二手维权：沙漏验机助手是否可能误检？

[piaodazhu]

我是二手卖家，第一次在转转卖二手，最近卖了一个 iPad 9 2021 ，疑似被买家搞了。好好的无拆修无划痕的平板寄过去，结果他上传的开箱视频上出现了大量划痕，还发给我沙漏验机报告，上面显示“指纹更换过，但可正常使用”。他拒收了快递并要求退款。相关证据我已经收集，准备跟他刚到底，也已经向快递员确认，寄出的时候没有问题。此前达成交易时感觉这个买家一切正常，发货第二天平台就提示我这个买家近期多次违规记录，而且已被平台封禁 15 日。我抱着侥幸心理继续等他签收，没想到真就以这种形式被坑。

我最大的失误是，发货之前没有做沙漏验机，没有保存验机报告。当他发他的检测报告给我时，上面显示指纹更换过，我就没法证明是他动了手脚。

我可以保证这个平板是京东 Apple 自营店买的，一直自己用，无拆修。我盒子票据都在，而且延保也还没过，就算我要拆修也得走延保吧，随便查我的保修记录是没有任何问题的。

现在，我想在这里咨询下各位关于沙漏验机助手是否可能出现这样的误检，比如明明是原装正品，检测出来还是报指纹更换过？

（另外，我想不通他的作案手法，快递员说他上午十点半送货上门，几分钟后买家就当场把平板返回要求拒签，快递员就把东西拿回去了。在我与该买家十点四十的聊天记录中，我问他为何拒签，他说他在开会，让朋友给他拍了拆箱视频，然后让快递员先拿回去，忙完之后再重新签收。十一点四十，他上传了开箱视频和验机报告，指责我有拆修有划痕，要求退款。疑点一：问他的时候为什么他不直接说平板是坏的，如果发现是坏的才拒收，朋友难道不该告诉他？疑点二：验机报告插着平板才能输出，为什么十一点多才传验机报告，而不是当场就把有问题的验机报告提出来）

我之前留的照片：
https://imgur.com/wHhpTUt
https://imgur.com/mkUGR4b
我之前拍的视频：
https://imgur.com/Tm6M5XT

买家那边上传的划痕：
https://imgur.com/sp5SqHB
https://imgur.com/jXF5H1W

哎，我没想到会出问题，当时就拍得不够清晰，划痕啥的当时顺丰快递员都仔细看过没有任何划痕。至于如何证明是同一个，通过序列号可以证明，这个也是有留存的。

[zhaoxin]

建议不要纠结什么验机报告，那个都不是苹果出具的，不具有效力。你现在应该追划痕这一点。机器寄出去之前你是否有拍照 /录像，可以证明机器没有划痕？

[icedx]

是

[yehoshua]

你寄出之前有没有拍视频？如果自己没有留，那你如何证明他说的问题设备是不是你寄出的那一个？
比如划痕，你寄出前的寄出视频显示并没有划痕，对方说收到有划痕，你就有证据证明对方说谎。
所以现在你手里，现在有什么证据证明这一些？

[piaodazhu]

@zhaoxin @yehoshua
我更新了附言，我手里的证据不够清晰，但是依然可以看出没有他所谓的划痕

[yehoshua]

@piaodazhu 你的证据不清晰，而且有一点是不是你发货视频。所以存在发货时候你掉包的可能性（对方可能以此为理由）。我很好奇，快递签收时候有没有留给对方更换拆机的时间？
所以现在你担心的是：
1.对方给你掉包了或者故意损坏设备
2.对方拒收导致你损失邮费和时间精力？

[zhaidoudou123]

给不出什么建议，只能给之后想在网上卖贵重的苹果设备的朋友一个建议：别折腾了，直接面交吧，我的苹果设备出二手从来都是面交的

[zhandouji]

听着好像是签收后再快递拒收？还是当场拒收换了烂机子？

[heylogo]

