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puras
V2EX  ›  全球工单系统

无耻之极的中国移动,明面免费的业务,背地里扣费,被发现后理直气壮:我们是对你的免费业务扣钱了,给你退费,但这不算欺诈!

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  •   puras · 96 天前 · 5258 次点击
    这是一个创建于 96 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    事情的经过:
    今年 2 月份时,移动的推销电话,说有一个流量业务,可以免费赠送,反馈业务人员不需要,也不需要赠送,一直劝说是免费业务,到期自动退订云云,耐不住业务员的劝说,订购了业务,再三明确下,是免费的。

    2 月末的时候,因为别的事情,打 10086 咨询业务,顺便问了一下该流量业务,被告知是免费,三个月后自动取消。

    4 月份时,发现每个月多扣了 30 元流量费,打 10086 咨询,被告知我在 2 月份办理的流量业务的费用,我问不是免费的么?业务人员反馈说不了解情况,系统显示是收费的。
    立马投诉,反馈说是我个人同意的办理,他们没有办法。之后要求查录音的情况下,移动业务员承认误扣费的事实,可以退还费用。但费用必须要等到 5 月底结算时,才能退还费用。要求尽快退费,被反馈说需要升级投诉。升级后,态度比较强硬,只能 5 月底强,不论你是否能接受,移动方只能 5 月底退费。

    整个过程移动的态度比较强硬,承认扣了本应免费业务的钱,但退费较麻烦。觉得被欺诈,投诉工信部要求赔偿。

    4 月份下旬,投诉到工信部,移动受理后,当时反馈可以立记得退费,但无法进行赔偿。想再次投诉,原用的工作部投诉页面不可用了。

    9 月份发现一个新的工信部申诉页面( https://dxss.miit.gov.cn/),又想起这事儿,再次进行投诉,移动反馈是之前就处理过了,处理结果不变。移动业务人员原话:我们确实是误扣了你的费用,但这算不算欺诈,得由工信部确认!(苹果电话不能录音,可惜了)

    工信部却只能提供投诉入口,商家不论反馈什么,只要是处理,不论你是否接受,都只能结束。

    店大欺客啊,期待携号转网赶紧到我们这,转到联通或电信去。

    有点乱,大家多担待!
    69 回复  |  直到 2019-10-18 10:50:51 +08:00
    cyk
        1
    cyk   96 天前   ♥ 9
    我觉得 3 家都差不多。
    benzzz
        2
    benzzz   96 天前   ♥ 2
    先投诉到省级通信局,还是不满意再工信部吧
    netlous
        3
    netlous   96 天前   ♥ 1
    工信部原本也没有执法权啊,只能进行调解,只不过工信部投诉率会影响到来年的政策倾向,因此是三大运营商的核心 KPI,但是遇到头铁的店大欺客,你也就没办法了。
    yukiww233
        4
    yukiww233   96 天前   ♥ 4
    前两年免费送流量,拒绝好几次之后,地推人员直接告诉我“已经帮你开通,打电话只是为了通知你一下”,然后次月扣了钱。
    投诉工信部后赔了 100 还是 200 话费,然后应该是被移动拉黑名单了,反正再也没有接到过 10086 的地推电话。
    neverfall
        5
    neverfall   96 天前   ♥ 3
    我现在每个月只给移动 8 块钱,随他怎么搞,只用来接电话!
    tuding
        6
    tuding   96 天前 via Android   ♥ 1
    “耐不住业务员的劝说”
    我直接拒绝,明确的拒绝,然后说忙就挂电话咯
    Aixtuz
        7
    Aixtuz   96 天前   ♥ 1
    消费者赠送流量遭收费获三倍赔偿
    -----
    搜搜这个标题
    ccoming
        8
    ccoming   96 天前   ♥ 1
    puras
        9
    puras   96 天前
    @cyk 没怎么接触过电信,用过联通,客服的态度还算好,也许只是运气好;

    @benzzz 投诉了,但也没有啥结果;

    @netlous 承认事实,但不承认错误,哈哈。

    @tuding 心软了。。。

    @ccoming 最后就是通过这投诉的,也没啥效果

    感谢楼上的各位哈!
    benzzz
        11
    benzzz   96 天前
    @puras #9 我发个投诉范文链接 你看看

    https://www.douban.com/group/topic/22168700/
    Raymon111111
        12
    Raymon111111   96 天前
    投诉工信部, 绝对乖乖给你道歉
    puras
        13
    puras   96 天前
    @benzzz 谢谢,留存一下,可能下一次用得到;

