。

现代商业社会，有一个完善的系统，有协议来明确权责，超市愿意赔偿了，你就接受。

你说：“第三方柜台的服务员给我打电话了，说都是他们的责任，跟大润发没关系，要多少钱他们赔”。你怎么确定这个不是他们是按照合同来办事。你这种纠缠会不会让投诉升级，然后第三方按照合同条款被超市处罚的更重了？

还有就是，供应链是一个系统性的东西，从生产到运输到仓储到终端，要紧密的配合。你觉得可能是生产的责任，但是可能是运输的责任，也可能是终端的责任。这就需要他们供应链通过协议来明确权责，而不是你，你只要对终端索赔，供应链会自己的内部按照协议来追责的。

至于你说的，打工人被打压，被推出来顶罪，有可能，但是打工人也不都是韭菜，自己也会反抗的，你的这种做法，我不觉得会有什么帮助。我觉得你最大的作用就是，你维权了，让供应链更加注重品质了，然后其他人也因为你而受益了。

[shwnpol]

不要同情大妈，现在的容忍只会纵然恶行

[bk201]

看得好累，你要么就要赔偿，要么就不要，这赔偿到底谁会出，最终都是落在同一个人头上。

[bjzhush]

@scal 就是拍照，加上当时跟他们的电话录音，我给法院提交证据就提交了这么多。超市一方对证据没有提出任何质疑，他们自己也很清楚

[scal]

@bjzhush #67 ok 看来当时还是太轻易放过他们了

[IbukiSuika]

之前用京东物流寄电脑，主板坏了，联系之后居然让收快递的小哥赔我。当时我都惊了，首先这事不应该平台负责么，其次收件的时候肯定是好的，是后续的运输流程出了问题，怎么就能推到收快递的小哥身上

[sa2852]

大家不会以为 出现臭肉商家和柜员并不知情吧？

超市冷柜都能出现臭肉，并且是当天生产日期，你觉得可能是什么原因？

就当我是阴谋论，柜员有没有 KPI ？当天卖不完的肉你觉得会直接扔了？

[woooooOOOO]

之前在盒马买到过坏水果，当时店员说给我换一份，我没接受，后来就是投诉，结果是退了水果钱，送了 30 代金券好像。

[lmh19941113]

满满的道德优越感，你凭啥觉得柜员、送快递的、送外卖的就可怜，是你了解他们还是因为他们都是干体力活的？还有 v2 用户大部分都是打工的，你也觉得他们可怜吗？

[timelessland]

OP 是终端消费者，销售端赔偿是正常且合理的，销售端与生产商之间，不一定是直接关联的，中间有层层供应商，他们之间是 toB 的逻辑，这些节点之间都是有销售合同/采购合同的，合同里会规定合格率（或其他类似的），3%、5%都有（之前做过供应链系统的，合同模板没见过规定 100%合格的）。OP 作为终端最后一环发现有问题，如果在合同规定的率以内的话，生产商是完全没问题的。就算是残次品超出比率，也是按他们签订的销售合同来追款，或者以其他形式惩罚：降低该供应商的信誉值/采购合同预付款比例降低，从 25%降到 15%等等，不是按赔偿给消费者的钱来算的。
同样第三方柜台和大润发之间也有协议。
另：你买到的几十块的东西，出厂货值也就 5 块以内吧。（根据之前做供应链系统看到的数据猜的）

综上，你发现的问题，只能追讨你的直接上游。

[heyheyhey]

那你就同意呗，但是金额不能少，就让他赔 1000 千块，你看看这个人还坚持么。

[junkk]

@IbukiSuika #69 这个估计是责任认定为小哥没有做好包裹检查，或者打包不够安全，这个小哥确实是有责任的，当然也看公司，可能他们内部还有责任认定

[junkk]

@lmh19941113 #72 我觉得 V2 用户不可怜，不过我觉得柜员之类的可怜，因为在我国，职业确实是三六九等的，有的职业就是付出多收入少，而他们有的选吗？ 很多时候我觉得没有，这就是命运的尘埃吧

[junkk]

看了这贴，有点想去学习一下法律相关的东西了

[wudi77]

山姆买过月饼，里面一个虫子，问我什么诉求，我说赔偿 1000 ，二话没说直接给我。

[westoy]

@IbukiSuika

整机邮寄本来就是易损

商家是做好填充， 然后会把一些易损件拆下来单独包装， 让买家到手装。 可能还和快递签了另外的协议(比如损坏的比例控制在多少内不用快递赔)， 有些物流甚至是需要打架子的

如果你不是单独拆散之后放原包装里寄的话， 理论上快递小哥是不应该揽收的， 所以最后他背锅了啊

[crisrock]

搞不懂 OP 到底想要什么？要钱的话，就不用纠结谁给你这 1000 元，拿了就完事。要理的话，就上法院，找工商，何必线下冲塔，而且还是对方主场

[llwuuzz]

真的别当圣人了，你本来只是维权的行为，然后变成要强行插手别人内部怎么处理，没必要好吗，如果你觉得她可伶那就别让赔了

[daimubai]

