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crayygy
V2EX  ›  京东

双十一期间购买的鼠标,京东拒绝价保,已向 12315 投诉

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  •   crayygy · 102 天前 · 4769 次点击
    这是一个创建于 102 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    起因经过

    11 月 8 日晚上,在京东官方自营店购买了罗技的 Master 3S 鼠标(挺好用的),价格是 599 ,在用了几张券之后,最后实付应该是 588 元。 昨天(也就是 11 月 10 日),京东上线了双十一百亿补贴活动,鼠标补贴 150 元,实际到手仅需 499 元,也就是说,除了我本身的优惠券外,实际降价 100 元。遂申请了价格保护,但京东的自动价格保护系统拒绝了价保,理由是百亿补贴不参与价格保护,于是向人工客服申请,人工客服以同样理由拒绝价保,因此截图保留了证据,向 12315 提出了投诉。

    罗技回应

    罗技售后回应是,该活动系京东官方活动,因此需向官方申请,但可以申请七天无理由退货,只要商品完好,包装完整(服务挺好)。

    京东客服回应

    小妹这边不支持您选择这个样的方式的

    我的回应

    我也不支持你们随意修改价保规则的行为

    本来选择罗技官方的方案,退货然后重新买一个也是可行的,但一方面退回去的肯定二手还是销售了,即使再买一个新的,也很可能是其他人用类似方式退回来的二手,另一方面我也想知道,到底京东这种行为是不是合法合规的行为,所以暂时没有选择这种途径,而是向客服申明后,选择举报。

    不知道为什么 imgur 不让我传图了...截图再研究研究怎么发上来吧

    67 条回复    2023-11-13 20:42:04 +08:00
    tigerstudent
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    tigerstudent  
       102 天前
    我昨天也有小米平板自动保价失败,但是找人工客服很顺利地给我退了 140 块了啊
    crazyTanuki
        2
    crazyTanuki  
       102 天前
    7 天无理由,然后去 pdd 买
    Dylan000
        3
    Dylan000  
       102 天前
    举报应该没用,百亿补贴的规则和协议里肯定说明过这种情况了,不然京东不会这么硬气。百亿补贴再买一个,用新买的鼠标退 599 的订单,人生短暂不要浪费精力根他较劲。
    crayygy
        4
    crayygy  
    OP
       102 天前
    @Dylan000 新买的鼠标现在已经注明 11.17 后发货了,也就是说到货肯定就超前一个订单的七天无理由时间。
    cairnechen
        5
    cairnechen  
       102 天前
    百亿补贴不能价保应该是在规则里写明的,京东不可能有这种疏漏
    crayygy
        6
    crayygy  
    OP
       102 天前
    @cairnechen 我投诉的点是误导消费者,因为京东在醒目处提醒价保 30 天,却在隐藏的地方(百亿补贴之前根本没出现在商品详情页中)说明不支持价保。 京东肯定做好了各种合规性检查,而我想知道的是类似这样的误导行为,是否会被 12315 认可。
    jaswer
        7
    jaswer  
       102 天前   ❤️ 1
    3S 之前买也是 499 的价格~!~
    yuhangch
        8
    yuhangch  
       102 天前
    是有这情况,之前买的主板,后面降价,不给价保,但是已经装上了,再退货买新的代价太高了,我打得客服据理力争,最后以优惠券的形式返的。。
    shanghai1998
        9
    shanghai1998  
       102 天前
    先买了低价的,到手后,高价在退了
    biochen
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    biochen  
       102 天前   ❤️ 10
    京东这么做就是在消费自己信用,买京东自营是相信京东不会跟客户搞小动作。
    作为客户,显然不如商家精明,也没有时间跟商家斗智斗勇。
    从规则上来看,京东赢了;但是赢了一次又如何,下次买东西的时候,京东自营与天猫、淘宝没有区别了。
    renmu
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    renmu  
       102 天前 via Android   ❤️ 1
    你重新下个单不付款,然后去客服那里搜索价保
    femsdfq
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    femsdfq  
       102 天前
    我也是,而且过还了七天,退不了
    xw
        13
    xw  
       102 天前
    先承诺价保,后续把商品设置参加百亿补贴(不能价保),这样? jd 现在这么瞎搞了么.
    q307990588
        14
    q307990588  
       102 天前 via Android
    现在基本不在京东买东西了,把用户当傻子
    HUZHUANGZHUANG
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    HUZHUANGZHUANG  
       102 天前
    我以前买了个椅子,和你一样的情况,然后客服说:可以重新下单,备注:保价不发货,后面退了优惠券优惠的钱。然后我夸她是省钱小天才。
    PrinceofInj
        16
    PrinceofInj  
       102 天前
    刚才看坛子里有人也是这种情况。我还在那个帖子里回了几句。看来京东做所谓的百亿补贴时就已经考虑到这个问题所以先把甲叠满了。不知道直接给刘强东发邮件有没有用。
    另外,我看了一下我的京东 APP ,自营店的参加百亿补贴的 3s 显示明天到货。难道发货还看人下菜么?
    oamu
        17
    oamu  
       102 天前
    不是下个新的订单不付款,然后找京东人工客服给订单号就可以退差价了吗?操作很多次了,每次都很爽快啊。
    YaakovZiv
        18
    YaakovZiv  
       102 天前
    支持楼主,但是从钱的角度看,建议先七天无理由退了再下单。如果你买的是无线的那个人体工学鼠标,并且是为了预防腱鞘炎,那你退掉以后可以选择其他鼠标。我自己的感受是没用,并不能缓解手腕疼痛,心理作用大于生理作用。去医院复诊还是老样子,不如间隔十五分钟活动手腕五分钟效果好。以上仅供参考。我自己在公司使用了,去了千佛山医院和市中心医院这俩三甲医院诊疗,医生说了,让我别指望鼠标缓解,啥药不需要,啥手术也不需要,自己管住手,活动一下,做保健操都比用药效果好。
    haoo
        19
    haoo  
       102 天前
    同样的情况,价保不给退。

