细思恐极，拼多多现在已经渗入 021-12345

[maleclub]

3 月 24 日，因为复购买到一套有瑕疵的茶具，因退货退款要垫付运费问题不满，随即联系 pdd 客服要求介入。事到如今，接触了 8 名客服，提交了 4-5 次产品瑕疵的图片，协商结果仍然回退到商家同意退款但依然要我垫付运费的操作界面；魔幻的事情来了，我在 3 月 31 日投诉 021-12345 ，12345 的工作人员说有一条拼多多热线可以帮我转接过去，当时也是糊里糊涂，跟对方报了订单号及诉求，随机挂了电话，后面越想越不对劲，对方怎么那么像拼多多的客服，今下午再次致电 021-12345 ，我直接质问为何我要投诉拼多多（上海寻梦信息技术咨询）这个企业，你们主管部门却是把我的投诉转接到企业（不需挂断那种转接），那我还投诉毛线啊？...拼多多已经强大到可以在主管部门的入口那里开通“绿色通道”了？这样的操作一定程度是在迷糊投诉人。这波漂亮，刷新三观。

[maomaosang]

之前通过 12315 网站投诉夕夕百亿补贴卖我小米翻新机，要求退一赔三，夕夕给我打了个电话，当然是不同意，然后 12315 直接结束了这个投诉，不需要我确认的。
作为这里面弱势的一方，我只能选择以后不在夕夕买东西了。不过我后面还是买过几次 NS 卡带，因为反正二手也能玩，夕夕比二手还便宜。。

[cherbim]

12345 不就这个样子么，它不会解决任何问题，它只会帮你把问题反馈给某些部门，就算你你不接通热线，也是登记一下，然后反馈给企业

[Cormic]

你就算去国家邮政投诉快递公司，正常流程也是要先在快递公司投诉。

[terence4444]

12315 不是主管部门，只是一个沟通的渠道……

[Pichai]

@maomaosang 这种情况，12315 帮助不了你，要法院起诉才可以！

[cwcc]

长宁必胜客。

[6IbA2bj5ip3tK49j]

12315 没有实际权力的。
我投诉过 apple ，一样是告知只能起诉。

[maleclub]

@maomaosang 现在同样这种心态，以后尽量少在这个平台消费

[maomaosang]

@Pichai 我可能用这种方式虚张声势，但不会真的去做。因为
1.我很难证明是翻新机，我没有拍从开箱到开机后里面有一堆已使用的 App 的一刀未剪视频，甚至连小米官方都不支持我，小米说虽然激活了但是保修时间以商家发票为准，我没有充分的证据证明这是一台别人用过后重新包装的手机。
2.起诉谁呢，起诉拼夕夕还是商家呢，我确实问拼夕夕要过商家的信息，多轮折腾后得到的结果竟然是一个身份证号？如果拼夕夕只是被告 2 ，那么他的责任会被大幅减少，最后还是回到被告 1 的赔付能力上，而一个身份证号跑起来可快了。
3.拼夕夕是我市的纳税大户，为数不多的拿得出手的互联网企业，我和商户都在该市。我同事也有消费纠纷诉诸法律，结果是 1 起强行调解了无法执行，1 起胜诉也无法执行。我确实不想花费几个月时间然后再被恶心一遍。

——所以我退掉，并且不再买就是了。

[aptupdate]

说句题外话，我现在购物习惯如果急需或者要求质量的东西还是首选京东，起码退换、保修这些售后问题不用啰嗦，不然出了问题净闹心。
至于淘宝已经很久没打开过，88VIP 也没续费了。

[juded]

12345 本来就是流转，最初是因为各个部门各种热线太多市民分辨不清之间职责边界才建了 12345.

