腾讯真的是不需要跟用户交流了吗？几乎关闭了用户所有能与腾讯交流的通道。

[jackyin]

最近家里小店的微信商户不能结算了，说是需要重新上传身份证。

首先，是搞不懂，身份证资料都没过期，干嘛突然就要重新上传，有何意义呢，不还是原来的身份证吗？办了这么多年的银行卡，没听说身份证没过期要重新上传审核的，也没听说银行要审核这么多天的。

其次，是上传后没有任何审核状态，就让人干等，打电话找客服，直接就是等待中，听半天音乐也等不到，然后就是微信上收到微信客服消息，让从微信上反馈问题，然后就是等，等几天客服回复资料要审核 3-7 天，审核通过后再等 1-2 天恢复结算。也就是上传个身份证至少要审核 10 天，如果最后再说你不清晰什么的，再 10 天咯。

整个过程没有任何地方有提示审核状态，想问客服也是找不到真人客服，客服比外星人还难找。

然后我就上 app store 上看看能不能在评论里反馈反馈问题，不看不知道，一看吓了好几跳，腾讯从来不回复用户评论，各种问题反馈从来不搭理，作为对比，我看了下抖音的，至少人家还回复回复，虽然都是套话，腾讯是套话都不愿意说了。

像腾讯企业微信做的稀巴烂，我看 V 站现在至少就有 583633 人能比他们做的好，评分那么低，反馈里真的都是实实在在的问题反馈，各种吐槽，但是腾讯一个也不搭理。

更搞笑的是在企业微信里想要注销企业，不能直接注销，提示需要找客服处理，不让注销就直说，让人找客服不是故意刁难吗？

作为对比，我查了下中国移动，中国移动 2021 年赚了 1160 亿，客服人员 5 万+，客服基本随时都能打通。
腾讯呢，2021 年赚了 2250 亿，客服是 0 吗？从来找不到，像微信支付商户和企业微信这样面向企业的产品都找不到客服人员。

花点噻，客服能花多少呢，就算提供 5 万个客服岗位，每人每年 10 万，也就 50 亿，不过是 2250 亿的零头的零头，既提供了更好的用户体验，又能提供这么多的就业岗位，当企业赚这么多钱以后就不能多为社会做点贡献吗？

飞信的事儿当年要是成了，至少现在能找到他们的客服吧。
呜呼飞信，不幸夭亡！
哀其不幸，怒其不争！
悲哉飞信，惜哉飞信！

资本真的太坏了，希望国家谨慎之。
也希望国家能尽快完善相关法律法规，企业应当配备足够的客服人员。
吐槽一下，也知没甚鸟用，只是胸有不平，不得不鸣，诸位哥哥们不要介意哈。

一声叹息，唉～～～～～～

[murmur]

企业微信这个是各家自己对自己高看了，也是产品经理对自己高看了，谁用的了那么功能，能聊天能拉群能发文件就够了...

企业微信就是微信，这一点其他家完败

[lakehylia]

你不是心悦会员 [狗头]

[lower]

想要让这种庞然大物发生改变，只可能有两种情况：
1.公司商业环境出现危机，需要大刀阔斧改革；
2.公司顶层的人离开了或者死了，换了新人了可能实行大的改变；

[lower]

@lower 中年老男人的想法是固执且肤浅的，这些大佬也不过是膨胀后的中年老男人

[docx]

腾讯云是唯一让我惊讶于“腾讯竟然有客服”的

[testver]

垄断就是这样啊

你还年轻，没经历过 80 年代安装固定电话，5000 的初装费，排队半年以上。
90 年代初，表哥在上海的单位团购手机+号码，预交 20000 ，等半年后拿货
现在的移动服务可好了，对吧，那时也是移动，还没和电信分家，叫上海长途电信局。

微信现在没有竞争对手，所以就这样
腾讯云能有客服是因为还没垄断。

[teasick]

虽然我也极度讨厌腾讯缺乏客服
不过还是不要让国家干预吧
这种事情应该让市场决定

[wske]

你老了，居然还记得飞信

[westoy]

业务不一样， 没得比

首先， 客服的业务是什么， 复读机 + 挡人 + 背锅 + 传话， 真正能起到作用的， 只有传话这个业务， 也就是说真正起作用的那个人， 是被客服传话的那个人

说白了， 客服就是个 proxy, 能处理的是后面的 backend

运营商那边处理一般业务的 backend 是各种营业厅， 当然轮得过来了

但是企鹅这种业务， 能经手的能有几个人啊? 你多扩充一个权限人员， 要多增加多少人去盯着他们? 既然不能无限扩充权限人员， 那只能去限制客服数量了， 类似的就是银行业务， 有时候一笔密码需要几个人输密码的， 你去打打看， 一样不容易打通的.......

