在京东全球购上面买了双 stan smith 蓝尾,收到就直接穿出去了。穿了一段时间发现小,就看了下尺码发错了,小了半码。
在京东上申请售后,描述了情况。因为只能选择退还或返修,就选择了退货。京东客服表示这种情况鞋底已经脏了,不能退货了。我询问有什么可以解决的方法,客服表示只能让专员解决,让我等待客服专员电话。
今天客服专员打来电话,一上来就跟我说,国家没有法律规定,发错货了必须要退货。我鞋子已经穿过了他们没义务给我退货。我本来也没想过一定要退货,听到客服这么说感觉好像我申请售后是我的错。。
已经询问客服专员的工号了,我要投诉他吗?想不出需要什么理由投诉,但是被说的好不爽啊。
1
ovear 2017-05-22 18:49:39 +08:00
要求换正确的货,就好了。
|
2
shoaly 2017-05-22 18:57:38 +08:00
都是京东养的太矫情了, 站对方立场上, 不说穿臭了, 至少是穿脏了.
为了重新卖出去, 等客服帮你洗鞋么... 下一个拿到鞋的人又得骂二手东了 |
3
mokeyjay 2017-05-22 19:00:16 +08:00
当时你没确认好就穿,而且穿脏了臭了,现在不退我觉得也说得过去。除非是质量问题
你们双方都有责任的情况下,你或许可以跟客服要个券作为补偿。至于投诉,你确实玻璃心了 |
4
KNOX 2017-05-22 19:01:40 +08:00 via Android
换个立场想想,你会接受吗
|
5
bluecrow 2017-05-22 19:04:59 +08:00
"国家没有法律规定,发错货了必须要退货",重点是这句。客服不合格,只会扩大矛盾,完全不会解决问题。投诉,态度差。
|
6
tys 2017-05-22 19:11:53 +08:00 via iPhone
看来还挺合脚
|
7
czmecho 2017-05-22 19:12:31 +08:00
如果你承担了干洗的费用,再来说退货吧。
|
8
illusionlr OP @ovear 我要求换货被拒绝了
|
9
illusionlr OP @bluecrow 只有你 get 到了我生气的点。。
|
10
illusionlr OP |
11
sorra 2017-05-22 19:23:30 +08:00
你信任他们没发错货,所以没检查。他们肯定有义务发正确的尺码,而你不一定有义务检查尺码。
假如在国外我觉着应该是他们责任。有没有 V 友介绍下在国外是怎样处理的? |
12
kuke 2017-05-22 19:31:09 +08:00
发
|
13
kuke 2017-05-22 19:32:00 +08:00
发错货还能理直气状?
|
14
wxcszh 2017-05-22 19:37:06 +08:00 via iPhone
你不是玻璃心,你是太好欺负了。 鉴定完毕。
|
16
Felldeadbird 2017-05-22 20:02:45 +08:00 via iPhone
既然发错货,那肯定是商家责任。楼主较真应该收集好证据
|
17
eloah 2017-05-22 20:02:52 +08:00 via Android
如果是咸鱼的话估计会撕的很开心
|
18
shoaly 2017-05-22 21:48:52 +08:00
@illusionlr 发错货 当时就退回去呗, 我觉得你有问题的是"穿了几天才觉得确实不合适" .
