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harde
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吐槽一下联通

  •  
  •   harde · 152 天前 · 1383 次点击
    这是一个创建于 152 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    写在开头:事情到发帖时已经解决,最终赔偿了我 75 元。总耗时 4 天,4 个电话。

    懒得看正文的,总结起来就是

    因为更换新手表,无法激活 eSIM,于是在客户的引导下,去线下营业厅注销旧手表,之后,因为注销的原因导致包年权益丢失,联通认为是我自己的原因,不予处理。沟通 4 天后,最终赔偿我 3 个月的剩余费用 30 元+3 个月的会员权益费用 45 元。
    

    最搞笑的是,我给联通的最后截止时间到了后,我把下面的正文提交到了通讯管理局,点击提交以后,联通就来电话,说同意我的方案了,但是。。。。 这个时候投诉已经提交,且无法撤诉(目前撤诉页面,没有数据,估计得管理局确认以后,派单到联通我才能处理)

    以下是我写给“通讯管理局”的投诉函,可以当正文看。

    2020 年购买了新的 Apple Watch 手表,开通了联通的 esim,一号多终端服务,并在 2020 年 11 月 9 日购买了“eSIM 一号双终端年付包”。该服务为预存全年 esim 使用费 120 元,从购买次月可以获赠“eSIM 专属权益年包”(每月可享受自由选择一份第三方的会员(视频、音乐、生活等))。
    正常情况下,权益从 2020 年 12 月开始,2021 年 11 月结束。
    
    这个月( 2021 年 8 月)因为手表损坏,由苹果公司更换了新手表,在沟通了联通客服后,前往线下营业厅,注销了原来的手表,并在新手表上重新激活了 esim 服务,但是“eSIM 一号双终端年付包”以及“eSIM 专属权益年包”被联通移除。
    
    在 2021 年 8 月 23 日联系了联通之后,联通表示是因为我自己取消了 esim 服务,所以导致的权益取消,并表示无法恢复。
    
    但,我拿到新手表之后,没有任何除“注销再激活”的方式激活新手表,拨打 10010 热线后,跟客服人员描述问题后,客服人员最终的解决方式也是让我前往线下营业厅处理。故,“注销再激活”非我本人真实意愿,本人作为消费者,只是单纯要激活新手表,没有主观注销本意。
    
    2021 年 8 月 25 日,联通再次联系,说可以申请赔偿我 3 个月共 30 元的费用,但是无法恢复我的权益。我认为“eSIM 一号双终端年付包”以及“eSIM 专属权益年包”作为一种合同的存在,并未履行完,如果联通终止合同,应当赔偿我未使用的月费 30 元以及,未使用完的 3 个月权益(每月价值约人民币 15 元,3 个月共计人民币 45 元)。
    
    所以,在此诉求:
    方案一:恢复我“年包”权益,并当面赔礼道歉。
    方案二:如果年报权益无法恢复,则赔偿人民币 75 元。
    
    10 条回复    2021-08-26 23:48:03 +08:00
    mmuggle
        1
    mmuggle  
       152 天前
    硬柿子捏不动🤣
    alfchin
        2
    alfchin  
       152 天前 via iPhone
    之前联通只能投诉到工信部才肯干活
    都是一些鸡毛蒜皮的事情
    混的那么差是有原因的
    DeadLion
        3
    DeadLion  
       152 天前
    最近几次使用移动感觉好多了,能赔钱解决的绝对不跟你废话。

    一次是用了话费订购中信书店会员卡,以前送的兑书卡可以去线下换书,一开始标价 200 以下的书都能换,后来限制了一些书不能换,加了很多限制规则。投诉到移动,爽快的按照订购的价值全额退还给我了。

    还有次也是类似话费买天猫券,结果等了半天券码没发给我,后来投诉说让我等等,等了一两天还是多久来着,还是没收到。后来就退钱给我了,结果钱退我之后一段时间又收到券码了。。。。估计短信在哪阻塞了

    体验还是挺好的
    leon9986666
        4
    leon9986666  
       152 天前
    作为联通的企业用户,报故障的流程竟然和普通家宽一样,问题长时间无人处理,体验极差。联通吃枣药丸。
    liberize
        5
    liberize  
       152 天前 via Android
    没看到槽点,你实际支付了 120,退你 30 算正常操作,赠送的权益为什么要退你现金
    harde
        6
    harde  
    OP
       152 天前
    @liberize 槽点有 2 、第一,我没到期,凭什么终止合约? 而且不退费,我是预付 1 年的费用,这 120 本来就是我的钱,凭什么不返还?
    第二,我预存,联通给我赠送权益,这是契约,就像银行存钱给你利息,合约没到期,反悔了,给你退本金就完了?
    我的诉求本来就是要求继续履行剩下的 3 个月合约,是联通不干。
    qiaoqiao1235
        7
    qiaoqiao1235  
       152 天前
    esim 是有点烦,可以在线激活,但是注销只能去线下营业厅……
    kop1989
        8
    kop1989  
       152 天前
    浓缩成一句话:因设备损坏导致的产品取消 /解绑,是否属于用户违约,是否需要用户承担违约责任。

    从技术角度讲,这牵扯到设备方和通讯方的扯皮问题。
    到底是设备方应该提供包含通讯产品的迁移服务,还是通讯方提供不同设备的迁移服务。
    我的观点是,这里面苹果与联通双方各有 50%的责任。

    总之。
    从客观上讲,我认为联通退费( 30 元)是合理的。但接受退费,就不应该接受权益的变现。
    反之,恢复权益也是合理的。
    kop1989
        9
    kop1989  
       152 天前
    @harde #6 lz 此楼所提及的两个槽点其实都有上文中的争议。即合约到底与设备是否强关联。

    1 、终止合约的定义到底是什么,设备损坏算不算终止合约。如果运营商允许合约迁移设备,导致运营商的利益受损如何解决。

    2 、用户自身使用或者设备供应商因质量问题导致的设备损坏,在通讯商的角度讲到底是不是“毁约”。

    这要去读产品合同条款来得出结果。
    gavindexu
        10
    gavindexu  
       152 天前 via iPhone
    是可以在线完成销户的呀。
    就是流程很慢……
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