mac 屏幕涂层脱落，宁波天一 apple store 更换不成功，过程分享

[xiaomenggege]

3 个月前，因涂层脱落去换的 15 款 macbook pro 屏幕，当时接待的人还算懂，虽然只有一点点，但立马帮我确认可以更换了～本以为这样就圆满了，没想到，昨晚用送的黑色布擦屏幕时，又发现几乎是同一位置（合上盖子，差不多对应键盘空格键位置），又脱落了，尼玛！不过这次就淡定了，想着宁波也有直营店了，就赶紧预约了天才吧，让他们去看看吧

周末的缘故，人挺多，上来一姑娘，问我哪里脱落了，因为很轻微，所以我用手机闪光灯照着给她看，她说没看到。跟她说了大概 5 分钟左右，她说现在官方是有这个计划的，4 年内 2 次机会，跟我说这么点没必要换，用掉最后一次机会，然后说要拿去给工程师看一下。几分钟后拿给我说他们都没看出来，说不能换，我又跟她讲了几分钟道理。

然后她说自己要去修手机了，就让另一位姑娘接待我，我一眼认出来了，就是我上次去换接待我的爽快 girl，她看了一下，说她 ok 的，只要我愿意。我心想那就换吧，还没等我跟她说，突然来了一个男的，说他替同事接待我，我就又说了一遍，累～好了，气人的来了：这男的硬说不是涂层脱落，说这是键盘磨损屏幕！ excuse me?键盘磨损屏幕？难道 mac 打开屏幕都是从键盘面滑拉起来的吗？类似滑盖手机？中间我要说话还不让我说话，说让他先说完，ok 我让他说完，还是说键盘磨损了屏幕，这不是涂层脱落。我反问他，那键盘是不是最先应该磨到最外层的屏幕涂层？那是不是就是涂层脱落？好嘛，就算是键盘磨的，那又不是我人为磨的，说明产品就有问题。好了，他不知道怎么回答了，继续跟我“偷换概念”说不一样，不能换。中间还跟我轻拍了桌子，我说的算客观，不算吵架式的重拍桌子，我当时就怒了，我说刚你们两位同事已经跟我说可以换，4 年内两次机会，让我自己选，他说不可能的事儿，我说我刚都看她们在 ipad 上查过了，都通过了。他居然说刚接待我的两位姑娘不懂乱说的，我就槽了。

最后他说扫一下我的序列号，我还以为终于开窍了，跟我说楼下网络不好去楼上操作，一会儿下来给我看了张英文图片，说类似这样横条的被键盘或触控板磨出来的，就不能免费更换。好笑的一幕来了，我说我能仔细看一下吗？因为是英文，他说这不行的，不能给顾客看这种内部文件的，我去，那你刚把我当你同事了？

最后我想给他台阶下，说我今天的体验虽然并不好，但我还是来解决问题的，因为周末附近停车位难找，足足绕了至少半小时，中间还在地下停车场目睹辆车相撞。还真不出所料，这货不要台阶下，说这样的情况确实没法帮我解决，然后说了几句打自己耳光的话：“先生，我看您的机子从购买到 4 年，还有 1 年多时间，所以不必着急，只要在剩下的时间里出现脱落的问题，我们一定帮您解决，不用说 2 次，哪怕不限次数都是我们应该做的。”所以这是让我等磨得面积大一点再去哈，我特么是傻还是闲，就为了换块可能还是会出现同样问题的破屏幕？想办法搞大点？或是等着变大？我倒希望不要变了，永远这样。变大了不就更说明这是个问题吗？

写的有点多，希望大家都不要出现这样的问题，但如果出现非人为损坏问题，都要大胆去维权。另外，平心而论，苹果的产品价格虽然是高，但产品还是算不错的，只是在这么一个大林子里，必然什么鸟都有。

[nutting]

看来只能去北京三里屯了

[ichubei]

才换了 3 个月就又脱落了？什么情况？

[singer]

