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imydou
V2EX  ›  京东

京东 plus 会员已经没有人工客服了?

  •  1
     
  •   imydou · 2021-06-24 10:58:29 +08:00 · 7162 次点击
    这是一个创建于 370 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    发送“人工”、“人工客服”、“转人工”、“投诉”都不能召唤出来人工客服,我还是 plus 。

    提前买的说的保价 618,结果 618 当天价格相同赠品多了,真是坑。

    70 条回复    2021-06-25 16:30:42 +08:00
    AoEiuV020
        1
    AoEiuV020  
       2021-06-24 11:03:44 +08:00   ❤️ 1
    同一个关键词反复发送试试,
    或者直接描述问题,人工智障听不懂就会召唤客服了,
    LiYanHong
        2
    LiYanHong  
       2021-06-24 11:05:37 +08:00   ❤️ 1
    试试电话预约,选择时间打给你
    vaynecv
        3
    vaynecv  
       2021-06-24 11:08:49 +08:00   ❤️ 7
    连续输入三次人工客服,会转接到人工
    imydou
        4
    imydou  
    OP
       2021-06-24 11:09:12 +08:00   ❤️ 1
    气的有点上头,发送了“你们死了吗”


    再发人工就有了
    imydou
        5
    imydou  
    OP
       2021-06-24 11:11:24 +08:00
    @AoEiuV020 #1
    @LiYanHong #2
    @vaynecv #3 学习了,谢谢各位
    Spark12115
        6
    Spark12115  
       2021-06-24 11:21:55 +08:00 via iPhone
    我是直接网络电话联系到人工的
    baimo00
        7
    baimo00  
       2021-06-24 11:23:48 +08:00
    你直接保价就可以了,不需要人工
    flywall
        8
    flywall  
       2021-06-24 11:25:49 +08:00 via iPhone
    我也发现了,后来直接打电话客服
    eric96
        9
    eric96  
       2021-06-24 11:27:46 +08:00
    保价,好像对赠品是无效的
    imydou
        10
    imydou  
    OP
       2021-06-24 11:28:05 +08:00
    @baimo00 #7 下单价格相同,赠品多了保价没用
    baimo00
        11
    baimo00  
       2021-06-24 11:30:00 +08:00
    @imydou 好像是的,人工能给退吗?
    imydou
        12
    imydou  
    OP
       2021-06-24 11:35:43 +08:00
    @baimo00 #11 几年前买 ac68u,给补了赠品。这次因为 618 当天没截图没下单,所以不好搞。而且是晒单再送,赠品不体现在订单商品里。很麻烦
    moult
        13
    moult  
       2021-06-24 11:41:00 +08:00
    直接网络电话吧,沟通更加顺畅。
    文字客服一对多,经常不仔细看你发的内容,经常答非所问。
    Rocketer
        14
    Rocketer  
       2021-06-24 11:48:51 +08:00 via iPhone
    从不自找麻烦申请价保,都是再下一单,然后老单退货。不牵扯序列号的还可以先用着,等新单到了把新货退给老单
    imydou
        15
    imydou  
    OP
       2021-06-24 11:57:12 +08:00
