V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
Caribbeancom
V2EX  ›  Apple

Apple:您的手机经过非授权改装, Apple 不予维修。—— 相关部门意见

  •  4
     
  •   Caribbeancom · 99 天前 · 6515 次点击
    这是一个创建于 99 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前情提要:

    Apple:您的手机经过非授权改装,Apple 不予维修。

    https://v2ex.com/t/893616#reply25

    Apple:您的手机经过非授权改装,Apple 不予维修。——苹果新回复

    https://v2ex.com/t/894488#reply49

    说明:

    为什么以下是图片:因为发贴提示包含敏感话题,经过 20 分钟的自我审查未发现问题。

    为什么会有拼音缩写:因为自我审查的过程中将可能得敏感字替换了。

    为什么不替换回来:因为 20 分钟的自我审查消耗的精力比写这些东西本身还要多。 (后两个问题已修复,因为自我审查多次提交后,告知我提交过于频繁,暂时无法发帖,所以耐着性子改回来了)

    相关部门意见.png

    44 条回复    2023-01-08 09:13:35 +08:00
    ahhui
        1
    ahhui  
       99 天前
    关注,希望有相同遭遇的用户都能起诉苹果。
    Raynard
        2
    Raynard  
       99 天前
    我之前起诉 4s 店败诉,所以你做好心理准备

    我的情况是 4s 换的配件,肉眼可见的色差,4s 店不承认是瑕疵 /假货

    向法院申请调查取证、司法鉴定,全部不受理,自己找鉴定机构要求必须法院送鉴定。

    一二审败诉,省高院再审未开庭直接判的败诉。
    lqcc
        3
    lqcc  
       99 天前
    你这两次送去维修的店都是直营店吗?就是那种只有几个城市有的苹果自己开、装修极其奢华的店。
    taklele
        4
    taklele  
       99 天前
    关注。
    meisen
        5
    meisen  
       99 天前
    315 不是万能的,他们只是传达你的投诉而已

    我之前投诉同程旅行,苏州的 315 只是传达,只要对方反对就无解,除非自己去告……
    mintyvovo
        6
    mintyvovo  
       99 天前 via iPhone
    第一次返厂检测维修如果是通过 Apple store 门店的话强烈支持楼主
    2G
        7
    2G  
       99 天前
    人家根本不怕 315 ,如果楼主描述属实,苹果就是店大欺客,也不是第一回了
    cpstar
        8
    cpstar  
       99 天前
    问题是“谁主张谁举证”“举证倒置”等措施,对于“非授权改装”的认定,除了被告,没有第三方机构了。被告永远都证明“非授权改装”,原告永远都无法证明不是“非授权改造”。于是,能结果么?
    Caribbeancom
        9
    Caribbeancom  
    OP
       99 天前
    @lqcc
    @mintyvovo
    两次均送至厦门 SM 新生活广场一楼直营店,这个区别我还是懂的
    Caribbeancom
        10
    Caribbeancom  
    OP
       99 天前
    @meisen 并没有指望 315 可以解决,只不过事情需要一步一步升级,先找苹果所谓的争议部门,再找 315,最后才是法院
    lqcc
        11
    lqcc  
       99 天前
    @Caribbeancom 那这就比较麻烦了,也不知哪一步出了问题。难道机器在店里就被天才吧员工拆过一次,然后才拿去返厂,导致工厂觉得私拆了。
    Mexion
        12
    Mexion  
       99 天前
    苹果是这样的
    wetalk
        13
    wetalk  
       99 天前
    关注后续。另外手机购入渠道?
    Caribbeancom
        14
    Caribbeancom  
    OP
       99 天前
    @wetalk Apple 官网
    ajyz
        15
    ajyz  
       99 天前
    还是不健全的问题,当然现在可能更糟了,遇到问题演变成死局或踢皮球,哎。
    yehoshua
        16
    yehoshua  
       99 天前 via Android
    消费者无法证明手机没有拆修过。苹果只要不配合一口咬定有拆修,就没办法。
    BiteDXH
        17
    BiteDXH  
       99 天前
    上海 315 人设
    BiteDXH
        18
    BiteDXH  
       99 天前
    上海 315 人设:
    315:果爸,下面有人投诉
    苹果:哦,不接受
    315:好滴

    然后短信来了: [12315] 对于投诉人反映的问题,经与苹果公司沟通协调,企业无法满足投诉人的诉求,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条,我局终止调解。
    clementewy
        19
    clementewy  
       99 天前
    大的企业他是真的不怕,也耗得起。
    felixcode
        20
    felixcode  
       99 天前 via Android
    用脚投票吧,顺便在各个平台反向宣传一波。
    Caribbeancom
        21
    Caribbeancom  
    OP
       99 天前
    @felixcode 一个艰难的现实,是被 iOS 生态捆绑,不得不又买了一台 iPhone14 ,但是不会再买 AC+了,且电脑后续不会选购苹果的了
    lyuxiuchen
        22
    lyuxiuchen  
       99 天前 via iPhone
    证据什么的务必整理好,远远的支持你一波。