[icyalala]

腾讯去年净利润 1238 和中移动差不多吧。。
而且现在净利润都开始负增长了，大把裁员，允许降薪，这能比得上中移动活的滋润吗。。

[ResponseBody]

腾讯：“你离得了我？”

[muzuiget]

做客服好高成本，哪怕一个小众软件，能精准报告 bug 的人也是少之又少，大多数人都是一句“不能用了”，然后给个差评，更不用说微信这种庞然大物了。

[jackyin]

@docx 的确，腾讯云算不错的，提交的工单也正常回复了。

[jackyin]

@teasick 以前我是很信服市场无形的手的，这两年渐渐的不信了，感觉有钱真的可以为所欲为，坏事做绝也倒不了，国家不干预，我感觉就通过网贷这一个东西，就能把全国人民撸干净了。

[jackyin]

@westoy
在线客服还是可以解决很多问题的，很多小事都是客服简单操作一下就能解决了。
正是因为移动有各种营业厅，所以才安排那么多客服，如果不用客服去简化解决，营业厅要被挤炸了。
而腾讯呢，反正没有营业厅，客服不去解决也不会导致什么后果。

退一步来讲，就算安排客服是困难的，可是完全没见腾讯做出解决困难的姿态或努力，完全就是放任不管，哪怕像阿里那样多投点资金研究自动回复机器人，反正我在支付宝上机器人客服能解决不少问题，腾讯的完全就是复读机，一点技术含量都没有。

[jackyin]

@ResponseBody 离的了就不吐槽了，还是小波说的好呀，人的一切痛苦，本质上都是对自己无能的愤怒。

[himarrin]

@docx 也仅止于有而已，之前负责公司一个项目的云服务器询价，阿里云得知是一个百万级的订单后，前前后后最起码跟进了 20 通电话，腾讯云是 0 ，爱买不买

[Wdafff]

它知道你没得选择

[oynix]

骂完接着用

[systemcall]

说个题外话
如果你在腾讯游戏里氪金足够多，是有客服的

[luoshengdu]

所以在微信里面放钱是极度不明智的

[miaomiao888]

可能触发莫名风控了，它认为你需要重传一次某些信息才能核实是本人在操作并解除风控。
要找客服可以上微博 AT 腾讯客服，我看他时不时在别人评论区回复，可能是真人。

居然没人骂张小龙？

[kyro00000]

@testver 这算啥，我们单位就算宫颈癌晚期请假，也得去五个不同的部门盖章。

[julyclyde]

是指微信支付吗？商户服务大部分都是由代理商来做的吧，当时是哪一家发展你的，你可以问问他们？

[vate32]

我觉得主要原因是没有竞争啊，国内 IM 软件腾讯一家独大，自然爱理不理。
移动联通电信客服好，除了有铁拳在看着，也是有在互相竞争的。
近些年银行服务好起来了，也不还是互联网金融要抢他们的饭吃。

[psklf]

换个收款方式，现在收款的方式很多

[vvjyun318]

@vate32 确实是这样的,line 聊天软件垄断台湾市场,连安卓苹果互相迁移聊天记录都没有,用户骂地不得了就是不改,爱用不用,逼的很多用户不会从苹果换到安卓或者安卓换到苹果,或者为了保存聊天记录带两台手机出门

[jackyin]

@julyclyde 我是自己申请的微信支付，没有代理商，就是给我妈小吃店里做的一个简单的订外卖的系统，用了好多年了，当时那里还没有美团那些。

美团那些佣金实在是太高了，得被拿掉三四成，所以保留不少老客户还是从我做的那个外卖系统订的，就自己人送的，也不收配送费，赚点辛苦钱，要不是美团佣金太高就直接关了，省的跟腾讯啰嗦了。所以也是很气，到处受气，也要受美团的气。哎～～～

[jackyin]

@psklf 不好换呀，我用的公众号做的外卖系统，只能走微信支付。

[ochatokori]

@teasick #7 有没有可能现在垄断就是市场决定的结果

[mooyo]

你要在线跟你一对一聊天的客服，那估计可能没有，客服热线我记得是有的，比人数那差太多了，移动 5w 客服，腾讯总员工突破 5w 都才最近两年的事情，只能说用脚投票咯，大家都不用，自然会好起来。

[acctv2]

@jackyin 腾讯能为所欲为正是有形的手作恶的结果

[psklf]

@jackyin 上饿了么～

[qoras]

能不用就不要用腾讯的产品了，特别是云这种，带着 IM 垄断惯出来的臭毛病

[qile1]

我咨询微信客服，机器人让点一个菜单，打开提示打开 qq 企业客服机器人，打开企业客服机器人后让微信扫码联系微信客服 fk

[teasick]

@ochatokori 这是两码事。
腾讯在 IM 领域具备垄断地位—>可能需要干预。
没有客服—>这种细节并不需要*来介入，由市场、媒体、社会舆论来干预更合理。如果*在各种细节上都进行干预，那绝对是灾难。

[FrankAdler]

3 月份我一个域名在微信打不开，新注册的，去微信开放社区发帖，当天就回复我给解决了

[PerFectTime]

去 wangxinban 投诉，腾讯会联系你的
https://ts.isc.org.cn/

[SingeeKing]

微信支付有一个 9 开头的，选商家是可以转人工客服的，很快；另外资料什么的可能是需要去网页版的微信支付后台，手机上的小程序很多信息都没有