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airycanon
V2EX  ›  问与答

美团打车允许司机不经过乘客确认,单方面修改订单价格,该不该坚持投诉?

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  •   airycanon · 2020-10-26 22:24:24 +08:00 · 1737 次点击
    这是一个创建于 1473 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    坐标南京,用美团打车上班,预估费用 14 元,下车忘记支付了,到晚上支付时订单金额是 15 元,以前遇到过类似情况,因此我没有支付,而是进入该订单,选择联系客服->超出预估费用,结果查到有 1 块钱的”其他费用“。

    咨询人工客服后得知:这是司机单方面设置的,美团提供这样的功能是为了解决上高速过收费站等问题,我继续追问:
    为什么允许司机不经过乘客同意修改订单价格,并且没有给乘客展示该信息,如果乘客最终支付了,损失由谁负责,客服没有正面回答。

    在我坚持要打 12315 投诉的情况下,客服承诺半小时内给我答复,结果已经过去 2 个小时了,期间又打了 3 次客服电话,每次都说半小时内给我答复,该继续投诉么?
    第 1 条附言  ·  2020-10-26 23:23:42 +08:00
    补充一下,平台提供这样的功能没问题,确实是实际需求,但是要让乘客来确认,不然就会遇到我这样的情况,司机设置个 1 块钱”其他费用“,支付时根本不知道。
    对大多数人来说 1 块钱无关痛痒,但这样的行为太恶心了。
    13 条回复    2020-10-27 14:36:36 +08:00
    jadec0der
        1
    jadec0der  
       2020-10-26 22:50:39 +08:00
    打车软件不都这样吗?滴滴、首约也都是司机填过路费
    airycanon
        2
    airycanon  
    OP
       2020-10-26 23:02:07 +08:00   ❤️ 1
    @jadec0der 估计是我没表达好重点,平台提供这样的功能没问题,但至少要让乘客确认,不然像我这样的情况,被司机钻了漏洞,随便设置个 1 块钱”其他费用“,支付时根本不知道,1 块钱虽然无所谓,但这样的行为太恶心了。
    sean10
        3
    sean10  
       2020-10-26 23:05:54 +08:00 via Android
    百度地图打的滴滴啊那几家师傅都会确认我要不要走高速,高速费我接受不接受,然后再在结账的时候加。这个所以是这些公司有没有规定怎么处理这种情况的问题把?询问确认需要是必要条件
    xumng123
        4
    xumng123  
       2020-10-27 07:36:43 +08:00 via iPhone
    好几年前深圳打车去机场,司机绕了小道,多出了近预估一倍的价格,最后只支付了预估价,要自己维权,平台睁一只眼闭一只眼,多收的钱平台和司机分成,两方都受益
    crokily
        5
    crokily  
       2020-10-27 09:42:44 +08:00
    每次打车去萧山机场,都会收 50 的“高速过路费”,俺也没有车,俺也不知道究竟机场有没有这个过路费,但是俺不给司机就要让我难受了
    ylls
        6
    ylls  
       2020-10-27 10:11:11 +08:00   ❤️ 1
    @crokily 如果你是杭州城区去的话 被坑了
    gkuchan
        7
    gkuchan  
       2020-10-27 10:57:12 +08:00
    你的付款过程不就是确认过程么。
    你现在没有支付,也就是不认可司机所提供的价格订单,引入客服来解决纠纷。

    你希望的,先确认订单价格,再确定支付,这样双重确认没有意义。

    我觉得目前这个流程没什么问题。
    spbcu
        8
    spbcu  
       2020-10-27 11:53:31 +08:00
    @crokily 前两天刚打完,26 块高速费,司机直接让我自己拿收款码给收费站扫的,没加在行程里。
    spbcu
        9
    spbcu  
       2020-10-27 11:55:20 +08:00
    @spbcu 说错了,付款码,不是收款码。
    Nathanzheng
        10
    Nathanzheng  
       2020-10-27 12:54:22 +08:00
    @gkuchan
    你说的这个先确定价格再确定支付,不是京东淘宝的思路吗,怎么就没意义了?
    crokily
        11
    crokily  
       2020-10-27 13:31:46 +08:00
    @spbcu 噢噢噢噢学到了!我都是直接被加到行程里的
    airycanon
        12
    airycanon  
    OP
       2020-10-27 13:46:46 +08:00
    @gkuchan 通常情况下,订单价格是系统自动计算好的,不需要另外确认,我这里说的确认,是指这种司机单方面增加附加费的情况,因为美团没有在订单里展示这个信息,金额差距不大的话,乘客很可能在不知情的情况下就支付了,比如我这笔订单的 1 块钱。
    LemonButSweet
        13
    LemonButSweet  
       2020-10-27 14:36:36 +08:00
    其实滴滴也可以的 比如过路费什么的 都可以加
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