记一次京东维权之旅——AOC U27N3C 售后记录

[Tumblr]

双 12 在京东买了个 AOC 的 4K 显示器，结果发现有问题，以下内容以流水账方式记录：

1. 这款显示器之前一直有关注，双 12 看到价格不错，只要 1999 ，于是下单；
2. 次日（ 13 日）收到显示器，装好用起来觉得还不错，但一段忙碌之后发现： 通过 Type-C 连接时，显示器待机状态无法正常恢复。
   众所周知，Windows 中可以设置多长时间后关闭显示器，此时的“关闭显示器”实际上是让显示器进入待机状态。但这款 AOC 的显示器在进入待机（指示灯变为橘色），动鼠标或键盘之后，指示灯变为白色，然后过一会儿就又会进入待机，无法重新和电脑连接。当然，可以通过开关显示器或插拔 Type-C 线重新连接。
3. 当晚报修 AOC ，AOC 的维修人员在 14 日与我联系，建议换货，于是在 14 日提交换货申请；
4. 京东在审核后，16 日生成新订单，17 日我收到换来的显示器，然后发现：问题依然存在！于是和京东客服反馈，客服建议再换货，我说“换货期间影响我的正常使用，是否能确保再换一次可以解决我的问题？”
   本想着退货，一方面这显示器确实性价比可以，另一方面看了一下商品评价，其他人也有遇到此问题，于是决定不退货，要解决这个问题。
5. 之后陆陆续续在和京东客服联系，让人恼火的是，每次我都要重复一遍自己的问题！后面客服说升级到了专员处理。专员和我联系，提出让我退货，并给我 100 元京东代金券作为补偿，我说“这不是补偿的问题，即使我申请了退货，其它消费者仍然会成为受害者。目前我投诉的是京东销售存在功能问题的商品。”坚持要求他们处理这个问题而不是仅仅我这一单退货。
6. 京东的专员开始打太极，说他们只是个平台，商品质量问题是商家和检测机构的责任，于是我于 21 日投诉到 12315 ，要求京东对此型号的商品作出处理。
7. 次日收到投诉受理的短信，23 日京东的专员联系我说她会将这个问题给我升级处理；
8. 24 日上午一个自称经理的京东工作人员给我打电话，言语间拽得狠，大概意思就是要么退货，给你点补偿，要么就耗着吧；
9. 24 日下午，另一个人给我电话，说投诉到 12315 的问题他们也很重视，一方面说是会对产品进行检测，另一方面说我也只能申请退货，并给我 100 元代金券补偿。我说代金券不需要，退货的问题我要考虑一下。

目前仍不倾向于退货，我这一单退了，其他人如果再买到这个型号，同样会成为受害者。就像上午我和京东的工作人员说的，“如果人人都只管自家门前雪，那些没有能力扫雪的人门前的雪怎么办？”

补充一些信息并更新一下进度：

1. 关于是个人的问题还是商品的问题

   1. 我有 DELL U2720QM 、U2520D 、LG 的 27UL850 ，电脑有一个 Windows 和一个 Intel 的 MBP ，两台电脑连接另外 3 台显示器都正常，两台电脑连接这台显示器都存在同样的问题。同时检查过设置及咨询过产品售后，除了把信号源从“自动”改为“USB C”之外，没有任何其它可设置的内容了（工厂模式还没看）。
   2. 看京东商品的评论中，遇到这个问题的还是很多的，目前基本确定是这个产品的共性问题。但目前不确定是因为新的系统（Windows 11， macOS 12）不兼容导致，还是这个问题在Windows 10及以前的macOS下同样存在。不过目前我个人怀疑这个问题和前段时间爆出的AOC显示器无法给macOS 12充电是同类的，升级固件应该可以解决。 同时也将该想法反馈给京东了，可惜京东只让我退货或换货然后给我代金券补偿。

2. 关于对处理结果的要求
   首先我一再和京东表示，我不需要任何额外的补偿，只希望他们把这个问题解决。
   如果实在无法解决，我选择退货，但要求商家在商品页明显位置注明这个问题，以防其它消费者也变成受害者。其实像我这般较真的消费者不多，看商品评价，多数人还是选择“算了，将就用吧”或者只是退货。如果我填不平这个坑，我只是希望能在这个坑的旁边树一个警示牌，以免后来的人也掉进坑里而已。

3. 当前的进度
   已经联系了AOC的售后工程师，他检测后说这是商品的问题，目前他搞不定，他需要问一下厂家怎么处理。

[constexpr]

楼主是个义人, 不过你收到显示器也可能是其他人有问题退还下来...

