V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
nznd
V2EX  ›  宽带症候群

上海电信宽带拆机必须本人身份证到场合理吗

  •  
  •   nznd · 2022-06-15 20:46:46 +08:00 · 3220 次点击
    这是一个创建于 651 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    背景

    去年 6 月办理的年付千兆融合家庭宽带,这个月月底到期,人已经不在上海居住,但是宽带还在被舍友使用,沟通后决定停止电信的宽带,改用移动的。

    经过

    1. 10000 申请取消现有业务,拆机,办理手机号保号套餐,客服 A 告知必须本人携带本人身份证和光猫及电源到浦东电信营业厅办理,告知无法前往上海后,说会将我的情况上报,48h 内有人回复

    2. 过了 1 天,客服 B 打来电话,告知本人无法前往上海的话,可以找朋友代办,需要携带本人身份证 + 朋友本人身份证 + 委托书 + 光猫及电源,委托书必须双方签字,随后我询问是否一定要原件,答复肯定需要,并且告诉我可以邮寄过去,我反问是否要客户违反快递法(《快递暂行条例》规定,收发快递应实名登记,如果寄出去的话,再收快递就无法证明我是我自己),客服说如果我这个情况的话再向上反馈下,同时把委托书内容通过短信发到我手机上

    3. 过了 1.5 天,客服 C 打来电话,如客服 B 说了一样的话,也是再向上反馈下

    4. 过了 2 天,客服 D 打来电话,如客服 C 说了一样的话,并且说这就是公司规定,他们也是执行,然后我询问是否可以投诉工信部辅助拆机流程,得到的回答是也没用

    5. 当天(今天)下午 2 点 工信部投诉,诉求是使用非本人身份证以外的验证方式办理拆机,一小时后,再次接到 10000 来电,发现就是客服 D ,一样告知无法办理拆机业务,工信部投诉处理已经解决,我说没解决问题啊,他说已经告诉你了办不了,我说办不了就是没解决,不会关闭投诉的,他说那你随意吧...

    以上通话除了 3 没有录音以外均有录音

    结果?

    暂无有效处理方式,如有更新会 append

    讨论

    • 需要本人身份证到场才能办理拆机算是霸王条款吗?

      我已经使用了宽带绑定的手机号反馈拆机问题,同时也报出了自己的姓名和身份证号,也表示可以在异地营业厅实名刷身份证验证身份,但是上海电信均不接受

      且不说违反快递法,疫情期间,寄出身份证后连核酸都做不了,如何出行

    • 工信部投诉是否还有效?能否继续投诉工信部不作为?

    • 如何降低自己的经济损失?

      查询知乎得知有宽带停机保号业务,但是要收手续费,办理一次收费 25 元,同时每个月还需要 12 元月租,但是我本人未来一年不会在上海租房,这也是打水漂的钱

    本站相关链接

    v2ex.com/t/667296

    v2ex.com/t/669574

    第 1 条附言  ·  2022-06-16 15:33:31 +08:00

    Append #1

    10000 打来电话 客服 E 说可以异地采集身份信息,只需要去当地营业厅说我要异地采集信息,刷本人身份证,即可获得身份证明,需要营业厅帮忙/自己发送该证明(我不知道是啥样子的...) 到一个 189 邮箱完成身份验证。

    然后只需要朋友携带自己身份证 + 光猫及电源到上海营业厅办理拆机后续流程即可。

    同时我也反映为什么之前的客服 ABCD 在问到能否异地采集的时候都是否定回答,客服 E 回答说这个培训里有的,我们都知道可以做的...

