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rrfeng
V2EX  ›  宽带症候群

北京联通光猫这么容易坏?我怀疑他骗我……

  •  
  •   rrfeng · 49 天前 · 2211 次点击
    这是一个创建于 49 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    因为搬家了要移机,师傅上门倒腾了一顿(其实什么都没干就是插上线然后重启了几次光猫,在自己收集上操作了一通),总是连不上然后去换了新的成功了。

    然后就说光猫坏了,需要自费买个新的??

    我认真咨询了一下:
    1. 说不能先通电(我在他人来之前通了电),会击穿??难道是我家电有问题??你通电就没事??
    2. 说光猫保修只有一年??

    请问怎么才能维权?感觉受到了侮辱。
    第 1 条附言  ·  49 天前
    光猫通电的时候,WIFI 都能连接,我还用我之前改的密码一直在看着 PPPoE 的状态(无法连接 ISP 服务器)。
    说实话我真不信它就光口坏了。

    10010 投诉已经回复了,问了两遍不是认为损坏吧,就说让师傅再上门检查。
    30 条回复    2021-05-25 09:11:45 +08:00
    MakeItGreat
        1
    MakeItGreat   49 天前 via Android
    被骗的概率很大
    jianke333
        2
    jianke333   49 天前
    在网期间坏的话是免费换的,只有用着没问题自己主动要求换的时候才会收钱。

    直接报网络故障就完了。
    Kiriya
        3
    Kiriya   49 天前   ❤️ 1
    移机要重新做数据,没做数据是连不上的
    他就是帮你做数据顺便换个新猫赚你钱
    KKLeon
        4
    KKLeon   49 天前 via Android
    2 楼说的没错
    JensenQian
        5
    JensenQian   49 天前 via Android
    自己某宝买个好点的猫
    JensenQian
        6
    JensenQian   49 天前 via Android
    或者直接联系 10010,猫一般都是免费的啊
    lc1450
        7
    lc1450   49 天前
    直接联通客服举报吧, 用了两年北京联通,光猫换了 3 次, 夏天一热就不稳定,还有一个莫名其妙登录不了后台了。最近一次换也是移机,师傅直接拿了个新的,说旧的协议不行,免费移机没收任何费用,旧光猫都没有回收。
    Tianao
        8
    Tianao   49 天前 via iPhone
    不能先通电扯淡;
    保修一年合理,前提条件是这个光猫是用户所有的,而不是租的(包括合约附带赠送使用权)。
    rrfeng
        9
    rrfeng   49 天前
    @Kiriya 我怀疑这个概率很大,但是直接报障他肯定说原地修好。
    zhengwenk
        10
    zhengwenk   49 天前
    之前升级带宽,旧光猫不支持千兆网口都给免费换了。应该不至于要收钱吧。
    dier
        11
    dier   49 天前
    我电信的宽带,因为有段时间网络老是掉线,维护人员怀疑说是光猫问题。同样要付费更换,我直接表示非人为损坏,宽带未到期,拒绝付费更换。打客服问是不是必须付费,客服说是的,我就问客服要相关说明,他们拿不出来。我就直接往上级投诉了。投诉完就给免费更换了。
    rrfeng
        12
    rrfeng   49 天前
    @dier 看来只能工信部走起了。

    我去看了眼协议(当前网上挂的),在网三年内由联通负责维保,三年内如果退网需要交钱,三年后无需归还。
    dier
        13
    dier   49 天前
    @rrfeng 跟用了几年没关系,只要你没终止宽带服务的使用,运营商就要维护接入服务的正常运行呀。我那个光猫 5 年了,照样换了。不过建议先别到工信部,因为你直接工信部投诉,他们也会问你有没有在运营商内部的专门投诉部门投诉过。如果没有,还是会让你先去内部的投诉部门投诉。你要说明你不付费更换的理由,表明你的需求。一般不会有什么问题
    dier
        14
    dier   49 天前
    https://www.v2ex.com/t/750383#reply23 这个是我之前的帖子,你可以参考一下
    rrfeng
        15
    rrfeng   49 天前
    @dier 嗯,在等内部投诉处理结果。
    Presbyter
        16
    Presbyter   49 天前
    光猫是租的,就算坏了也不用你买新的。服务期内,报修就上门给你换了。
    rrfeng
        17
    rrfeng   49 天前
    @Presbyter
    所以我觉得上门维修的人既蠢又坏,忍着没跟他吵起来让他走了。
    hxk1990
        18
    hxk1990   49 天前
    免费更换,他是不是让你花钱 399 买跟高档得那个光猫啊,反正我听我们这面宽带师傅说,公司最近业务让他们推这个猫
    lakehylia
        19
    lakehylia   49 天前
    光猫不是你的设备,反正上不了网你就报障,解决不了就继续报障。又不是你搞坏的为什么要你出钱。
    rrfeng
        20
    rrfeng   49 天前
    @hxk1990 北京联通么?
    jousca
        21
    jousca   49 天前
    光猫现在属于运营商资产。
    simplove
        22
    simplove   49 天前
    旧的光猫是要恢复出厂设置才可以用的,最好是对比下旧光猫和新光猫有什么区别,重点看是 EPON 还是 GPON 或者 XGPON 的,不同类型的一般是不通用的。
    也不一定所有装宽带的师傅都会骗你,你自己要问清楚旧光猫为什么不行
    rrfeng
        23
    rrfeng   49 天前
    @simplove
    没说不行,说被我插电『击穿』了~
    pcslide
        24
    pcslide   49 天前
    @Presbyter 我倒觉得自备光猫才是合理,现在电信提供光猫,在光猫上做各种恶心限制,有时候还偷偷远程把管理密码改了,如果故障就给你换个更烂的二手货。我宁愿运营商能打通光猫标准,让用户可以随意选择市售的猫。
    epiman
        25
    epiman   48 天前
    北京联通,上个月移机,新换了一个光猫+机顶盒,不过把旧猫给要回去了。
    没收费。
    bbbb
        26
    bbbb   48 天前
    之前给我安装的师傅说,光猫坏了他给我换。。。只要机器在就行。也是北京联通,而且退的时候也不管光猫好坏,有就行。
    rrfeng
        27
    rrfeng   48 天前
    @pcslide
    @epiman
    @bbbb

    投诉之后 10010 派单维修派到迁出地去了……又投诉又派过去了……
    并且那边的师傅说都是免费换的『不知道你那边那个人怎么想的』
    oldhan
        28
    oldhan   43 天前
    坚持不懈啊高老板
    rrfeng
        29
    rrfeng   43 天前
    @oldhan 哈哈哈给换了个旧的…然后老的也留给我了,你要不要测测是不是真的坏了
    Orciorc
        30
    Orciorc   30 天前 via Android
    坐标南方某省份,本省电信也是有“光猫两年保修”的狗 P 规矩(光猫是租用的!),省级投诉也不管用,又臭又硬
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