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韵达、中通、圆通等多家公司的快递代理点乱收费,投诉困难,这破事真让人心烦

  •  
  •   skinny · 174 天前 · 2049 次点击
    这是一个创建于 174 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    我们这镇上一个快递代理点占着承包了多家快递公司,有恃无恐的乱收费,让人去代理点自取,还每个快递收一块取件费,不交钱还威胁不派件,态度非常差。

    前阵子在韵达和中通快递网站提交了投诉,但是都是反复问回复了多次的运单号、收件人信息,也不进入正题。于是前两天发微博 AT 了国家邮政局,之后一会儿中通客服来处理了投诉,中通的客服说他们是默许的,说虽然不合理但是情有可原,让我体谅体谅,还说邻里乡亲的闹大了尴尬,还说什么你地上掉了一块钱你反正也不会捡,你就交了钱方便自己成全他人。快递点负责人也打电话来诉苦,说多辛苦赚的还少,说都是为了建设家乡才做这个,说以后不给取件费也可以,不给钱也会派件的,虽然两个方面的说辞都无比恶心脑残无逻辑,但是我觉着目的已经一定程度达到,也就忍着恶心关闭工单了,连国家邮政局的投诉工单只差点提交也放弃了。

    以为事情解决了,虽然只解决了自己的那一点点,可是没想到今天去取件,这个代理点随便找了个理由说超区,拒绝派件,让人去市里自取,打电话质问什么道理,他说谁叫你不给钱。

    上午在圆通提交了投诉,但是现在都没有反馈,接下来就只能走终极大招,投诉到国家邮政局了。

    说真的,如果是送货上门,给多点也无所谓,可是是别人自取,还要交不合理的取件费,还说快递费又没有给他们,还态度恶劣,把别人当傻瓜,忍不了。

    第 1 条附言  ·  172 天前
    我刚刚在投诉前,抱着最后给一次机会友好协商解决问题的心情最后跟代理点负责人沟通了一次,第一次通话有点不欢而散,因为我没办法认同他的想法,因为老讲辛苦困难,但是收费不合规也是侵犯我的利益,而且这个说辞根本没法让我理解。

    不过我不满挂断电话之后,代理点负责人再次打来电话,中间还有几次小冲突,因为有的话疑似威胁,在我警告他解释之后继续了协商,他也没再继续单纯诉苦了,谈论了快递公司和他之间的利益问题。

    据了解,他是没办法拿到一般认为的协议上的 30%快递费,比如快递费 5 元代理点拿其中的 1.5 元的。在之前,我市里有几个物流公司,互相之间有竞争,这个公司不给足够钱,可以去别的公司接单,基本上代理点都能拿到这个钱,还能赚很多。

    他举了一个实例,另一个镇上认识的蒋姓人之前搞代理点时,为什么那人不收费,因为他能拿到这个钱,他还赚了很多。但是之后蒋姓人这个人突然不续约也不转手,合同到期立马不干了,他看到有路子,以为这个事情有钱赚,投了几万块,结果掉进坑了。原来市里几家物流公司合并了,变成现在的通达物流,蒋姓人放弃续约前几个月,通达物流公司刚刚合并,管理还不稳定,就已经只给五毛一件给代理点,蒋姓人觉得苗头不对就不干乡镇代理了。他说他当时不了解内情,觉着有钱赚,签了合同,本来勉强还有五毛,结果通达公司以公司困难为由,五月起开始把市里所有代理点的单件价格压缩都三毛钱每件,市里各乡镇代理点因此还闹过几天罢工,只为提高到单件五毛,但是根本没有用,那交的几万块也拿不回来,而租金等费用也只能让他们继续做下去。请律师打官司他们尝试过,但是一个钱不够,二是都知识不够,合同有陷阱,希望渺茫,其它途径维权他们也不懂,并且几万块还被人攥着。

