[紧急求助] 京东自营购买 i9 14900K 盒装 CPU，升级我的世界服务器，竟发现是 i9 13900K！售后拒退货，无开箱视频成为绊脚石！

[JavasBoy]

各位 V2EX 的朋友们，我在这里遇到了一个非常头疼的问题，急需大家的帮助和建议。我是一位《我的世界》公益服的服主，为了升级服务器性能，于春节前在京东自营店购买了一颗盒装 i9 14900K CPU 及主板、SSD 硬盘、CPU 散热器、内存条。然而，当我装机拆开盒子的时候，却惊讶地发现里面居然是上一代的 i9 13900K ！

这对于我来说是一个非常大的打击，《我的世界》对单核性能有着严格的要求，而我之所以购买 i9 14900K 正是为了满足这一需求。经过两次的退货申请，售后却以我没有提供开箱视频为由拒绝退货，这让我这个消费者感到非常无奈。

具体时间点是在春节前的 1 月 20 号左右购买，当晚停服边备份数据边研究主板和内存，CPU 散热器怎么安装，到最后才拆 CPU 。发现问题后于 1 月 23 号 23:53:22 拍照提交了第一次售后退货申请。第一次退货被告知仓库表示出库无误，称重符合，只能退还原物。第二次退货申请是在 2024 年 02 月 02 日 14:05:10 提交，售后电话明确表示可为我退货退款处理，有电话录音，但直至过完年都未见结果。昨天（ 2 月 20 日）再次联系售后，售后工单却是处理完毕且 APP 上看不到处理结果，电话过去告知不对版的 CPU 退还给我，无法再为我处理退货。

作为一个《我的世界》公益服的服主，这次事件不仅耽误了服务器的升级计划，而且造成了我极大的精神困扰。我希望得到大家的建议，如有类似经历或者有解决办法的朋友请分享一下，让我能够解决这个问题。

PS:今天晚上已在 12315 平台、黑猫投诉平台投诉。

有没有人遇到过类似的情况？ 是否有办法能够让京东售后重新考虑我的退货申请？ 有没有其他途径可以解决这个问题？ 非常感谢大家的帮助！

下面是相关订单图片

跟 V 友们说一下后续，最后京东同意了退换货，现已收到正确的型号。
专门对接我的这位售后专员当时电话里叮嘱这次换货收到货后一定要记得拍开箱视频，以防万一。

有了这次的购物经历，最近我不会在京东上购物了，会去其它电商平台购物体验一下。

[by]

二手东名不虚传

[joh]

二手东被玩坏了。
你的问题是，没有开箱视频，怎么证明京东给你的货不对？

[WeweHave]

这有点难办

[z7356995]

其时京东应该提供一下装箱视频，证明装箱时没装错

[ashong]

第一次申请退货写退货理由了吗？申请售后之前有没有和客服的沟通记录？ 这些都可以作为后续证据，不可能要求每个买家每次都录制开箱视频啊

[kulous]

意思是盒子是 14 代，里面是 13 代？

[yumizhao888]

无解，没开箱视频

[Flobit]

打 12315 ？

[JavasBoy]

@ashong 第一次退货有写清楚问题的，刚开始几通电话没有录到录音，因为使用的 iPhone 手机，后面才想起这事情可能没这么简单就把电话卡换到了备用安卓手机上。

[jadelike]

其时京东应该提供一下装箱视频，证明装箱时没装错

[JavasBoy]

@kulous 你理解的没问题，装机时拆开盒子，CPU 在里面是一个银白色的圆盘里。外面根本就看不到 CPU 盖上面的型号。

[Excepti0n]

12315 写个小作文 态度可能会有转变。

[deorth]

这么惨，哈哈哈哈

[hatw]

这种真是中了彩票了。。。。

[colinlikepotatos]

二手东 哈哈

[mjawp]

走投诉流程，要求更高级别的主管介入，内部应该能溯源，发现哪里出了问题。你不投诉的话，很难引起京东那边的注意

[cslive]

王师傅重出江湖了？

[raymonguo]

满屏我的世界，我的以为是广告了

[MrSheng]

支持 OP 维权。同样认为京东应该先行证明发的货没错。

[WDFWL]

现在盒装 CPU 有封条么？怎么想只有被调包后封的概率比较高

[flyz]

这个肯定能溯源，因为 sn 可以内部追溯到是否存在过退货。

[gps949]

感觉从你这边证明基本无解，如果有解的话其他有坏心眼的消费者就真的都可以“买俩退高”了。
我两个月前是夕夕上买联想笔记本出现发错型号（买 2023 版收的是旧版），倒是箱机一致（我没检查外箱就拆开插电了😂），好在夕夕商家客服那边态度不错，让我拍照包装箱，然后去查了承认发错了同意退换货（急用所以退了，换另一家走的同城闪送）。

所以，这事证明狗东发件有问题（箱片不符），只能依靠狗东配合，要么继续好好找客服谈心，要么就只能联系 12315 求助。或者考虑货值的话，可以选择报警，声称怀疑物流（不仅配送环节）库管盗窃。
以上手段最终目的，都是要设法让狗东配合在他们货品管理系统里查出这个外包装盒对应的 SN （或其他用来追踪的条码）不是第一次出库（而是有前置的退换货或者拒收情况）。

