这是一个创建于 2274 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
最近跟 jd 平台上的某第三方卖家有交易纠纷，京东介入。
介入对话期间，商家作出有攻击性质的言论（这里就不贴全文了）：
“...我对阁下的景仰有如滔滔江水,连绵不绝,又如黄河泛滥,一发而不可收拾,听阁下一言,胜读十年寒窗,看古近风流人物,还数阁下!...”
我随后要求其道歉，商家给出的道歉是（全文）：
“尊敬的顾客您好，对于以上给您带来的不便 困惑，表示万分抱歉！祝您生活愉快！天天开心！”
我不知道怎么解读这种道歉措辞，我是不能接受的。回复说实在不行就走工商局。
随后京东专员来电，基本是在宽慰我，他说因为卖家懂得规避没有带脏字，他是基层专员没有权限处罚，说“闹到京东介入的卖家大多数都是老鼠屎，他说的话就当是放屁好了”，建议我不要跟工商局投诉，那样会对他的业绩有影响。然后建议我做纠纷升级，说高级专员有更高的权限来处理。
随后做纠纷升级，第二天一个女专员给我打电话，她首先表示“商家销售的绝对是正品，因为第三方卖家入驻京东时都有资质考核”。我当时没反应过来，京东真有这样的底气吗，可以一句话远程解决所有的质量纠纷？相较之下，之前那个男专员说自己“只是一线客服，没有办法做更细节的质量审核，商家要求的折旧费，只要在京东权限内，都会补给顾客”。
女专员问我您希望怎么样的道歉措辞呢？我说别人骂了我，我为什么要困惑，为什么道歉词后面还要有“天天开心”这样的祝福语？我说他要么道歉，要么你们罚他。
她随后表示商家态度不好的，会交给负责商家的部门做处罚，例如扣积分，降低排名。我说处罚的结果你们到时候可以告诉我吗？例如截个图什么的？
她说，你难道不相信我们京东吗？你选择了京东购物，一定是信任我们京东。我们说了处罚，就一定会处罚。为什么要骗你呢？
我当时被噎住了，现在都有点儿价值观混乱，我要求过分了是吗？就是说，让他截图告诉我处罚结果是不是有点儿过分？可是，不然我怎么知道是不是敷衍之词呢？
如果是在普通聊天里，商家这种“骂人”的话，我立刻就怼回去了，也不用这么复杂。但因为他是在京东介入的纠纷单里骂的，有第三个人在场，我实在开不了口。京东的介入有点儿让我失望，我想问问各位朋友，京东对他的第三方卖家的监管态度是怎样的？遇到这种情况，他们是两面做好人还是怎样？这种情况，有什么更好的解决方式吗？投诉给当地工商局的效果怎么样？
介入对话期间，商家作出有攻击性质的言论（这里就不贴全文了）：
“...我对阁下的景仰有如滔滔江水,连绵不绝,又如黄河泛滥,一发而不可收拾,听阁下一言,胜读十年寒窗,看古近风流人物,还数阁下!...”