[constexpr]

@constexpr 退还-->退换

[meisen]

支持京东

[delectate]

我想知道，是不是楼主自己的问题？怎么测试的？测试环境单一吗？
理论上这种场景，出厂前应该都测试且 pass 了。更可能是楼主自己的破电脑的问题。

[la9998372]

楼主，你最终想要京东怎么样的处理结果？停止京东销售这个存在功能“缺陷”的产品吗？假如这个问题不是显示器的问题，或者说显示器不能保证兼容所有的电脑，难道这个产品就要停产吗？

[wd]

楼主好厉害...

[Tumblr]

@delectate #4 我觉得不是我自己的问题：
1. 我有 DELL U2720QM 、U2520D 、LG 的 27UL850 ，电脑有一个 Windows 和一个 Intel 的 MBP ，两台电脑连接另外 3 台显示器都正常，两台电脑连接这台显示器都存在同样的问题。
2. 看京东商品的评论中，遇到这个问题的还是很多的，目前基本确定是这个产品的共性问题。

[Tumblr]

@la9998372 #5 不一定停售，又不是所有人都要用 Type-C 的。
如果不用 Type-C ，在这个价格区间里，这台显示器还算可圈可点的，只需要他们注明这个问题就好。并且这个问题也不是没有规避方法，比如设置不关闭显示器，或者唤醒电脑前先关掉显示器再打开，只要不嫌麻烦就可以。

[rails]

可能是 typec 休眠后起不来所致

看看有没设备节能模式之类的。关一下
之前 typec 网卡和扩展坞有遇到过类似的

[Tumblr]

@rails #9 我检查过，也咨询过售后，唯一的设置就是把信号源从“自动”改成“USB C”，没有任何其它相关的设置了。
其实目前很明显的对比就是，同样的两台电脑，同样的设置，在另外三款显示器上是正常的，唯独这个型号不行。目前我怀疑的是和前不久很多人反馈的 AOC 通过 Type-C 连接 Mac 充不进电的情况一致，固件对新的系统（ Windows 11 或 macOS12 ）不兼容，估计升级固件可解（这也是我不选择退货的原因之一），也和京东客服提过这个问题，可惜他们只是建议我退货或换货。

[jy00566722]

较真的人不多了。

[lijingtong2019]

维权两个字，你想清楚维的什么权了吗，这不应该叫京东维权，对于经销商，退货换货额外补偿的选项统统都给你提供了，京东在销售这个环节没侵你什么权，那哪来的什么维权？，你应该反馈或投诉的是 AOC ，这属于生产制造环节的兼容性 bug ，生活中各种系统软件硬件是不是程序员每写出来一个 bug 你都要 12315 一遍？那还有人搞开发吗？

[lijingtong2019]

你把京东作为 12315 的投诉对象，12315 最多能做的就是协商退款，但提出退款的是京东。

如果 aoc 作为 12315 的投诉对象，那 12315 倒是能协商修复问题或者停止生产

但是 12315 本身没有任何权利，他只能在中间协商，所以你做的一直是无用功

[Tumblr]

@lijingtong2019 #12 你的逻辑是不对的。
我买的是京东自营商品，作为销售商，对供应商及产品的把控是京东本身的责任。打个类似的比方吧，我去超市买的东西质量有问题，我是找超市，还是找商品的生产商呢？这种场景下京东相当于个线上的超市而已，所以我投诉“京东销售有功能问题的假冒伪劣商品”是没问题的，这个属于其中的“劣”。你说京东没侵我什么权，建议你去重新看一遍“消费者权益”相关的条目，作为受害者，首先京东卖了问题商品给我，我可以依法（消费者权益保护法）要求赔偿；同时我发现这是某一系列商品的问题，作为消费者我有监督批评的权利。至于你说的什么 bug ，完全不是一个概念的东西。
再说你下一条回复中说到的“12315”没有任何权利，首先我想你说的是“权力”，消协对商家和平台有监督权，对商品有检查权，可以联同行政机构一起行使行政权等等。
至于说协商退款，我不需要协商就有 7 天无理由退货，只是就这个事情来说我不想放弃作为消费者我所持有的监督批评的权利而已。

