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V2EX 提问指南
Virace
V2EX  ›  问与答

关于拼多多买到假货维权

  •  
  •   Virace · 65 天前 · 3824 次点击
    这是一个创建于 65 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    在 某某男鞋旗舰店 (品牌 A) 购买了一双 品牌 B 的鞋,到手之后样子和图片相同,但是是品牌 C

    问卖家,卖家不搭茬品牌问题

    反馈给拼多多官方,官方将此问题归类为“与描述不符”拒绝按照假货处理。

    对于“假货”也属于“与描述不符”的范畴,拼多多客服专员拒绝回答

    购买前询问商家是否是正品,得到的都是肯定回复。

    目前商家无法出具品牌 B 的授权。

    拼多多回复称平台承认的假货为,标注品牌 A 到手后也是品牌 A ,但是实际东西是非品牌 A 授权厂商生产的产品。 但是这种解释并未在官网公示,所以并没有认可。

    15 号反馈,至今该商品也未下架也未整改,还在打着品牌 B 的旗号售卖。

    上海 12345 消费者投诉已经提交了,但是长宁市场监管应该还和原来一样。

    问一下大家,如果走法律途径,应该找哪的法院,假货 平台承诺"假一赔十"现金券,消法说赔偿三倍。是应该起诉平台还是商家,还是两者都。

    第 1 条附言  ·  65 天前
    2024 年 4 月 20 日 下午 上海市长宁区消保委回电,大概意思就是至于是否是假货光凭图片没办法定义,就算是与商品介绍的品牌不服也没办法(PDD 回应),建议是找卖家当地市场监管投诉,看能否查到假货问题。

    由于拼多多对于假货的定义有自己的解释,所以建议目前只能从当地(浙江省)市场监管下手了。
    第 2 条附言  ·  64 天前
    2024 年 4 月 20 日 晚,已经同步投诉商家所在地浙江温州消费者投诉了,目前不清楚是分派给消保委还是市场监管。

    2024 年 4 月 21 日, 重新向上海市民热线处理消费纠纷,要求交给市场监管处理,接线员明确说就算交给市场监管处理结果应该是一样的。目前已经上报给市场监管,等待结果。
    第 3 条附言  ·  63 天前
    2024 年 4 月 22 日 上午短信通知 浙江温州市场监管已受理
    48 条回复    2024-04-22 11:51:11 +08:00
    akay2351
        1
    akay2351  
       65 天前   ❤️ 1
    沙发,支持,期待后续更新,期待每一位消费者在合法权益遭受损害的时候都能有这种维权意识和行为。预测会有人说没有,浪费时间,甚至还有人会质疑你贪便宜活该……别鸟那些人。
    ecoart
        2
    ecoart  
       65 天前
    ChatGPT:

    遇到这种买到假货的情况确实很烦人,根据您的描述,您已经通过合适的渠道进行了投诉和反馈,但是问题并没有得到解决。

    在法律途径方面,通常情况下,如果商家所在地和消费者所在地不同,你可以选择在商品购买地、卖家所在地或者自己所在地的人民法院提起诉讼。考虑到拼多多平台提供了交易场所并做出了相关承诺,理论上你可以针对商家和平台同时提起诉讼。不过,在实际操作中,针对平台提起诉讼可能会比较复杂,因为需要证明平台在此事中负有不能推卸的责任。

    此外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,如果确实购买了假冒伪劣商品,消费者可以要求商家三倍赔偿。至于平台承诺的“假一赔十”,如果是平台的宣传承诺,则应该有相应的责任。但你需要保存好相关证据,例如购买时的网页截图、商品描述、交易记录、与商家和客服的沟通记录等。

    建议你在正式提起诉讼之前,可以咨询一位专业的律师,律师可以基于你具体的情况提供更专业的建议和指导。同时,细心准备好所有可能需要的证据,以便在法庭上可以支持你的主张。希望你的问题能够尽快得到妥善解决。

    ---

    咨询专业律师可能会涉及一定的费用。不过,还有几种方法可以尝试获取免费或低成本的法律帮助:

