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V2EX 提问指南
Legman
V2EX  ›  问与答

如何提高问题的处理效率

  •  
  •   Legman · 2 天前 via Android · 1775 次点击

    上周末和朋友吃饭聊到一个工作的事情,简单讲就是一个项目的系统出现了问题,运维同事检查后发现需要研发同事介入,运维同事向自己的主管反馈了问题,运维主管反馈到研发负责人,研发负责人再逐层传递到具体负责该项目的研发同事,这大半天过去了(也由于是周末的关系),而实际处理就是几分钟的事情。

    这个事情其实很引发人思考,这种工作效率实在太低了,我很想知道各位也遇到过类似的问题吗?如何破呢

    31 条回复    2024-12-03 17:15:56 +08:00
    madowenzy
        1
    madowenzy  
       2 天前
    直接写明对应模块的支持人,定期群发邮件,这样我觉得应该能行吧,如果从企业通讯录翻的话,大概率是找不出谁负责的
    arcaitan
        2
    arcaitan  
       2 天前   ❤️ 4
    还要怎么提高效率啊, 真要把人当牛马啊

    运维发现问题找研发, 研发手上也不是空着等问题的呀, 就是得从上往下分配才合理嘛
    coderluan
        3
    coderluan  
       2 天前   ❤️ 2
    平时的话,可以简化流程,邮件直接发给对方部门,抄送给领导就行了。

    但是周末的话,我劝你少卷,周末就该不工作,还提高效率,给两倍加班费吗?
    haohh
        4
    haohh  
       2 天前   ❤️ 1
    周末的工作效率为什么要高。
    Legman
        5
    Legman  
    OP
       2 天前 via Android
    @madowenzy 是的,正常情况是直接找项目上的研发同事

    @arcaitan 你说的对,但也有一个问题,中间过的人越多,沟通成本也就越高

    @coderluan 简化流程这个很好,其实我也不赞同周末加班,但总有一些特例
    Legman
        6
    Legman  
    OP
       2 天前 via Android
    @haohh 主要是平时效率也类似
    povsister
        7
    povsister  
       2 天前 via iPhone
    周末只要不是天塌了客户炸了就别到处找人
    arcaitan
        8
    arcaitan  
       2 天前
    这些沟通成本不就是领导存在的意义嘛, 你想架空领导啊, 还是你是领导不想干活,还是你是更大的领导想砍掉中层领导
    whoosy
        9
    whoosy  
       2 天前   ❤️ 3
    牛拉磨,磨盘坏了,你不叫两声让主人去处理,难道让牛自己去找人修磨盘?
    fredweili
        10
    fredweili  
       2 天前
    按章办事就是这个样子,在公司时间久了,可以直接联系上负责的人,就能省时间
    这就是老员工的价值
    tigerstudent
        11
    tigerstudent  
       2 天前   ❤️ 1
    你还年轻,如果事情不经过领导、而是你们两个底层人直接对接解决了的话,时间长了领导会来质问你一整天都在摸什么鱼
    iOCZS
        12
    iOCZS  
       2 天前
    虽然低效,但是优雅、安全
    chairuosen
        13
    chairuosen  
       2 天前
    你觉得效率高了,他就觉得效率低了
    ButcherHu
        14
    ButcherHu  
       2 天前
    直接拉群,或者发邮件抄送领导我觉得已经是最快的了。毕竟有大公司有协议开销,也不能架空领导不是。

    当然也有恶心人的公司,比如说测试运维出问题扣开发 kpi ,这样大家就都学会私下解决了 doge
    Legman
        15
    Legman  
    OP
       2 天前 via Android
    @tigerstudent 现在就是这个问题,转一圈,沟通成本和时间成本太高了,本来很简单的事情,貌似他们的表演价值高于问题本身
    Bootis
        16
    Bootis  
       2 天前
    邮件抄送,排期表
    sumarker
        17
    sumarker  
       2 天前
    如果发现问题的人直接找处理人,速度是变快了,但会影响其他的,得不偿失
    dayanshenjun
        18
    dayanshenjun  
       2 天前
    业务系统问题,根据影响范围大小;
    影响小且知道具体责任人的,直接 IM 或者邮件发消息联系,不用等回复;
    影响小但不知道责任人的,直接 IM/邮件联系具体部门领导,过俩小时再看一眼即可;
    影响大的,上述联系方式换为邮件+电话;

    有可能是自己责任的,根据是否影响上层业务;
    无影响且基本不会有后续影响的,直接修复掉;
    无影响但后续可能会产生较大影响的,邮件抄自己领导及对应责任人/领导,大概说明后续操作;
    已经产生影响的,邮件抄自己领导及对应责任人/领导,找具体开发电话处理;
    已经产生较大影响的,夺命连环 call,准备拉线上会 ;
    gaobh
        19
    gaobh  
       2 天前
    这可不是提高效率的问题哟,是甩锅给谁的问题,所以我认为一层一层传达一点问题都没有
    pigf
        20
    pigf  
       2 天前
    不是,你是什么角色,什么立场?
    forschers
        21
    forschers  
       2 天前
    你如果这样操作多了吃亏多了 你就会发现一层层传达才是对的
    SamCyber
        22
    SamCyber  
       2 天前 via Android
    最烦你这种人,自以为是没有边际感,照你这种想法样做的组织一定混乱不堪还大概率影响生活
    meeop
        23
    meeop  
       2 天前
    效率很好提高,随便看一家云服务的工单系统逻辑吧

    简单的说,包产到户,每个模块有明确负责人,有问题直接去找就行
    审批,信息同步,处理方案那是这个系统内部的事情,和你无关
    runinhard
        24
    runinhard  
       2 天前 via iPhone
    先把路修好,咋搞提高车速
    runinhard
        25
    runinhard  
       2 天前 via iPhone
    tomczhen
        26
    tomczhen  
       1 天前
    建议跳槽到小公司,这样你可以一个人干所以岗位,并且开发可以直连生产环境在线调试修 bug ,主打一个效率拉满。

    好吧,上面是抬杠。不过流程就是这样一层一层自上而下叠加起来的,想优化也一样需要自上而下。
    markyun
        27
    markyun  
       1 天前
    不经过这套工作流,你们辛辛苦苦解决问题等于白干。
    yn1024
        28
    yn1024  
       1 天前
    没觉得有什么问题,你这可能是小系统,才觉得太麻烦,如果是几十几百个模块的那种大系统你试试?不按这个流程来你能找得到人?
    loveour
        29
    loveour  
       1 天前
    效率并不仅仅体现在某件事快速解决,也体现在相关人知悉,体现在问题解决是正确的。如果是一个简单的 APP ,那你说的直接找人是对的。但是如果是一个复杂的系统,如果随随便便找到人就改了,那才恐怖。
    RandomJoke
        30
    RandomJoke  
       1 天前
    问题的确认和流转本身也是耗费时间的,本身没有问题
    lenthdose
        31
    lenthdose  
       1 天前
    有时候流程是必要的,不然怎么防止互相甩锅,就算工作效率低下那也是领导该考虑的而不是你
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