    最后 12315 走一波,等后续。
    anubu
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    anubu  
       102 天前
    正在处理类似的情况。K60 降价 200 ,昨晚下了一单已经到货了。实践验证下单给客服,后台比价也是不行的,理由是百亿补贴不参与价保。只能 7 天无理由了。想不明白 JD 为什么要这么搞,用户体验太差了,各方也没有受益。

    另外咨询一下,是否可以拿新到的手机退之前的订单。新手机没拆封,我也不想再转移数据。不过听说有订单号关联 SN 的问题。
    docx
        21
    docx  
       102 天前 via iPhone
    那就退货重拍,反正他们愿意承担这个来回折腾的成本,你没损失,没必要给自己增加麻烦。

    拆封过了官方应该会重新处理并包装的。我之前在某地区总代买数码产品,也是有差价,他们宁愿先发货而不是我的寄回收到了再转寄出来,按他们说法是会返厂换新货。
    BZGOGO
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    BZGOGO  
       102 天前   ❤️ 1
    不会吧,自动保价如不可用,就用当前的优惠生成一个新订单,把两个订单发给客服退差价,已经这样操作很多次了啊,没出过幺蛾子
    duhb
        23
    duhb  
       102 天前 via iPhone   ❤️ 3
    @q307990588 哪个不把用户当傻子? tb 、tm 还是 pdd ?
    crayygy
        24
    crayygy  
    OP
       102 天前 via iPhone
    @xw 是的,就是这样,所以我投诉的点就在于不遵守价保承诺,误导消费者,如果他不说价保,我就不会提前购买。
    crayygy
        25
    crayygy  
    OP
       102 天前 via iPhone
    @HUZHUANGZHUANG 之前是可以的,我也曾经用过这样的方式价保成功过,并且也夸过京东很不错,但现在百亿补贴活动在他们那里是不一样的,没办法价保
    daquandiao2
        26
    daquandiao2  
       102 天前
    我也是 10.28 买了个红米 note12 turbo ,说价保 30 天,昨天突然降价,也是说百亿补贴不支持价保
    zx4824
        27
    zx4824  
       102 天前
    我寻思你 8 号买的,现在还没发货,直接取消订单退款,然后重买不就好了吗

    另外你说什么 11 月 17 号发货超过七天无理由?电商订单是以交付日(收货)为依据,七天无理由,和订单时间没啥关系
    hafuhafu
        28
    hafuhafu  
       102 天前
    自动价保的规则比较死,但是一般只要重新下个不支付的订单,然后去找客服,基本上都会给你价保的...
    BBCCBB
        29
    BBCCBB  
       102 天前
    我昨年买的 master 3s, 现在已经坏了.. 显示充电后只能管几天.. 后来被我儿子扔到水盆里了.... 特么...
    Anybfans
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    Anybfans  
       102 天前
    京东就这样。买了东西 想保价得各种求。

