win10 1903 无法正常安装 office 2016

[Poto]

电脑不知怎么回事，原来的 office 2016 无法启动，按照提示在应用中点击修复。有一个软件启动授权，点击“是”后没有反应。遂安装简易工具卸载 office2016.

在 Microsoft 官网下载 office 2016 安装包。点击安装包，弹出一个橙色窗口，“正在准备中“。加载一会儿后窗口消失，没有后续窗口弹出，查看任务管理器，office 进程由原来的前台变成后台进程，再过一会儿，office 进程消失。

欲尝试 office 脱机版本，但是速度一直在 50~60k/s，4G 容量的安装包要猴年马月才能下载完。（出一次问题就耽误一整天，耗不起呀~要出活的）

以上是今天发生的灾难。大家需要什么信息请留言，我配合。

[Poto]

现在的问题是：office 安装程序点开后，一个橙色的加载窗口缓冲一阵后就消失没反应。

这种情况希望各位大大分析一下，以便知道以后怎么处理。

[Poto]

吐槽：下台电脑准备砸钱买 Macbook Pro。win 小毛病太多，经常不知怎么回事就发生这样那样的问题，像今天这样一个 office 崩溃，office 代理商和微软客服轮流上阵都解决不了问题（微软客服还直接关闭我咨询），最后代理商建议我重装系统。系统是不可能重装的，都 9120 年了电脑买回来两三年就重装系统，我没这功夫侍候 win 呀。
吐槽完毕。

备注：office 是 2016 学生版。正版买的

[Buges]

@Poto 微软客服应该没权限主动关闭会话吧？
找客服，用 get help 应用 或者 网页版的 support
（最后用另一台电脑操作）
客服会给你远程

[Yvette]

小问题确实不少，而且很多时候还没提示，都不知道哪下手找问题，头疼。如果要出活的话先拿 Office Online 顶着吧，好歹还能先用上

[Poto]

@Buges 微软客服问我带 office 的账号看下，我给了，然后等了很久结果显示聊天已关闭，请评价客服。
实话实说，绝无添油加醋之说。

office 代理商给远程过，他也没辙。在 V2EX 算是小有名气的软件授权代理商。

[Poto]

@Yvette 现在看文档只能用 quicklook 顶着。这次事件来得太突然，距上次使用 office 不过几天，中间只用 defender 扫描病毒（全盘扫描嫌久中断过)、安装卸载过其他软件就没了

[Poto]

去 Macbook Pro 节点转悠一圈发现 Macbook Pro 用户也存在水深火热的景象，颤抖了一下。

[Nasei]

自用的电脑都是商店版的 office，一键卸载安装

[Buges]

@Poto 那你可能是没看到回复超时关闭了？
我之前 surface 上的 office365 自动变成 2016 了，找了客服远程完了我说让他关闭我给个好评他说没权限(authorization)
我的账号是美区。

[Poto]

@Nasei 代理商客服建议用工具卸载，我想着用就用吧，快点搞定就行，就用工具下载了。
不过想不明白 win 为什么要额外搞工具来做一些系统本应该能干的事情。比如 win10 升级，用系统自带的系统更新就很麻烦，耗时，搞得我要安装一个易升来升级系统。升级系统还要使用软件来升级，这是不是哪里不对劲~。

[Poto]

@Buges 没有回复，我确定，因为我什么也没做就在那里等着客服。没有截图是一个遗憾，但的确有此事。

[agdhole]

如何接通 Microsoft 人工技术支持服务：
1. 通过 Windows 内置应用“获取帮助”接通人工服务。
2. 通过电话接通人工服务：400 820 3800 / 800 820 3800。
3. 通过新浪微博接通人工服务：@微软帮助和支持。
4. 通过下方链接询问微软社区： https://answers.microsoft.com/zh-hans

>没有难用的 OS X 只有不会用的用户，没有不会用的用户，只有难用的 Windows （信仰的力量

[Nasei]

@Poto 基本不用这些工具，我觉得系统自己的系统更新就挺好的，不过新更新不一定会推送给你，易升更像是是给那些等不及的人用的

[Poto]

@agdhole 明天我再联系微软客服试试。因为 office 脱机版我估计我是下载不来的，这速度得电脑挂着 2 天 2 夜才能下载完

[agdhole]

@Poto 微软 Xbox 的下载服务已经崩了好几天了，不知道修好没有。
我一般用这个工具来管理 office: https://otp.landian.vip/zh-cn/

[Buges]

@Poto …那这应该不是正常情况，你再试一次吧。
时间过了的话，你可以联系其他时区的客服。

[mrcn]

试试 OTP
Office tool plus

[Atsushi]

Mac 的 office 功能都不全

另外感觉楼主没有找对客服吧，上次我在微软中国商城买的 office365 序列号不能在 office.com 上激活，微软都发远程协助过来。虽然最后解决方案有点坑(把我账号切到外区)，我拒绝了。

楼主去联系客服吧外区也不错，这里哪有人有他们熟悉一个软件

[lhx2008]

脱机版可以用百度网盘离线下载，办法总是有的。

[Tumblr]

都 9102 了，别装 2016 了。。。。换 2019 吧
不过，2019 的 VL 不再提供 ISO 了，都是 ODT 安装。

[snable]

刚升完级，看标题吓一跳。刚看了一眼，OFFICE 能打开。

[chocolatesir]

你确保 office 注册表和残留文件都清理干净了再试试楼上用 OTP 的方法，下载安装的时候记得选对版本。或者下载在线安装包挂全局袋里就行了。

[sephinh]

看到那一步安装简易工具卸载，估计搞坏了，度娘搜完全清除的步骤吧

[johnniang]

可能在自动(后台)安装。

[szlytlyt]

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC
用 office 365 卸载支持程序完整卸载之后重启再安装试试吧

[Poto]

感谢大家关心，事情完美解决。

是三方软件启动项冲突导致的。我在 Microsoft 社区已经备案，上面有专家提供完整可行的解决方案。

[Poto]

@johnniang 没有后台。启动安装包后的确是有后台，但是会自动消失。

[Poto]

经过这次事件后，我不会碰启动项了。因为不知道自己做的什么设置会引发蝴蝶效应~~。

说起来，几天前我把某软件自动开机启动了，可能和这有关。

[Poto]

@Tumblr 花钱买的，能用就用着嘛。2019 也没见更新什么，不是刚需。

[sicifus]

LZ 能否分享下具体怎么排查识别出来的？具体是哪个软件的启动项导致的？谢谢

[oreoiot]

搜 Office Tool Plus