[JavasBoy]

@gps949 我前面就一直持续的和售后电话沟通，plus 会员用户客服电话倒是接听的很快，最近的售后专员他称他已经是最高级别的售后了。 @mjawp 昨天晚上才开始在 12315 平台投诉京东。

[gps949]

@JavasBoy
如果联系客服，主要还是得看提的诉求吧，如果只说怀疑被调换要求退换货，客服肯定不干，但你的诉求如果是请求查一下该包装 SN 是否是第一次发货（此前是否有别的订单出库过该包装盒的），高级别的售后说不定可能可以，当然也不排除他们内部管理不允许透露其他用户订单情况（即使仅订单号或者是否存在符合条件订单）给你，那样可能就只能找第三方管理机构帮忙了（ 12315 、12345 、110 之类的）

[themostlazyman]

12315 小程序投诉京东公司全称，说货不对版，假一赔三。全国人民京东买东西都得录开箱视频吗？

[lifei6671]

你怎么证明京东发给你的货不对板？

[themostlazyman]

京东这种态度无非是想避免真有人偷梁换柱。你有理就 12315 投诉杠京东就行。

[JavasBoy]

@themostlazyman 今天凌晨在 12315 投诉了，还在审核中，凌晨气的睡不着觉，所以才在 v2 站里发发帖，让大家看看京东售后现在是什么样子，大家想听电话沟通录的话我可以上传提供连接。

@lifei6671 消保法规定的举证责任倒置情形,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

[lifei6671]

@JavasBoy #28 你这个明显不使用，这不是瑕疵的问题，是货不对板的问题，你没办法举证京东发过来的就是错的 CPU ，否则京东内部自查入库和出库流程。

[forQ]

需要明确告知京东客服，你是《我的世界》公益服的服主，让他们重视起来

[lswl66]

啊？怎么这帖子没见到吹京东自营的

[testonly]

这种要证据是搞的了，
狗洞说称重符合根本是搞笑，I9 139000K 和 I9 14900K 称重会不一样？狗洞用的是纳米称重技术还是量子称重技术？
平台要判断这种事只能靠常理和楼主以往在狗洞上面的信用去推断，两个 CPU 差价最多一两百，楼主花半万的价钱去买一大堆东西，不可能为了骗到这一两百去折腾，有这精力还不如直接去多多上买可能直接价格就便宜好几百了。而且楼主这样折腾一下就算成功了可能都黑号了。
但法律上谁主张谁举证，如果最后要搞到打官司都不好打，可能楼主可以死咬的一点也就是售后已经承诺过同意退换了。

[kkbblzq]

想起上次我京东买一双鞋，不过不是自营，是品牌官方的店，然后左右脚码居然不一样，也扯皮了半天才退掉。黑猫投诉还是有一定用的，看看后续

[sheeta]

二手东，摸摸党特别多，买 CPU 的千万别在上面买，买的盒装回来的都是次品中的次品，好的全被摸摸党摸走了。

[JavasBoy]

@testonly 确实是受害一方，这口气吃不下，需要维护我自己的权益。第一次退货到了仓库，仓库售后那边打电话说他们核实出库没问题，称的重量也对。但第二次退货，客服就说重量不对，sn 码不对。我只想听，型号都不对，sn 码对的上就怪了。
下面地址是几次的通话录音，我主动拨过去催进度的没放上来，下面是客服打过来的电话录音。

https://www.liurongxing.com/wp-content/uploads/2024/02/950618_jd_call.mp3

年前妹子客服电话里明确说过可以为我这个退货退款，年后换了一个客服专员太度大转变，原反给我让我将就使用这个错误的型号 CPU 。

[yougg]

知假售假，退一赔十。

[paranoiagu]

楼主遇到这个了？

https://wap.gamersky.com/news/Content-1709907.html
男子网购 CPU 多次"仅退款" 牟利 14 万：最后被判刑

[ferock]

我的世界需要那么 high 的 cpu ？

[sw926]

我也遇到了，600 多买个小主机，买的是 n100 版本，包装、机箱、主板三个地方三个 sn ，而且板载 cpu 给升级成了 n305 ，机器是坏的，m2 和网卡用不了，申请退款了。第一次因为 sn 不符给驳回了，第二次还要专员审核，如果不是因为发给我的是升级的 cpu ，退货可能还要更加折腾。

[JavasBoy]

@ferock 我想这是每个腐竹梦寐以求的 CPU 。

[PhpBB]

我大约 5 年前买过京东的内存, 收到是开封的, 但因为无法证明不是我自己开封, 只能认倒霉

[Numberones]

有后续吗老哥

[JavasBoy]

@Numberones 后续就是欺软怕硬，前期给他这么多时间给他们调查，结果要用户自己买单。最后投诉以及联系相关部门的人，以及考虑用户是 plus ，和历史订单行为才同意换货。

经过这次事件，希望以后各位在网上买贵重物品，养成拍开箱视频的习惯！

[Numberones]

@JavasBoy 这种不利于你的情况确实比较吃亏，不过就我的经验以及你的情况来看，如果个人坚持的话，合理诉求还是能解决的。
贵重商品一定要录开箱视频。