招行突然封停我掌上生活 APP 登录了

[anyclue]

就正月十六那天，上班一登录就提示“使用环境异常[SR1012]”，之前都好好的，问客服说我用外挂、模拟器、或者注册大量虚假账号，什么大量不同的账号登录同一台设备，可是这些我完全没做啊？

我一直正常使用，正常还款从未逾期，也没刷过积分，没做过什么风险操作。

说只是封停掌上生活 APP 使用，卡片正常可以使用。我认为是系统误判，打客服 4008205555 转 7 投诉专线，说是找后台查一下，好几天了也不回复，再打就说还在查……

可我什么也没做突然封停我，我绝对是被冤死的，招行坑我这应该怎么办呢？有没有招行的大佬能给看一下什么情况到底？

我来结一下帖吧，毕竟这么多人回帖。我在多次拨打招行内部的 4008205555 转 7 投诉无果后，给上海银监局 [email protected] （事实证明这个操作是有效的，尽管上海银监局没回邮件，但人家把事儿办了……招行的传统储蓄业务是在深圳，信用卡中心是在上海，所以联系这个邮箱是没错的）写了个邮件投诉此事，从写邮件到解封，历时五天（不是五个工作日）吧，第四天的时候招行先联系我说要调查一下此事，打完电话第二天就给解了……
我最关心的此次情况原因问题对方并没有解释清楚，首先不承认是误封，说是风控那边综合评判的结果，非要具体说的话，只能举个例子，比如说（人家强调是比如）最近一段时间连过不安全的 WiFi，还有用过其他手机的热点啊，还有上过什么不安全的网站啦等等，强调说可能并不是您主动操作的，是周围环境的问题…反正意思就是不敢具体说是哪种，但就是说不清，是综合评判的结果，不过先给解封了，风控那边人家还在继续完善……
坦白的说，我唯一干过可能在他看来有风险的事是连过我另一台手机的热点，在信号不好的时候。不过都是我自己的手机，还是我主动去连的，但我敢肯定的是，连上热点的时候我并没有使用掌上生活 APP，还有去年连过很多次，年底最近几个月都没有专门连上热点刷卡或者是用掌上生活 APP，年底跟正月里我基本都在家，真要封为什么隔这么久到了正月十六才封停呢？
还有，我觉得招行作为服务方应当且必须清楚的告诉被封停的用户具体是哪个操作不对（上面毕竟是我猜的，要万一不是这样呢？），这次不说仔细了，下次被封我仍然一脸懵逼啊？
这个沟通为什么就说不出来呢？这是有多难？
我也提出建议了，这个事儿为了招行不受损失，我自己的用卡安全封停可以理解，但是这个操作不够友好，为什么在检测到风险的时候不先来个电话或者短信通知一下有风险，即将封停，然后再评估是否封停，非要逼到打投诉再找银监会上海分局才肯给解决问题呢？我确实有问题，即便投诉到上海银监局你不给解封也行啊，你不要自律非要监督算是干嘛？
同时也 @alex321 @LeonKennedy @ShepherdSean @demonchang @ys0290 @Woodong，相同情况来回帖确认，希望这个 append 对你们有帮助。感谢大家的回帖和关注，有帮助的我也单独发送了感谢。

附：
http://www.cbrc.gov.cn/shanghai/600103/left.html （上海银监局）
http://www.cbrc.gov.cn/chinese/lxfs/index.html （中国银监会）

[dorothyREN]

注销卡片。

[anyclue]

@dorothyREN #1 注销是绝对的，但是我是被冤枉的不甘心，这事清了之后绝对销卡而且不向周边的人推荐招行信用卡，太莫名其妙了也，查的还慢

[allenhu]

你撸羊毛了吧

[Jex]

自从去年升级之后，我招行的 App 从来就没能成功登录过

[leoojiang]

挂 ss 登陆了吧

[Vegetable]

现在羊毛党凶猛,掌上生活作为一个羊毛比较浓厚的地方,误封几个也正常...
右上角是 ss 吗?这一条就很危险了

[HongJay]

@Vegetable 就是充电和定位把

[cece0417]

右上角是定位吧
@Vegetable

[Sharuru]

试试流量不要 Wifi 登录看看。

如楼中所说，除了误封，基本剩下的就是穷凶极恶薅羊毛党了。

[Vegetable]

@HongJay
@cece0417
哈哈哈不是 ios 用户尴尬了,这个图标好多产品在用,我也搞不清楚,高德 sstg 什么的都差不多...