    他还告诉我,昨天他去了解了下为什么顺丰和京东为什么不收费,因为他们不用承担运输费用,比如顺丰京东他们市里公司会有车运送下来,镇上代理点只要通知和存放,顺丰的每件能拿到单件一块二毛,京东代理点能拿更多。他说如果他能拿到这个钱,他也不用得罪邻里乡亲,还挨投诉扣钱,他说他现在只想有人接手把本钱赚回来,改行干其它。还说镇上发件基本没有,收件也不够多,各种运输费、门面租金、雇员费用等等就把利润压缩到只有三千多,如果挨投诉,三千都拿不到。他还说,市里公司跟他们这些代理点私下谈过话,要他们收这个钱,因为他们知道不收这钱他们肯定维持不下去,我联系到之前投诉的几家快递公司,几家公司的市分公司客服要么不受理,要么劝说我给钱,甚至承认他们默许此事,我觉得他说的东西大部分是可信的。

    于是我陷入了一个难题,我的投诉肯定搞不到市里通达物流公司,最后只是让这个代理点承担,根据这个代理点说的情况来看,他也是被逼无奈的,是被坑的普通人,只想回本撒手,并且他也愿意把之前拒绝派件的带下来,以后如果是很多快递、大件重件,也让我跟我妈沟通,给一块钱两块钱当辛苦费,当打发要饭的都成,如果小件不愿意给也成,让我妈别在店里讲违规拒付,做点样子让他们好做点,能够维持基本运营。

    目前,我选择搁置投诉。
    第 2 条附言  ·  172 天前
    还有,垄断真的对用户有害。这个事情里,不管是这个代理点的垄断,还是他的上级公司的垄断,更关键是怎么都搞不到上级公司,因为上级公司会把损失转移下去,他自己丝毫无损,照样逍遥快活。

    只能以后尽量买支持京东物流、顺风、邮政的,这几个投诉起来没那么多顾虑,毕竟要么收费高利润高,要么是国营。
    34 回复  |  直到 2019-06-24 16:00:43 +08:00
        1
    Cell   174 天前 via Android
    邮政走一波
        2
    dremy   174 天前 via iPhone   ♥ 1
    这种难道不都是走这样一个投诉流程吗:快递公司电话投诉->没有解决问题或者没有道歉->国家邮政局申诉->等着快递公司回电话叫爸爸
        3
    greatdancing   174 天前 via Android
    农村啥都好,怎么把人逼到城市修福报?
        4
    skinny   174 天前
    @dremy 诶,哪成想这些人非要这样犯贱。我都极大克制怒火了,也忍受了半个小时那种狗逻辑说辞,同意不乱收费提供正常服务就不继续投诉,哪想到还变本加厉了。难道他认为我就只能投诉一次?他承包了那么多快递网点,跟客户较劲,真是让人无语又烦躁。
        5
    blaboy   174 天前 via iPhone
    坐等后续
        6
    Tenlp   174 天前 via Android
    Mark,等楼主后续
        7
    Cipool   173 天前 via Android
    这种情况就得投诉到底,不能惯着这些人的毛病
        8
    snail404   173 天前
    Mark,等楼主后续
        9
    656002674   173 天前
    国家邮政总局。
    这个不禁让我想到前段时间的芒果事件。
        10
    cheese   173 天前
    楼主手机录音很关键,特别是他说不给钱就不派送的时候。邮政总局搞起来
        11
    AlisaDestiny   173 天前
    快递业务确实需要集体整治,小城市乱收费严重。
        12
    pengwen   173 天前 via Android
    我这里 3 块起步,你的 1 块算好了
        13
    skinny   173 天前
    午后在微博 AT 了圆通,给我登记反映了,让收件人保持电话畅通,但目前为止还没有圆通客服来电话。
        14
    lewoer   173 天前 via Android
    直接邮政爸爸
        15
    chempotato   173 天前 via Android
    遇到这种好事烦恼什么呢,直接邮政投诉啊
        16
    skinny   173 天前
    我都不要求送货上门了,如果他们愿意送上门,我反而还愿意给点小费,就要求提供个正常服务,别瞎要钱,多么简单朴素的要求,却硬是逼得人火大投诉。