    这周末去办理异地采集信息,希望办理拆机顺利 如果拆机成功了会再来Append

    30 条回复    2022-06-18 12:22:39 +08:00
    duke807
        1
    duke807  
       2022-06-15 21:09:50 +08:00 via Android
    不合理,建議 op 起訴電信
    duke807
        2
    duke807  
       2022-06-15 21:10:11 +08:00 via Android
    法院起訴
    lcy630409
        3
    lcy630409  
       2022-06-15 21:15:01 +08:00
    拆机权限比修改比新增权限都要高很多
    毕竟拆机了 就无法恢复原来套餐了。
    现在都是读二代身份证和活体认证,不到确实没办法,最佳的办法就是先办理停机保号,每个月 5-10 块钱 具体看城市 直接问客服,后面有机会再去现场处理
    lcy630409
        4
    lcy630409  
       2022-06-15 21:15:56 +08:00
    中国电信是集团,下面分公司是子公司,遗留问题 如果没有高层次的单位干预 都不会互相认材料
    IMengXin
        5
    IMengXin  
       2022-06-15 21:17:23 +08:00
    做核酸要身份证吗?我们这健康码或者预约码或者身份证都可以
    nznd
        6
    nznd  
    OP
       2022-06-15 21:21:51 +08:00
    @duke807 #2 如果工信部反馈无效的话打算尝试投诉工信部,如果还无效再考虑起诉
    @lcy630409 #3 发现了,办理的时候只需要公众号填一些信息和地址就能来办理,根本不用刷身份证,停机保号我没想明白为什么宽带也需要月租...
    duke807
        7
    duke807  
       2022-06-15 21:24:58 +08:00 via Android
    竟然當真了

    順豐寄身分證很方便,可以順豐 app 等多種途徑下單
    首次驗證身份後,之後收寄包裹、文件都不用提供身分證

    就算收件要身分證,當場拆包也是可以的
    zhlxsh
        8
    zhlxsh  
       2022-06-15 21:27:46 +08:00 via iPhone
    简单总结:让你办理业务的时候,只需要简单电话核实信息,取消这个业务的时候就让你本人到指定的营业厅办理。
    PureWhiteWu
        9
    PureWhiteWu  
       2022-06-15 21:28:21 +08:00   ❤️ 3
    “上海电信宽带被人冒名顶替拆机,不需要本人身份证到场就能拆合理吗?”
    nznd
        10
    nznd  
    OP
       2022-06-15 21:29:16 +08:00
    @IMengXin #5 需要的,还必须要原件才给录入信息,我看志愿者手机就是一个 ocr 录入功能,理论上图片都可以,但是志愿者说必须原件
    @duke807 #7 主要还是没有核酸影响出行,也不是所有快递员都执行快递法,只是一个公司规定却要用户违反国家条例很离谱
    nznd
        11
    nznd  
    OP
       2022-06-15 21:31:54 +08:00
    @PureWhiteWu #9 请问你有没有看完整阅读此帖子内容,“也表示可以在异地营业厅实名刷身份证验证身份”,这个在深圳就有先例(相关链接)
    PureWhiteWu
        12
    PureWhiteWu  
       2022-06-15 21:38:47 +08:00
    @nznd 我知道,不过其实吧,上海电信 和比如 浙江电信 以及其它的各种 XX 电信,你可以认为是完全不相干的公司……
    没错,就是这么坑爹。
    davidstonex
        13
    davidstonex  
       2022-06-15 21:42:36 +08:00
    跟运营商有关问题,一律工信部投诉。这是普通人最简单的解决办法。
    iceblacksmith
        14
    iceblacksmith  
       2022-06-15 22:29:13 +08:00
    建议直接起诉,要求判死刑。
    mandymak
        15
    mandymak  
       2022-06-16 09:33:33 +08:00
    建议向香港运煱商学习,拆机运营商派人上门收回光猫,或者用户叫朋友帮把光猫送去营业厅必须核对跟系统记录一致。
    guqikay
        16
    guqikay  
       2022-06-16 09:37:48 +08:00
    实人办理是上头要求,你弄不赢的。身份证原件认证+人脸识别
    MajestySolor
        17
    MajestySolor  
       2022-06-16 10:00:57 +08:00
    我也觉得这种规定挺恶心的,说穿了不就是为了加大用户拆机销户的成本么,100 个想拆机的人可能有 90 个会因为这种麻烦而不了了之。
    Dragonphy
        18
    Dragonphy  
       2022-06-16 10:08:30 +08:00
    像手机号销户可以去营业厅办理,不需要必须注册地,宽带也太麻烦了吧
    yuyuyu
        19
    yuyuyu  
       2022-06-16 10:12:15 +08:00
    移动也是,没有在线操作的办法,只能自己去营业厅
    hubaq
        20
    hubaq  
       2022-06-16 12:39:12 +08:00   ❤️ 1
    新办 => 在线提交资料 => 上门安装提供本人身份证 施工的会拍照存档 = 营业厅现场 变为 你家里现场
    其实还是一样的