    @Raymon111111 没有乖啊
    mcluyu
        14
    mcluyu   96 天前
    永远不要打客服电话咨询或者办理业务!!接线员的专业程度连你都不如,权限很小,很多东西一问三不知,他们只会一个劲给你推销业务,免费试用,一旦到期你忘了打电话回去退订,直接扣费。如果需要咨询我的建议是在 APP 里咨询在线客服,专业,无推销。
    markzyh
        15
    markzyh   96 天前
    主动推销的我都是等他说完然后说不需要,电话那边自己就不耐烦的挂电话了
    coosir
        16
    coosir   96 天前
    没有通话自动录音真的不方便,之前被威尔士出尔反尔坑得很恶心
    xenme
        17
    xenme   96 天前 via iPhone
    上海电信电话告诉我免费送我个路由器,我就要了,当扩展 AP 用

    然后次月发现账单多了 10 块钱,然后电话问,说其实这个是收费的,但是当地营业厅搞推广,充钱晚了。

    估计都是类似业务,应该是为了完成任务来帮你开通,然后营业厅星期帮你充值来冲抵。

    看他们要五月底应该是就是业务必须过了免费试用期才算。不过这种投诉还不关掉或者退钱的就牛逼了
    cheneydc
        18
    cheneydc   96 天前
    移动嘛~一直流氓~曾经想着撸一个抽奖活动的漏洞,但是你永远挤不进前三名的
    puras
        19
    puras   96 天前
    @xenme 业务投诉的时候就给退了,但是当时说钱要等到 5 月底退;
    投诉到工信部之后,第一时间退钱了,但不赔偿。哈。
    puras
        20
    puras   96 天前
    @mcluyu 吃一堑长一智,推销的没完全信,但是信了 10086 的业务员,结果还是被坑了
    pkookp8
        21
    pkookp8   96 天前 via Android
    所有推销电话,只要没被拦截我一律放在边上不听也不说
    HolmLoh
        22
    HolmLoh   96 天前
    没办法 大陆内就这三家,虽然是三家,但更像是一家人...希望只是移动比较恶心吧
    nieyujiang
        23
    nieyujiang   96 天前 via iPhone
    一般接起来就跟他们说,什么事,三句话之内表述清楚,然后,他们说完了,再怼一句,你给我闭嘴,挂电话🤣
    AaronTwan
        24
    AaronTwan   96 天前
    @neverfall 为什么我的是 8+1,九块
    azaz09asdasd
        25
    azaz09asdasd   96 天前 via Android
    移动联通背地坑。电信明着坑。都差不多
    onmyoji
        26
    onmyoji   96 天前 via iPhone
    联通也干过同样的事
    jiom
        27
    jiom   96 天前
    表示联通每个月只给 5 块钱,每个月都会告诉我 消费多少钱,消费多了立马投诉~
    ooooo
        28
    ooooo   96 天前
    中国移动最无耻了
    电信联通都比它好
    反正是极尽各种套路之能事