    今天打电话质问为什么不派件时,那人还特狂,希望等迟一点投诉到国家邮政局以后,他还能保持这个心态。

    如果他们再拿上次那套狗屎逻辑的说辞来污染我耳朵,那就让他吃吃亏。

    他们和快递公司利益分配不均,来侵害用户利益,用户投诉,他们两方还觉得用户不近人情。
        17
    pod   173 天前 via iPhone
    第一次听到取件费这个词
        18
    alfchin   173 天前 via Android
    持续投诉,发动多方力量持续投诉。要求当地邮政局查处。
        19
    claysec   173 天前
    视频录音呀。搞死他们。为所欲为
        20
    xxx749   173 天前 via Android
    可别邮政局了,听着怎么这么像黑恶势力啊,联系打黑除恶小组吧
        21
    greatdancing   173 天前 via Android
    @xxx749 小地方,不怕过几天过几天就出来报复?
        22
    yhxx   173 天前
    你不要理他啊,让卖家去撕
    你就和卖家说没收到东西就好了
        23
    richzhu   173 天前
    录音录像,支持投诉
        24
    skinny   173 天前   ♥ 1
    @greatdancing 他拒绝派件不就是已经在报复了,如果他要走非法渠道来报复搞黑的,那就干脆闹大咯,你真的怂也没有用。
        25
    skinny   173 天前
    @yhxx 卖家不参与。
        26
    skinny   173 天前
    我感觉我们这镇上的人都好老实,也可能是不懂事,以前投诉电信也是我家第一个投诉(因为客客气气请电信的人修理宽带,推脱几天都不来),快递乱收费很多人不满也没人投诉,认识的人里基本这样的。倒是电力供电方面的服务投诉比较积极,可能是硬需求,及跟电力系统的宣传有关,投诉电话到处都有,而且直接都是总公司施压处理。
        27
    qceytzn   173 天前
    看来全国都有这种趋势了,不只是我前面待的奇葩省

    投诉到各家快递的 400 电话是没有用的,他们都在跟你打哈哈,甚至明确跟你说收费是合理的,下面的快递员也说不给钱可以,以后你的包裹自己去城里拿。只有到邮政总局这一层才有用。还有,要看你是什么地方的人,如果收件手机号是外地手机,这些快递说不定还会找几个流氓来招呼你,“请你”撤销邮政总局的投诉,老子上次差点跟他们打起来,最后的结果是他们保证我的包裹都妥善送达也不会收我钱,但是请我不要把事情搞大,不要让别人知道我取包裹是不要钱的。

    所以,请所有看到这条帖子的朋友,如果你们不希望自己的权益受到损害,那么在投诉 400 电话两次后还不解决问题的,直接邮政总局。
        28
    dremy   173 天前 via iPhone
    @qceytzn 扫黑除恶,举报有奖,遇上最好的时候了
        29
    wtks1   173 天前 via Android
    @qceytzn 现在正在严打,举报一波涉黑,立马就会有人来处理的
        30
    qceytzn   173 天前   ♥ 1
    @dremy
    @wtks1 当时扫黑还没这么大动静,我也不喜欢跟黑狗打交道。当时是三家快递的人一起来的,看到吓不住我就说好好谈,保证解决我的问题,只要我不闹大,最后谈好了之后不止是这三家,这一片所有的快递都没有再废话,我的包裹都客客气气的

    这个混蛋的社会就是欺软怕硬,所以各位,该投诉就投诉,该邮政总局就邮政总局,跟你扯淡诉苦什么的都别搭理,再搞黑社会这一套直接 110

    对了,楼主那边才要 1 元一个包裹,我当时遇到的强盗是要 5 元一个包裹,你能忍?(话说当地人都忍下来了,也是奇葩)
        31
    yhxx   173 天前
    @skinny 那就直接申请退货,理由是未收到货
    多来几次哪个卖家也受不了
        32
    skinny   173 天前
    @yhxx 一个方面因为不是固定在一个网店买,而且这操作非常麻烦费时,单投诉这个事情就让我感觉非常麻烦了,另一方面,感觉有点不太好吧,也不是卖家的原因,他不愿意参与投诉,用这个操作逼迫,感觉让大家都不痛快了。
        33
    skinny   172 天前
    暂时搁置投诉。还有,垄断真的对用户有害。这个事情里,不管是这个代理点的垄断,还是他的上级公司的垄断,更关键是怎么都搞不到市公司,因为市公司会把损失转移下去,他自己丝毫无损,照样逍遥快活。

    以后尽量买支持京东物流、顺风、邮政的。
        34
    A18524478970   172 天前 via Android
    大学里快递垄断,寄快递价格都要赶上顺丰了,首重具体要 15,不知道如何投诉,而且如果要寄笔记本电脑快递起码要上百,顺丰才 30 多,就欺负学生钱好赚
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