工单节点使用指南
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• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2330 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
我上周二下午在优衣库天猫旗舰店买了一件衣服，然后周三下午六点物流显示卖家发货，出现物流单号！之后这个物流再也没动过了，顺丰上也查不到这个单号的任何物流信息！
周五我发现这个事，在旺旺上找他们客服，然后说会帮我跟进。
周日，我又找他们客服，说帮我加急。
周一，我烦得不行，申请退款，今天给我拒绝回来，“查看到您的物流显示还在配送途中，若您不需要商品，麻烦您拒收后再次申请” 请问，我永远收不到物流，我是永远无法申请退款了么？
这是什么智障逻辑，你们不处理自己的物流问题就算了，还浪费别人的时间？有意思么？
在此实在烦得没办法了，各位 v 友有何高招，反正这次我是要投诉到底的了，真是给气死
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lowstz 2018-07-10 21:10:36 +08:00
主要还是天猫不行，平台客服不方便
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LadyChunsKite 2018-07-10 21:12:21 +08:00
直接工商局。从来不和客服多 BB，他们只会打哈哈。
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gamexg 2018-07-10 21:13:56 +08:00
继续退款+申请介入+要求延迟发货赔偿。
可惜只要对方愿意赔，就不会给处罚。 |
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CEBBCAT 2018-07-10 23:44:08 +08:00 via Android
官网信息：
客服热线:400-888-0296 邮件地址:[email protected] 服务时间:周一至周日 9:00-18:00 (节假日照常营业) 旺旺在线:周一至周日 9:00-22:00 (节假日照常营业) 如需咨询相关商品信息及维护保养方法，请拨打售后服务电话: 021-62717200 在线客服时间：周一至周五 9:00-17:00 （双休日休息 这个应该算是相当严重了吧 |
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wangtong868 2018-07-10 23:50:22 +08:00
这个也就是赔你 30%积分，然后优衣库扣个分。
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cwcauc 2018-07-11 00:45:03 +08:00 via iPhone
我买的物流倒是挺快，但是优衣库客服回消息是真的慢，天天划水吗？能一个小时不回消息
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HiJ2017 2018-07-11 04:10:37 +08:00
物流发出如果要中途退货, 肯定是要收到再退的, 不然钱退了东西还寄给买家了, 对于商家就是钱货两空.
客服程序上的逻辑并没什么问题. 这个锅应该是物流来背. |
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keymao 2018-07-11 07:45:53 +08:00
优衣库发货就是这么慢的. 至于为啥这么慢，大概是需要调货的。
不行就去实体店呗，买件衣服不至于非要在线买。 |
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KgM4gLtF0shViDH3 2018-07-11 07:47:28 +08:00 via iPhone
优衣库的衣服在网上没什么性价比
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strongcoder 2018-07-11 08:09:43 +08:00 via iPhone
优衣库的衣服要多看多等，打折起来很不错，很多 299 打折 149 199 打折到 99 的，经常屯衣服
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kokutou 2018-07-11 08:12:39 +08:00 via Android
优衣库就是这么慢的。。。
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zhishidahao 2018-07-11 08:22:13 +08:00
@strongcoder 还有合作款。。。火影海贼魔兽
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justfindu 2018-07-11 08:33:17 +08:00
第二次申诉就可以申请小二介入了, 这时候基本都是赔钱加退款.
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tangzhehao 2018-07-11 09:11:30 +08:00
物流都是外包的，应该是伊藤忠负责发货，按照您这个情况，应该是填错单号，或者压根还没来得及发吧？顺丰按理不是第二天就基本到了么？
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Light3 2018-07-11 10:07:08 +08:00
正常操作 货太多了 然后物流是外包的。。
推荐以后买到店里自己去提吧。。 还有 这种情况一般投诉什么没啥用 工商局可能有点用 如果有时间的话。。 |
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shpdnx 2018-07-11 10:35:04 +08:00 via Android
小日本的牌子吧。费德勒新签约十年的赞助商。十年(3 亿)。中国人就不要买小日本的东西吧。我是不会买小日本的衣服裤子的。
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v2byy 2018-07-11 10:44:01 +08:00
感觉是个例，经常在优衣库买，没遇到不正常的，不过以前优衣库是顺风的，现在变成圆通了
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Funian 2018-07-11 11:00:39 +08:00
我这边正常啊，都是下单后一到两天内发货，顺丰快递
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InternetExplorer 2018-07-11 11:00:53 +08:00
没有物流可以在天猫投诉虚假发货
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volqiu OP @justfindu 申请介入要在对方拒绝后三天……天猫这系统也是没谁了。如果商家仍未能解决您的问题，您可以在申请退款的 3 天以后，且商家拒绝退款申请后申请客服介入处理。
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F1024 2018-07-11 12:34:24 +08:00
我这里几百米就有优衣库 H&M 不过不是我的风格 买衣服还是去实体店省心
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