[ycysth]

同样型号，同样问题，我还在纠结到底是是显示器的问题还是电脑问题。。。

[Tumblr]

@ycysth #15 我是恰好有几台其它的显示器和另外一台电脑，否则可能也和你一样纠结了😂
请问你的电脑是什么系统的？我不确定这个在 Windows 10 或 macOS 11 及以下是否也存在，如果低版本的 OS 正常的话，那大概率更新一下固件就可以了。不过 AOC 的显示器唤醒时间特别长，这个我是早就知道的了，倒是不太介意。

[ycysth]

@Tumblr 我也是 win11 ，笔记本 Thinkbook

[Tumblr]

@ycysth #17 我打算过几天暖了去公司拿个 Thinkbook 装 Windows 10 试一下，不知道 Windows 10 下能否正常唤醒。
另一台 Mac 前几天才升的 macOS 12 ，否则也可以测一下低版本的 Mac 了。😂

[ycysth]

@Tumblr 到时同步个结果呗，谢谢。我也在京东发起售后了，看他们怎么说

[Tumblr]

@ycysth #19 没问题，不过估计没那么快。
上周五这边的维修工程师报厂家，周一找我补充了点信息。就如那个工程师说的，对于新品有问题的一般都选择退货了，不会用我这种方式来处理，所以厂家接到的报障也不多。

[liaoyaoheng]

最基本的问题，是否厂家出厂原厂就有 bug ，确认这个问题，否则你怎么换都一样。

[Tumblr]

@liaoyaoheng #21 目前 AOC 的工程师说厂家已经确认了，在 Windows 11 和 macOS 12 下确实存在这个问题，但是由于反馈的人比较少，这个问题修复的优先级并不高。
另外这个显示器在 Windows 下有闪屏 /黑屏的 bug ，但是只是偶发，厂家也确认了。

[Tumblr]

@ycysth #19 截止目前，这个问题我不想再折腾了，处理结果也基本上算可以的，所以在此和你同步一下：
1. 厂家确认是产品的兼容问题，需要厂家升级固件来解决，但是短期内解决不了，所以我选择退货；
2. 京东说他们也在和厂家跟进这个问题，目前京东的处理是要求商家召回这一型号（我理解的召回是从京东仓库里召回，而不是买家）。
不管怎么样，如果能给后来的消费者填一下坑，这近一个月的折腾也值得了。

[ycysth]

@Tumblr 谢谢同步，我也联系了厂家，对方打来电话问了下情况，一开始让我升级电脑 BIOS 之类的，说了半天最终说还需要再去确认下，等待看他们怎么处理了

[ysc3839]

我觉得楼主的做法有问题，销售平台有自己的审核标准，对方选择使用什么标准是对方的自由。你有监督批评的权利，按你的描述京东目前也没禁止你批评，你批评完了对方是否接受就是另一件事了。个人建议你在多个平台上发布此事，让更多人参与进来一起监督批评。

[Tumblr]

@ysc3839 #25 这个是自营商品，换个说法，你就把京东看作一个超市，我在这超市里买的东西有质量问题，现在找这超市理论，这样还觉得有问题么？
目前京东也已经确认这个型号有问题，他们要求 AOC 厂家把现有库存召回。只是前面买了这个的消费者自己不说出来，只能凑合着用了。

[cyersvet]

我前两天也买了，使用 type c2dc 转接头连我的 nuc8i5 ，基本上无法开机，即使成功开机不一会儿就关机了，尤其在休眠后。后来看评论，发现 type c 连 mac 充不上电的问题，猜测应该也是这个原因，后来就退货了。这款显示器的 type c 肯定是有毛病

[Tumblr]

@cyersvet #27 是的，这个官方已经确认了，在 Windows11/macOS12 下有兼容问题，无法唤醒。 其实即使在 Windows 10 下，刚唤醒的时候也会闪黑屏，不过用一会儿就没问题了。
不管在 Windows 10 还是 Windows 11 ，如果一直保持屏幕长亮，用起来还是可以凑合的。

