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jetflyL
V2EX  ›  职场话题

软件技术支持客服如何继续发展

  •  
  •   jetflyL · 140 天前 · 2144 次点击
    这是一个创建于 140 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    如题,在软件公司做技术支持客服,回答系统问题和业务问题,有数据库的一些技术操作。但是有时受不了客户催,问题多,就两个客服,一个请假了自己就会很忙。 如果转行有什么其他专业相关的好,软件测试报班可行吗?

    第 1 条附言  ·  139 天前
    转行产品经理有什么学习路线内容吗
    19 条回复    2024-08-02 15:07:17 +08:00
    xiangpeng
        1
    xiangpeng  
       140 天前
    有点类似精力,原来做项目经理,实施类的,经常出差,后来想不出差就换了业务运维的工作,跟你的客服工作差不多,解答实施人员和客户的问题,特别忙而且下班后还经常接电话,后来转的测试,没有培训,主要依赖于对产品的熟悉,初期肯定是做业务测试,后面可以根据公司需要做自动化或者性能方面的延伸,另外测试岗位目前工作也不太好找,上限相对低一些,如果公司有机会,借着对产品的熟悉,也可以尝试产品经理的方向,供参考。
    Goalonez
        2
    Goalonez  
       140 天前
    好多年前干过一次类似岗位。当时就在想,这岗位后续怎么发展,于是干了两个月就跑路了。🐶
    jetflyL
        3
    jetflyL  
    OP
       139 天前
    @xiangpeng 好,谢谢
    tomatocici2333
        4
    tomatocici2333  
       139 天前
    转产品经理
    xxxccc
        5
    xxxccc  
       139 天前
    我前司就是做 tob 的软件公司,碰到很多技术顾问,其实就是技术支持客服,这种角色很难受,对内对外都没有话语权,成了两边的受气包。另外一点,技术顾问最终都逃不了外包的命运
    shandudu233
        6
    shandudu233  
       139 天前
    没必要培训,最好内部转岗吧,不能转的话就自己去 b 站搜搜学学吧,也不是很难学,相对来说很简单,上限低
    panfenglai
        7
    panfenglai  
       139 天前
    我公司,负责云业务的技术支持,在内部成功转型为“定制项目售前”的。
    因为他在技术支持过程中,接触到了大量的客户需求和技术方案,同时也对公司的开放能力了如指掌。
    所以,他后续负责“定制项目售前”如鱼得水。定制需求来了后,他负责出 SOW 和技术方案,供客户确认需求和评估报价。
    可以参考下。
    Hieast
        8
    Hieast  
       139 天前
    而我只想摆烂
    saka0609
        9
    saka0609  
       139 天前
    哇...真别转产品, 不是什么人都能做产品的
    mbeoliero123
        10
    mbeoliero123  
       139 天前
    薪资咋样,还行的话 我来替你
    popn74
        11
    popn74  
       139 天前
    受气包,不如做产品算了
    Edward4074
        12
    Edward4074  
       139 天前
    我当前是技术支持转成开发的[狗头] ,不过以现在行情应该比较难
    jetflyL
        13
    jetflyL  
    OP
       139 天前
    @mbeoliero123 到手 5.6
    fengjianxinghun
        14
    fengjianxinghun  
       139 天前 via iPhone
    如果没有别的技能就转产品经理吧
    126ium
        15
    126ium  
       138 天前 via Android
    这…怎么好多劝转产品的,理由也…原来国产 app 如此难用有一部分原因就在这里啊
    mbeoliero123
        16
    mbeoliero123  
       138 天前
    @jetflyL #13 地区?上海 5.6 得饿死
    ODESZA
        17
    ODESZA  
       138 天前
    跟我之前的经历有些一样:我是做 To B Saas 的,前期做 CSM 岗位,说白了就是高级点的客服,同时负责客户和销售的支持答疑,遇到海量奇葩客户问题和需求,也经常出差到客户那边和客户 battle 、培训;借此对公司的产品能力、业务逻辑、客户需求场景都有了深入的了解,后面很多产品经理搞不明白的系统逻辑和客户主要需求都来问我了,后面公司主动给转岗了,变成了类似项目经理的岗位,直接负责项目交付了,当然也需要给销售提供售前支持和方案,协助签单。

    如果你的表达能力尚可、可以考虑做售前工程师或者项目经理或者 KA 销售( KA 销售来钱比较快),当然产品也不是不可以,但是不太建议,想要做好一个产品那还是需要懂一点开发技术的。
    jetflyL
        18
    jetflyL  
    OP
       138 天前
    @ODESZA 好的,谢谢
    ehnap
        19
    ehnap  
       117 天前
    技术支持建议是转售前、解决方案。天然有优势。了解业务,而且又知道客户痛点
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