我随后要求其道歉，商家给出的道歉是（全文）：
“尊敬的顾客您好，对于以上给您带来的不便 困惑，表示万分抱歉！祝您生活愉快！天天开心！”
我不知道怎么解读这种道歉措辞，我是不能接受的。回复说实在不行就走工商局。
随后京东专员来电，基本是在宽慰我，他说因为卖家懂得规避没有带脏字，他是基层专员没有权限处罚，说“闹到京东介入的卖家大多数都是老鼠屎，他说的话就当是放屁好了”，建议我不要跟工商局投诉，那样会对他的业绩有影响。然后建议我做纠纷升级，说高级专员有更高的权限来处理。
随后做纠纷升级，第二天一个女专员给我打电话，她首先表示“商家销售的绝对是正品，因为第三方卖家入驻京东时都有资质考核”。我当时没反应过来，京东真有这样的底气吗，可以一句话远程解决所有的质量纠纷？相较之下，之前那个男专员说自己“只是一线客服，没有办法做更细节的质量审核，商家要求的折旧费，只要在京东权限内，都会补给顾客”。
女专员问我您希望怎么样的道歉措辞呢？我说别人骂了我，我为什么要困惑，为什么道歉词后面还要有“天天开心”这样的祝福语？我说他要么道歉，要么你们罚他。
她随后表示商家态度不好的，会交给负责商家的部门做处罚，例如扣积分，降低排名。我说处罚的结果你们到时候可以告诉我吗？例如截个图什么的？
她说，你难道不相信我们京东吗？你选择了京东购物，一定是信任我们京东。我们说了处罚，就一定会处罚。为什么要骗你呢？
我当时被噎住了，现在都有点儿价值观混乱，我要求过分了是吗？就是说，让他截图告诉我处罚结果是不是有点儿过分？可是，不然我怎么知道是不是敷衍之词呢？
如果是在普通聊天里，商家这种“骂人”的话，我立刻就怼回去了，也不用这么复杂。但因为他是在京东介入的纠纷单里骂的，有第三个人在场，我实在开不了口。京东的介入有点儿让我失望，我想问问各位朋友，京东对他的第三方卖家的监管态度是怎样的？遇到这种情况，他们是两面做好人还是怎样？这种情况，有什么更好的解决方式吗？投诉给当地工商局的效果怎么样？
第 1 条附言 · 2018-08-27 11:06:35 +08:00
感谢各位 V2EX 网友的热心回复，我现在觉得把整个纠纷对话公示出来更好，方便大家做判断。
我本人历事不多，孰是孰非，如果我有做的不对的，请各位指出来，我一定反思，如果商家有做的不妥的，也请回复一下，这样各方面都能有参照。
以下是截止目前为止的全部纠纷对话（从下往上读）：
2018-08-25 14:59:41
kongque2016 我 如果 @京东专员也认为这是正常的道歉措辞，我只能先截图投诉给工商局的网站了。
2018-08-25 10:36:56
卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
尊敬的顾客您好，对于以上给您带来的不便 困惑，表示万分抱歉！祝您生活愉快！天天开心！
2018-08-25 09:48:55
kongque2016 我 对你这段话道歉。不然工商局见。
2018-08-24 20:06:54
卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
阁下的鼻子真乃是万里挑一！我对阁下的景仰有如滔滔江水,连绵不绝,又如黄河泛滥,一发而不可收拾,听阁下一言,胜读十年寒窗,看古近风流人物,还数阁下!能在此间遇到您,真是小弟一生之荣幸,回家定要烧香祭祖,感谢先辈积下阴德
2018-08-24 17:07:47
kongque2016 我抱歉刚发现，连你们的 CPU 风扇都带一股味儿，想着明天还要自己买风扇，想想就来气。趁快递没出车，我刚把盒装 CPU 也寄回去了。注意查收。 折旧扣款你跟调解员协商，协商不成的话，我可以接受 15%，我也不想出尔反尔。 京东也不用另外补给我京豆。 最后给卖家说一句，今天我从官网买的 CPU 和主板邮到了，对比一下云泥之别，现在屋子里就是很淡很淡的电子气味。你的主板我且不说，光那块内存条，你敢不敢睡觉时搁在你床头，你第二天不头疼，算我输。
2018-08-24 12:02:44
京东处理结果公示纠纷处理专员
尊敬的客户您好，关于您反馈的 78460108200 （订单号）的问题，诚如沟通，商品退回后处理。给您带来不便，还请见谅，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，谢谢！
2018-08-24 11:47:37
卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
最后退款 300 元
2018-08-24 11:46:36
纠纷专员处理纠纷处理专员
需扣除多少，最后退款多少
2018-08-24 09:53:07
卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