你就让这个柜员赔 1000 ，这个柜员要是还敢揽真拿出 1000 ，你要是心软最后再退她一些就好了

[pan20060802]

op 的格局很大，
但短期最好的结果就是你接受这个柜员的赔偿了。

[zhenghuiy]

你看到的是柜员「个人出」，但其实这套流程早就有 SOP 了，对方跟你说的话术只是博取同情希望你撤销投诉，如果你还不撤销，那么对方就给钱 —— 只是对方也没想到这次遇到一个较真的，哈哈。

稍微想一下，东西变质、快递坏件都是有概率发生的，整个上下游在计算利润时肯定也计算了这部分损失。所以最终谁出钱肯定是平衡的结果。比如柜员出钱，那么她的工资就高一些 —— 假如不平衡，都是柜员个人赔偿，那还有人做这个工作么？

总结：
1. 谁出钱不重要，重要的是这套供应链能持续跑下去，这部分损失是早就计算在内的，不要有愧疚感也别觉得某个个体被欺负了。
2. 不太懂大润发和厂商的协议，我觉得大概率只是柜员的话术，这套话术可能可以挡下 30% 投诉的人，剩下 70% 其实是供应商出钱而非柜员个人。
3. 包装日期是当天的 + 三天保质期 还能臭成这样，我觉得不是简单的失误，有一定可能是把过期或临期的食物换个标签继续卖了 —— 所以这里面的任何公司和个人都不值得同情，你该心疼的是像你自己这样的消费者
4. 整个投诉过程看着非常繁琐和扯皮。。再次心疼下消费者。

[rs9G7IrdOdiNR3h1]

先说结论：
我觉得如果是这种场景，如果你真的不想让柜员难过，就接受赔偿好了。大润发和柜员有协议。柜员可能只是供应商推出来的代理人而已。最终这钱是不是柜员出还真不一样。在国内我们普通会提到潜规则，背后的协议外面人是看不到的。

1 、OP 有点悲天悯人的情怀
2 、OP 还是想通过这点事改变点什么的
但是从后来看，可能还是『年轻的时候，我们总想改变世界。最终却发现，我们还是被世界改变了』

[Hyakutake]

维权中...
现在准备投诉工信部部长信箱和 12315 工商管理。
涉事人员已开除，联通不赔。

[zwdsix]

唉，早说了，赶紧润，这儿不能待。

[celisee]

难道不是因为无法可依吗

[encro]

@mohulai


你真以为大妈是无辜的吗？？？？

人家能在超时卖东西，就应该是过了质量审核的，无论她用的什么方式，还卖过期食物，那就应该让她赔偿，不需要你的善心。

[leorealman]

韭菜能为镰刀说话的，不多，但在这地界儿上是这样的

[Pichai]

某辉，常年把馊了的肉剁成馅和好肉馅搅起来一起卖。

[2324]

@waysn39 加油

[PKX]

@leorealman 哎 就这样，我有一次在酒店被摔坏了电脑，酒店也是把员工推出来赔偿，我后来就算了

[ykk]

家里人从事“超市第三方”这种角色，超市货品出问题是我们来赔的，不是超市赔，按照 10 倍或者 1000-3000 这种整数赔。

如果是理货的柜员（月薪 3000 ）搞错了，那确实是柜员出这个钱，老板良心一点的（我家） 会跟柜员对半分。

以上，我觉得没有什么不妥。

[ykk]

楼主可能不懂超市的经营模式，不是什么东西放在超市里就属于超市管理的，很多都是把“一块区域”和“一个价格标签”租赁出去的，你可以理解为外包，假如外包的代码出错了，你要求甲方给你改，合适吗？

[RiverMud]

@ykk “你可以理解为外包，假如外包的代码出错了，你要求甲方给你改”，这里没搞懂。

在你这个比喻中，外包对应的应该是超市第三方，那甲方对应的是谁？

[undefine2020]

其实一般有两种情况。1.销售员说是私下赔偿给你，其实事后可以报销。2.销售员和第三方柜台又有协议，她本来就应该个人赔钱。
还有一个楼主应该注意的点，跟做生意的人打交到，一定要事先假设他们说的话都是假的。

[jhdxr]

这个帖子从正文到附言满满的自我感动
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因为这个自我感动都快溢出来了以至于我把这段本不怎么重要的文字都重复了三遍。

这赔偿有啥不好意思拿的？大润发、第三方柜员和经理等一系列人都坚持直接给你赔偿，你狭隘的理解是只是推一个背锅的出来。问题是这锅在这总得有人背，按照 SOP 就是柜员的责任，那你真让大润发赔完，你觉得回头这第三方柜员能逃过处罚/赔偿？只会比直接赔给你的成本更高。类比一下就是为啥外卖骑手宁可私下赔偿给你也要你撤销投诉。

王老爷子心善，见不得路上有穷人，于是就把方圆十里穷人都赶跑了。

[token10086]

我不管钱哪来，给赔偿后面的事我不管。
监管局投诉商场会赔的更多

[ykk]

@RiverMud #96 柜员是第三方派到超市的外包，在超市进行售卖活动，超市是甲方