[maomaosang]

@terence4444 12315 不只是一个沟通渠道，他的主办单位就是国家工商行政管理总局，但是这个单位不作为，或者说至少不按我们期望的方式作为。
我以前在茶叶电商的时候，公司就因为用户的 12315 投诉被工商局上门过，虽然我认为我们完全没有责任（用户说吃了我们销售的保质期内的点心拉肚子了），但是工商局态度很明确：要么你们跟用户协商让用户撤诉，要么我们罚你款，你看着办。最后我们公司赔了客户 500 息事宁人。

[raymanr]

@maomaosang
@terence4444
@Pichai
@xgfan
楼主说的是 12345, 市长热线, 这玩意儿投诉一些政务接待之类的小问题还是有点用的, 投诉企业有没有用不清楚.

[maomaosang]

@raymanr 奥奥，我确实没看清楚，没想到消费纠纷也有打这个的。。12345 的确是一趟转发，我也打过，路边单车占领公交站的问题，结果是解决了，但就解决了 1 天，算了。

[maleclub]

@raymanr 我的思路是投诉企业，属于商事，主管部门是上海市区级的工商部门； 021-12345 受理了我的投诉，电话那头最后还答复我说交由上海市 xx 区之类的工商部门处理；政务商事之类的沟通接口，现在估计全国普遍地级市都从 12345 接入

[zomco]

好奇消费者投诉为什么要打 12345 ，而不是 12315

[maleclub]

@zomco 身处广东，大湾区这边很多地级市 12315 已经并入 12345 ，我没多想就直接拨号了

[Jammar]

pdd 卖家发空包裹,收到货让我退款,12315 举报,根据 xxxx,不予立案.这难道不是典型的货不对板欺诈消费者吗

[terence4444]

@raymanr 12345 和市长热线是两码事，市长热线相当于信访 /行政投诉。12345 既没有行政权也没有执法权。

[terence4444]

@maomaosang 12345 提示的投诉者联系的工商部门，12345 本身不能罚款。

[terence4444]

@terence4444 打错了，12315 和 12345 是两码事

[bclerdx]

@cherbim 12345 市长热线做个登记的话，那何不直接联系涉世企业的客服直接登记？多绕一下 12345 的手，难道 12345 是为了刷存在感？

[terence4444]

@raymanr 我看错了，以为是 12315 。
12345 这个是行政渠道，他们会联系工商部门。但现在的风气是保商户，消费者利益要先靠边……

[bclerdx]

@terence4444 每年的 12315 CCAV 晚会怎么就可以行驶主管部门的权利？经 CCAV 12315 这个渠道报道后，大部分涉事企业反应那叫一个快，可以堪称光速！！！

[idealhs]

@bclerdx 你就别装外宾了。谁不知道那啥没用，找媒体曝光有用。

[bclerdx]

@idealhs 我装个毛线外宾？

[zhangshine]

PDD 和上海的关系，就和腾讯和南山法院的关系

[fnmgzbv2]

年轻人，多历炼

[alne]

@Jammar #18 那你得走法院啊
走公安局是什么意思

[NoOneNoBody]

20 年前我还以为可以投诉，现在好多了，确实可以投诉

[nosmile]

pdd 是上海知名互联网企业，另外一家知名企业是特斯拉

[wfd0807]

上海本来就护犊子，何况是它老来得子的拼多多

[miaomiao888]

不然呢！ https://www.v2ex.com/t/929485

[terence4444]

@bclerdx 那明显是 CCAV 不是 315 的缘故

[WhatTheBridgeSay]

本来就有 12315 大平台绿色通道啊，京东也有，其实 12315 能做的也只有协商，没有强制力的，协商不成救济途径就只剩法院起诉了，与其中间有个传话人不如让大公司专门开个不那么蠢不那么听不懂人话的客服部门来对接，反正都是协商

[Daming]

12345 和 12315 不是一回事啊....兄弟们审题要清楚
12345 是市长热线

[kingfalse]

放心吧！电商这种扯淡的东西哪个部门都不会管的，打电话还不如拍视频发抖音，万一流量大了媒体介入了，就会管，现在是媒体治 guo

[fivee]

不要勾选绿色通道才是正常的投诉程序