    法律援助:解决假货问题通常可以申请法律援助,尤其是如果您的经济状况满足当地的法律援助标准。

    律师协会:有些律师协会提供免费热线,可以电话咨询基本的法律问题,他们可能还会安排简短的免费面谈。

    法律咨询活动:有些地方的社区中心、消费者协会或者大学法律学院会定期举办免费法律咨询活动。

    自助服务:有些法院提供自助服务或者有志愿律师在特定时间内提供简单咨询服务。

    网络平台:互联网上也有一些法律服务平台,可能提供初次免费咨询,或者有针对特定问题的低成本咨询服务。

    在采取法律行动之前,还可以通过社交媒体、消费者论坛或其他公众渠道发表您的经历,有时候公众的关注也能推动问题的解决。同时,不要忘记继续跟进已经提交的消费者投诉和平台客服,持续的沟通有时候能够促进案件的进展。

    最后,也不要忽视和商家进行协商解决问题的可能性,即使初次沟通没有结果,重申您的权益要求并说明您正在考虑采取法律行动,有时候也能促使商家重新考虑和回应您的投诉。
    Virace
        3
    Virace  
    OP
       65 天前
    @akay2351 闲人一个闲得很,另外这个商品是得物搜到的,去拼多多搜图找到的。 商品标价 280 ,得物标价 298 ,购买时用券之后 168 。没券之后现在买也是 280 了没差多少。
    hello202311
        4
    hello202311  
       65 天前
    有执照吗?找假货公司执照监管局呀,估计你没找对单位
    zictos
        5
    zictos  
       65 天前
    即便不算假货,也是欺诈,可以要求三倍赔偿,最低 500 元。
    问题是不起诉基本无法获得赔偿,投诉到 12315 的话商家可以拒绝调解,而且理论上他们会保护当地商家。起诉能获赔的概率也低,连法院都可能会把你当成职业打假人什么的,商家到时候可能会不承认你收到的货物是他们发出去的,说你调包之类的。
    Virace
        6
    Virace  
    OP
       65 天前
    @hello202311 有,执照是浙江温州的。 难道要直接找浙江 12345 直接投诉执照上的公司售假么
    Virace
        7
    Virace  
    OP
       65 天前
    @zictos 后者确实有这个问题,没办法快递在驿站,就算是最开始想到可能会有假货问题,也不会从收件开始就录像。 更何况这双鞋打开的时候是脏的而且没有吊牌,这时候才反应看品牌。
    hello202311
        8
    hello202311  
       65 天前
    @zictos 法院不会轻易认定你是职业的,即使对职业的不同地区法院的态度是不一样的。
    zictos
        9
    zictos  
       65 天前
    @hello202311 #8
    @Virace #7 你要是真的拆快递时就录像的话就更加给了法院把你当成打假人的理由,法院可能会说正常消费者不太可能会在拆包裹的时候录像。但实际不录像的话只要商家否认,你就没证据了。虽然法院的理由离谱,但有时候法院就是可能会给出这样的理由
    herozzm
        10
    herozzm  
       65 天前
    某多就是这样,利用百亿补贴等手段捞流量,然后公开售假,我也吃过亏,2000 块买了个一个山寨“箭牌”智能马桶,用起来各种问题,到维保的时候才知道是假货,客服也承认售假,大手一挥赔偿你 50%,估计商家还含泪赚 20%
    s642153378
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    s642153378  
       65 天前
    拼夕夕买到假货不是很正常吗[狗头]
    cvbnt
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    cvbnt  
       65 天前 via Android
    长宁区四分之一的税收都是某企业给的,找它的法院那就是找茬
    mader
        13
    mader  
       65 天前
    我也在 pdd 上买到假货,有 2 家有线索证明售假,各种投诉实际上并没有用。找不到有效投诉渠道
    maleclub
        14
    maleclub  
       65 天前 via Android
    把链接发下给我,我看看
    yohole
        15
    yohole  
       65 天前   ❤️ 1
    上次在网上看过拼多多的高管人员组成名单,如果属实,这些毛毛雨的投诉简直以卵击石,也解释了为啥拼多多有这么多不人性和不合理,甚至擦边违法且依然野蛮增长
    stonesirsir
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    stonesirsir  
       65 天前 via Android
    @mader 不是渠道没有效,是提的人🙃
    yolee599
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    yolee599  
       65 天前 via Android
    这要看你买的商品描述是否包含你要买的品牌 B 的说明,如果商品描述没有这个品牌 B 的说明,只是暗示,模糊说明,这顶多算碰瓷,不算假货。
    举个例子,商家卖“大个核桃”碰瓷“六个核桃”,只要他商品描述不出现“六个核桃”相关字眼,只是用相似的文案,相似的图片,是不算假货的,而且还有可能是平台指导他这么宣传的。
    Virace
        18
    Virace  
    OP
       65 天前
    @maleclub 发链接不好吧,别引起不必要的麻烦。 正版品牌是摩蓓,发来的是一个英文(JANE HARLOW), 温州市永嘉县的厂子。营业执照下也有一个注册的自己的品牌,店铺名用的就是这个品牌名字。

