京东自营的售后真实无语了

[haiyan]

一个月前把显卡挂咸鱼了，有人要烤鸡图，结果就是温度太高了，让我去找售后换个硅脂。
整个完整包装寄回京东售后（ 11 月 16 号），等了大约 1 个星期没动静，物流显示发出后 1 天就签收了。找了客服问，说是内部流程是走了，只是没有更新到 APP 上，帮我跟进。隔了一天售后打电话告诉我，显卡变形，拒收了，我自然不服说物流都显示签收了，他让我找客服。客服给我升级专员处理，结果是理解我的心情，并帮我跟进。之后没动静我又找客服，这个时候已经找不到人工了，无论我发多少次人工，都是给我接到另外的订单的客服。
网页上找京东投诉电话，处理结果是让我找京东物流，我个人觉得物流显示签收，那就是售后的事情，不关物流的事，但是没有办法他们只能这样处理。我就在京东物流投诉了，物流客服又说让我找京东售后，我说你们自己内部的事情不要推来推去，他表示明天给我回复，结果也还是没有回复。
今天 12 月 12 日，我收到了退回来的显卡，仔细查看，就是显卡挡板插 HDMI 线那一块的下面，有一点点歪了，导致插不进主板，我轻轻掰一下回正就可以，就这个原因搞了我差不多一个月。但是很明显我寄出的时候没有这样歪的，至此我已经心累，不想再折腾了。
就这样吧，自己买硅脂回来换，以后也不指望这个售后了。只是想吐槽一下，浪费大家时间了。

[Leonard]

感觉京东越来越不行了

[yjim]

现在售后变成这样了么， 以前千把块的键盘用了快一年，只是因为灯有点暗，我申请售后维修，直接就换新了，用了快一年的手表坏了说退就退了。。

[huanxianghao]

建议贴图详细说下

[wu67]

京东售后手机还是可以的, 别的不太清楚. 还有食品类的, 质量下滑非常严重, 有些易坏易变质的商品, 我都不考虑京东了, 直接线下店购买.

[Toadair]

使用京东 3741 天，plus 会员充了好几年，原来一来是因为快递售后真的可以，逐渐开始走下坡路了今年开始没再续，也逐渐的在离开这个平台

[haiyan]

@huanxianghao 懒得贴图了，事情很简单，过程很曲折而已。不管这个挡板是哪个环节搞歪了，但是他完全不影响使用，我诉求也不是要退换。我说了就算这个是我自己弄歪了行了吧，你帮我修一下，付费都可以，我就是需要售后帮我换下硅脂，因为商家换的，别人是认可的。

[h1104350235]

遇到过，这种内部踢足球。

[JNotEnoughW]

双 11 遇到一次，plus 本来申请的延迟发货，客服也确认帮我申请完事了。
过了两天，货还是送到了。京东上找在线人工客服一直报繁忙，尝试接近 6 天，因此不是偶现问题。后续申请的电话客服，才得到延迟发货不成功的解释。

就在刚刚实测，我的京东上在线客服还是一直跳"人工客服繁忙，建议您稍后咨询"。这体验到期以后真是不想续了。

[fenglangjuxu]

也逐渐觉得京东 不行了 也可能是 疫情导致的?

[quzard]

@fenglangjuxu 是因为换了老板吧

[tigerstudent]

@quzard #10 可能是市场份额上升遇到瓶颈了，开始“降本增效”了

[jamme]

@JNotEnoughW 我今天下午接到客服回电，里边就是彩铃，等了十分钟都没能听到客服的声音。tmd ，气死。

[haiyan]

@jamme 这个跟我找人工客服，自动跳到别的订单的客服一样骚操作

[jamme]

@haiyan 这个我也遇到了，一般是第三方店铺，你选择客服，他会直接给你跳转到第三方店铺的客服。真的沙雕，这产品经理脑子里可能装的是 shit 。

[systemcall]

京东的物流也是越来越慢
现在一般也要 2~3 天，有时候甚至可以送几个星期。自营、京东配送、本地仓