趁着手机在恢复数据，记录一下两次 iPhone13pro 摄像头进灰返厂

[mansurx]

第一回合，有点奇怪但不重要

那是 2022 年 9 月初，iOS16 刚发布的时候，偶然间用 3x 镜头对着天空拍照发现画面有黑斑，反复查看外观，没有看见灰点，一时惶恐，从小到大还没发起过任何数码产品的售后维修，不知道如何处理。

在各大网站搜索，最终还是 v 站的帖子里找到不少 iPhone 的维修记录，才知道原来在保修范围内可以预约售后，同时也看到有摄像头进灰的情况可以当场维修，遂下载 Apple 支持，预约直营店 A 的天才吧，在一个周五的早晨送修。

到现场签到后大概等了 20 分钟，天才吧的员工先确认了问题，对着白色墙壁拍照，然后检测没有发现其他异常，但是他的 ipad 显示这台手机需要返厂，反复检测两次，结果还是一样。因为我还有一台安卓，觉得返厂也 ok ，检查了发票，确认备用机，确认维修后的回寄地址后 他表示要和更高级工程师沟通确认，半小时后告诉我返厂申请中只能选择屏幕显示问题，无法选择摄像头工作问题，但是故障现象他会在描述中写清楚，同时维修后只能到现场取，不能邮寄。anyway ，虽然有点奇怪但不重要，提交完成后给我一张纸条，告诉我等电话通知，并关注邮件，有情况会通过邮件沟通。前前后后大概一个多小时。

最终也在十几天后，10.1 假期前，顺利的取回了手机，服务单显示更换内容是整个后置摄像头。

第二回合，时间有点漫长

开始第二回合之前，先说下手机的情况，考虑到上次是不知什么原因进灰，我在 10 月买了全包手机壳，把摄像头也包在里面的那种。另外就这一个月的使用下来，不知道是 iOS16.0 的原因还是其他，这台手机的电池健康度从 97 降到 91 。

时间到了 11 月初，跟女朋友去环球影城，在门口掏出手机正准备 3x 拍照，熟悉的、更大的黑斑它又出现了，还以为是手机壳里进灰，取下壳反复哈气擦拭才确认又“中奖”了

遂打开还没删除的 Apple 支持，考虑到上次的奇怪问题，这次预约了直营店 B 的天才吧，在距离手机还有两三天就过保的一个周六中午送修。 这次的现场过程比较快，天才吧的工程师花了 5 分钟打字描述故障，说咱们就继续返厂，同时也在系统里看到上次检查过的发票等信息。临走的时候我告诉他上次维修后电池健康度下降明显，他说会一并记录。整个过程花了不到十分钟。

大概因为疫情的原因，返厂的过程十分漫长，工厂收到设备花了十几天，之后的十天里收到了两次“您的产品已经过维修”的邮件，最终在上周系统显示正在寄回设备。今天取到手机，整个时间跨度一个多月。 这次的服务单显示除了整个后置摄像头，还更换了一块电池以及蜂窝网络排线。邮件内的确认信息跟上次一样只有后置摄像头。

最后

打完字数据也恢复完了。希望摄像头不要再进灰，毕竟额外的部件保修只有 90 天，看邮件信息显示后置摄像头价值 3716 ，挺贵的。

忘记更新第三回合了，时间是在第二次换完之后90天保修期的最后几天。 手机发生了第三次进灰，这次进灰现象跟前两次都不太一样，拍照的时候没有黑斑，但是在手机背面相机镜头上明显看到有个白色的灰尘粘在玻璃里面。走完前面流程后，天才吧的原话是类似人戴的眼镜上有灰尘，这次维修还触发了店长围观。第三次返厂是只进行了拆机清灰。返回的服务单显示没有更换任何部件，所以价格是0，应付也是0，看起来手机没有其它问题的话，清灰是不要钱的。当时手机整机也是过保的状态，只有更换过的相机模组还有几天的维保。 以上过程截至本次append(2023.07)已经过去几个月了，现在相机一切正常。祈祷后面别进灰。记录下过程希望对大家有点帮助。

[Hilong]

你买了 AC +嘛,保内维修都是免费?

[aab]

@Hilong 属于质量问题都是免费维修吧

[hkezh]

刷 15.6rc 再 ota 到 15.7 。这个功能不知道关没关。

[clearc]

想起十年前，摄像头进灰，二话不说直接换新机。

[zhouweiluan]

想起十年前，音量键手感偏软，软绵无力，二话不说直接换新机。

[mansurx]

@Hilong #1 没有 AC+，保修期内免费的。


@zhouweiluan #5 这么说我倒是想起来 15 年那会，当时的同事中午吃完饭回来告诉换了个新手机，细聊才知道他的 iphone 就是音量键就是手感偏软，想拿去修，结果苹果直接换新，那会我是震惊的。

[royrs]

遇到过，应该是摄像头的 coms 上有灰了，一般的话外面修会洗 coms ，洗完就很干净了。

当然还有一个不靠谱的方法，就是用皮筋弹摄像头，有概率会让灰点消失。

因为我的是美版过保，也没修，有一次手机不小心摔了一下，打开相机反而灰点不见了。

[TerryNi]

其实有时候还是可以争取一下的，对于合理的诉求是可以换机的。
我朋友第一次换 Face ID 更换返厂，换完发现 3x 镜头进灰又要返厂，于是要求申请换机，最后返厂后同意换机了。