    具体就不说了,各种坑人的事情真是多了去了
    还有移动宽带也非常垃圾

    不过国内傻子夺
    这样的公司反而是最赚钱的
    zc199068
        29
    zc199068   96 天前
    一般这种电话,客服问“您好,请问您是 13xxxxxxx 的机主吗?”
    我直接会回复“不是”,
    然后客服会停顿 2 秒钟,我直接挂机
    xaoduer
        30
    xaoduer   96 天前
    有段时间有事想打电信 10000 咨询,很难打进去,基本都是在忙线中,后来逼急了我直接选择政企 VIP 业务通道,一下就通了。。。
    mconvert
        31
    mconvert   96 天前
    总的来说移动信号还是比较好的
    wolfie
        32
    wolfie   96 天前
    擅自在后台开业务,每个月额外扣费 10 块起步,周围人中过招不低于一半,而且基本不可能立即发现额外扣费情况。
    参考国内用户量级,偷了多少钱。这方面真的是国外的月亮更⚪。
    tetora
        33
    tetora   96 天前 via Android
    @mconvert 城中村不敢苟同,电信联通信号完爆移动
    ruanmeibi
        34
    ruanmeibi   96 天前 via iPhone
    十一月携号转网
    vmebeh
        35
    vmebeh   96 天前 via iPhone
    都是套路,有的有最低消费,介绍的时候要么不说要么小声几个字带过
    honeycomb
        36
    honeycomb   96 天前 via Android
    很遗憾的是,这种欺骗行为在国外也不少见。
    携号转网的话,全国范围的大致上下个月的今天开始实行了。
    puras
        37
    puras   96 天前
    @ruanmeibi
    据了解,很多省的携号转网还没有完全测试通过呢。哈。
    Felldeadbird
        38
    Felldeadbird   96 天前
    都一样的。业务员为了忽悠,为了业绩不所不用其极。工信部是有用,仅限于加速投诉的进度,仅此而已。对面真的要硬杠起来,工信部也没办法。
    就算去起诉,索赔成功了,但他们没得到应有的惩罚呀。
    aimaodeyuer
        39
    aimaodeyuer   96 天前
    移动是真的不要脸,上次我咨询了下 8 月套餐想变更,因为有个套餐的协议期还没到不好变更,过了几天收到一条短信,美其名曰送 10 元话费,每个月送 1 元。。。我透,打电话过去说是后台送的优惠,也没得到我的允许,要是没看到这条短信是不是协议期又被延长了!这种不扣费,但是私自给用户加业务的能举报吗?
    puras
        40
    puras   96 天前
    @aimaodeyuer 能举报的,没有通过用户,自主添加或减少业务的,都能举报。
    Wyane
        41
    Wyane   96 天前
    的确三家都一样的。之前用的联通也是,一次投诉三个问题,米粉卡办卡业务员强制充值,业务员说的办卡政策和联通公司客服不一,家里信号极差,不过没升级到工信部,只是打了省级投诉电话,前两个问题给你道歉会加强教育,信号差问题赔偿了 50 元话费。。
    puras
        42
    puras   96 天前
    @Wyane 确实差不多,想起来去年年末联通的一次投诉,家里宽带绑定的手机号,一个月 138,宽带+两个手机号,11 月份去营业厅,变更了一个号码,交费不变,结果 1 月份看从 11 月开始,每个月多收了 100 块钱的话费,打电话投诉,给退费,要求赔偿的话,就是办理的业务员犯的错,需要办理的业务员给补,然后业务员就给我打电话了,没好意思,就没再继续了。。。
    Exp
        43
    Exp   96 天前
    我跟楼主办理的业务类似,也是移动的号,本来一直是 8 块钱的月费用来保号的。5 月份接到 10086 客服推销 30 块钱的流量业务,说是免费试用 3 个月,到期系统自动取消。
    我反复说用不到,架不住客服的反复推荐,最后同意办理了。期间查询每月扣的花费是 38,前三个月的花费每月也是扣 38 但是回有 30 的返还,也无事。到了 9 月下旬想起来这个事儿我一查话费,9 月还是扣的 38 但是并没有 30 的返还了。
    最终的结果是,给移动客服反馈了问题,昨天移动给我收集账号里返回了 30 元话费。
    Wyane
        44
    Wyane   96 天前
    @puras 想到之前神州租车也是,和我说业务员的问题我要投诉的话那就惩罚业务员,业务员来承担,因为业务员小哥态度很好,只是说法不一致。反复和店长说业务员小哥人挺好的,别为难他,后来就算了
    nolo
        45
    nolo   96 天前   ♥ 1
    我去年也被联通在没有告知的情况下收费了两个业务。想按消费欺诈让联通赔偿。消法规定是三倍赔偿,最低 500。联通同意三倍,但是不同意 500。
    投诉到 12315,无果让我走法律流程。
    然后我就自己写起诉状告了联通。联通提出和解赔偿 500*2。
    楼主所在地区如果有互联网法院,不妨试试走法律途径。
    KillPaul
        46
    KillPaul   96 天前
    呵呵,恶心的移动。当初铁了心销号,结果告诉我有一个业务在有效期无法销号,他们有时候莫名其妙给你推荐的期限一年左右的免费赠送服务,就是为了把你再绑在他们那一年。后来忍到了截止日期,打电话取消服务客服问我为什么,我直接说要销号,结果告诉我无法办理?!最可笑的是我气得亲自到最大的营业厅去销号,那里的类似经理的一个女的问我电话里怎么说的,我告诉她,她居然笑我说:“你怎么能告诉他你要销号呢?”我当时就????你们 tm 是不是一个公司的,这就是你们的水平???这还是我们年轻人,要是那些中老年人,每个月多扣几块钱,他们也不知道,不是被他们蒙在鼓里任人宰割。
    fru1t
        47
    fru1t   96 天前
    记住,免费的永远都是最贵的,三家都差不多。
    免费是免费,免费多久不会主动跟你说的。
    puras
        48
    puras   96 天前
    @nolo 唉,有个事儿没有说,我的工作,是为移动服务的(偷偷的说,免费被查哈),还不太适合搞上法院。。。