不退货, 找客服要个优惠券什么的, 我觉得看缘分啦, 一般商户本着和气生财的原则也会给你的. 但是如果不给同样也可以理解. 举个例子: 你冲话费, 结果号码输错了, 人之常情, 然后打电话给冲错的号码说 不好意思我冲错了, 请把钱退给我, 然后人说没问题, 但是由于是你"冲错在先", 我给你打款时, 扣 20 块钱手续费... 这你能想得通么 |
19
Accldent 2017-05-22 22:01:42 +08:00
该,不是,next
|
20
nodin 2017-05-22 22:15:35 +08:00 via iPhone
就他说的那句话可以投诉。
|
21
illusionlr OP @shoaly
首先我没有穿几天,拿到没看直接穿出门发现小了,但是鞋底确实脏了。 第二,我询问了京东在线客服,客服让我申请售后,售后只能选退货和返修。不是我要求一定退货。 第三,京东给我的方案是给我二十块京东券,并告诉我国家没有法律规定必须退货。就相当于我充错了 500 话费,对方告诉我,国家法律没有规定我必须还给你,我还给你 20 块安慰下好了。这 20 块还不能给你现金,你看下我家里有啥值 20 块的随便拿。 |
22
illusionlr OP @shoaly 不过用充错话费比喻不太恰当。。
|
23
bluecrow 2017-05-22 22:57:47 +08:00
@illusionlr 看贴不仔细的不用计较。
|
24
imn1 2017-05-22 23:12:01 +08:00
选返修吧,让他们修大半码
|
25
tyrealgray 2017-05-23 00:03:56 +08:00
@sorra 国外这个就要看具体的条款了。有些东西你只要没用坏,用半年拿着发票去退货都不是问题。
|
27
msg7086 2017-05-23 00:57:18 +08:00
|
28
mozutaba 2017-05-23 07:36:17 +08:00
认了吧,上次买了一堆饺子,买一送一,发过来只有一份。
投诉 3 次都说这个不参加活动,(下单时截图给我妈问她要哪个)然后我把截图发过去就老实了。 我说你们干嘛狡辩?客服不承认。 我说补发过来,她说没货,明明网页还能买。 最后给 20 块钱券让我自己买,qnmlgb。 这些情况除了认栽还能怎么办? |
29
fucker 2017-05-23 08:21:06 +08:00
难道楼主的重点不是该不该投诉态度差的客服吗?
|
30
AdamChrist 2017-05-23 08:40:01 +08:00
不再理,又被叼,是很不爽的..因为没有办法叼回去...
不过可以投诉客服态度差... |
31
hand515 2017-05-23 09:20:55 +08:00
京东都被大家养得太傲娇了
就好比你要买 iphone7 128G 的,结果发了个 64G,你用了几天才发现。 如果这时候客服说,你用了几天了,已经都是你的指纹,我们没义务给你退货。 难道只能怪自己拿到的时候没马上验货,就没其他办法? |
32
buckyRRRR 2017-05-23 09:21:45 +08:00
尺码发错了难道不是京东的锅吗?
|
33
Lucius 2017-05-23 09:22:17 +08:00
依我看 楼主应该等这双鞋穿破了再去找京东赔
|
35
lgpqdwjh 2017-05-23 09:26:15 +08:00
先穿, 穿破了再说
|
36
sephinh 2017-05-23 09:29:47 +08:00 via iPhone
全球购的这个鞋子就没有自营的,你咨询的客服很有可能是第三方自家的,能怼就怼吧,全球购也有点特殊一般不提供退换货,但发错尺码这个一定是商家责任,但穿过了再换估计换谁都不愿意吧
|
37
hand515 2017-05-23 09:30:58 +08:00
|
38
1O 2017-05-23 09:31:51 +08:00
楼上的你们没有注意到是京东发错货吗?这是一双鞋,小半码,楼主出于对京东平台的信任直接上脚了,合情合理。当发现问题后联系客服,本意只是想尝试能不能换一双合脚的鞋! 楼上有人提到二手东,MD 我花几百块买双鞋你发错了我不能穿,我还要默默接受?
楼主也是,你说你穿了一段时间了,我想时间有点长吧。认了吧,吃一堑长一智以后买东西注意点。京东有不对,但是我估计你的时间真不段了。 鄙视楼上动不动就扯二手东说事的! |
39
p23XnFNH1Wq953rV 2017-05-23 09:45:03 +08:00
二手东名不虚传, 前几天买了个 iPad 打开盒子明显发现是拆开过的, 里面的包装有划痕和灰尘, 但只要东西正常使用我也无所谓. 开机后发现屏幕歪的...