单退主板 退回 300 元。
点击查看原图
2018-08-24 09:07:11
纠纷专员处理纠纷处理专员
尊敬的商家您好，此单请您核实商品主板退回后壳退款金额与实际扣除金额。谢谢
2018-08-23 19:44:46
卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
你好，安装你的提议，处理器你那边留着，主板按 10%折旧处理，你打包好发回来，并关闭纠纷单子 谢谢
2018-08-23 18:21:42
kongque2016 我问题描述参见纠纷单对话记录。
2018-08-23 18:09:18
卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
同是是微星工厂出来的货品，难道还有区别吗。另外这样的问题是从业以为第一次遇到，主板根本就没喷漆，有的轻微只是电子元件的本身自带的气味，这是所有主板都有的。内存我这边也跟你提出了 可以直接退货，并不需要你折旧处理，主板和处理器按 8.5 折 折旧处理。
2018-08-23 17:48:21
kongque2016 我 气味的问题因人而异，况且我是放在卧室。有几个事实可以让京东验证：1，你的主板和内存的气味，比官网销售的（我买过我知道）气味要大很多，何况我已经通风三天了。可以寄给京东让他们作对比。2，为了排除机箱其它部分的气味问题，我专门买了一个新的品牌电源。3，我因为气味等一些界线模糊的质量问题退货时，都会主动给商家加钱，给你加的是 100，但看到你这么坚持原则，我也不想表示什么歉意了。
2018-08-23 17:27:02
卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
关于顾客反应的气味问题，这是我从业电子行业以来第一次碰到，我这边也亲自检查了 我司所有主板并没发现有什么特别大的气味。已跟顾客解释过，产品已上机使用，在没质量问题的情况，不予退换，实在需退换，需按商品 8.5 折 折旧处理
2018-08-23 17:18:56
纠纷专员处理纠纷处理专员
您好，此单客户反映（您好，客户来电告知商品的气味特别大，退货，商家告知只能这就处理，客户不接受）问题，客户的需求是（请商家尽快核实为其处理问题，谢谢）。。。（超出 2000，此处删掉约 50 字）。
我本人历事不多，孰是孰非，如果我有做的不对的，请各位指出来，我一定反思，如果商家有做的不妥的，也请回复一下，这样各方面都能有参照。
以下是截止目前为止的全部纠纷对话（从下往上读）：
2018-08-25 14:59:41
kongque2016 我 如果 @京东专员也认为这是正常的道歉措辞，我只能先截图投诉给工商局的网站了。
2018-08-25 10:36:56
卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
尊敬的顾客您好，对于以上给您带来的不便 困惑，表示万分抱歉！祝您生活愉快！天天开心！
2018-08-25 09:48:55
kongque2016 我 对你这段话道歉。不然工商局见。
2018-08-24 20:06:54
卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
阁下的鼻子真乃是万里挑一！我对阁下的景仰有如滔滔江水,连绵不绝,又如黄河泛滥,一发而不可收拾,听阁下一言,胜读十年寒窗,看古近风流人物,还数阁下!能在此间遇到您,真是小弟一生之荣幸,回家定要烧香祭祖,感谢先辈积下阴德
2018-08-24 17:07:47
kongque2016 我抱歉刚发现，连你们的 CPU 风扇都带一股味儿，想着明天还要自己买风扇，想想就来气。趁快递没出车，我刚把盒装 CPU 也寄回去了。注意查收。 折旧扣款你跟调解员协商，协商不成的话，我可以接受 15%，我也不想出尔反尔。 京东也不用另外补给我京豆。 最后给卖家说一句，今天我从官网买的 CPU 和主板邮到了，对比一下云泥之别，现在屋子里就是很淡很淡的电子气味。你的主板我且不说，光那块内存条，你敢不敢睡觉时搁在你床头，你第二天不头疼，算我输。
2018-08-24 12:02:44
京东处理结果公示纠纷处理专员
尊敬的客户您好，关于您反馈的 78460108200 （订单号）的问题，诚如沟通，商品退回后处理。给您带来不便，还请见谅，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，谢谢！
2018-08-24 11:47:37
卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
最后退款 300 元
2018-08-24 11:46:36
纠纷专员处理纠纷处理专员
