这是一个创建于 2903 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
上月 24 号从 V 友手机买了部二手 6s 港版，使用中自动关机情况比较少，但还是出现过三四次 10%左右关机。电池是真不耐用，使用 coconutBattery 检测时在 69.x% - 82.x% 之间，刚收货那几天（人在东莞）稍微有点冷测试就是 69.x% - 7x% 的电池性能，准备换电池，刚好看到 6s 电池事件，在官网查了下，竟然在其中，感觉运气蛮好。
本月 1 号在苹果网站查了下市内的授权维修点，拨打电话两次都是接通 十几秒对方不说话并把电话挂断，直奔店内，到店说港澳通行证和发票缺一不可。无奈回来官网预约深圳益田假日广场 AppleStore 。
2 号到店内经过两轮排队，到跟前说现在登记，等到货电话通知，回。
上周五，益田假日广场 AppleStore 打来电话说电池到了让预约个时间到店内更换，约 3-4 个小时。就定在周一上午 11 点-12 点。
今一大早就坐车赶去（从我住这里赶到 AppleStore 需近三个小时公交），到店又是两轮排队，说让明天上午十一点过来拿手机，这下火了，电话里说 3-4 个小时，到店说要 24 小时，我让给个说法，店员找经理出来。我就要个说法，那经理态度极差，一直让我不要纠结这些问题，每个人都是这样，我说你理亏了你让我不要纠结这事，那经理放话就是你要修就放这里，不修就走。
当时实在是火大，那经理要走，让他留下姓名，他极不配合的在我手机上编辑了“ yao ming ”，问到哪里投诉，他说没有地方可以投诉。实在火大，淘宝一块电池一百多点，为了苹果说的免费更换，已经用了两天时间。一肚子火，就在店里把手机摔了。
个人在大公司面前，真的好无力。 从 4s 开始就使用苹果产品，这是第一次涉及售后。
第 1 条附言 · 2016-12-12 19:59:22 +08:00
那经理打的名字是 “ yao jing ”
第 2 条附言 · 2017-01-05 12:19:20 +08:00
2017-01-05 11:09:34 本投诉终止调解， [经多次沟通协调，双方未能达成一致，向消费者解释我会的调解职能建议其寻求其它途径解决诉求。] 南山区消委会
2016-12-14 15:52:34 调解人员已对消费者的投诉开始调解，请您耐心等待。 南山区消委会
2016-12-13 17:19:27 该投诉已自动分派到 [南山区消委会] 进行处理。 深圳市消委会
2016-12-13 17:19:26 该投诉已自动分派调解员进行处理。 南山区消委会
2016-12-13 17:19:24 ___ 不同意经营者提出的处理方案。该投诉已自动转调解。 ___
2016-12-13 17:11:45 经营者提出处理方案。 深圳益田假日广场APPLE STORE零售店
2016-12-13 16:11:38 经营者已着手对您的投诉进行处理，请耐心等待。 深圳益田假日广场APPLE STORE零售店
2016-12-13 11:01:03 投诉匹配到经营者，进入和解环节。 深圳市消委会
2016-12-13 11:01:01 消费者的投诉我会已收到，我们会尽快处理。 深圳市消委会
期间只接到过苹果店一次电话（2016-12-13），称了解下事情经过稍后再联系我，然后对方挂了电话之后没一会就变成了“经营者提出处理方案”，之后也没有联系过我。
看了下处理方案是“经营者提出处理方案:客人参加电池免费更换计划，因为等待时间不满，和工作人员争执。后将手机摔坏。 已电话客人，并察看手机，因为损伤严重，已无法进行继续维修。”
消协称他们也没有办法让我找其它途径比如工商，也涨了点知识，消协跟 12315 不是一回事，12315 是工商，既然这样，还整个消协搞毛
第 3 条附言 · 2017-01-25 11:09:20 +08:00
工商又把事情转给了消协，消协再以重复投诉为由不予受理。
隔了几日，发现还有个省消协，诉之。这下是上海的电话——苹果公关部（之前只有深圳店的客服来过电话一次还说再联系我然而并没联系我），苹果公关及深圳店客服道了歉，并更换了部翻新 6s 。
特别要感谢下 @terence4444 的提醒。
这次自己的确有一点过分冲动，如果当时淘宝解决就没这事了，毕竟摔机摔的是自己财产，这次获赔有侥幸。
隔了几日，发现还有个省消协，诉之。这下是上海的电话——苹果公关部（之前只有深圳店的客服来过电话一次还说再联系我然而并没联系我），苹果公关及深圳店客服道了歉，并更换了部翻新 6s 。
特别要感谢下 @terence4444 的提醒。
这次自己的确有一点过分冲动，如果当时淘宝解决就没这事了，毕竟摔机摔的是自己财产，这次获赔有侥幸。
123 条回复 • 2016-12-15 16:37:44 +08:00
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wohenyingyu02 2016-12-14 08:45:45 +08:00 via iPhone
我修了一周，期间给我一台 6 备用