    Tumblr
        16
    Tumblr  
       2021-06-24 12:12:18 +08:00
    我用深水宝的时候也遇到过类似的情况,发各种中文关键字都是机器人回答,并且牛头不对马嘴的那种,后来发 I need a human 就立马有人工回复了。猜测可能是他们英文线的用户比较少,没有排队吧。
    napsterwu
        17
    napsterwu  
       2021-06-24 12:16:01 +08:00 via iPhone
    我也是 618 之前买了东西,618 当天便宜了 50 多,但是价保算出来只差 20 多,只好退了重买
    bbbb
        18
    bbbb  
       2021-06-24 12:39:25 +08:00 via iPhone
    昨天也遇到了,发了很多次人工服务,终于出来。
    dayeye2006199
        19
    dayeye2006199  
       2021-06-24 12:52:51 +08:00   ❤️ 8
    这个算法是我同事做的。会侦测你发脾气的程度,你言辞稍微激烈点就会给你找真人了
    zmxnv123
        20
    zmxnv123  
       2021-06-24 12:58:59 +08:00
    输入 12315 试试
    imydou
        21
    imydou  
    OP
       2021-06-24 12:59:08 +08:00
    @dayeye2006199 #19 不仅给了真人,还送了 2 张没什么用的优惠券
    otakustay
        22
    otakustay  
       2021-06-24 12:59:34 +08:00
    关键这东西还有脸给你发个消息说做 AI 客服满意度调研
    DandelionFlowers
        23
    DandelionFlowers  
       2021-06-24 13:14:57 +08:00   ❤️ 1
    https://twitter.com/moloxiao/status/1407688267319832578?s=20
    推上看见的, "我就在对话框输入了 12315,立即弹出了跳转人工的链接。"
    poorcai
        24
    poorcai  
       2021-06-24 13:25:24 +08:00   ❤️ 1
    @dayeye2006199 #19 让你同事再改改,一般用户发送两边就让人恼火了,别说事不过三。这都什么 zz 算法
    kaedea
        25
    kaedea  
       2021-06-24 13:26:17 +08:00 via Android
    输入 12315
    queuey
        26
    queuey  
       2021-06-24 14:02:54 +08:00
    现在平台学精了,不让大数据杀熟。那就两边看到的优惠券金额不一样。反正都是随机金额的优惠券,被举报也没用。另外一堆签收送礼品的活动也是
    wolfie
        27
    wolfie  
       2021-06-24 14:10:28 +08:00
    @napsterwu
    涉及到特殊优惠券的价格保护,需要找机器人客服,选择指定订单,然后点击价格保护。并且会消耗特定的券。
    fengfisher3
        28
    fengfisher3  
       2021-06-24 14:15:36 +08:00
    你不是第一人吐槽这个了。
    xz410236056
        29
    xz410236056  
       2021-06-24 14:16:25 +08:00
    有,但是巨恶心,你需要连续发 3 次 转人工,而且这中途他不会提醒你。我试了多次才试出来的
    MarkingJason
        30
    MarkingJason  
       2021-06-24 14:17:55 +08:00
    我这几天也遇到一样的问题,AI 客服非得我重复发 N 遍"转人工"才会接入到人工,不过人工客服的态度还是很好的。
    Poko
        31
    Poko  
       2021-06-24 14:31:24 +08:00   ❤️ 1