    这次双 11 ,多多买的 15pm 。连续保价 5 次,都很爽快。不需要什么下单,用优惠券。直接联系客服就行
    Sxxiong
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    Sxxiong  
       101 天前
    @crayygy #4 你可以卡 7 天申请无理由退货 选择自行寄回有 7-9 天时间
    Sxxiong
        32
    Sxxiong  
       101 天前
    @Sxxiong 新买的到货还可以把"二手"退回去 咱也是合理利用平台规则嘛
    s642153378
        33
    s642153378  
       101 天前 via Android
    看到你们说的情况感觉有点奇怪,于是刚刚特意去翻了下,百亿补贴都是第三方店铺啊,跟京东自营不是一个售卖方,感觉京东的价保规则是支持自己自营卖的不比之前低,第三方店铺调价京东应该是无权干涉的
    s642153378
        34
    s642153378  
       101 天前 via Android
    不好意思,多翻了几页,百亿补贴里 米面粮油是有自营的,电动自行车有自营的,大部分是第三方
    mschultz
        35
    mschultz  
       101 天前
    @s642153378 #34 (大件 && 百亿补贴 && 自营) 不少啊,一些大家电都是。
    crayygy
        36
    crayygy  
    OP
       101 天前 via iPhone
    @zx4824 可能是我没有表述清楚,8 号下单,鼠标 9 号送达,10 号降价,新下单鼠标的话就是 17 号后发货了,因此已送到的鼠标无法衔接上这个日期(不过上面有朋友提到可以提前申请晚退货来卡 bug )。
    iVeego
        37
    iVeego  
       101 天前 via Android
    支持楼主刚,从你的个例看可以卡第 7 天,然后寄回还有缓冲期,到货应该问题不大
    crayygy
        38
    crayygy  
    OP
       101 天前 via iPhone
    @hafuhafu 我也是这样信任京东的,所以也是这样操作的,但很不幸,京东在 “百亿补贴” 这个名头下,并没有遵循以往的做法,楼上几位朋友我想应该也都尝试过先下一单然后去找人工客服去报价,但应该都被客服以“百亿补贴”为由拒绝了。
    Cipool
        39
    Cipool  
       101 天前 via Android
    可以多换几个客服试一下,我买了一个手机,一开始在线客服不给价保,后面电话客服二话不说就给价保了
    Rorysky
        40
    Rorysky  
       101 天前
    退货
    sockball07
        41
    sockball07  
       101 天前
    @BZGOGO #22 真怕秒发货,前些天买的几个东西生怕你退了一样
    Ansen
        42
    Ansen  
       101 天前 via iPhone
    找电话客服,不要 app 上找客服
    IMengXin
        43
    IMengXin  
       101 天前
    一、支持价格保护的商品品类
    注:支持价格保护的品类下,存在少量商品因商品特殊性而不支持价格保护的情况,具体商品是否支持价格保护,以申请价格保护页面显示为准。

    五、不支持价格保护场景

    1 、购买普通商品,在价保周期内因百亿补贴和月黑风高活动导致降价,不支持价保;购买百亿补贴商品,在价保周期范围内因月黑风高活动导致降价不支持价保

    https://help.jd.com/user/issue/291-548.html
    winterbells
        44
    winterbells  
       101 天前 via Android
    @Ansen 双十一的电话客服和在线等一样也有点傻不拉叽的,应该是临时工


    看到 lz 帖子去点了下价保,退了 11 快😎
    isc
        45
    isc  
       101 天前 via Android
    买 PDD 20 块钱的鼠标 没这么多烦恼😩
    douchen
        46
    douchen  
       101 天前
    我也是,看到价保才买的,然后盒子给扔了。客服拒绝退货,说没盒子不能退了。闹到最后给我返京豆了
    FightPig
        47
    FightPig  
       101 天前
    jd 现在越来越垃圾了,1-3 号自营店搞秒杀活动,然后 1 号没抢到想等 2 号抢,结果 2 号发现 jd 把活动下了,问客服说没货了,不搞了,结果看这货一直在原价卖,
    Keyblade
        48
    Keyblade  
       101 天前
    你现在再下一单不用付钱,然后拿着两个订单截图找客服手动价保就行
    crayygy
        49
    crayygy  
    OP
       101 天前 via iPhone
    @Keyblade 可以看一下我上面的回复,我就是这样操作找京东客服的,很显然没有用我才会选择投诉。
    mschultz
        50
    mschultz  
       101 天前
    @Keyblade #48 看原帖,楼主已经向人工客服申请过了。不是申请价保的方式问题,是因为这个商品现在贴上了「百亿补贴」的标签,「补贴」在京东角度来说不算降价,产生的价差会被拒绝价保(这个在价保的条款里也写了)。下新订单、找人工客服都是一样拒的。

