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V2EX 提问指南
cMoon
V2EX  ›  问与答

狗东换货算是霸王条款吗

  •  
  •   cMoon · 224 天前 · 2043 次点击
    这是一个创建于 224 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    在狗东买了飞利浦显示器,因为有质量问题就申请了换货.

    一开始询问客服换货周期是 7-15 天,期间催进度的时候却告知我返厂检测还需 15-30 天,这远远超过了一开始告知我的时间,如果返厂检测完之后又有什么流程,我也只能被迫等待吗,如果一开始就说需要一个多月时间,我可能就自己去线下服务点修了.

    狗东这样单方面延长换货周期是否合理,现在显示器在他们手里,不给换也不给退,还拿不回来.

    21 条回复    2023-07-11 18:33:55 +08:00
    connor123
        1
    connor123  
       224 天前   ❤️ 1
    是自营吗?
    javen73
        2
    javen73  
       224 天前
    为啥不退款,再买一台
    xiaojj
        3
    xiaojj  
       224 天前
    买几个 7 天无理由退货的,先过度用一段时间,尽量挑贵的用
    l502008310
        4
    l502008310  
       224 天前
    找人工,就咬定之前说的换货周期是 7-15 ,影响你工作了,扯扯皮,然后要么给你解决要么给你些豆安慰你。
    没其他法子了。
    至于你说是不是霸王条款,合理不合理,对于他们流程来说肯定是合理的,毕竟之前只是跟你口头约定时间也是日常的常规的时间(可能是不需要返厂检测)。也不知道有没有哪些售后细则条款来说这些,除了扯皮好像也没啥法子。
    cMoon
        5
    cMoon  
    OP
       224 天前
    @connor123 #1 自营
    cogear
        6
    cogear  
       224 天前
    不是霸王条款。但是如果售后超过 30 天,法律支持无理由全额退款。

    我遇到过,之前也是买的自营显示器,问题很明确,typec 接口挂了。京东售后直接返厂,问自营店铺客服就是 30 天。问 plus 客服也说是 30 天内,我追问 30 天后怎么办,说给退款。

    然后真就拖了整整 30 天,我再去主动去找官方客服,才给我退款。

    那段时间是去年底疫情大爆发,居家办公等着用显示器,有被恶心到。
    cMoon
        7
    cMoon  
    OP
       224 天前
    @l502008310 #4 不知道说了多少次了,客服只会道歉😅.
    至于换货周期中间升级处理后专员电话联系我也是说的 15 天内.
    cMoon
        8
    cMoon  
    OP
       224 天前
    @javen73 #2 重新买价格会贵好几百,而且问了客服退款也需检测
    bullerChen
        9
    bullerChen  
       224 天前
    我也是飞利浦京东自营的显示器,被我自己按坏了,找飞利浦的客服 直接上门给我换新的了。
    TiAmo998
        10
    TiAmo998  
       224 天前   ❤️ 1
    有质量问题,是直接找飞利浦售后给你换新的。显示器这个最好是直接找品牌售后,不要找 jd ,相当于多了一层。没必要
    cMoon
        11
    cMoon  
    OP
       224 天前
    @TiAmo998 #10 是先找的飞利浦售后,当时工程师确认了故障之后让我联系商家换新..
    fields
        12
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       224 天前
    感觉都是这个尿性 我屏幕坏了 找京东售后 拖了我一个多月 给我说修不了 给我换屏幕 但我那款屏幕下架了 最后按八折退款给我了
    745839
        13
    745839  
       224 天前
    1.京东自营&京东售后
    2.京东自营&厂家售后

    LZ 是哪个
    TiAmo998
        14
    TiAmo998  
       224 天前
    @cMoon #11 会不会是售后只能修,不能换新,jd 有个 180 天只换不修。飞利浦售后就不想给你修了,想让你直接换新。
    TiAmo998
        15
    TiAmo998  
       224 天前
    @cMoon #11 其实扯皮的成本远比想象的要高,主要是影响心情,没必要。我之前买的 lg ,售后师傅直接搞了一个新的面板上门给我换的。七天无理由那个还是别采用了,一个月三次你号就黑了。
    xz410236056
        16
    xz410236056  
       224 天前
    plus 会员不是先退款的吗
    lyxeno
        17
    lyxeno  
       224 天前
    飞利浦不应该找京东售后的。
    我之前直接找飞利浦官方客服,电话沟通一下之后,客服直接让顺丰寄过来一个新的,送货上门的时候顺便把坏掉的显示器拿回去,无缝衔接。
    话说飞利浦现在都是 AOC 代工吧,两者差别似乎真的只是售后了
    cMoon
        18
    cMoon  
    OP
       224 天前
    @745839 #13 厂家售后吧
    cMoon
        19
    cMoon  
    OP
       224 天前
    @lyxeno #17 我联系的飞利浦售后让我去找商家换新...
    lyxeno
        20
    lyxeno  
       224 天前
    @cMoon 😅那就只能慢慢等了
    binxin
        21
    binxin  
       224 天前
    是的,我买的整机,螺钉都是歪的,申请换货告知了和你一样的流程。我表示难以接受,客服:你也可以退货。

    感谢京东,消费降级成功。
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