    深圳就有先例属于按闹分配,流程并不合理。电信为你特殊处理了一次,免不了以后其他人都效仿,万一有人钻了空子,造成损失,需要赔偿的是电信,而不是当初那个要求打破规则的人。早些年办理宽带手机号只需要身份证就行,后边才要求活体认证,为啥?滥用的人太多了,比如一个人名下莫名其妙多出 N 个手机号,出了问题还得运营商被责任。

    手机号异地销户和宽带异地销户性质还不一样,手机号没有实体设备,宽带销户需要核对运营商设备的编号。你人在异地完成核验,上海这边还得完成设备核验,这两者之间无法同步操作,后续有问题还得处理。期初宽带销户运营商不核验设备编号,认为你给的设备就是当初它给你的那个,后续电信出了性能强悍的设备,有些人就霸占了,给电信垃圾设备,因为这些人的存在,运营商收紧了。
    nznd
        21
    nznd  
    OP
       2022-06-16 13:35:20 +08:00
    @davidstonex #13 已投诉,目前无有效反馈

    @guqikay #16 我是真的服了这帮人,自己公司规定大于条例

    @sphgsm #20 设备如果能核验到我本人的话,那我找朋友先归还设备了不就可以确认是我本人名下的设备,为什么一定要有身份证才可以归还,这个规定合理吗?
    hubaq
        22
    hubaq  
       2022-06-16 14:24:34 +08:00
    @nznd 如何确定这个设备是你名义下的呢,不还得刷身份证么?绕过身份证直接办理,不是又回到最初滥用的年代。
    nznd
        23
    nznd  
    OP
       2022-06-16 15:23:18 +08:00
    @sphgsm #22 发放设备的时候绑定过设备编号和手机号了啊,为什么还要刷身份来再次绑定?电信都可以云控下发指令来控制光猫,怎么可能不知道这个光猫不是我的?
    hubaq
        24
    hubaq  
       2022-06-16 15:51:23 +08:00
    @nznd 你逻辑混乱了
    去营业厅办理拆机,第一步柜员根据你的身份证查询你的设备和合约信息,如果没有身份证,后续无法处理。
    nznd
        25
    nznd  
    OP
       2022-06-16 15:54:13 +08:00
    @sphgsm #24 逻辑混乱的不是我吧,我逻辑很正常,有实名绑定的设备,有实名认证的手机号,有身份证复印件,有委托书,这些不够吗,为什么还要身份证原件到场呢?
    要身份证原件到场这个事情就很离谱好吧
    现在 10000 告诉我可以异地办理身份证明了,我也不想和你讨论你的逻辑是否不混乱了
    levenwindy
        26
    levenwindy  
       2022-06-16 17:49:46 +08:00 via Android
    现在不合理,以后不确定,14 年我也曾为异地注销手机号烦恼过,投诉工信部也没用,几年后就可以了
    NewYear
        27
    NewYear  
       2022-06-17 09:07:23 +08:00
    注册的时候各种牛逼技术,活体检测。

    注销的时候技术各种退步回到上古时期。
    ppbaozi
        28
    ppbaozi  
       2022-06-17 10:51:49 +08:00
    这就像产品给我一个需求问我能不能做
    因为之前没做过,没经验,看起来也挺复杂的,避免麻烦,回复实现不了
    但做完技术调研,其实可行
    hftrrt
        29
    hftrrt  
       2022-06-18 03:39:13 +08:00 via Android
    @PureWhiteWu 如果机主不同意,你电信员工有机会上人家里拆宽带吗?
    PureWhiteWu
        30
    PureWhiteWu  
       2022-06-18 12:22:39 +08:00
    @hftrrt 怕的就是冒用身份,这可太容易了。
    关于   ·   帮助文档   ·   博客   ·   API   ·   FAQ   ·   我们的愿景   ·   实用小工具   ·   5242 人在线   最高记录 6543   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 · 29ms · UTC 09:36 · PVG 17:36 · LAX 02:36 · JFK 05:36
    Developed with CodeLauncher
    ♥ Do have faith in what you're doing.