15 年买了 mbpr，屏幕中似乎有用尖锐东西戳中留下的一个小点。18 年元旦在宁波店换了屏幕，奇怪第二天就在同一位置又发现了这么一个点，但键盘对应位置也没发现尖锐凸起。很奇怪～

[kingcos]

@nutting 三里屯这么好吗…上次没预约上三里屯，去了王府井的…没给换成…不过也确实是超过四年了…

[movistar]

这屏幕又不是换了就不会再脱落了
"你特么是傻还是闲，就为了换块可能还是会出现同样问题的破屏幕？"

[killsting]

說真的，你又何必在意那一點點脫落（無論是不是）用掉最後一次。第一個妹子已經建議你了。

等面積大點再去吧，反正不是很嚴重。

[Anhedonia]

一直想知道
有没有投诉这些蠢材吧的地方

[yeeyeung]

我记得浙江保三年吧，找消协

[Cavolo]

天一这么坑的吗，开业后还没去过售后

[Cavolo]

之前一直是杭州，西湖的服务比万象城好很多

[xiaomenggege]

@nutting 哈哈，看来要去一下

[xiaomenggege]

@ichubei 其实很多网友都有反应这个问题，说是貌似用久了机子本身会发声细微形变，导致键盘碰到屏幕，感觉我就是其中之一了

[xiaomenggege]

@singer 第二天？或许也是键盘磨的？速度有点快了

[xiaomenggege]

@movistar 😄好的老师

[xiaomenggege]

@yeeyeung 不过他们系统查出来过保了，这个 3 年估计蠢材大都不知道

[singer]

@xiaomenggege 对，第二天。空格键那个部位，但是我检查过空格键，很平滑，所以很纳闷

[xiaomenggege]

@killsting 那个男的跟我这么说的话，我或许就 ok 了。男蠢材居然说这磨的不是涂层，他应该 brain bad 了

[xiaomenggege]

@Anhedonia me too

[xiaomenggege]

@Cavolo 说句公道话，也看人

[xiaomenggege]

@singer 所以你现在确认是涂层脱落了吗？

[singer]

@xiaomenggege 应该不是，但我觉得这里是下次涂层脱落开始的地方

[Phycheez]

三里屯服务确实不错，我 17 年的 15 寸 MBP 有一个亮点，二话没说就换了。

[ruanmeibi]

还以为你要砸电脑……

[ovear]

深圳益田也这样，不小心说漏嘴了，现在换不符合标准，说是要等他恶化了才行。然后我就懒得说了，要了个免预约权限，然后回去擦了擦就换了。

[Sylv]

之前看国外用户讨论这个问题，有位从事涂层行业的网友分析说，这个涂层脱落的问题可能是由于涂层长时间接触人手分泌的油脂汗渍导致的，所以脱落的地方一般位于屏幕合盖时对应键盘的位置（特别是空格键这样比较大的键），所以建议可以在合盖时夹一张 A4 在中间来避免屏幕与键盘接触。

[20015jjw]

按理说换完就基本不会脱落了 所以我怀疑 lz 用法有问题... mid 14 的机器 旧金山直接换的 换完一年了一点都没掉

[mercury8]

我的也是，开始还以为屏幕有污渍，怎么也擦不干净，后来看别人说是涂层脱落，去店里检测之后给换个整个面板。后来，合盖子之前都放两张纸巾在键盘上。

[Donald5VE]

你们都不用无纺布把键盘盖起来再关屏幕吗？

[lazydog]

这个是 apple care 的服务吗还是自带的保修？不过说实话，这样的人最令人气愤了，不但不给解决问题，还强词夺理。希望楼主可以通过其他直营店能顺利解决问题！

[lazydog]

@ovear 你这个厉害了！😁

[kingcos]

@lazydog 这个应该是内部的保修计划，4 年涂层掉落更换，其实政策很好了，只是可能执行的人有些不好

[vic2012]

@Anhedonia 貌似没有，之前投诉他们的客服，奈何没有专门的途径……后来在他们英文官网投诉的，没有任何回应

[SimonFu]