    @fru1t 我的是告知免费,3 个月自动取消,但是一开始就收钱了。。。
    None123
        49
    None123   96 天前
    联通信号差 建议转电信
    yogogo
        50
    yogogo   96 天前
    直接挂电话啊,还挺他啰嗦
    ecletics
        51
    ecletics   96 天前 via iPhone
    你这是哪个省啊?太坑了
    Tyuans
        52
    Tyuans   96 天前
    携号转网吧,我跟你说说联通,2 年前弄得什么家庭计划那种,一个宽带几个号,给点流量,绑个固话,要我宽带预存多少多少钱,相当于宽带每月 99,然后每月再扣 106 的 4G 套餐钱。但当时我记得跟我说 106 套餐里就包含全部了。每月从预存钱里拿一部分抵,然后还需要交,到现在我都没明白我每月交的是 106,还是 205.。。
    xrds7986
        53
    xrds7986   96 天前 via Android
    年後不知幾月開始,每月收到移動短信免費送 10g,隔天 10086,要求取消,再隔天 10086 確認是否已取消。十-月全國携號轉網,走你。
    yuang
        54
    yuang   96 天前 via Android
    10086 电话自从被坑过一次之后,再也不会接了
    BlueskyDoraemon
        55
    BlueskyDoraemon   96 天前
    我一直觉得我对待这些推销态度都不太好,对话一般如下:
    推销的开始推销,
    我说“不好意思,不需要”,然后我有时候没有直接挂电话。
    推销员经常会劝说,继续推销,或者问我为什么不需要
    我再次重复“我刚说了我不需要,你听不懂吗?”
    一般电话就可以结束了。
    mxalbert1996
        56
    mxalbert1996   96 天前 via Android
    @neverfall 然而我每个月只需要给联通 5 块钱
    ray089
        57
    ray089   96 天前
    联通一样干这事,玩文字游戏。
    前几年年底接个推销电话打过来热情让你办业务,免费的,
    谁知开通就扣费,我到第二年才发现,
    打客服,客服解释说你要消费满多少元才送那个业务,不满就扣话费,然后退钱,前一年的还不给退。
    现在骚扰电话短信贼多,看到外地来电和短号来电一律拒接,不给任何机会
    Chingim
        58
    Chingim   96 天前 via Android
    移动超级恶心,经常完一些免费用 3 个月,合约 1 年的游戏
    ritaswc
        59
    ritaswc   96 天前
    这有什么的,热情让你办免费业务
    实则!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    让你办个合约业务,不让你 2019.11.30 之后办理携号转网业务,怕你流失到别的运营商
    早干嘛去了
    ritaswc
        60
    ritaswc   96 天前
    上面的评论针对 苏 K 移动
    laoyuan
        61
    laoyuan   96 天前
    如果能找到 100 个人被这么坑过,应该可以立案诈骗了,难度较大
    Eytoyes
        62
    Eytoyes   96 天前
    查网龄送流量的教训都忘了么,免费的东西反而是最贵的
    openbsd
        63
    openbsd   96 天前
    工信部会协调
    但是移动早就有各种预案,没辙
    8 元保号套餐解君愁
    不知道现在球球通扣完月租余额为 0 还会停机不......
    fengtaida
        64
    fengtaida   96 天前
    凡是接到推销电话,我就把手机放在一边,让他自言自语
    zxcslove
        65
    zxcslove   95 天前
    索要单位名称,去法院起诉,这是不能推脱且处理结果有强制力的办法
    neverfall
        66
    neverfall   95 天前
    @mxalbert1996 哈哈,我也是 5 块联通,8 块移动,100 块电信+200M 宽带。
    puras
        67
    puras   95 天前
    @zxcslove 这种情况算欺诈么?直接退费就完事了么?求助
    yiqiao
        68
    yiqiao   95 天前
    确实 iPhone 不能录音是个坑,市面上的录音基本都是收费的
    安卓就自带
    ctrlands
        69
    ctrlands   95 天前
    上次联通不是可以开通 volte 吗,我也开通了,结果第二天就欠费 300 多停机了,后来打客服说是因为我的手机卡是 3g 卡
    ,暂不支持 volte,后来就退给我了
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