电信不是公网 ip 打电话投诉客服秒懂然后安排工程师修改

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打 10000 号投诉，提供了自己的宽带帐号，然后说我现在远程控制， nas 都用不了。然后她说你的 ip 是不是 100 开头的。
我说是的，没有公网 ip 。
然后她说好的，我已经给你登记，接下来会有工程师联系修改。
然后完事。

我以为还要上演一场拉锯战呢，谁知道就是怎么容易就答应了。。。。

公网

工程师

投诉

修改

26 条回复 • 2015-12-14 19:38:46 +08:00

VmuTargh

2015-12-11 18:51:35 +08:00

某些地区的客服真的态度不错的，甚至是不同营业厅的也不一样……

fzinfz

2015-12-11 18:52:04 +08:00

貌似跟地区有关系
福州也是秒懂，客服 mm 直接改，几分钟后重拨就好了~

ys0290

2015-12-11 18:57:19 +08:00 via iPhone

上海联通亦秒懂

Hakusai

2015-12-11 18:58:15 +08:00

这功能不是早有了

raysonx

2015-12-11 19:03:55 +08:00 via Android

當年我給客服打電話，他們就是聽不懂，最後還是投訴解決的

dingzi

2015-12-11 19:11:12 +08:00

@raysonx 对呀我就是看不是有很多 v 友折腾来折腾去的看起来都要和客服撕一下才有工程师出来。

rainy3636

2015-12-11 19:23:15 +08:00

秒懂的都是 nat 大规模使用的地区

aalska

2015-12-11 19:24:06 +08:00

。。。对于我们这种没啥特别用的平时也就穿穿墙的。内网外网其实一样内网 ip 用 s 啊 s 更快更丝滑哦

wy315700

2015-12-11 19:30:37 +08:00

很多地区内网其实比公网块，因为内网好像是走的新线路

dingzi

2015-12-11 19:30:51 +08:00

@aalska 公网 ip 可以做点小玩意

halczy

2015-12-11 19:46:35 +08:00 via iPhone

@wy315700 快可能是因为那个区域换内网 IP 时，连带把设备也换了。我这换内网 IP 时上游的 PPPoE 接入服务器也给换了。换回公网后特意看了一下，和内网 IP 是走同一个网关。

ScotGu

2015-12-11 20:36:30 +08:00

为客服点赞！！！

jasontse

2015-12-11 20:41:03 +08:00 via Android

做这个其实很容易不需要撕逼，只是有些客服听不懂。

wy315700

2015-12-11 21:13:52 +08:00

@halczy 有可能你的公网 IP 是穿透过来的，，，

jasontse

2015-12-11 21:31:13 +08:00 via iPad

@wy315700
华为 ME60 有这个功能，可以指派某个用户到公网或 CGN 组。

dingzi

2015-12-11 21:57:26 +08:00 via iPhone

已经换过来了

2015-12-12 00:20:15 +08:00

移动客服就装傻，还给我安排本地维修部。。维修部的大叔还不知道啥是公网 IP 。。
最后反馈到 [高级客服] ，客服直接跟我说就是没有，投诉也没有，全省都没有。。

dingzi

2015-12-12 00:45:37 +08:00

@zi 哈哈哈哈哈哈哈哈

kslr

2015-12-12 01:45:40 +08:00 via Android

一直默认就有

nvidiaAMD980X

2015-12-12 05:20:57 +08:00 via Android

@zi 別說了，遇到 DNS 劫持，我這裡的電信客服居然連 DNS 是什麼都不懂，居然讓我安裝 360,來排查網路問題……………懶得撕 B 了，直接掛電話！我真的懷疑本地的電不信客服是臨時工…………

jasontse

2015-12-12 08:06:28 +08:00 via iPad

@zi
移动对于家庭客户确实没有公网 IP ，就算你看起来是公网 IP 也无法从电信主动发起连接。问题主要在移动从电信机房通过 NAT 的方式导流量，移动家庭宽带即使有公网 IP 也只能在国外用。

所以移动客服其实根本不知道什么公网这回事。

Hant

2015-12-12 08:10:59 +08:00

我一般直接说要用网络摄像头，秒开。

chinuno

2015-12-12 10:47:21 +08:00

唉你们客服都是秒懂的
以前劫持插广告打去投诉扯了好久他才去掉，然后过了没多久广告又回来了。
要求外网 ip 的时候打过去也是装傻。叫了个技术人员来还是装傻。骂了一顿后换了另一个技术人员来还是装傻。扯了一个星期才换掉

brucmao

2015-12-12 19:10:23 +08:00

怎么查看是不是公网的 ip

sobigfish

2015-12-13 00:47:16 +08:00

投诉的效率和客服的智商成正比－。－

goodryb

2015-12-14 19:38:46 +08:00

宽带刚装的时候是内网 IP ，然后打客服电话，直接告诉他，我要用 VPN ，要用公网 IP ，直接就给换了，前后几分钟的事情

电信不是公网 ip 打电话投诉 客服秒懂 然后安排工程师修改

电信不是公网 ip 打电话投诉客服秒懂然后安排工程师修改