工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2244 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
背景
- 时间：2018-10-31，上午 10：101 左右
- 设备：Pixel2
- 网络：电信 4G 卡，使用 3G 上网（ Pixel 不破解只能用电信 3G ）
- 行为：挂 SS 在 Google play 更新 App，在 Play 商店显示所需大小不超过 100MB
- 后果：通过网上营业厅详单查询，在 10：01 与 10：11 分别扣除 976MB 与 853MB 流量，花费 115 元。
- 其他：此现象在 2 年内已经出现 4 次，前三次均返还花费，但没有修复 Bug。
行动
-
10.31 日晚打 10000 投诉，告知受理。
-
11.1 日早 8 点左右，接到客服电话。
-
客服答：告知为正常使用，不存在计费错误。具体流量为使用酷狗音乐，手机品牌为 LG。
-
我答： 首先手机型号不对，其次并没有安装酷狗。
-
客服问：是否开启热点？
-
我答： 没有开启热点，并反问这已经超出了 3G 理论速度。
-
客服答：3G 能达到 3.1M 速度
-
我答： 首先 3.1M 带宽是比特而不是字节，换算下最高只有 3.1*8/1024=390+KB/S，其次在使用中最高也只有 200+KB/S。在 10 分钟内消耗 900+MB 流量是不可能的
-
客服答：对不起，我不是技术人员，不懂这些。
-
我答： 那好吧。
下一步行动
工信部投诉走一波
证据：
1.扣费错误截图
https://i.loli.net/2018/11/01/5bda66505768e.png
2.使用 4G 标记为“ LTE 上网”
https://i.loli.net/2018/11/01/5bda6650a5540.png
3.3G 网络测速
 |
1
yukiww233 2018-11-01 11:05:53 +08:00  1
怼吧，一定要求话费补偿
其实这种一般转主管就可以撤掉 |
 |
2
liuxingpu 2018-11-01 11:11:40 +08:00
之前用移动也出现过这种情况,当时开着 wifi 看视频(标清),结果突然短信告诉我流量超出了套餐余额(实际是接近 1G 剩余),紧接着过了十分钟第二次短信告诉我超出套餐外 1G,前前后后扣了大概 100 块话费
|
|
3
liuxingpu 2018-11-01 11:13:20 +08:00
后来客服投诉无效,直接投诉到工信部
然而到最后也只是补偿了 70 块加一个七天流量包 |
 |
4
okjb 2018-11-01 11:44:21 +08:00
费用详情哪里查？我也想看看
|
 |
5
welkinzh 2018-11-01 11:52:32 +08:00
应该是 3.1 / 8 × 1024，滑稽.jpg
|
 |
6
Myprincess 2018-11-01 12:00:04 +08:00
正常,我 5 个座机,每个座机 2000 块月租,一部手机,月租 1000.看到帐单吓得没命.打电话后说那个是数据错误.
|
 |
7
ichou 2018-11-01 12:00:41 +08:00 via iPhone
3.1*8/1024=390+KB/S 这算的什么鬼
|
 |
8
xctcc 2018-11-01 12:01:38 +08:00 via Android
这种时候我就想到日租卡顶多扣个两三块钱
|
 |
9
ericbize 2018-11-01 12:08:49 +08:00 via Android
什么信仰让你可以为了 pixel 忍受 3g
话说无限量也没有很贵。。。 |
 |
10
zhaishunqi 2018-11-01 12:18:27 +08:00
@ericbize 说的对...呵呵
|
 |
11
ant2017 2018-11-01 12:19:10 +08:00 via Android
联通卡遇到过，似乎是和 kcptun 有关系
|
 |
12
2333zzz 2018-11-01 12:20:09 +08:00
解决后换个电信套餐呗
|
 |
13
jacy 2018-11-01 12:20:46 +08:00 via Android
电信别提了，用了这么久几乎每个月都要投诉一波费用问题
|
 |
14
changnet 2018-11-01 13:01:28 +08:00 via Android
我也遇到过，短时间内扣很多流量
|
 |
15
lsongiu 2018-11-01 13:32:47 +08:00
电信是有这个问题，莫名的套餐就多了一个什么游戏费用，宽带网速变慢，打电话之后说还是以前的带宽，然后网速就又快了，是不是打了电话私下给调整的不得而知。反正打电话之前和之后是两个网速
|
 |
19
ioschen 2018-11-01 13:45:00 +08:00
证据合理，一追到底,支持.
|
 |
20
vipdog73 2018-11-01 14:11:41 +08:00
对不起，我不是技术人员，无法回复
|
 |
21
Lax 2018-11-01 19:32:20 +08:00
10 分钟 900MB，每秒 1.5MB ？
kcptun 加速会通过额外的数据包来提高吞吐量，流量消耗会比应用实际体积大，网络状况较差时（比如被限速了）会更多。。。 |
 |
23
pwrliang OP 更新:向工信部投诉后，今天收到电信电话，说只能退流量提醒之前的费用。问计费是否错误，答没有。 我说不差这点钱，不用给我退了，电话挂之。
|
Select Language