    摩蓓也是浙江省温州市永嘉县,实际查询呢,没查到两家有什么联系。
    Virace
        19
    Virace  
    OP
       65 天前
    @yolee599 商品标题 前两个字就是品牌。 摩蓓男鞋 2023xxxxxx, 标题也在商品介绍 第一行也有。 当然也只有摩蓓品牌的字样,并没有品牌 logo 。 和摩蓓用的介绍图片是一个,没有任何修改直接截取的。
    HFX3389
        20
    HFX3389  
       65 天前
    @ecoart #2 https://www.v2ex.com/about

    为了保持这里的良好氛围,V2EX 有自己的明确规则:
    ....
    • 请不要把 AI 生成的内容发送到这里
    pythoner
        21
    pythoner  
       65 天前   ❤️ 5
    我遇到过几乎一摸一样的情况,商品图片上写的是某大牌的名称,包括品牌的 LOGO 、包装都是的。 收到后是杂牌的,跟某大牌毫无关系。 也是找客服,客服说是商家发错货了,只能申请退款和 5 块钱的补贴。 然后我投诉到市场监督管理局了,管理局的反馈是,他们的商品主图不存在我反馈的情况(商家已经将商品中的主图中的大牌相关的素材替换掉了),于是我第二次反馈提交了当时的交易快照,快照里面保留了当时成交时候的商品主图。 然后市场监督管理局给我的回复是:交易快照无法作为证据。

    总之我的到的经验是,商家知道自己卖的是假货、平台也知道商家在卖假货、监管机构也知道商家在卖假货,但是背后有一股不在明处的力量在阻止着你的维权。
    Virace
        22
    Virace  
    OP
       65 天前
    @pythoner 目前是 15 号开始反馈的,直到今天商品名称、介绍都未做任何更改。
    hello202311
        23
    hello202311  
       65 天前
    @pythoner 不同城市的差异还是挺大的,这个可以申请行政复议
    Virace
        24
    Virace  
    OP
       65 天前
    @hello202311 #23 有具体流程么,应该找哪个部门
    shench
        25
    shench  
       65 天前
    看能不能拿到卖家身份证之类的信息,如果可以拿到,直接法院起诉,稳赢,3 倍跑不了。
    上个月买了一个相机,是已经拆封的,卖家赔偿 3000
    hello202311
        26
    hello202311  
       65 天前
    @shench 他是企业不用个人身份证,有营业执照就可以呀
    shench
        27
    shench  
       65 天前
    @hello202311 #26 直接起诉。
    imsoso
        28
    imsoso  
       65 天前
    其实他只有图片误导你,而且不会出现品牌标识
    闲鱼还有卖家会卖 2 个东西,一个是正版,一个是仿冒
    你买下就会告诉你拍另外一个仿冒商品
    里面的其他信息都跟品牌无关,无法证明卖假货
    celeron533
        29
    celeron533  
       65 天前   ❤️ 1
    看看拼多多的几个领导以前在哪里做的,一切就会豁然开朗。
    s642153378
        30
    s642153378  
       65 天前
    @pythoner 交易快照是交易合同凭证,与实物不符,当然是基础证据了,可以直接提起行政复议。
    很少有市场监管不认可交易快照的,不知道是哪里的,说出来大家可以留意一下
    Virace
        31
    Virace  
    OP
       65 天前
    @shench #27 是在哪起诉,商家所在地么还是本地就行
    weeei
        32
    weeei  
       65 天前
    找工商局投诉假货有没有用?网络假货不知道是不是需要投诉网店当地的工商局。
    shijingshijing
        33
    shijingshijing  
       65 天前
    你说是假货,多多肯定就不会赔给你了,因为一旦承认就坐实了多多是售假平台的身份,多多肯定打死都不会承认的。

