武汉市市场监督管理局（12315）回电告知我，只受理实体店消费的投诉，不受理网购、外卖的投诉

[VisualStudioCode]

除拨打 12315 外，我还找到了一个叫做湖北省消费者委员会的网站，似乎也是一个消费投诉的渠道。这上面倒是有『网购订单号』一栏。只是它要求必须填写对方联系电话，而由于美团不直接提供商家电话号码，导致我只能选择拨打 12315 的方式来投诉。

纠纷情况：一个小作坊外卖店，吃出异物了，我根据《食品安全法》要求十倍赔偿。商家拒绝，12315 拒绝（见标题）。

12315 回电（来自武汉市某区的市场监督管理局）的大致意思是：网购、外卖相当于你的交易有中间商了，那你的投诉我们就不好处理了，比如你怎么举证这异物不是你放的之类的。所以只有实体店我们能处理。

目前的补偿只有美团『放心吃』的理赔，金额是订单实付款+6 元，以及刚刚美团在电话里给我的（总价值） 35 元优惠券。

像这样普通的维权经历，可以当做感受中国社会如何运转的社会实践。我的感受是，有些城市的市场监督管理局就比较偏向消费者，而像武汉市就仅仅因为不在实体店消费就不受理。

像麦当劳、老乡鸡这种合规经营的餐饮企业是非常少的，所以这家美团上的小作坊拒绝赔偿也在我的意料之中。

我潜意识中总觉得政府应该能发挥更大的作用，拥有更大的强制力。然而给我补偿的是企业：美团；与之合作的保险公司。政府部门拒绝受理的我的投诉，就因为我通过美团下的单，而我要是真的在他家实体店消费并吃出异物，恐怕一分钱补偿都没有（顶多退款）。因为我对武汉市市场监督管理局没有信心。

在 zjuster 的提醒下，十倍赔偿已要到。详见我给他的回复。

[SilentOrFight]

主要是举证困难~

[zjuster]

你是直接打的电话？ 试试 12315.cn 这个网站

https://www.12315.cn/cuser/portal/tscase/notice

3.投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。

对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。

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针对网购投诉，美团、拼多多，淘系都是已经预设好的平台（下拉选择），可以直接接受投诉，转发到对应平台公司的客诉处理部门。
12315 不好解决问题，主要是证据和执法困难，但是大多情况下对平台有一种震慑，平台会在一定程度上让步。

[Bear13023]

有类似的体验，也是淘宝上网购配眼镜，1.68 充 1.73 ，找投诉也是武汉类似部门，结果不肯受理。

非常扯蛋

[VisualStudioCode]

@zjuster
谢谢。这网站我以前使用过的。但是武汉这次没想到用这个网站。

看到你回复后我在该网站提交投诉了，结果如你所料：『经审查，符合受理条件，决定受理。』而且受理机关就是一开始回电拒绝受理的那个市场监督管理局。
受理当天商家就十倍赔偿我了。不过商家还在电话里说什么『小本生意』，我都没要赔偿一千……
（即使证据确凿，我也没有信心能让商家赔偿一千，所以只要了十倍赔偿）

过程是，市场监督管理局打电话给我，问商家是否联系我了，我讲没有；随后商家电话联系我，来回讲了几句，最终同意十倍赔偿。然后商家告诉我要这么做：互加微信，商家把市场监督管理局工作人员给他的指示用截图发给我（也是微信聊天记录），内容是：你们（我与商家）达成一致后，消费者得去全国 12315 网站上撤诉。我便照做了。

再次感谢你的提醒。以后消费投诉就去这个全国 12315 网站。
@Bear13023 @SilentOrFight

[hello202311]

@zjuster 你好请问，在小区无证生产经营，市场监督管理局管理吗？如果只是电商的话

[VisualStudioCode]

@hello202311

试试亲自去那家店附近的市场监督管理所（不是局），现场反映问题。因为我看全国 12315 投诉网站是要求填写对方的工商登记信息的。

[hello202311]

@VisualStudioCode 谢谢，现场反应是最好的吗

[VisualStudioCode]

@hello202311 #7
嗯。试试看吧。