马上停止激活, 联系客服换货, 还好提前看了商品说明, 如果激活后退换货都很麻烦 所以我们自己先读懂规则也很重要, 免得麻烦 另外可以打电话试试有没有投诉选项 |
40
harker 2017-05-23 09:53:32 +08:00
发错货退换货不合理么?而且服务态度这么差,我觉得先投诉客服再说,服务差。然后再解决发错货问题
|
41
glume 2017-05-23 10:03:14 +08:00
客服服务态度固然有问题,但很明显,发错了是不对,但楼主不当时立刻提出退换货,穿了这么久,卖家谁都不会负责。
因为京东这样的情况很多,卖家心里非常有可能认为是来“换货”的。从客服的态度上来看应该不是很相信楼主所说。 话说回来,要是在实体店,您买了东西,穿几天再来退换。碰见流氓的店主,很可能是要挨打的。 |
43
fengfisher2 2017-05-23 10:37:16 +08:00
投诉,1,错在他们,事情是因为他们引起的。2,客服状态不好,明错还不认。3,浪费了消费者的时间,京东的错误造成你各种麻烦,浪费你的时间,时间是最大的成本。
为什么不可以投诉,至于说二手东的,怎么处理退货是你京东内部的事,跟消费者无关。 |
44
coderluan 2017-05-23 10:42:18 +08:00
鞋的话我感觉不退赔点钱可以接受,坚持退货也有道理,但是客服的态度不能接受。
投不投诉取决于对自身权利的界定,和玻璃心无关。 “一上来就跟我说,国家没有法律规定,发错货了必须要退货。” 对方都这样了,你还要发个帖征集下意见。我感觉是不是有点缺乏主见? |
45
haohappy 2017-05-23 11:28:31 +08:00
京东的客服都是矫情的垃圾,上次跟我吵过之后,我就领不到优惠券了(那种垃圾券还可以的),后来知道京东还有黑名单的
这次京东卖假的日本 betta 奶瓶的事情,被压下去了 |
46
JamesR 2017-05-23 11:59:19 +08:00
简单得很,把鞋擦干净给她拍图片,就说穿了几分钟尺码发错,然后换货就是了。
趁还是新鞋,能解决的。 |
48
fate 2017-05-23 14:11:06 +08:00
工商消协投诉 给他明说,保证他们经理跟孙子一样给你打电话道歉
|
49
Arrowing 2017-05-23 18:01:45 +08:00
主要是京东客服态度不好,特别是这句话:国家没有法律规定,发错货了必须要退货。
他如果说穿过几天的不能退,那还感觉 OK,撤到国家法律,让人接受不了。 不过楼主你都穿了一段时间了,应该也算合适的吧? 就收点补偿得了,不过跟客服要京豆,2000 个,京豆很灵活,有效期长。 |
50
Jacky001 2017-05-23 18:10:19 +08:00
发错货了,你为什么要收?而且还穿了一段时间,有意思! 另外一段时间是多长?
|
51
mcdona1d 2017-05-23 18:13:53 +08:00
参照上错了菜,基本都是错菜免费送了呀
|
52
ltux 2017-05-23 18:40:52 +08:00 via Android
“国家没有法律规定,发错货了必须要退货”,简直扯淡。发错货,你这叫“与描述不符”,属于商业欺诈,必须退货,不但要退货,叫起真儿来你还得赔三倍货款嘞。否则你买个 iPhone 我给你发块砖头也可以说发错货了不用退?搞 siao。这种傻逼客服不投诉难道还当爹供起来?必须投入到底。
|
53
ltux 2017-05-23 19:01:59 +08:00 via Android
哪怕是说“因为鞋底赃了所以不能退”,这个成立的前提条件也是他发过来的货是正确的。
如你所说,你本来也没想退,一般人遇见这种情况的反应也就是要求换个号码正常的。结果现在遇见这么个傻逼客服,那还不较个真儿要求三倍赔偿还等什么么?反正要是我我是咽不下这口气的。 |
54
xyc20080413 2017-05-23 20:06:36 +08:00
很明显这个客服有问题!
|
55
illusionlr OP 已补充最新进度
|