需扣除多少，最后退款多少
2018-08-24 09:53:07
卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
单退主板 退回 300 元。
点击查看原图
2018-08-24 09:07:11
纠纷专员处理纠纷处理专员
尊敬的商家您好，此单请您核实商品主板退回后壳退款金额与实际扣除金额。谢谢
2018-08-23 19:44:46
卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
你好，安装你的提议，处理器你那边留着，主板按 10%折旧处理，你打包好发回来，并关闭纠纷单子 谢谢
2018-08-23 18:21:42
kongque2016 我问题描述参见纠纷单对话记录。
2018-08-23 18:09:18
卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
同是是微星工厂出来的货品，难道还有区别吗。另外这样的问题是从业以为第一次遇到，主板根本就没喷漆，有的轻微只是电子元件的本身自带的气味，这是所有主板都有的。内存我这边也跟你提出了 可以直接退货，并不需要你折旧处理，主板和处理器按 8.5 折 折旧处理。
2018-08-23 17:48:21
kongque2016 我 气味的问题因人而异，况且我是放在卧室。有几个事实可以让京东验证：1，你的主板和内存的气味，比官网销售的（我买过我知道）气味要大很多，何况我已经通风三天了。可以寄给京东让他们作对比。2，为了排除机箱其它部分的气味问题，我专门买了一个新的品牌电源。3，我因为气味等一些界线模糊的质量问题退货时，都会主动给商家加钱，给你加的是 100，但看到你这么坚持原则，我也不想表示什么歉意了。
2018-08-23 17:27:02
卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
关于顾客反应的气味问题，这是我从业电子行业以来第一次碰到，我这边也亲自检查了 我司所有主板并没发现有什么特别大的气味。已跟顾客解释过，产品已上机使用，在没质量问题的情况，不予退换，实在需退换，需按商品 8.5 折 折旧处理
2018-08-23 17:18:56
纠纷专员处理纠纷处理专员
您好，此单客户反映（您好，客户来电告知商品的气味特别大，退货，商家告知只能这就处理，客户不接受）问题，客户的需求是（请商家尽快核实为其处理问题，谢谢）。。。（超出 2000，此处删掉约 50 字）。
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1
v2lf 2018-08-26 23:02:05 +08:00
还不如淘宝 ，你居然在第三方买
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2
aver4vex 2018-08-26 23:09:10 +08:00
既然选择在第三方买。为什么不去天猫？
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3
aver4vex 2018-08-26 23:10:10 +08:00
从你的描述来看。京东都这样了，没什么可值得信任的。话说假茅台的事儿有结果了没？
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4
jadec0der 2018-08-26 23:23:31 +08:00
京东出了名的不管第三方啊，上次京东 Comfort U 护腰枕的事儿忘了？是发错货了，不是假货 hhhhh
也是那句话，都第三方了，为啥不上淘宝买？ |
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5
kongque2016 OP |
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6
nodin 2018-08-27 00:51:18 +08:00 via Android
京东只买自营，有问题好解决。其它的走淘宝赌人品。
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7
woscaizi 2018-08-27 02:19:06 +08:00 via iPhone  1
我在京东第三方买到过假红酒，酒精味那叫一个冲。
投诉京东，客服回复：商家说不是假酒。明显对第三方的态度暧昧。 最后退货了事。 所以京东买东西，还是买自营吧。 |
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8