6s 因为手机耳机接口经常出现电流声，去成都太古里直营店，送修。

返厂检测后，告知因发现非授权改装给拒了。

打 400 反映后，重新到直营店送修，结果还是同一个原因被拒，具体情况也不告知，只是说检测到非授权改装。

我特么真日了狗了，老子除了正常的 OTA 升级，连越狱都没越狱过，更别说拆机改装了。

改装与否就是 Apple 一句话说的算？

已经 400 申诉，转工程部处理了，要是还特么说不出个一二三，只能 12315 了。。。

[kimteaksoo]

其实个人感觉就是屏幕压到键盘，造成了屏幕的磨损，导致涂层脱落，否则脱落的位置，不会和键盘位置是一致的。

说实话肯定有设计原因，也有一部分使用原因，携带过程中，电脑受到挤压。我那个换过两次了，都是拿过去，二话不说，就给换了。

[newbieo0O]

找了 5 分钟才发现。这么轻微的就不要去了吧，等严重了再去换

[xiaomenggege]

@vic2012 确实霸道，连投诉部门都没有

[Colis]

那就 ........ 多擦擦

[xiaomenggege]

@lazydog 这是单独的（那个蠢材男说是“额外的”）针对涂层脱落的计划，没有对外发布
@mercury8 你说累不累

[xiaomenggege]

@kimteaksoo 你也是这样？

[xiaomenggege]

@Donald5VE 这

[83f420984]

确实是键盘的问题，期间换过两次屏幕后都有键盘的印记，后来把键盘和屏幕全换就没有了，还好有 AC

[xiaomenggege]

@83f420984 感觉也是，尤其是空格键。哎，就怕遇到蠢材，坐等 315 晚会

[wclebb]

@SimonFu #33 那么有没有可能，卖给你之前已经改装了？
为什么这样说。

我有个同学从某个商城买回来，一直用着还好。
直到有一天，他不想要了，想卖给爱回收。
爱回收表示要拆机检查，没问题则可以按显示的价格付。

当然没问题。
爱回收拆了后发现的确拆了之前已经拆过，明确告知他这样的情况下是拆机了，贬到三百。
同学震惊，因为他一直用着还好，没有拆过。
不用怀疑爱回收，同学确认这个拆机的确是之前拆过，可能是卖手机的那个。

[xiaomenggege]

@Colis ok

[SimonFu]

@wclebb 额，手机 16 年官网购买的，17 年年初的时候，因为电池问题（ 30%自动关机同时发热严重）去成都太古里维修，当时直接给换机了。如果改装的话，就只能是直营店改装的了。。。

[KevinChan]

@SimonFu 为了体验良好，就不要去太古里，那里的天才每天就顾着比美了

[xiaomenggege]

@KevinChan 这

[rubycedar]

青岛万象城也不错哈哈哈哈哈

[oliverz]

楼主遇到的是哪个男的，可否描述一下，我去过几次，对里面的员工也有点印象。

[ZRS]

的确是键盘磨损导致的，不过也是苹果的设计问题

[xiaomenggege]

@oliverz 领导，你终于来了！就是东北口音那蠢材，快开了他

[xiaomenggege]

@ZRS 对的！这个事的痛点在于：那个男蠢材硬说键盘磨的不是涂层！我就问他，那是什么？他就跟我瞎扯别的了，还不让我说话，气人

[cyspy]

授权店和 Apple Store 不一样的。。。。

[oliverz]

@xiaomenggege 哈哈哈，我不是领导啦，东北那个是不是有点瘦瘦的，高高的，头发短短的

[xiaomenggege]

@cyspy 宁波天一店是 apple store 啊

[xiaomenggege]

@oliverz 感觉要帮我去解决问题～是吗哥？

[imrei]

遇到这个情况就直接叫他们经理来。如果实在气不过，当场可以报警。

现在不少 genius 确实很可气。这些 genius 因为 genius 全球老大的换人改变，导致 genius bar 员工收入少了，难招人，所以尤其是中国区的苹果无论是客服还是 genius 都处宁滥勿缺的状况。