    两次收到苹果的残次品,手机给换了,耳机不给处理无解…
    Ruidict
        23
    Ruidict  
       99 天前
    支持。国内对于苹果的容忍度也太高了,自己划定服务范围这不是很严重的问题吗,为什么作为用户还要被苹果 pua 。
    wu00
        24
    wu00  
       99 天前
    天才吧维修,有详细的申请单,维修完也有结论书;发出来大家看看啊
    Caribbeancom
        25
    Caribbeancom  
    OP
       99 天前
    @wu00 目前只有收到直营店的电话通知,机器还在直营店没有去拿,我希望他一直保留在原厂返回的状态,如果我去拿拒保的维修单,则需要把手机取回,针对有争议的这一次维修,只有送修单没有结论没什么用
    Emi
        26
    Emi  
       99 天前
    同样情况,第二次送修解决了。
    bizzlefaces
        27
    bizzlefaces  
       99 天前
    同被拒绝维修,且拒绝使用 ac 维修,今天提交的起诉
    Felldeadbird
        28
    Felldeadbird  
       99 天前
    只能精神支持楼主。店大欺客,希望这次可以胜诉。
    leonme
        29
    leonme  
       99 天前
    最后一条路,发邮件给库克
    Caribbeancom
        30
    Caribbeancom  
    OP
       99 天前
    @leonme 这个在 315 那一步同步就发过了,并未收到任何消息
    PeacePeach
        31
    PeacePeach  
       99 天前 via iPhone
    能理解 V2EX 为什么需要审查系统,但实际效果让人无语。
    McVander
        32
    McVander  
       98 天前
    关注
    Achophiark
        33
    Achophiark  
       98 天前 via Android
    写信给库克还不剩写给罗永浩
    maizero
        34
    maizero  
       98 天前
    挺无奈的……个人面对巨头,太难了。
    lslqtz
        35
    lslqtz  
       98 天前
    @Ruidict 私自拆装不维修, 是大多数手机厂商甚至电子设备厂商, 或者说不只电子设备的常规操作.
    苹果的操作不是在于这个, 而是在于工厂错误认定私自拆装, 而且无视消费者的申诉和投诉, 没有引起很大的动静是因为数量相比总量还是比较少.

    总之, 支持 op 维护自己的合法权益, 有 op 的经验对后来者也会有些许帮助.
    Eagleyes
        36
    Eagleyes  
       98 天前
    自有国情在。

    我没买过苹果的行货,都是水货。
    在我看来原价买苹果的都属于不差钱的。

    我的逻辑是,水货大概是原价的 6-7 折,丢了坏了在买一个不过就是 1.2-1.4 倍原价,可能是运气好,没在自己手里坏过,
    至于 Apple Care ? Who care ,打 7 折就算 care 了。

    我买 Care 的产品只有一个,Mac 。手机这个消耗品,完全没必要。

    楼主舍得精力就杠到底,如果 Apple care 条款太坑,消费者自然会用脚投票,care 的购买率下降,倒逼苹果放宽 or 升级条款范围,没啥可气的。

    国内“聪明人”太多了。买 care 快过期弄坏了去换个新的人太多了,还乐此不彼传授技巧,care 真不是这么用的。好比你买了保险快到期一定要弄个事出来把保费赚回来?最终受害的就是普通消费者。

    只要都不买 care ,看苹果如何解决?又或者这个问题无解,只能交给时间,经济水平上来了,耍小聪明的人就少了吧。
    coala
        37
    coala  
       98 天前
    和国产安卓的问题一样, 各有各的原罪, 都是无解问题.
    FLY59189
        38
    FLY59189  
       98 天前 via Android
    没想到花这么多钱买手机还有维修服务,最后直接被拒修,换我估计就自己找第三方修了。
    shervy
        39
    shervy  
       97 天前
    确实不怕你告的,你付出了人精财(力),人家啥也没动,可能就是接几个电话。到最后你还白付出然后只能放弃。
    万恶的资本家诶。以后不要买 AC ,也可以别买行货,有问题就当二手卖直接换新,不然为这个折腾多累,主要还是影响心情,用了这么多年苹果,结果有问题还不给我受理来了一个莫须有的不是问题。你说你气不气。
    K8dcnPEZ6V8b8Z6
        40
    K8dcnPEZ6V8b8Z6  
       97 天前
    没证据不敢乱说,但八成是 lz 自己私下改装了,白 p 失败吧?要么就是贪便宜乱买 pdd 和闲鱼

    (以上均为 cosplay )
    Caribbeancom
        41
    Caribbeancom  
    OP
       97 天前 via iPhone
    @K8dcnPEZ6V8b8Z6 表演型人格?
    FreshOldMan
        42
    FreshOldMan  
       97 天前
    直营店一直无问题,188 换了电池和外壳
    clrss
        43
    clrss  
       96 天前
    @shervy
    “以后不要买 AC ,也可以别买行货,有问题就当二手卖直接换新.”

    补一条: 够用的情况下就买基本款. 像我 2800 的 SE, 坏了就坏了吧.
    miting0207
        44
    miting0207  
       80 天前
    苹果为了省事就一刀切了,确实过分,这么大的公司不愿意花资源在售后上。
    关于   ·   帮助文档   ·   博客   ·   nftychat   ·   API   ·   FAQ   ·   我们的愿景   ·   广告投放   ·   实用小工具   ·   1164 人在线   最高记录 5556   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 · 37ms · UTC 18:42 · PVG 02:42 · LAX 11:42 · JFK 14:42
    Developed with CodeLauncher
    ♥ Do have faith in what you're doing.