    毕竟人均 2 年 plus,哪有那么多客服
    vipppppp
        32
    vipppppp  
       2021-06-24 14:51:11 +08:00
    疯狂输入人工就可以=。=
    miku831
        33
    miku831  
       2021-06-24 14:54:36 +08:00 via Android
    运费都已经修改了,现在也就运费券有点用
    BBCCBB
        34
    BBCCBB  
       2021-06-24 15:02:40 +08:00
    一直输转人工. 3 次左右就能转..
    BBCCBB
        35
    BBCCBB  
       2021-06-24 15:03:02 +08:00
    成本原因,, 能在 bot 阶段解决的绝不浪费人力.
    imnpc
        36
    imnpc  
       2021-06-24 15:10:13 +08:00
    618 期间遇到多件价保无效的...懒得找了
    gablic
        37
    gablic  
       2021-06-24 15:17:26 +08:00
    "转人工" "转人工" "转人工"
    shakoon
        38
    shakoon  
       2021-06-24 15:23:06 +08:00
    有赠品的东西不保价,这是奸东多年来的套路了。
    前几周我买打印机时,注意到我想买的型号有自营和品牌自营旗舰店两个,价格相同但是自营的那个把机器原配的硒鼓标记为赠品,我果断买了另一家,然后 618 保价成功,退了我 300 多。
    onionlc
        39
    onionlc  
       2021-06-24 15:30:41 +08:00
    啊,618 期间我找了几次客服都很顺畅找得到真人客服,包括从已成为订单里面保价,申请退 /换货这些,我也是 plus 会员
    onionlc
        40
    onionlc  
       2021-06-24 15:31:19 +08:00
    @onionlc #39 包括从已完成订单
    lipd
        41
    lipd  
       2021-06-24 16:05:42 +08:00
    我也遇到过,给我气够呛
    tankren
        42
    tankren  
       2021-06-24 16:09:11 +08:00
    @dayeye2006199 #19 这么高级?
    lio444
        43
    lio444  
       2021-06-24 16:10:55 +08:00
    直接发,如果在没有真人客服,就跳楼,自 SHA 。后续产生的影响都算他们的,估计一会儿就出来了
    rap16
        44
    rap16  
       2021-06-24 16:12:57 +08:00
    "转人工" "转人工" "转人工"
    zocome
        45
    zocome  
       2021-06-24 16:29:31 +08:00   ❤️ 1
    歪个楼,之前我在小黄鱼把我的笔记本挂上去,点发布 1 分钟不到就说我昵称违规把我号封了,问题是我同样的昵称在支付宝淘宝都是一样的,偏偏小黄鱼就把我封了,还是永久封禁不给解封,然后小黄鱼自带的客服系统怎么发送都找不到真人客服,实在是没办法了,就发了个“自杀”,2 秒钟就出来了真人客服,一天不到就解封了,国内这些客服系统是真的一言难尽
    dunn
        46
    dunn  
       2021-06-24 16:48:45 +08:00   ❤️ 1
    等出个 plus +会员吧
    Felldeadbird
        47
    Felldeadbird  
       2021-06-24 16:57:15 +08:00
    你直接打 400 电话不比 页面等更快嘛? 权限上,电话客服更加高级啊
    RyuZheng
        48
    RyuZheng  
       2021-06-24 17:01:59 +08:00
    秒杀也不能价保,今天有一个商品秒杀,比我 618 价格低,点了价保,不通过,看了规则,

