wingtip233

经典不用就好了 hhh

@limshuhuai1 如果在美区商店用美卡或者美区 paypal+美私地址，理论上是可以的，但我感觉苹果系统给账号做了内部标记，被砍单或者风控的概率很高。。。

@Ga2en 不一定是黑产吧，有些人会用共享账号，或者是买到了黑卡充值什么的

@ABCDiSDR 感谢，我也刚去申请了一份...

解决方法如下：
找到你被取消订单后余额被锁定的那个订单，记下订单号、收货地址、手机号，打电话给美区苹果支持，智能语音系统会问要干嘛，可以说 apple online store recent charge ，然后它会让你报订单号，报完之后会帮你找客服。

连线后跟对方确认一下是不是 post sell department ，然后跟他说你的 account balance 在一笔订单被取消后无法使用了，然后把订单号报给他，他会让你核对信息，之后你可以问他是不是账号目前 purchase blocked 了，如果他确定是，就请他帮你给"back office support team"做一下解除锁定的申请。

如果他表示不明白，或是你听出来他不太确定怎么操作，那就直接谢谢他，挂电话，重复上述流程，直到你遇到一个明白是什么问题，知道怎么操作的客服，并且在他开始申请之后，一定要有一次在设备上点击确认苹果查询你的 apple id 的弹窗的过程，不然申请是无效的，如果没有的话记得问一下 adivisor 。

申请完成后 advisor 会让你等 24~48 小时，如果问题解决，你会收到一封 email 告诉你限制已经解除，余额可以正常使用。如果你两天之后没收到，余额依然锁定，重复上述流程，让 advisor 帮你看这个问题订单下的记录，也就是之前的申请有什么问题，一般来说第一次申请了，之后的客服查看记录就大致知道怎么操作了。
如果运气好，沟通一两次解决了，就不要再使用余额在 online store 买产品了，一样会再次被封禁。不过在 app store 买付费应用是没有问题的。

一般出现此种问题原因如下：
正如楼主所说的，是用了 id 里的余额下了订单，并且多次，注意多次被取消订单（砍单），然后某一次砍单之后，苹果风控机制启动了，就会发现自己余额被锁定，但是 id 其他功能正常。
所以这个问题在用户这边是 apple account balance disabled ，但其实在苹果系统内部，显示的是 purchase blocked 。并且只有 post sell department 能解决这个问题，苹果官网的售后部门。

因为是涉及美区 id 的问题，所以国内基本查不到解决办法，联系国内客服没有用，只能打电话给美区客服，并且要找对负责的部门。google 一下 apple account balance disabled 倒是挺多，并且都是说 apple 客服也不知道为什么。并且这种 block 不会自己隔多久消失。

这个问题主要以此种方式呈现：美区 id 里有余额(account balance)，id 可以在 app store 正常下载免费应用，但无法下载付费应用，提示余额不可用。登录 apple store 美区官网，随便找个东西进行付款，在选择支付方式页面是可以余额+信用卡组合支付，但是你会看到自己的余额是灰色无法选中，并且提示 account balance disabled ，让你打电话给 800 美国客服。

如果打电话给美国客服，他们会 check 一会，然后表示你的 apple id 没有问题，并且也不知道为什么会出现这种问题，然后会把你转接到其他部门，然后就会把你在各个部门当中转来转去，除非碰巧有 advisor 知道怎么解决，不然打多久电话都没用。

@924310336 前几天遇到了同样的问题，花了一周时间打了几十次美国客服的电话，并且已经解决了。过程十分辛酸，刚好看到这篇帖子，帮助一下以后查到的朋友。

咦，头像居然挺像