京东售后维修造成二次损坏,竟要我自掏腰包!

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

工单节点使用指南

• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题

• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的

• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用反馈节点

这是一个创建于 2248 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

去年 8 月,我于京东上购入一部一加手机 5 (6+64G).

今年 7 月,我因为屏幕偏色越来越严重的原因,将手机经由京东售后送去一加维修。寄回来以后,我发现手机的 SIM1 经常掉 4G,SIM2 经常无信号,严重的时候甚至不能接通数据连接。(此时刚好过保)

我将此情况反馈给京东客服,京东以过保,无法走保修通道为由,将皮球踢给厂商,让我自行付费维修。而一加方面也告知须自己自掏腰包维修。

其实这件事京东没做错什么,主要是一加的"修理因维修造成的二次损坏让消费者买单"的做法让人大开眼界。

希望一加方面给个说法。

京东

维修

掏腰包

17 条回复 • 2018-10-02 17:26:20 +08:00

dfly0603

2018-10-01 21:49:18 +08:00 via Android

观望,期待结果

qiuqiuer

2018-10-01 22:10:16 +08:00 via Android

估计要跪，我最近经常有人让我注册京东，加群，估计是有人物，爱好群里也经常京东特价。

ggsimidar

2018-10-01 22:14:26 +08:00

没看到什么证据啊。
楼主你得证明维修前手机信号正常，维修后立即出现这种问题，还有此问题不是由 sim 卡和手机所在地信号引起的，即是：手机自身导致的。最好有其它手机插同样 sim 对比信号。

持瓜待望

qweaszxcdf

2018-10-01 22:46:33 +08:00

第八条移动电话机主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见附录 1 《实施三包的移动电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

如果是按照发票日期算刚好过保的话那么极有可能仍处于三包有效期内

sephinh

2018-10-01 23:25:57 +08:00 via iPhone

@ggsimidar #3 同意，没法证明是人家修坏了你手机导致信号问题啊

bclerdx

2018-10-01 23:36:17 +08:00

手机销售出去，属于 LZ 的个人物品，LZ 你当时收货开箱验货，并首次开机使用的 7-15 天内是否发现有屏幕偏色问题越来约严重？另外，你维修后，当你再次收到邮寄回来的商品当时测试是否有你说的问题？

swulling

2018-10-01 23:48:28 +08:00 via iPhone

这个很难说明就是维修带来的损坏吧

更可能是手机质量不好，出现了其他故障。这个过保自然不会免费维修，只能怪你运气不好

fkjd

2018-10-02 00:01:45 +08:00 via Android

@ggsimidar
@swulling

貌似很有道理。这么看来好像是我理亏了...

@bclerdx

因为屏幕问题已经换机过一次,没想到换的这一部随着时间也出现了偏色现象。

keysona

2018-10-02 00:14:31 +08:00

额，我这可能是洗地阿。

你的标题和你的内容容易造成误解。

看标题我还京东的锅。结果是京东只是负责送修的...

---

你出的这个问题不好判定阿，是一加维修的锅，还是手机原本的质量问题（过保就浮现了）。

dingyaguang117

2018-10-02 00:43:05 +08:00

难以证明就是维修造成的~

fkjd

2018-10-02 01:15:58 +08:00 via Android

@keysona

毕竟写京东才会有人进来看啊 (小声 bb)

@dingyaguang117

所以现在比较困扰 (

PulpFunction

2018-10-02 01:40:44 +08:00 via Android

我就记得同学说一加夜里不能看，会哭

买来一周给卖了

tadtung

2018-10-02 08:09:00 +08:00 via Android

国内法律和各种相关规定一直是，谁提出，谁举证。
你如果认为是维修过程中出现二次损坏，那么就需要你自己举证，证明这东西是在维修中出现损坏的，而非你使用中损坏。
如果你没法举证，那么已经过保你只能自己花钱去修。
如果真想解决，打电话消协做个样子，然后去找报社和你们当地电视台，现在就缺这种闲的蛋痛但是又不涉及敏感信息的新闻。只要媒体曝光，等着狗东和一加解决就行。

ShareDuck

2018-10-02 08:15:35 +08:00 via Android

@tadtung 我觉得事情太小，媒体可能没什么兴趣报道。

tadtung

2018-10-02 08:20:18 +08:00 via Android

@ShareDuck 放心，现在地方台都闲的蛋痛。注意联系时想好说法。不算小事，这个主要看你的说法了。
说白了先消协，这个一般不会怎么理会。
然后电视台，就直接说送修时损坏，导致到现在无法使用，等等。
因为你自己没证据，没法举证。所以无论去哪都是你输，唯一能依靠的就是闲的蛋痛的本地媒体，由他们出面联系京东和一加。。。然后你坐等他们和解就行。

affyun

2018-10-02 09:01:40 +08:00 via Android

一加，不讲究

fkjd

2018-10-02 17:26:20 +08:00 via Android

emmm 不知道现在怎么办了