    三、不支持价格保护的场景:
    6 、申请价格保护时,商品无货、商品正在参与秒杀、商品超出限购数量的情况下均不支持价格保护;

    7 、套装商品、商品本身为赠品的商品不支持价格保护;

    8 、订单 “等待打印” 状态之前、订单锁定状态不支持价格保护;

    9 、购买时商品无赠品,申请价格保护时商品有赠品,不支持价格保护;购买时商品有赠品,申请价格保护时商品无赠品,不支持价格保护;购买时、申请价格保护时均有赠品但是赠品不同,不支持价格保护;

    10 、医保卡支付订单不支持价保;

    11 、其他网页有特殊说明的商品不支持价格保护;
    luckysonyu99
        49
    luckysonyu99  
       2021-06-24 17:07:04 +08:00
    @Felldeadbird #47 也不是每个人都喜欢打电话呀,很多时候是上班时间突然看到的,转身打个 400 电话也不合适。
    还有一个方面,电话里面不好发送商品链接和截图啥的,口头描述可能比对着机器更艰难。
    imydou
        50
    imydou  
    OP
       2021-06-24 17:09:02 +08:00
    @RyuZheng #48 第九条是真坑
    RainCats
        51
    RainCats  
       2021-06-24 17:55:27 +08:00
    要连发三次还是五次才能叫出真人工
    darrenfang
        52
    darrenfang  
       2021-06-24 17:58:14 +08:00
    我要转人工
    Zhangxiaopa
        53
    Zhangxiaopa  
       2021-06-24 18:03:06 +08:00
    哈哈我觉得没有客服的是咸鱼 以前给咸鱼发‘跳楼’ 就能转接人工。现在是发什么都进不去了。
    倒是可以从淘宝客服转接到咸鱼客服
    starcraft
        54
    starcraft  
       2021-06-24 18:06:41 +08:00 via Android
    然而我的号死活出不了机器人应答,永远是人工客服前的分选页,手快就直接给我切人工了,很尴尬,好几次接入人工没问题需要处理。
    shyrock
        55
    shyrock  
       2021-06-24 18:09:35 +08:00
    @Rocketer #14 怎么看牵不牵扯序列号?智能门锁算吗
    devguo
        56
    devguo  
       2021-06-24 18:26:06 +08:00
    16 号买的 ip12, 一直没送到自提点。 与机器人客服发人工客服,不知道怎么后来就来人工客服了,说是有客服会 24 小时内打电话给我。21 号客服联系到我,说发错货了,两天内发到自提点,今天第三天没收到任何物流更新,退货了。 京东现在感觉越来越差了。
    v2Mark
        57
    v2Mark  
       2021-06-24 18:44:12 +08:00
    plus 会员专属,就是不给你客服。 以后再也不会买了
    DAMNYOU
        58
    DAMNYOU  
       2021-06-24 19:51:08 +08:00
    多几次 人工就有了。。。狗东量上去之后服务明显跟不上啦,怀念当年个性化的客服小妹。
    dianxin
        59
    dianxin  
       2021-06-24 21:40:28 +08:00
    直接电话客服,至少能保证是京东员工,在线客服很多都是兼职,主要技能就是糊弄,在线客服至少要联系到专员才能保证是狗东的员工
    0o0O0o0O0o
        60
    0o0O0o0O0o  
       2021-06-24 21:41:22 +08:00 via iPhone
    不要理任何提示,一直发人工客服就可以了
    0o0O0o0O0o
        61
    0o0O0o0O0o  
       2021-06-24 21:43:05 +08:00 via iPhone
    @0o0O0o0O0o 遇到客服回答不清的也不要上头,和对方说升级就行了
    TsubasaHanekaw
        62
    TsubasaHanekaw  
       2021-06-24 22:44:46 +08:00
    会员 PLUS 专属热线 400-656-2211 直接打着就行. 预付定金我都退掉过
    hst001
        63
    hst001  
       2021-06-25 00:54:06 +08:00 via Android
    有些价保形同虚设,明明可以有,就是保不了,办法是退货重新下单。。。
    chiu
        64
    chiu  
       2021-06-25 07:25:13 +08:00 via Android
    据说直接输入 12315 就会有人工客服
    sun1719
        65
    sun1719  
       2021-06-25 08:38:51 +08:00 via Android
    @hst001 可以找客服升级专员,提供新下的订单号,不用付款就行,他们后台对比价保
    gBurnX
        66
    gBurnX  
       2021-06-25 09:30:24 +08:00
    保价的意思是,商品价格降低,才能申请。

    但京东现在为了避免这,直接不调价,而是用优惠券的形式来降价。优惠券造成的降价无法进行保价。这是客服给我打电话科普的。
    91pornshanghai
        67
    91pornshanghai  
       2021-06-25 09:45:28 +08:00
    @gBurnX 我怎么可以直接先下一单价格低的,不付款,然后发给客服就可以保价了,不管是何种原因降价?
    howeroc
        68
    howeroc  
       2021-06-25 09:46:51 +08:00
    @gBurnX 自己再用优惠券下一单,不付款,把这个订单号给客服就行了,证明你没有享受到优惠
    coolloves
        69
    coolloves  
       2021-06-25 13:27:13 +08:00
    在线客服,也部分 plus 和普通吧
    电话有专门的 plus,直接电话,效率高
    chocolatesir
        70
    chocolatesir  
       2021-06-25 16:30:42 +08:00
    @Zhangxiaopa 咸鱼现在是发 315 会转人工。

    京东大促前夕如果经常关注的要买的商品突然多了赠品就注意了,之后很大概率价格会更便宜,就是为了防止价保。可以把赠品全部买光不付款,然后再买主商品就没有赠品可以价保了。
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