[580a388da131]

@Vegetable #10 iOS 显示的是ｖｐｎ

[alex321]

咨询客服说是等一周后再看。客服抱怨他（她）朋友也遭遇这问题了。

[qq316107934]

@anyclue #2 把 WI-FI 关了估计就登上去了，我司也这样，同一个 IP 多用户登录了

[xiaocongcong]

反正我是不敢挂 vpn 登录银行客户端，这种涉及到资金安全的 app 频繁变更网络环境，还需要绑定当前唯一设备的软件，有任何异常操作都会导致被限制，我忘了之前我用哪家银行卡，他们说如果我要换手机得去柜台解绑手机银行和设备的绑定。好好像是华夏。。。如果你什么都没做，那你去柜台找他们投诉就可以了，大概率是误封。

[anyclue]

@qq316107934 #13 换用流量试过了，卸载 APP 重装，重启手机，切换登录方式基本都试过了，不行，客服一说是主动封的我更不怀疑是我本地的问题了

[anyclue]

@allenhu #3 没有啊，薅什么羊毛？

[anyclue]

@leoojiang #5 没有

[anyclue]

@Sharuru #9 走流量早试过了，我真不是羊毛党

[anyclue]

@alex321 #12 也是“使用环境异常[SR1012]”的问题吗？

[LeonKennedy]

我也是，年后有一天突然登录不上了，也是一样的错误，客服也是一样的回复，

[www5070504]

是不是跟你用同一个外网 ip 的人狂撸羊毛 结果连累你了。。。

[anyclue]

@xiaocongcong #14 去柜台投诉是个办法…有时间我去试试…

[anyclue]

@LeonKennedy #20 666，你看看，我就说嘛

[anyclue]

@www5070504 #21 怎么可能？要是招行就这么简单的判断机制，那我死也瞑目了，果断销卡不投诉了，招行绝对是自取灭亡的主儿！都不用搭理了……

[alex321]

@anyclue #19 是。我之前还每天记得打开签到来着，不过有天在上海估计是联通有强中强，然后挂了梯子签到。然后回来一周后发现登陆不能，提示“使用环境异常[SR1012]”这个了。

[uuair]

你这个还好，应该是招行的事，等等就成。如果信用卡额度调整，那才是真有问题呢，一般客服都有如何应对客户的通知。。。你就直接问客服，她是否收到应对你这种情况的通知，如果收到了，估计你的卡挂的可能性比较大，如果没收到，就没事。

[anyclue]

@alex321 #25 我没挂过梯子，你要这么说我想起来我过年这几天玩小招喵玩的多，就是一天可以上去投喂一下，他在那钓鱼，我正常玩的，一天登录一次喂一次，官方自己的游戏不是鼓励用户参与吗？我又没作弊，就因为这封我号？

[anyclue]

@uuair #26 额度没变，应该不是这个方向

[sunnyadamm]

我三星前段时间也提示环境异常，客服叫我卸载后，从官网下载（非安卓市场），安装客服的说法，已解决，苹果就不知道怎么弄了

[revfan]

楼主千万别去柜台，柜台解决不了这个问题，别问我怎么知道。还有投诉的时候千万别投诉事情，要投诉某一个人，不然他们办事效率低到可怕。

[demonchang]

和我一样！也是那几天被封的。打电话问了说是央行监管封的。他们也没办法。可我什么也没干。真是气啊

[anyclue]

@sunnyadamm #29 我换到 Android 上试过你说的了，不行，还是那样

[anyclue]

@revfan #30 我拷？

[anyclue]

@demonchang #31 我拷，又活捉一个

[banricho]

@Vegetable
张口就来，招行基本是商业银行里羊毛最少的了
我天天挂酸酸乳上都没事儿，这和酸酸乳没关系

[loryyang]

风控技术太弱了，被误杀了

[banricho]

招行对于不规范用卡的一般是进大黑屋（没有临时额度，没有分期，没有 E 招贷等），不会直接封掌上生活登录。。。
这种你确定误封且打客服电话无法处理的，直接致电银监会就行了。。。