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millllie 2016-12-14 12:00:01 +08:00
上周去西单修，手机特给面子，出门百分之 50 ，到西单拿出来已经关机了——大概一小时。
然后发现不仅官方店人满为患到令人发指，预约好的那个第三方也是不知道该怎么黑。 早上 7 店预约的，去了之后发现要从新排队——是的如果早上没预约就还要排队取号后再排队。 这么搞的意义在哪里？ 排了一会儿明白了， 20 多个窗口只有一个受理电池问题，受理也只是先做个等级，然后再通知你来换。 备用机？那是啥。 等了不到一个小时，真是耐不住饿，感觉快吃不到晚饭了，遂离。 而后恍然大悟，这不就是拖延到让你等不及嘛？不然为什么不多开几个窗口？ |
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lengjian OP @millllie 早先不了解消费者权益保护法，现在发现苹果违反了第五十六条第八款： （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
正在申请消协介入 |
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millllie 2016-12-14 16:55:26 +08:00
@lengjian 讲真不是消协已经介入了吗？
然而消协似乎不是执法单位，最多只能协助调解，没办法要求强制执行。 而且事已至此，我真的觉得是 Apple 在公司层面毫不在乎中国消费者的感受耶。 我恐怕消协介入了也不会有大的改观。 要是不能让它真的肉疼，可能都没用。 |
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wclebb 2016-12-15 10:33:12 +08:00
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wclebb 2016-12-15 10:38:50 +08:00
如果 AppleSore 照说好的兑现，如果 AppleStore 态度能诚恳些
———— 如果你一开始没这么火的话，或许他们会干脆干爽一些。 而且如果你能跟他们说：我从东莞过来的，能不能时间缩短一些？ 而不是：我擦，跟说好的不一样！ 经理：我擦，换电池够累了，还要安抚你们，不爽！ 还能怎么办。 |
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lengjian OP @wclebb 两次都有说是从东莞来的，开始只是不满，那经理态度很差，只说修就让刚才那员工出来，然后就要离开，官网、电话、店里均没有提醒过现在人多让晚一点再来，如果有任一次提醒的话，过一两个月来也无所谓，但是没有
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lengjian OP @wclebb 并且益田 Apple Store 店内没有任何 http://tech.china.com.cn/mobile/20161215/287010.shtml 这链接中的文字或者员工提醒，只有在经过两软排队后，才告知你没货
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wclebb 2016-12-15 11:45:35 +08:00
@lengjian 这倒是。
不过你还是要自己预判此时此刻的情况。 春运卖票的时候也不会告诉你：我们这里人多，要早点来。 国庆节卖旅游门票、电影票也不会告诉你：我们这里人多，要早点来。 刚出的换电池计划，多少也要有判断是不是会有很多人。 至少可以查查上网新闻。 当然你还是什么都不做就来，摔 iPhone 6s 我也没什么好话说的了。 |
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wclebb 2016-12-15 11:51:18 +08:00
春运经过两轮排队后，告知你从广州到北京的车票全售完。
然而你也不看春运新闻…… https://www.google.com/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=iPhone%206s%20%E6%8D%A2%E7%94%B5%E6%B1%A0%20%E6%8E%92%E9%98%9F 这是 google 搜索结果，可以看看，如果你没有梯子，可以用百度搜索： iPhone 6s 换电池 新闻 |
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wclebb 2016-12-15 11:52:40 +08:00
如果你常来 V2EX ，其实 V2EX 网站已经基本上每天发一贴表示换电池要很久了。
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smilexyk 2016-12-15 11:55:55 +08:00 via iPhone