    所以只能看看 12315 怎么说了。
    la9998372
        51
    la9998372  
       101 天前
    不行就 7 天无理由退货,然后买百亿补贴的。
    crayygy
        52
    crayygy  
    OP
       101 天前 via iPhone
    @la9998372 已经又下了一单补贴的,到七天无理由最后的时候如果还没有回复或者回复不支持价保的话,就选择退货老订单了,而且我 plus 会员退货也是免运费的,不明白京东为什么要选择这种浪费自己资源的方式。
    yinh0715
        53
    yinh0715  
       101 天前
    我买的猫粮是百亿补贴也一键价保成功了 20 块
    ryd994
        54
    ryd994  
       101 天前 via Android
    “但一方面退回去的肯定二手还是销售了”,
    你可以现在下一单,同时申请退货。等到新买的送到就把新买的退回去。
    只要是不查序列号的东西都可以这样。
    idragonet
        55
    idragonet  
       101 天前
    @ryd994 #54 罗技退货需要拍照 SN 的。
    GordenMo
        56
    GordenMo  
       101 天前
    同个商品链接嘛?听 OP 的表述好像是两个链接(一个商品的链接,另外一个同家店但是开的另外一个百亿补贴的链接)
    imNull
        57
    imNull  
       101 天前
    在京东自营,双十一前买了台洗衣机,1 个半个月后,降价 600 。。。。就,,挺无语的
    guo4224
        58
    guo4224  
       101 天前 via iPhone
    不让别人搞双 11 活动吗
    Kazetachinu
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    Kazetachinu  
       101 天前
    我刚买的椅子,他妈的刚装好就就降价 200 块,搁谁心里好受。
    zlkent
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    zlkent  
       101 天前
    双十一还是得看淘宝。10 月 31 号淘宝买的拓竹 p1sc ,原价 5699 ,88vip 的券用下来 4600 不到。然后 11 月 10 号晚上,多了一张 1888-200 的券,通过价保中心,自动又减去 200 。听说有招行卡的还能减 100 。而别人京东那边买的,啥也没有。不过京东物流倒是真的快。双十一期间 jd 上买的小玩意,中午下的单,晚上就到了。
    crayygy
        61
    crayygy  
    OP
       101 天前 via iPhone
    @GordenMo 是同一个链接(从原商品订单点进去的)。
    crayygy
        62
    crayygy  
    OP
       101 天前 via iPhone
    @guo4224 不知道您是怎么看出这层意思的,双十一搞活动我举双手赞成,如果前面写了本商品不支持价保我也就认了(之前也不是没有过这种情况),但一边说价保 30 天,一边又通过额外条款额外活动来规避掉自己的价保 30 天的承诺,这我就不认可了。
    Zien
        63
    Zien  
       101 天前 via iPhone
    @crayygy 退货时间可以往后选,选择 17 号之后即可。
    crayygy
        64
    crayygy  
    OP
       101 天前
    @Zien 是的,新的 499 我也下单了,准备等前一个订单快到 7 天的时候就退了贵的那个
    bitterwait
        65
    bitterwait  
       101 天前
    我买了一个手机,也是通过百亿补贴降价 140 左右,保不了价,投诉到 12315 后,京东直接在 12315 上反馈“协商和解不成功”,然后就这样,12315 并不会对京东怎么样。
    forest997
        66
    forest997  
       100 天前
    我的是购买后,给我的账号限制无货,但前几次降了可以自动价保。后来又降了快 100 ,自动价保只能退 10 元,找客服,她让我下单个新的订单不付款来看价格,因为无货我只能下单另一个颜色,所有颜色价格相同,结果客服拒绝价保,拖了我两天,后来直接告诉我没办法,我只能上 12315 投诉。
    xingzhe315
        67
    xingzhe315  
       99 天前
    同样遇到了,不过还在 7 天无理由退换货期内,果断下单一个,等到了把之前买的退掉
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