[sunnyadamm]

@anyclue 好吧，反正我的已经能登陆了，

[66beta]

确定不是撸羊毛的话，就继续投诉吧
招行的客服已经是最好的了，换了别家你试试

[hackpro]

如果你确定自己没有违规操作的话
掌上生活属于信用卡范畴 直接去银监会投诉 很快会有人联系你

[hyshuang2006]

我下午发现 Play Store 上已经找不到掌上生活了，几天前还是可以的。

掌上生活问题多，每次一装，就将所有国产的 app 唤醒。无奈之下，我只能每次要用的时候再装一次。

[ShepherdSean]

哎。。。我也是这个问题的，基本根源是用模拟器登陆，就算是签到都不行，目前状况是 2 周还没有解封，考虑超过 1 个月直接投诉银监会，基本找了所有的掌上生活的协议，没有明确对此有规定，但是已经跟专属克服沟通过，基本是顶级风控，没有任何办法

[ShepherdSean]

忘了说，我的是白金克服，已经被风控怼回来安抚情绪了

[ShepherdSean]

@sunnyadamm 您好，想问问你确定你的是 SR1012 这个错，通过下载解决的，还是是其他错误码

[anyclue]

@banricho #37
@hackpro #40 谢谢，银监会电话是哪个啊？我联系的深圳银监局，对吗？

[anyclue]

@66beta #39 绝对是要换别家了，等这事清了之后

[anyclue]

@ShepherdSean #42 问题是我没用过模拟器啊？我跟你不一样啊，我是冤枉的…已经联系深圳银监局了……

[ShepherdSean]

@anyclue 但愿能解决，这样我也有个参考，我能确定就是招行那边我们作为客户能联系上的都不能解决，还有就是他不关心你具体的问题，也不告诉你解封时间，特别渗人。

[ShepherdSean]

@demonchang 打客服电话告诉你央行封的？如果是这样，可以录音了

[gablic]

root 了？装 Xposed 了？

[realpg]

你用 xposed 处理底层，或者没给 imei 权限什么的吧……

[1etterSong]

@gablic iOS 用户好歹也说越狱吧。。。

[anyclue]

@realpg #51 很显然是 iOS，权限要是没给的话客服不会说是我用外挂、模拟器、或者注册大量虚假账号，什么大量不同的账号登录同一台设备什么的

[anyclue]

@ShepherdSean #48 已经联系深圳市银行业消费者权益保护促进会了

[realpg]

@anyclue #53
之前图没刷出来 不知道系统
iOS 能不给设备读信息的权限限制么，如果不能，基本是误封或者被 IP 牵连。

[ithou]

@Vegetable 不是小飞机→_→ 是定位

[moln]

我也是一样，SR1012，目前已经处理好了。

[ys0290]

同 sr1012，给我的理由是那种很格式化的条款，我直接打客服让查到底什么原因，客服说五天内给原因，我说就当天，否则第二天银监会投诉。结果当天给了原因，但很没有说服力，反正给我解封了，就不管了。

交通银行好歹打电话问一下，招行直接封禁，也太牛逼了

[Woodong]

我的也一样，正月初一开始，投诉无效，嫌烦没去银保监和人民银行投诉了

[gqfBzoLVY3Wl4Tng]

@ShepherdSean #43 招行白金客服？现在金卡究竟多少万毕业啊，想撸个白金卡

[Bellaaa]

@anyclue 我也是每天要小昭喵喂鱼，正常登陆哦，既然 app 把小游戏放在了首页顶部，应该是没事的。会不会是最近积分抽奖兑换什么的撸太多啊

[Bellaaa]

看到上面说的权限……这个或许也有关系，我的是安卓的手机，不是 ios，银行 app 必须要给定位存储短信几个重要权限才能够打开，看看你手机的 app

[znsy]

root 或越狱就封，非常恶心。

[anyclue]

@moln #57 怎么弄好的啊？

[anyclue]

@ys0290 #58 看来我太好说话了，我已经投诉到深圳市银行业消费者权益保护促进会了，不知道对不对，银监会的话是联系哪个电话呢？

[anyclue]

@Woodong #59 一个帖子炸出来这么多情况一样的

[anyclue]