    你随便说是货不对版,有瑕疵什么的,估计都能秒退。
    Felldeadbird
        34
    Felldeadbird  
       65 天前
    两者都起诉。
    但是你得小心这些奸商玩文字游戏。可以去 B 站搜索 拼多多显卡售假。拼多多官方也是默许这些奸商玩文字游戏。

    我建议的是,把事情闹大,争取到心中的赔偿就结案算了。除非你真的想体验上法院流程。
    kisick
        35
    kisick  
       65 天前 via iPhone
    没办法认定假货,需要开箱视频
    lixon166
        36
    lixon166  
       65 天前
    太可恶了,建议进京上最高人民法院,为大家出口气
    wj5XT329N3I90FWZ
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    wj5XT329N3I90FWZ  
       65 天前 via Android
    既然选择了拼多多就要做好接受买到假货的准备
    Virace
        38
    Virace  
    OP
       65 天前
    @shijingshijing 现在不是退的问题,随便找个理由都能退。 只是突然想较真了。
    Virace
        39
    Virace  
    OP
       65 天前
    @kisick 认定假货的依据是宣传与实际包装盒上标注商标不符,收到的商品给卖家发货,卖家在拼多多在线聊天以及电话沟通时称收到的商品品牌是他们发的。 商家认为使用品牌 A 发品牌 B 是没有问题的,事实上平台也证明了这一点,因为商家没有收到任何处罚。

    既然发给他们的商品图片他们认可,那假货就坐实了。 后续再说不是他们的货是否过于牵强。
    Virace
        40
    Virace  
    OP
       65 天前
    @lixon166 啊? 这一共算上赔偿这么点钱,最高法受理这种案件么
    forgetandnew
        41
    forgetandnew  
       65 天前 via iPhone
    多多不是能仅退款吗
    fred649
        42
    fred649  
       65 天前
    加油!
    freeair
        43
    freeair  
       65 天前 via iPhone
    走程序维权,挑战某多,值得钦佩,期待结果。
    weirking
        44
    weirking  
       65 天前
    你不能明确是否是发错货还是假货,但这平台的问题即使是五粮液旗舰店都是假的,平台也无责,、,再回去看很多次品假货,继续再卖,魔都嘛,无敌
    Virace
        45
    Virace  
    OP
       64 天前
    @forgetandnew 一个鞋子仅退款没必要,而且鞋还是脏的,试都没试,就算留下来也没啥用= =
    Virace
        46
    Virace  
    OP
       64 天前
    @weirking 与在线客服和商家来电,都说明了收到的货品牌不符的情况(在线客服有图片),商家倒是没有明说这个是他们的(电话里商家自顾自的念叨了几个品牌),但是说给我个折扣让我把东西留着。 发错货应该早就主张重新发了,因为商家没有品牌授权,拿不出没问题的货。
    ecoart
        47
    ecoart  
       64 天前
    @HFX3389 可以删掉吗?找不到地方
    ltux
        48
    ltux  
       63 天前   ❤️ 1
    在上海告拼多多,类似于在深圳告腾讯
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