1 、如果他的开箱视频就只是你发的这一段的话，那他这个开箱视频不合格，我前一阵转转上刚卖了 GoPro ，转转要求合格的开箱视频包含①拍摄快递面单、②快递完整性、③拆快递、④拍摄物品细节，这样才能证明对方没掉包；（不好的一点是，你拍的也不合格）
2 、他申请退款，我记得你是可以拒绝他的申请的，然后再由平台介入。

[imydou]

建议爱回收

[piaodazhu]

劝大家以后多留个心眼吧，我拒绝了退款，只能看平台怎么判定了，看能不能通过划痕判定他损坏了我的物品。他完整的开箱视频是拍摄到快递面单的，而我拍的视频确实不合格，但是序列号能证明我没有调包，而且揽件的快递员拍过照，也是确认没有划痕的。

我担心的是他故意损坏了我的设备，并且拆了机，可能换掉了我的指纹模块。

按照那边快递员的说法，他应该不具备充足的拆机时间。划痕好说，他用毛巾擦的时候就可以制造划痕。但是沙漏验机报告就无法解释。

[AOK123]

看了你的视频和照片，照片里看不见划痕是因为没有强光照射。
你的视频里大约 26 秒处强光照射可见划痕。建议 op 在台灯下仔细看看，对照一下和对方提供的划痕能否吻合
关于沙漏验机不了解也不评论。

[AOK123]

@AOK123 忘了机器不在 op 手上了，那就只能视频逐帧播放去对比划痕了

[Ga2en]

沙漏会误判。
全新的 iPad 9th 沙漏直接指纹模块更换过。首发购买。

[piaodazhu]

我发的里面，没有专门把屏幕擦干净对着灯拍，视频里面那个像划痕的可能是衣物纤维之类的，平时没有摔过也没划过，iPad 屏幕应该不至于这么瓷。我现在只希望他破坏力度大一点，能明显看出破坏就能证明是他搞的。

[Ga2en]

卖家的图没啥问题，很多划痕不是强光看不到的。

[Ga2en]

@piaodazhu 网络纠纷你需要换思路，搞他不好搞就搞快递。如果非常确认不是你自己的问题的话。

[Koma]

@piaodazhu 破坏了也不能证明是对方搞得，快递环节又不是不会出问题，各种问题也多了去了，而且如果真是快递环节的问题，那也是得你去跟快递扯，对方不需要理会。

[ryotsu]

依照现在的情况来看，我认为平台会偏向买家

只要拒收快递，平台介入，买家没收到货，基本 100 ％判退款

[orangy]

平台如果偏向买家，建议直接报警

[piaodazhu]

xdm 后续来了：
[转转] 客服消息：您好，亲爱的转转用户您好！您平台介入尾号 4052 订单，根据《转转平台客服介入处理规则》依据买家举证划痕指纹更换有效,属于卖家责任且买家拒签属于有理由拒签，故全程邮费由卖家自行承担，请卖家尽快联系物流召回商品，同时需卖家 7 天内上传正确的收货地址（如卖家逾期未上传退货地址，系统将自动做退款处理，一切损失由卖家自行承担）；卖家上传收货地址后，请买家 5 天内上传原发货物流单号，卖家收到商品需先验货再签收，确认商品无误，点击“同意退款”，将钱款退给买家。如卖家无理由拒签所造成的一切损失将由卖家自行承担，如卖家发现商品丢失、损坏、破损等情况请联系物流公司进行索赔，平台将退款给买家，感谢您的配合！

属实是对这个平台心寒了，没有所谓调查和搜证，不结合实际情况，张口就来。

对于验机报告的异常，我现在觉得应该就是沙漏的问题，打算平板拿回来以后走京东延保帮我看看。至于划痕，我把平板拿回来了会对比一下跟我寄出去的时候有无明显破坏痕迹，如果对面真的敢动手脚，我指定请他吃好果汁。