天才吧又一经典案例 拿走电源线没有给新的

[flymore666]

应该是全简中圈第一次遇到我这种事情了
我 7 月 25 号拿 HomePod （ 2nd Gen ）去广州天环广场的天才吧检测 Genius 当场说给我换一台新的 HomePod 但是要几天后才有货换 过了两天邮件发到我有货了当时 Genius 要我把电源线也要拿过去 周日我也带了过去 到现场店员说白色包装里面的配件都会有 包括线所以我就把我原来的电源线给了他们 我就拿着白色包装的机器走了
回到家才发现 卧槽白色包装就只有 HomePod 没有线
一气之下发了封 email 给 timcook 的的公开邮箱 坐等后续

后续来了
上海行政那边协调之后 直营店给我破例补订线之后包邮邮寄到家

[j20001112]

苹果美国总部应该会给你从美国 fedex ups 联邦快递 10 小时空运一条 HomePod 线，可能还赔你 300 美金礼品卡可以买苹果设备 Apple care 按月续订。

[justfindu]

不应该一气之下去天才吧吗?

[flymore666]

@j20001112 我说明了目前居住在中国了+86 号码应该会转到上海 因为上次就是上海那边联系了我 我留了电话就电话联系

[flymore666]

@justfindu 懒 看他们有什么解决方案再决定

[banliyaya]

这个找天才吧不是最方便快捷的吗...

[hun2008hun]

图啥类？写代码没出过 bug ，直接祭天？

[flymore666]

@banliyaya 第一 他们回收的零件很快就返回上海销毁了所以我去也不能马上解决问题 本身 HomePod 都是要订购售后件才有

[flymore666]

@hun2008hun 这是很严重的问题了 本来就强调过要带上电源线过去 没确认好售后件不包括电源线就把我的拿走了

[Ericality]

点进来之前: 不就一根 typec 或者 lightning 的线么 自己配呗
点进来之后: hhhhhc 蹲一个后续 homepod 不给线就是砖头了

[AppJun]

给 cook 写信是最没有用的……直接去天才吧说明情况比较快处理。

[uclort]

你最好是两头赶，万一 cook 一个月没给你回信，你一个月就干等着么？一个月之后再去天才吧，还怎么说，一个月你才发现没线？

[flymore666]

@Ericality 其实大的那个是八字线 不是 c 口

[flymore666]

@uclort 这也无所谓 反正还有八字线 通用的 而且以前就投诉过 上海那边一天左右就回复了

[flymore666]

我去天才吧光是车程+地铁 1.5H 起 路费谁出？ 路上时间成本都难顶 更别说路费 本来好几斤重的东西还要我来回拿体验就不好了

[flymore666]

1.天才吧路程远 基于对 AASP 的不信任还是去了直营店
2.Genius 多次提醒要带电源线 也多次提到白色包装里面附有电源线
3.那么多人连 HomePod 二代配得是八字线都不知道吗
4.这是严重的程序问题 没人提出下次还会有人发生同样的事情

[flymore666]

5.苹果直营店 400 电话完全接不通 上海的 400 热线多数情况都在和稀泥

[ivanor]

基操勿六。
2016 年去天环广场送修涂层脱落的 Macbook ，几天后修好了拿回家发现 WiFi 没信号，一查 WiFi 和蓝牙的天线在铰链里，天才忘了接线。

只能浪费时间精力再跑一趟。天才吧的天才们连个抱歉、对不起都说没一个。

[flymore666]

@ivanor 而且上海 400 热线和稀泥 店内 400 没人接 要么 12315 实际上 12315 也在和稀泥 反正无所谓了 email 到 [email protected] 也会有专人看的

[tcpdump]

一气之下，键盘受伤了

[unijiang]

@flymore666 同意，人在苏州，几年前在南京艾尚天地因为叠式键盘案件原因修过一个笔记本，第一次换的键盘有个键直接就是连击的，又跑回艾尚天地再次更换，一周后再次去取回来后，蓝牙信号极差。不得不跑到无锡的直营店，结果说是蓝牙天线卡扣没扣好，这种基础操作没弄好，跨城跑了 3 趟 。

[lexapro]

笑死我了。。。

[bobbyshmurda]

天环广场的 apple 天才们估计很忙，还要给人上课。。。

[tutustream]

忘了装进去而已，打个电话的事儿

[flymore666]

@tutustream 直营店电话打不通的 400 上海总机在和稀泥

[flymore666]

@tutustream 而且白色包装里面就没有放电源线的开口 零售包装底部是有一个开口

[dabbit]

笑死

[ranaanna]

奇怪了，因为本人的经验还以为是天才吧是不要附件的。有次有个 HomePod mini DOA 到天才吧，明确只要本体不要充电头，隔天拿回一个没拆封的，相当于白拿一个 20 瓦充电头

[tu9oh0st]

😀

[flymore666]

@ranaanna 我那个店员几次提醒要带线过去 换回来的也不是零售包装的机器

[TerryRobles]

@flymore666 店员问题，换回来肯定不是零售版本的。
你这事情麻烦的很，先反馈一下试试要一根线来。

[flymore666]

@TerryRobles 其实苹果上海行政部门今天已经介入调查了 今天早上他们一上班没多久就打过来的 昨天 400 客服介入之后直营店也跟我说再定一条线 一个抱歉都没有

[flymore666]

@TerryRobles 一开始店员说的是换零售包装 保修重新计算也没有实现 以前 Apple Watch 换新的时候是重新计算的 但是店内我问了他 他也去确认过 是重新计算保修 我拿到家查 sn 才发现还是延续原来的保修

[flymore666]

@TerryRobles 问题就是放假之后我去直营店很麻烦…… 路程很远 一开始想着直营店能当场解决才去直营店的

[TerryRobles]

@flymore666 过几天你估计会更加生气
送电源线的单子上面会写 出于客户体验
就好像是你白嫖了一根线一样。
因为你这事情不好核查，而且售后不保留配件可能是条例（猜测）
我 iPad 送售后的时候签了一个东西，写着不保数据什么的，可能配件也在此列。

这事情纯粹是店员太次了

[flymore666]

@TerryRobles 这个到不会 因为 Genius Bar 确认单会有原因的 例如我换透明壳就是客户满意度 Mac 维修就是消费者保障 HomePod 就是有限保修

[flymore666]

@TerryRobles 那条不保留配件是指原有的贴膜 贴纸是不保留的 原来的线若没有问题是不用给他们的 和 iPhone 的差不多 HomePod 二代用的是和 Apple TV 一样的八字线 是可拆卸的 可是从检测后 电话通知 都是要我带电源线过去 到店取走的时候也问我有没有电源线 要还回去