winneis 2018-08-27 07:46:24 +08:00
刚到手的'京东第三方 SD 卡。不知道是真还是假的，我在怀疑。因为包装是直接能打开的。
消费者没能找到地方投诉。才是问题。 |
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9
yongliang 2018-08-27 09:17:42 +08:00
在京东怼第三方只赢过一次，反正后来肯定不去第三方买。
当时怼赢的场景是，卖家延迟发货、虚假发货，超过 72 小时无回应，跟客服确认了对第三方发货的时效要求后，客服让提交交易纠纷。然后赔付了 6666 京豆。 |
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10
loveour 2018-08-27 10:28:43 +08:00
信任不是要求别人做的，而是自己主动做到来让别人信任的。这个所谓高级专员是真的有问题。
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kongque2016 OP 怕追加太长了，纠纷开始之前的聊天记录单独贴出来：
再贴上纠纷开始前，跟商家的聊天记录： 宁靖科技电脑配件专营店 您好！欢迎光临本店，很荣幸为您提供服务，请问有什么可以帮到您的呢？ kongque2016 请问带风扇吗 宁靖科技电脑配件专营店 是的 kongque2016 页面上那个光威 DDR4 2400 适用这个套餐吧？ 宁靖科技电脑配件专营店 是的 宁靖科技电脑配件专营店 http://item.jd.com/29438139001.html kongque2016 ok 宁靖科技电脑配件专营店 2018 年 08 月 17 日 14:21 kongque2016 https://item.jd.com/22379126868.html 宁靖科技电脑配件专营店 已经看到了 宁靖科技电脑配件专营店 已经安排出库 宁靖科技电脑配件专营店 顺丰快递 kongque2016 你好，我刚买的主板套餐，主板的 sata 线和挡板都有吧？ 宁靖科技电脑配件专营店 是的 kongque2016 好的，我之前板子,cpu，内存都是单独买的，发现点不亮。所以买的你们的套餐。 宁靖科技电脑配件专营店 恩 放心 这边都卖了很多的 2018 年 08 月 19 日 17:28 kongque2016 老板，我这边收货了。板子点亮了没问题，但是有股刺鼻气味，我这边放两天，如果气味散不掉的话，我可能要退货了。 宁靖科技电脑配件专营店 您好！欢迎光临本店，很荣幸为您提供服务，请问有什么可以帮到您的呢？ 宁靖科技电脑配件专营店 刺鼻的味道？ kongque2016 嗯，之前买的主板什么的虽然点不亮，但是没气味 宁靖科技电脑配件专营店 是电子的味道吗 kongque2016 我这个电脑是放在卧室的，现在我已经收起来放在客厅了 kongque2016 气味受不了 宁靖科技电脑配件专营店 恩 你再看看吧，这款主板天天再卖，第一次遇到气味的事情 宁靖科技电脑配件专营店 主板就是一张 PCB 板加电容和芯片 就算是会有气味也不可能那么大，是不是机箱或者其他引起的 机箱才会有喷漆，主板都没上漆 搞不懂哪来的气味 周四 16:36 kongque2016 货我今天还是退掉吧，补你 100 块钱，表示歉意。 宁靖科技电脑配件专营店 您好！欢迎光临本店，很荣幸为您提供服务，请问有什么可以帮到您的呢？ 宁靖科技电脑配件专营店 是什么原因呢 宁靖科技电脑配件专营店 主板是不会产生那边大的气味的 kongque2016 不仅是主板，内存条都由很大的气味 kongque2016 发回去你可以放在你自己床边，空气都会变的 宁靖科技电脑配件专营店 电子元器件 如果说有很轻微的气味 这一点 是正常的 你说很大的气味 这几乎是不可能的事情 又没上漆 哪来的气味 宁靖科技电脑配件专营店 你这个电脑都上机使用，我们这边没质量问题 没办法给您提供退货，这发回来 就是拆机件 |
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kongque2016 OP 板 U 和内存上机当天，家里孩子就说太阳穴疼，我自己也觉得鼻塞，就赶紧把电脑从卧室挪到客厅了。
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jasonyang9 2018-08-27 11:47:35 +08:00
JD 现在越来越杂了，关键就是这些第三方，和某宝一样 LOW。
是不是这些都不用看了： 1. JD 发货，店铺售后 2. 店铺发货&售后 |
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