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dallaslu
V2EX  ›  全球工单系统

阿里云,你们到底把提工单功能藏哪儿去了?

  •  1
     
  •   dallaslu · 2020-03-03 15:19:25 +08:00 · 3566 次点击
    这是一个创建于 942 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    在阿里云上申请过商标,也注册过域名。最近突然给了我一个域名「 xxxx.商标」,然后让我做实名认证。莫名其妙!

    看了一下域名的续费价格,要 2000+。比注册商标还贵!

    那我删掉吧——删不掉!

    那我转出吧——转不了!

    那我去发工单找客服吧,结果点进各种提工单的链接,都到了一个叫「智能在线」的页面。你们应该起名叫智障在线!我发个工单还得和 AI 斗智斗勇,猜什么关键字才能触发工单入口。

    我说:我想充一个亿。 智障在线:(退款说明)

    我说:删域名 智障在线:(没听懂)

    试了一堆,突然快捷栏蹦出一个提示词「联系人工」。赶紧点了,又跳出来一个小得不能再小的窗口,选择问题类型。我操,终于看到久违的工单入口了!

    点了链接满心期待,新窗口打开,一朵大菊花,突然又蹦出个提示框:参数错误!

    点了确认,菊花依然灿烂。

    因为你们自己作了孽,客户想要给你们提个工单,你们就撅个大腚给客户看菊花?

    32 条回复    2020-05-21 17:51:12 +08:00
    Raynard
        1
    Raynard  
       2020-03-03 15:22:00 +08:00 via Android
    最近工单系统好像有问题,我昨天晚上提工单正常
    zvcs
        2
    zvcs  
       2020-03-03 15:22:08 +08:00 via iPhone
    阿里云的思路,是跟做淘宝一样。
    mlhorizon
        3
    mlhorizon  
       2020-03-03 15:34:09 +08:00
    各大厂现在都把人工客服入口藏起来了。
    7654
        4
    7654  
       2020-03-03 15:38:47 +08:00
    人工不要钱啊~~
    opengps
        5
    opengps  
       2020-03-03 15:42:12 +08:00
    新版本工单入口连我这经常帮客户提问题的都得找半天
    carpediem777
        6
    carpediem777  
       2020-03-03 15:44:46 +08:00   ❤️ 1
    不就在控制台里么,我还特意上去看了下,大惊小怪的
    carpediem777
        7
    carpediem777  
       2020-03-03 16:03:49 +08:00
    1 选择问题所属产品
    2 选择问题类型
    3 推荐解决方案
    4 智能在线 /创建工单
    carpediem777
        8
    carpediem777  
       2020-03-03 16:06:40 +08:00
    控制台-上面菜单栏-工单-提交工单
    1 选择问题所属产品
    2 选择问题类型
    3 推荐解决方案
    4 智能在线 /创建工单
    第四步不要选智能在线,选创建工单,描述你的问题的就好了啊
    dallaslu
        9
    dallaslu  
    OP
       2020-03-03 18:10:30 +08:00
    @carpediem777 我刚刚去看了一下,根本没有「工单」的菜单项啊!
    carpediem777
        10
    carpediem777  
       2020-03-03 18:39:55 +08:00
    @dallaslu 登陆官网之后点控制台 然后你头像的左边没有工单么?
    vibbow
        11
    vibbow  
       2020-03-03 18:46:32 +08:00
    没工单选项了,需要先跟人工智障扯一会蛋才能创建。
    xiri
        12
    xiri  
       2020-03-03 18:57:32 +08:00
    前段时间界面改版了,确实没有工单选项了,只有一个智能在线
    Hozoy
        14
    Hozoy  
       2020-03-03 19:26:23 +08:00 via Android
    免费送的商标域名,还不领情,不要就不用管就行了,域名会到期的。还有,控制台工单提交入口那么明显,现在成了找不到?藏起来了?
    python
        15
    python  
       2020-03-03 21:03:29 +08:00
    我也收到免费了。还叫我去认证,我就不理它。
    futandrew
        16
    futandrew  
       2020-03-04 01:21:57 +08:00
    阿里云客服不是那么大的入口?工单不是就在顶部菜单?
    wowo878787
        17
    wowo878787  
       2020-03-04 06:50:36 +08:00
    我的工单入口也没了, 这是工单地址 https://selfservice.console.aliyun.com/ticket/createIndex
    FaceBug
        18
    FaceBug  
       2020-03-04 14:23:05 +08:00
    @carpediem777 可能你是旧版没有升级吧,也可能你选了新版的某个角色。反正我选的个人站长那个角色,升级了新版,就没有工单入口了,只是在右上角某个位置,有个“工单:0”,点进去再找到一个提交工单的选项,就会出来一个“智障在线”的东西
    carpediem777
        19
    carpediem777  
       2020-03-04 15:09:07 +08:00
    @cepczkd 是新版的,因为有这句话 “2020 年 3 月 4 日星期三,欢迎您回到阿里云控制台。对新版有想说的,请 点击。”
    我只知道阿里云有主账号和 ram 账号的说法,不知道你说的站长角色是什么鬼
    FaceBug
        20
    FaceBug  
       2020-03-04 15:20:00 +08:00
    @carpediem777
    这个是我说的角色选择,准确的说是布局选择
    https://sm.ms/image/yVowu1gdmWYIZrp