我好几次遇到不 genius 一有忽悠我或者推责任的情况发生，就立刻偷摸着开录音。

明着开录音他会说侵犯隐私拒绝你甚至找保安要你删除录音，说按照苹果相关规定不许录音。而当你问他什么规定时，他百分百答不出来。作为不是吵架而是为解决问题的原则，所以还是偷摸着开录音，省去更多的麻烦。

当然，如果他发现录音并要强迫你毁去证据时，你可以义正严辞的警告不许碰你并立刻报警。

只要不是你无理取闹。正面的，善意的和他们沟通不给脸又不给解决问题时，报警就是解决你问题的最终方法。别觉得丢人，也别觉得这是不道德。我们在中国，守法也是中国的法，在中国，有困难找警察蜀黍是完全没错的～

[wph95]

感觉不像是涂层脱落。。。 像键盘磨得。放包里挤压 or 电池鼓包了。

身边一坨[>10]macbook 涂层脱落去换的，清一色摄像头附近 或者是屏幕跑马边上面。

[xiaomenggege]

@imrei 超级对

[xiaomenggege]

@wph95 卧槽，你说电池鼓包，我倒是有点怕怕的了。不过没明显看出来键盘面鼓起来

[milugt]

上一个和我敲桌子的天才已经从南京金茂汇滚蛋了 顺带当班经理降级培训去

[w2exzz]

@milugt。。。介绍下经过？

[oliverz]

@xiaomenggege 哈哈哈哈哈😂老哥想多了，多留个心眼嘛

[xiaomenggege]

@milugt 教我教我

[sinopapa]

不是说涂层脱落免费更换只能一次么？

[xiaomenggege]

@sinopapa 最新消息反正是 2 次

[sinopapa]

@xiaomenggege 购买日期计算起四年内有两次机会？

[qfdk]

其实我的也是有一点儿脱落 但是她们不给换 坐标法国 村子 于是问他们多大才行 回家 上了酒精和擦镜布 几下就搞定了 花了 找了个维修点 免费换了屏幕 但是交了检测费 算是目的达到了

[xiaomenggege]

@qfdk 哈哈，用酒精就行啊？搞起了

[xiaomenggege]

@sinopapa 是的。就不知道以后会不会变了

[qfdk]

@xiaomenggege 嗯 撒上使劲擦

[zky001]

@xiaomenggege 哈哈，能换 2 次，那太好了，我 17 年初刚换的屏幕，现在已经不忍直视了，一半的屏幕保护膜已经脱落了。

[OrangeStar]

同宁波的，我的 MBP2014 年中昨天也发现在摄像头左边部分有小幅度的脱落，打了 400 客服说是四年以内都可以到直营店或者授权店免费更换屏幕，官网查询我的设备是 2015 年 1 月购买(差不多就是这个时间段)，所以应该还是有免费更换屏幕的机会的，现在纠结这么小一个点，去了直营店到底给不给换，不换虽然也不影响使用，不过就担心过了这个时间就没有免费更换的机会了，请问楼主第一次也是在天一的直营店更换的吗？具体是个怎样的流程？

[OrangeStar]

@singer 请问你是免费更换的屏幕吗？我的 2014 年中 MBP 有很小的涂层脱落现象，400 客服说可以更换并帮我预约了天才吧，虽然我完全有理由相信这个小店会随时间推移越来越大，但是客服说具体情况还是得看直营店天才吧怎么说，很纠结，主要担心过了今年就没有更换的机会，自己要自费的话又太贵。

[singer]

@OrangeStar 免费换的。

[xiaomenggege]

@OrangeStar 去店里吧，你这个应该没问题，可以换，摄像头附近绝对不是键盘磨的了，哈哈，等你消息

[OrangeStar]

@xiaomenggege 是个很小很小的痕迹，就比摄像头大一些..不知道给不给换了，到时候我也写个经过可供大家参考参考。

[SandyLee]

现在 Genius 素质确实差，没辙啊～

[xiaomenggege]

@SandyLee 能投诉吗

[SandyLee]

@xiaomenggege 没啥用…