@Bellaaa #62 他要的权限我都给了，而且重装 APP 的时候确认过都给了，如果是权限的问题，相信客服也不会说我用外挂什么的，会告诉我是设置问题

@znsy #63 我没越狱

[anyclue]

@gablic #50 没越狱没 root，不是 Android

[anyclue]

@Bellaaa #61 没有啊，养喵喵如果是正常官方小游戏的话，积分抽奖兑换也是官方提供的啊，又没有清楚的写明赔率，我即便去抽奖也不一定得奖啊，再说你提供了这个抽奖的页面还不让抽吗？怎么算抽的多啊？我也没有大量的抽奖和积分兑换啊，封停之前我就养喵喵一天登一次了……

[wuxi889]

我招商卡薅羊毛薅得很开心

[ys0290]

@anyclue 我哪知道银监会怎么联系，还不是第二天需要的时候才查😰

[anyclue]

@ys0290 #71 o(╥﹏╥)o

[anyclue]

@wuxi889 #70 我主要是不知道怎么死的

[goodspb]

用 wifi 就很容易这样！

[anyclue]

@goodspb #74 (꒪ꇴ꒪(꒪ꇴ꒪ ;)哈?

[pcar]

招行有个鬼羊毛，lz 投诉吧

[Tarkky]

@hyshuang2006 是啊，怎么回事，手机恢复了一下出厂，然后上 play store 就找不到了

[sunnyadamm]

@ShepherdSean 我确定是那个错，我 root 后装 xposed 框架了，然后客服让我卸载市场下的，我是酷安下的，卸了，下了招行官网的就可以正常使用了，附上链接哈： http://market.cmbchina.com/ccard/cmblife/download/

[lcatt]

@demonchang 央行监管封？他胡说八道。卡中心内部有一个风控系统，会综合手机环境、登录习惯、登录地点等进行评判，当然也就有被误封的情况。
@anyclue 卡中心管辖是在上海，你应该投诉上海的

[a226679594]

钱太多了

[ShepherdSean]

@sunnyadamm 谢谢啦，也试了还是不行，大概可能你的符合解封的条件，所以给解了吧

[ShepherdSean]

@lcatt 打到卡中心了，人家说是技术部门封的

[ppwangs]

吓得我都不知道该不该薅羊毛了。

[anyclue]

@lcatt #79 我是查到招行总部在深圳：按照管辖权，招行总行在深圳银监局监管，投诉到银监会也得被转告先向深圳局投诉。因此，建议直接向深圳局投诉，电话在银监会官网上有。
不过我也往上海银行业纠纷调解中心（业务主管单位为上海银监局） [email protected] 发了个邮件，目前还没回复。

[hasbug]

感觉你是用了代理或者路由器自带了代理设置。类似我们这边的农信 APP 也这样。

[incheon]

招行就是个垃圾

[anyclue]

@hasbug #85 肯定没用代理，我代理早到期了还没续呢，#35 天天挂酸酸乳呢，他也没事，如果是开代理官方客服也不会说我用模拟器外挂注册大量虚假账号什么的

[moln]

@anyclue 先联系了客服，客服不告知原因，不给解封，然后马上投诉了本地银监分局，过了一天解封了但没回复，下周一，招行小姐姐真诚道歉，并提供“温馨关怀”一份，我接受和解，撤诉。

[anyclue]

@moln #88 本地银监分局？就是你所在地的银监分局是吗？

[winduser]

@anyclue

不是酸酸的原因。我也长期（ 4 年）挂酸酸使用招行 app，没有出现任何问题。

[anyclue]

@winduser #90 主要是我也没开那个

[moln]

@anyclue 是的，因为我信用卡就是当地支行申请的，本地肯定有管辖权的

[Baymaxbowen]

我用数据流量的话可以正常登陆招行的 app，但是连上公司网络就会提示网络错误

[anyclue]

@Baymaxbowen #93 那不一样

[dong3580]

@anyclue
遇到了和你一样的情况，报错 UC-5702，安卓端正常，所有的 IOS 设备都禁止登录，投诉了几周无果，反馈后台给出的原因是因为“综合原因”，具体原因他们也不知道。
准备投诉到银监会试试。

[anyclue]

@dong3580 错误代码还不一样