[ysc3839]

@Tumblr 你找超市理论，超市给出的解决方案是给你退货，但是你还要求超市“对此型号的商品作出处理”，超市没有接受。这就是我前面说的，“销售平台有自己的审核标准”，对方愿意卖垃圾产品，是对方的自由，你去跟销售平台理论是没有什么用的。我认为有用的做法是在更多平台曝光此事，让更多人参与进来一起监督批评，甚至拒绝该超市和产品。

[Tumblr]

@ysc3839 #29 有监管机构（工商），有消协，为什么要去找平台曝光呢？正确合理的流程是先和商家反馈，商家不能正确处理的话，要找他们的监管机构或消协，如果监管机构或消协消极处理，则平台曝光，用舆论施压。
什么“销售平台有自己的审核标准”，无稽之谈，对于这些商品，国际上有国际标准，行业里有行业标准（比如电子行业的 SJ/T 11292-2016 ），起码产品宣传上标明的功能要正常使用，对于功能不正常的产品，什么商家会进货？

另外，至于合理与否，商家（京东）无异议，消协已经受理，对于无理的要求他们能接受、能受理么？

[ysc3839]

@Tumblr 法无禁止即可为，工商要处罚的话

[ysc3839]

@Tumblr 法无禁止即可为，工商要处罚的话没有法律依据吧？至于国际标准和行业标准，都不属于强制性标准，不是必须遵守的。就算某个商品违反了国家强制标准，也不应该是销售平台进行鉴定。再者，“宣传上标明的功能要正常使用”这个说法也很模糊，不兼容某些设备算不算不能正常使用呢？ NVIDIA 显卡不兼容近几年的 Mac 电脑，算不算不能正常使用呢？
当然，我说这话的前提是认为销售平台一定不会让步，只会坚持自己的利益。从你维权的结果来看，这确实是我错了。

[unco020511]

挖个坟,我是同款同型号,好在我是 macos 11.6,c2c 目前用的还比较正常.我也是双 12 买的,1899,目前来看性价比很高.但是我现在不敢升级 macos12 了

[qiseniguang]

怎么样呀。请问现在待机后无法连接的问题解决了么。

[Tumblr]

@qiseniguang #34 截止我退货的时候还没有，商家确认之后说暂时解决不了，然后我就退了，买了 LG 的 27UP850-W （ Windows 用）

[qiseniguang]

@Tumblr

[qiseniguang]

@Tumblr 抱歉第一次用 V2EX 不太熟练。。刚才不小心发出去一条可以删掉吗？或者编辑？

我今天在京东买了个。没有出现问题。测试了三种情况都可以正常亮屏：
①主动休眠后开机。②自动睡眠后唤醒。③自动关屏后开屏

电脑是 XPS 9360 ，CPU 为 i7 8550u ，接口为 USB-C 全功能 10G 接口（兼容雷电 3 ）

显示器购买链接 https://item.jd.com/100011740619.html

[qiseniguang]

我的系统是 windows10

你说“Windows 10 下，刚唤醒的时候也会闪黑屏，不过用一会儿就没问题了”

其实我不太懂"刚唤醒的时候也会闪黑屏"是什么意思。。。

我的 XPS 在从休眠 /睡眠 /关屏恢复开屏状态后，屏幕就一直两着了，没有发生闪黑屏的问题。

[Tumblr]

@qiseniguang #38

[Tumblr]

@qiseniguang #38 可能是他们修复了吧，我退货之后就没关注了。

[pada]

刚买的，还是出现这问题，MacBook pro 2017 外接 Aoc U27N3C ，睡眠后经常唤醒不了外接显示器，有时即使唤醒了，用了不到几分钟，连带 mbp 本身屏幕也黑屏，然后外接显示器无信号，mbp 怎么点都没反应，胡乱点一会 mbp 本身屏幕才亮屏，能如何解决这个唤醒问题吗？

[Tumblr]

@pada #41 可以找客服问问能不能更新固件解决，如果不行可能只能退了。说起来不是个很严重的问题，但确实影响使用和心情。