    另外,真的不是所有人都有工单的,我刚刚特意看了我的四个账号,有三个有工单,有一个没有,都已升级最新版
    https://sm.ms/image/xHucvMWDXZldILN
    carpediem777
        21
    carpediem777  
       2020-03-04 15:58:01 +08:00
    @cepczkd 用 17 楼的工单地址试试能不能跳过去
    FaceBug
        22
    FaceBug  
       2020-03-04 16:06:22 +08:00
    @carpediem777 会跳到新版的智障在线,需要不停的聊天才能激活人工工单
    FaceBug
        23
    FaceBug  
       2020-03-04 16:08:16 +08:00
    @carpediem777 切换回另外三个有工单的账号,用 17 楼的链接,就能正常访问那个蓝色的旧版工单系统
    dallaslu
        24
    dallaslu  
    OP
       2020-03-04 21:08:41 +08:00
    @carpediem777 你图中工单菜单项的位置,我这里显示为「售后」,里面子菜单只有「智能在线」和「服务记录」
    dallaslu
        25
    dallaslu  
    OP
       2020-03-04 21:10:27 +08:00
    @wowo878787 打开还是智障在线,哈哈
    zxih123
        26
    zxih123  
       2020-03-04 21:24:30 +08:00 via Android
    @dallaslu 故意的,毕竟人工越来越贵了。
    zxih123
        27
    zxih123  
       2020-03-04 21:26:04 +08:00 via Android
    故意隐藏得,毕竟人工客服要钱
    l0wkey
        28
    l0wkey  
       2020-03-04 21:37:10 +08:00 via iPhone
    接轨国际化
    人工客服是需要额外付费的
    hiplon
        29
    hiplon  
       2020-03-04 23:04:46 +08:00
    我也是智障在线
    LiYanHong
        30
    LiYanHong  
       2020-03-05 11:16:18 +08:00
    企业客户表示老收到阿里云的推销电话,人工真的不要钱呢
    heiheidewo
        31
    heiheidewo  
       2020-03-12 10:40:43 +08:00   ❤️ 1
    应该是提交过几次工单后,就把入口隐藏了。
    我的就已经被隐藏了,但是别人还可以找到。

    阿里云这种垃圾,以后再也不用了
    ritading
        32
    ritading  
       2020-05-21 17:51:12 +08:00
    我之前在鹅厂注册的,还阔以哦,人工回复挺及时的,大家可以试试
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