@lengjian 第一，不要总想着行使权利而不履行义务，你如果了解消费者权益保护法的话，不提供发票和港澳通行证，你连保修和参与售后的资格都没有。另外港版机器不属于中国大陆销售产品之列，也不适用于中国大陆的消费者权益保护法
第二，故意拖延的界定本来就很模糊， Apple 官方的条款已经声明一切以工单为准，一切员工的明示或暗示均不作为 Apple 官方承诺，也就是说，你可以投诉 Apple 售后人员误导给你造成了损失，但员工声称的三小时内解决并不能成为拖延的证据，因为这只是员工给你的参考。只有当 Apple 发给你的售后工单上告诉你三小时后取货但是拖延不给，才会涉嫌故意拖延。 |
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lengjian OP @smilexyk 1.这属于质量问题苹果官方声明的，我没有因为要发票和港澳通行证这一条而怎样，虽然我当时带了官网订单详细的截图。
2. 官方条款在哪里？ https://www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown/ 这个链接里没有提供，你别说让用户把苹果官网翻个遍 |
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wclebb 2016-12-15 12:40:18 +08:00 via iPhone
工作授权单备注问题: 设备电池电量消耗过快，在 30 电量自动关机。
重现问题的步骤: 符合参与电池更换计划。 外观状况: 设备外观存在正常使用，无磕碰痕迹。 建议的解决方案: 更换电池。 订货需两周左右时间，到货后邮件通知你到店更换电池。 设备在维修过程中有数据丢失的风险。 ——————— 这是我收到工单时这样写着。 2 周时间，但实际上一周不到就通知到货过来维修。 就像楼上说的，我也记得我在这个帖子上好像回应了：维修计划中写着，原销售地的，在该地区国家维修。 其他信息 Apple 可将维修区域限制为原购买国家 /地区。 https://www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown/ 既然你以员工的话为准，那么你是否应该以官网的信息写着原购买国家 /地区为准呢？这样的话，你应当去香港享受维修服务。 不过温馨提醒，香港所有 Apple Store ，据我所知都是排长队。是的，比中国还长。 |
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lengjian OP @wclebb 我收到的维修记录副本里没有描述 2 周时间，
“维修计划中写着，原销售地的，在该地区国家维修。”笑话，你再看看清楚 https://www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown/ |
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wclebb 2016-12-15 13:50:43 +08:00
Apple 可将维修区域限制为原购买国家 /地区。
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smilexyk 2016-12-15 14:40:20 +08:00 via iPhone
@lengjian
http://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-china.html 除非本保修另有明确规定，在适用的法律允许的范围内，本保修及上述救济均具有排他性，将取代口头及书面形式的所有其他明示或默示的保修和救济。在适用的法律允许的范围内， Apple 明确拒绝承担任何以及所有法定或默示担保，包括但不限于：对于适销性及针对特定用途的适用性的担保，以及针对隐蔽或潜在缺陷的担保。如果根据适用的法律， Apple 不能拒绝承担默示担保或适用的法律规定的担保，则所有此类担保应当限制在此类默示担保或法律规定的担保在适用法律下的强制适用范围内。 Apple 经销商、代理或员工均未被授权对本保修做出任何修改、延期或增补。如果本保修的任何条款被裁定为违法或不可执行，剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。 |
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smilexyk 2016-12-15 15:06:48 +08:00 via iPhone
@lengjian 所以说你大可以去投诉这家 Apple Store 负责接待你的员工，因为按照 Apple 售后服务规程，三小时内这种保证是不被允许的
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